Алгоритрм исследования систем управления
Рис. 1. Классификация видов управленческого
консультирования по альтернативному признаку
Весь процесс
управленческого консультирования по достаточно сложным проблемам целесообразно
подразделить на ряд стадии:
•
подготовительную (проведение переговоров с заказчиком и определение принципов
работы, заключение договора, комплектация группы консультантов, планирование и
организация консультационной работы);
•
исследовательско-диагностическую (проведение предварительной и текущей
диагностики, определение направлений оказания помощи);
• заключительную
(разработка рекомендаций по оказанию помощи, планирование и реализация
рекомендаций).
Каждая стадия
традиционно должна содержать определенные этапы, а этапы — работы. Конкретный
состав этапов и работ зависит от широты охвата объекта и продолжительности
консультирования, специфики управления в организации и положений договора с
заказчиком.
Необходимо
отметить, что предварительная диагностика по обоюдному согласию может
проводиться перед заключением договора. Разработка планов по реализации
рекомендаций по улучшению управления в организации и их выполнение также
оговариваются при заключении договора. В ряде случаев это в работу консультантов
не включается.
Следовательно,
отношения заказчика и консультирующей организации в зависимости от целей,
особенностей заказчика и консультантов, способов и широты охвата работ по
консультированию могут быть оформлены различными договорами (в зависимости от
объемов и направлений консультационных работ):
•
периодически-продолжающимся договором (консультант 2— 3 раза в месяц проводит
индивидуальные или групповые консультации, обучение и т.п.);
• договором на
обучение и (или) повышение квалификации менеджеров (например, по
интегрированным СУ на основе государственных и международных стандартов);
• договором на
диагностику (проводится разовая или повторяющаяся диагностика);
• договором на
разработку проекта (например, системы менеджмента качества в соответствии с
государственными и международными стандартами);
• договором на
развитие организации (диагностика, разработка стратегии развития,
индивидуальные и (или) групповые консультации, обучение);
• договором на
экспертизу (экспертиза проекта, предложений и т.п.);
• договором на
реализацию программы работ (при наличии программы работ до заключения
договора).
Независимо от
избранной формы организации процесса исследования проведение исследовательских
работ в СУ можно осуществлять последовательно, параллельно и
последовательно-параллельно. Каждый из этих видов проводимых работ имеет право
на применение. Однако, наиболее широко востребована и жизнеспособна
последовательно-параллельная организация исследовательских работу которая при
проведении сложных исследований достаточно эффективно может быть реализована
сетевым методом.
Весь процесс
исследования СУ можно сгруппировать в стадии, а стадии — в этапы. При этом все
они во многом остаются типовыми и идентичными. Их конкретный перечень зависит
от цели и вида исследования, характера, содержания и специфики объекта.
При подходе к
прикладным исследованиям как к работам, завершающимся не формулировкой
результатов, а внедрением (реализацией), все стадии и этапы исследования СУ
можно рассматривать в рамках организационного проектирования
(оргпроектирования) социально-экономических систем.
Свое развитие
оргпроектирование получило от технического проектирования. Как у того, так и у
другого вида проектирования наряду с многими общими чертами (особенно в
процедурном отношении) имеются свои особенности, а в содержательной части они
существенно отличаются друг от друга. Важнейшее различие состоит в том, что
оргпроектированием охвачены не детали, узлы и комплексы технических устройств,
а такие элементы, как управленческие и производственные функции,
производственные и оргструктуры, технология управления, трудовые процессы,
методы, информация и т.п., т.е. главное их различие в объектах проектирования.
Проектирование
позволяет охватить все стороны работы и отношений, что обеспечивает системный
подход при организации и совершенствовании любого элемента, подсистемы или
системы в целом. Результатом проектирования является разработка проекта системы
и комплекса мероприятий по его внедрению.
Таким образом, оргпроектирование
представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в
исследовании, разработке и внедрении оргпроектов создания и совершенствования
элементов, подсистем и СУ в целом на основе новых результатов с целью повышения
эффективности их функционирования.
Для того чтобы
исследовать, разработать и внедрить новую или усовершенствованную СУ в
конкретной организации, необходимо осуществить довольно сложные работы по их
оргпроектированию. В этом состоит одна из важнейших задач менеджмента
организаций.
Организации с
относительно эффективно действующей СУ имеют более основательную базу для их
исследования и дальнейшего совершенствования. Однако организация исследований
этих систем требует от менеджеров творческого и вдумчивого подхода, глубоких
знаний и опыта оргпроектирования. СУ, внедренные по рационально разработанным
проектам исследовательского характера, являются эффективно действующим
инструментом системного менеджмента.
Оргпроектирование
как инструмент исследования СУ в последние десятилетия зарекомендовало себя
достаточно положительно. При этом подтверждена возможность использования
системного подхода в оргпроектировании как объективной необходимости, определяемой
рыночными отношениями, усилением конкуренции, возрастанием объемов
производства, сложности продукции, технологии производства и других элементов
систем.
В процессе
исследования СУ (с учетом работ по проектированию и реализации) можно выделить
укрупненные последовательные стадии работ: подготовительную,
исследовательско-проектную, реализации (внедрения) и совершенствования,
включающие ряд соответствующих этапов (рис. 2).
Рис. 2. Укрупненный состав стадий и этапов
прикладного исследования систем управления
Следует отметить,
что при использовании системного вида прикладного исследования систем
управления содержание и последовательность проведения работ заслуживают
пристального внимания. Так, на рис. 3 приведена принципиальная схема проведения
системного прикладного исследования подсистемы (системы) управления социальной
организационно-экономической системы предприятия.
Рис. 3. Принципиальная схема проведения
системного прикладного исследования подсистемы (системы) управления социальной
организационно-экономической системы предприятия
Конкретный
состав этапов работ каждой из стадий исследования систем управления
определяется условиями, в которых они осуществляются. Вместе с тем для общего
случая исследования СУ целесообразно предусмотреть выполнение работ,
представленных в табл. 1.
Таблица 1. Стадии, этапы и примерный состав
работ прикладного исследовании систем управления
|