Анализ и совершенствование методов управления персоналом

Данные о достигнутом уровне эффективности использования трудовых ресурсов ООО "Пароль" свидетельствуют о том, что на предприятии наблюдается рост производительности труда. Это происходит из-за увеличения доли рабочих на предприятии в 2009 году и увеличения средней продолжительности рабочего дня.

Отрицательным моментом, говорящим, что трудовые ресурсы на предприятии используются не достаточно эффективно, является то, что в 2009г. возросло количество прогулов (по сравнению с 2008г.). Основной причиной неявок на работу является патологическое пьянство работников. При анализе темпов роста производительности труда и средней заработной платы, выяснилось, что темп роста заработной платы несколько опережает рост производительности труда. Для того чтобы не снижать и без того низкую зарплату рабочих, проанализируем возможность совмещения профессий и работ.

3. Пути улучшения системы работы персонала

3.1 Предложения по совершенствованию системы развития персонала для эффективной работы ООО "Пароль"

Исходя из проблем, выявленных в процессе работы мы предлагаем два мероприятия для повышения эффективности использования трудовых ресурсов ООО "Пароль":

1)              Лечение работников от пьянства;

2)      Профессиональная переподготовка кадров.

Из всех видов инвестиций в персонал наиболее важными являются вложения в здоровье и образование, так как они носят довольно длительный характер.

Инвестиции в обучение имеют период 12-20 лет, а на поправку здоровья - весь период жизни. При этом достигается несколько целей:

§  рост производительности труда

§  рост качества труда

§  рост квалификации

§  рост уровня образования

§  рост доходов

§  рост социального статуса

§  развитие служебной карьеры.

Мероприятие №1. Запой - основная причина прогулов на предприятии. А так как вся работа при обслуживании жилого фонда выполняется людьми, неявка на работу хотя бы одного рабочего влечет за собой несвоевременное выполнение заявок от жильцов и плана текущего ремонта. При явке на работу в нетрезвом состоянии работник также отстраняется от выполнения трудовых обязанностей с применением дисциплинарного взыскания (лишение месячной премии). Все это ведет к снижению производительности труда, уменьшению количества и качества оказываемых услуг, а, следовательно, и к уменьшению выручки.

Редкая семья не сталкивается с проблемой алкоголизма, поэтому данная проблема очень актуальна для России. Люди имеют возможность без проблем купить дешевую водку или суррогатный алкоголь, употребление которого приводит к тяжелым отравлениям и даже к летальным исходам. В наше время стоит уже вновь говорить о принудительном лечении от алкоголизма. Эта система существовала в нашей стране в советские годы. К сожалению, сейчас она разрушена. Для сбережения здоровья нации необходимо, что бы был целый комплекс мер: система добровольного лечения, система принудительного лечения от алкоголизма и условия для лечения: оборудованные помещения, современные препараты, укомплектованность кадрами.

Бесполезно осуждать человека за пьянство, ему нужно помочь преодолеть тяжелый недуг. Проявляетсяалкоголизмпостоянной потребностью в опьянении, расстройством психической деятельности, соматическими и неврологическими нарушениями, падением работоспособности, утратой социальных связей, деградацией личности. Больной не способен к организованной продуктивной деятельности, нуждается в понуждении и контроле.

Соматические изменения при алкоголизме: поражение сердечно-сосудистой системы, органов дыхания, желудка, печени и поджелудочной железы, почек, иммунное истощение. Высока заболеваемость, смертность (укорочение жизни на 15-20 лет). Характерны травматизм, снижение трудоспособности, вследствие беспечности, нарушения дисциплины, отсутствия желания работать, потери навыков, бестолковости, суетливости.

Устранение недисциплинированности и пьянства трудового коллектива является резервом сокращения потерь рабочего времени, не требующим капитальных вложений, но позволяющим быстро получить отдачу.

К примеру, в ООО "Пароль" четыре человека больны алкоголизмом Они систематически нарушают трудовую дисциплину, прогуливают, являются на работу в нетрезвом состоянии.

Ермаков В.И. электромонтер 4 разряда 43 лет

Лебедев А.В. монтажник санитарно-технических систем 4 разряда 38 лет

Лыгалов А.И. монтажник санитарно-технических систем 4 разряда 46 лет

Смирнов А.А. электрогазосварщик 4 разряда 27 лет

Данным работникам целесообразно предложить пройти лечение от алкогольной зависимости за счет средств предприятия.

Мы планируем провести лечение данных работников в Кунгурском наркологическом диспансере путем имплантации специального препарата эспераль.

Эспераль (дисульфирам) - препарат для имплантации. Рекомендуется для лечения больных с алкогольной зависимостью. Обладает пролонгированным действием. Данный метаболит способен вызывать ряд неприятных ощущений: приливы крови к лицу, тошноту, рвоту, чувство недомогания, тахикардию, снижение АД, что делает чрезвычайно неприятным употребление алкоголя после приема препарата и позволяет сформировать стойкий отрицательный условный рефлекс на вид и запах спиртного.

В организм человека вводится лекарство, способное не только значительно снижать тягу к употреблению алкоголя, но и образовывать токсичное соединение в случае употребления алкоголя, "срыва". Таким образом, после введения (вшивания) препарата пациент не только не хочет пить, но и не может, т.к. употребление спиртного может привести к серьёзным осложнениям для его здоровья.

 Стоимость данной процедуры составляет 4500 рублей. В эту сумму входит стоимость препарата, консультация врача-специалиста, а также стоимость сдачи анализов крови (анализ крови клинический, анализ крови биохимический - скрининг печени, ферменты поджелудочной железы, маркеры вирусного гепатита, анализ крови на RW, ВИЧ) и электрокардиографии. Затраты на лечение четырех человек составят 18000 рублей.

Рассмотрим экономический эффект от проведения данной процедуры

Проанализируем баланс рабочего времени на одного среднесписочного рабочего и сравним планируемые показатели с фактическими.

Таблица 13 Баланс рабочего времени на одного среднесписочного рабочего

Определим сумму выручки, получаемой 1 рабочим за 1 час работы в 2009г. отношением суммы выручки за оказываемые услуги и времени, затраченного на оказание этих услуг:

7435 / (1775 * 37) = 113,2 руб.,

где 7435 - сумма выручки от оказанных услуг за 2009г, руб.;

1775 - среднее число часов работы одного рабочего, ч;

37 - среднесписочная численность работников в 2009г., чел.;

Рассчитаем предполагаемую сумму выручки от оказываемых услуг за 2009г., учитывая, что среднее число часов работы одного рабочего увеличится на 20:

113,2 * (1795 * 37) = 7518 тыс. руб.,

где 113,2 - сумма выручки, получаемой 1 рабочим за 1 час работы, руб.;

1795 - среднее число часов работы одного рабочего планируемое на 2009г., ч;

Рассчитаем увеличение выручки в 2009г.:

7518 - 7435 = 83 тыс. руб.

Из этой суммы следует вычесть сумму затрат, понесенных на лечение работников:

83 - 18,0 = 65 тыс. руб.,

где 18,0 - затраты на лечение, т. руб.

Таким образом, лечением от пьянства четырех работников предприятия будет достигнут экономический эффект в сумме 65 тысяч рублей в год. К тому же это повлечет за собой сокращение числа простоев и травматизма, продление трудоспособной жизни человека, а также будет достигнут положительный социальный эффект. Работники вновь приобретут уважение в коллективе, наладят отношения в своих семьях.

Мероприятие №2. Научно - технический прогресс существенно влияет на труд всех категорий работников, что повышает требования к их профессиональной подготовке. Сегодняшний рабочий должен быть способен в короткие сроки освоить новейшее оборудование, уметь действовать инициативно, обладать развитым чувством ответственности за функционирование доверенного ему оборудования, быть готовым к освоению смежных профессий. Работник должен иметь комплекс знаний, умений, навыков выполнения работ, относящихся к разным профессиям.

Очевидно, что инвестировать денежные средства в образование работников тем выгоднее, чем:

Ø  больше период предстоящей трудовой жизни и соответственно выше поток ожидаемой разницы в доходах (молодым учиться выгоднее);

Ø  ниже альтернативные издержки, так как заработная плата в первые годы работы всегда меньше. Нельзя забывать и о "неденежных" факторах - молодым людям легче учиться и морально, и физически;

Ø  больше разрыв в заработной плате между "образованными" и "необразованными" работниками, тем образование выгоднее.

Поэтому для возможности совмещения профессий в ООО "Пароль" были выбраны два молодых специалиста для профобучения:

Крупнов А.В. монтажник СТС 4 разряда 24 года

Самойлов А.Н. монтажник СТС 3 разряда 21 год

Обучение планируется провести с февраля по апрель 2009г. В Кунгурском профессиональном училище №2 на трехмесячных курсах переподготовки кадров с отрывом от производства, но с сохранением средней заработной платы. Крупнов А.В. будет осваивать профессию электрогазосварщика, а Самойлов А.Н. профессию электромонтера.

Стоимость обучения двух человек составляет 7000 рублей.

Рассчитаем экономический эффект от совмещения профессий работников:

Затраты на заработную плату составляют в 2009 г:

1)      монтажника СТС 4 разряда 6530 рублей в месяц (в т.ч. НДФЛ 797,00 рублей; ПФ стр. часть (8%) - 522,4 руб.; ПФ накоп. часть (6%) - 392,0 руб.; НС (0,2%) - 13,06) Итого затраты в месяц: 6530+522,4+392,0+13,06 = 7457,46

2)      монтажника СТС 3 разряда 5950 рублей в месяц (в т.ч. НДФЛ 722,00 рубля ПФ стр. часть (8%) - 476,0 руб.; ПФ накоп. часть (6%) - 357,0 руб.; НС (0,2%) - 11,9) Итого затраты в месяц: 5950+476,0+357,0+11,9 = 6794,9

3)      электрогазосварщика 7030 рублей в месяц ( оклад 4700) (в т.ч. НДФЛ 862,00 рублей; ПФ стр. часть (8%) - 562,4 руб.; ПФ накоп. часть (6%) - 422,0 руб.; НС (0,2%) - 14,06) Итого затраты в месяц: 7030+562,4+422,0+14,06 = 8028,46

4)      электромонтера 6530 рублей в месяц (оклад 4200) (в т.ч. НДФЛ 797,00 рублей; ПФ стр. часть (8%) - 522,4 руб.; ПФ накоп. часть (6%) - 392,0 руб.; НС (0,2%) - 13,06) Итого затраты в месяц: 6530+522,4+392,0+13,06 = 7457,46

При совмещении профессий работнику будет выплачиваться 70% от оклада совмещаемой профессии, таким образом после обучения затраты на заработную плату составят: Крупнов А.В. (6530+3290) = 9820 руб. (в т.ч. НДФЛ 1225,00; ПФ стр. часть (8%) - 785,6 руб.; ПФ накоп. часть (6%) - 589,2 руб.; НС (0,2%) - 19,64). Итого затраты в месяц: 9820+785,6+589,2+19,64 = 11214,44/ Самойлов А.Н. (5950+2100) = 8050 руб. (в т.ч. НДФЛ 995,00; ПФ стр. часть (8%) - 644,0 руб.; ПФ накоп. часть (6%) - 483,0 руб.; НС (0,2%) - 16,1). Итого затраты в месяц: 8050+644+483+16,1 = 9193,1. Сравним затраты на выплату заработной платы:

Таблица 14

Таким образом, экономия фонда заработной платы по данным работникам составит 9330,74 рубля в месяц или 74645,92 за оставшиеся 8 месяцев 2009года. Вычтем затраты на обучение работников (12000 рублей) и сумму их средней заработной платы, выплачиваемой за период обучения (14252,36 рублей) и получим экономический эффект от внедрения данного мероприятия на сумму 48393,56 рублей.

Вывод: Внедряя два данных мероприятия повышения эффективности использования трудовых ресурсов в ООО "Пароль" будет получен экономический эффект в общей сумме 113393,56 рублей. Что для данного предприятия и в данном положении вполне существенно. К тому же будет иметь место положительный социальный эффект, который нельзя измерить, и он будет заключаться в том, что после лечения у работников улучшится самочувствие как физическое, так и моральное. Работники вновь приобретут уважение в коллективе, смогут наладить отношения в своих семьях, приобретут уверенность в завтрашнем дне. Вообще стоит внедрять подобную практику лечения работников повсеместно, так как пьянство - проблема не только ООО "Пароль", но и всей страны в целом. Более того, для сбережения здоровья нации необходимо, чтобы был целый комплекс мер: система добровольного лечения, система принудительного лечения от алкоголизма и условия для лечения: оборудованные помещения, современные препараты, укомплектованность кадрами.

Обучение работников также повлечет за собой только положительные результаты. Работники будут более конкурентоспособны на ранке труда, их труд будет более высокооплачиваемым по сравнению с другими работниками, они приобретут авторитет в коллективе и доверие со стороны руководства предприятия.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что данные пути повышения эффективности использования трудовых ресурсов должны обязательно реализоваться в ООО "Пароль", так как их внедрение окажет благоприятное воздействие не только на работу предприятия и его работников, но и на общество в целом.

Структура и содержание работ ООО "Пароль"

1.      Управление эксплуатацией жилого фонда

2.      Производство деревянных строительных конструкций, столярных изделий и сборных деревянных строений

3.      Распределение пара, горячей воды (тепловой энергии) и распределение воды

4.      Производство общестроительных работ по возведению зданий, а также устройство покрытий зданий и сооружений, все виды отделочных работ

5.      Производство электромонтажных, санитарно-технических работ, монтаж прочего инженерного оборудования

6.      Деятельность автомобильного грузового специализированного и неспециализированного транспорта, чистка и уборка транспортных средств

7.      Сдача внаем собственного и нежилого недвижимого имущества

8.      Предоставление посреднических услуг при покупке, продаже и аренде жилого и нежилого недвижимого имущества

9.      Управление эксплуатацией нежилого фонда

10.    Чистка и уборка производственных и жилых помещений и оборудования

11.    Розничная торговля скобяными изделиями, лакокрасочными материалами, материалами для остекления

12.    Осуществление иных видов деятельности и оказание услуг населению, предприятиям, организациям в различных областях хозяйственной и производственной деятельности, не запрещенных и не противоречащих действующему законодательству.

Вышеперечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется специальными федеральными законами, ООО "Пароль" может заниматься только при получении специального разрешения (лицензии).

Особенности формирования трудовых ресурсов ООО "Пароль"

Особенность формирования трудовых ресурсов ООО "Пароль" заключается в том, что численность работников рассчитывается исходя из общей площади обслуживаемой территории. Для расчета численности работников ООО "Пароль" применяются нормативы, разработанные МУП "СЕЗ ЖКХ". Настоящими нормативами предусматривается списочная численность рабочих и служащих. Нормативы предусматривают выполнение работ по техническому обслуживанию, текущему и капитальному ремонту. Техническое обслуживание и текущий ремонт жилых зданий заключается в проведении планово-предупредительных работ по сохранению конструкций, инженерного оборудования и по отделке зданий, предотвращающих преждевременный их износ, а также работ по устранению мелких повреждений и неисправностей, возникающих в процессе эксплуатации жилищного фонда.

Нормативы численности рабочих, занятых техническим обслуживанием и текущим ремонтом жилищного фонда (1 группа зданий - крупнопанельные блочные здания до 5-ти этажей с износом до 30%) представлены в таблице 14.

Таблица 14 Норматив численности рабочих, занятых техническим обслуживанием и текущим ремонтом жилищного фонда

Исходя из того, что общая площадь обслуживаемой территории составляет 94790 м2, вычислим численность рабочих, путем умножения норматива на количество квадратных метров:

Каменщик - 94,79 * 0,0162 = 1

Кровельщик - 94,79 * 0,00061 = 0,05

Шт. маляр - 94,79 * 0,02295 = 2

Монтажник СТС - 94,79 * 0,12617 = 12

Плотник - 94,79 * 0,00839 = 1

Электромонтер - 94,79 * 0,02321 = 2

Электрогазосварщик - 94,79 * 0,01631 = 2

Итого: Норма численности рабочих занятых техническим обслуживанием и текущим ремонтом жилищного фонда 20 человек.

В штатном расписании предприятия на 2009 г. предусмотрено 23 рабочих места.

Санитарным содержанием домовладений занимается дворник. Нормативы численности дворников представлены в таблице 15

Таблица 15 Норматив численности дворников

Норма численности дворников в зависимости от вида и класса территорий составляет 7 человек. В штатном расписании запланировано 9 штатных единиц для дворников.

Норматив численности руководителей, специалистов и служащих представлен в таблице 16.

Таблица 16 Норматив численности руководителей, специалистов и служащих

Среднесписочная численность работников ООО "Пароль" составляет: 37 человек, исходя из данных таблицы нормативная численность руководителей, специалистов и служащих должна составлять 8 человек. В штатном расписании на 2009 г. предусмотрено 7 рабочих мест для руководителей, специалистов и служащих.

Расчет численности исходя из количества заявок и структуры работ

Проанализировав структуру численности персонала ООО "Пароль" на 2009 г. видно, что численность рабочих, занятых техническим обслуживанием и текущим ремонтом жилищного фонда составляет 22 человека, а по норме численности рабочих занятых техническим обслуживанием и текущим ремонтом жилищного фонда составляет 20 человек. А в штатном расписании предприятия на 2009 г. предусмотрено 23 рабочих места. Это говорит о том, что мы имеем резерв для увольнения 2-х работников, занятых техническим обслуживанием и текущим ремонтом жилищного фонда, исходя из нормативов, разработанных МУП "СЕЗ ЖКХ". И это повлечет за собой экономию фонда заработной платы и в последующем увеличению заработной платы персонала.

Мы предлагаем сократить электрогазосварщика и электромонтера в связи с последующим совмещением профессий монтажника СТС с электрогазосварщиком и электромонтером. Это в будущем по нашим расчетам принесет экономию фонда заработной платы равную 9330,74 рубля в месяц. (исходя из данных табл 14).

 Численность дворников на 2009 г. составляет 9 человек, а по норме численности дворников в зависимости от вида и класса территорий составляет 7 человек. В штатном расписании запланировано 9 штатных единиц для дворников. Это говорит о том, что мы имеем резерв для увольнения 2-х работников, следящих за санитарным содержанием домовладений, исходя из нормативов, разработанных МУП "СЕЗ ЖКХ". И это повлечет за собой экономию фонда заработной платы и в последующем увеличению заработной платы персонала.

Средняя З/пл дворника в месяц = 4183, 22 руб.

Сейчас затраты на заработную плату дворников в месяц составляют 37648, 98 рублей, после сокращения двоих дворников затраты на з/ пл в месяц будут составлять 29282, 54. Таким образом, экономия фонда заработной платы будет равна 8366,44 рублей

Численность руководителей, специалистов и служащих составляет 6 человек, а по норме численность руководителей, специалистов и служащих должна составлять 8 человек. В штатном расписании на 2009 г. предусмотрено 7 рабочих мест для руководителей, специалистов и служащих. То есть мы имеем право принять еще одного специалиста, к примеру, юриста, для решения юридических вопросов.

Исходя из потребности в данном специалисте, мы предлагаем не брать юриста в штат сотрудников, а приглашать его по мере надобности из юридических контор или студентов соответствующих специальностей для прохождения производственной практики или на неполный рабочий день. Мы планируем тратить на юриста не более 5000 рублей в месяц.

Вывод: таким образом, после проведения мероприятий по переподготовке кадров, лечения от алкоголизма и сокращения численности персонала общая экономия фонда заработной платы будет составлять 5417 +9330,74 + 8366,44 - 5000= 18114,18 рублей в месяц, 217370,16 рублей в год. Данная сумма очень существенна, в сложившейся ситуации для ООО "Пароль". Эту сумму мы направим на увеличение заработной платы сотрудников в случае достижения ими хороших результатов в качестве доплат и премий к должностному окладу. Так же эти средства хотелось бы потратить на агитацию молодежи для работы в ООО "Пароль" :

- сотрудничество с учебными заведениями г. Кунгура для прохождения практики;

- участие в ярмарке вакансий.

Заключение

Трудовые ресурсы - это совокупность физических и умственных способностей людей, применяемых ими в процессе создания экономических благ. Даже самое автоматизированное производство не будет работать без управления им человеком, поэтому трудовые ресурсы - это главный фактор производства. И от того, насколько правильно сформирован трудовой коллектив, как умело им управляет руководство предприятия, в какой степени эффективно он используется, зависит объем выпускаемой продукции, их себестоимость и, в конечном счете, прибыль.

ООО "Пароль" - новая, развивающаяся организация, осуществляющая обслуживание жилого фонда микрорайона "Нагорный" в г.Кунгуре. Финансовое положение предприятия на данный момент является неустойчивым, финансовое состояние неудовлетворительным. Об этом говорят очень низкие показатели рентабельности, ликвидности и платежеспособности. Так, коэффициент текущей ликвидности на конец 2009г. составил 0,59, коэффициент быстрой ликвидности 0,53, а коэффициент абсолютной ликвидности всего 0,08. Рентабельность услуг -0,11%. Коэффициент покрытия краткосрочной задолженности ликвидными средствами составляет 0,53, это означает, что предприятие полностью зависит от внешних кредиторов и не может платить по своим долгам текущими ликвидными средствами. Коэффициент концентрации заемного капитала возрос с 0,98 в 2007г. до 1,44 в 2009г. Это говорит об увеличении доли заемных средств финансирования, что также является отрицательным моментом в работе предприятия.

Проведённый анализ эффективности использования трудовых ресурсов в ООО "Пароль" показал, что численность персонала поначалу увеличивалась, в 2008г. против 2007г. на 12%, а в 2009г. по сравнению с 2008г. уменьшилась на 3 %. На предприятии наблюдается повышение коэффициента текучести кадров: начиная с 2008 г. с 13% до 84% в 2009 г. Коэффициент обновления кадров за 2009 г. на 0,03 ниже, чем коэффициент выбытия за тот же период, обеспеченность кадрами предприятия нормальная.

Выработка на одного работающего основного персонала за 2009 г. составила 19986 руб. в месяц, что составило 127% к выработке за предыдущий год.

Среднемесячная заработная плата одного рабочего увеличилась в 2009 г. на 26%. В целом заработок рабочих за последние три года значительно увеличился. Повышение производительности труда оказало благотворное влияние на объём оказываемых услуг, который увеличился на 1395 тысяч рублей. Только за счет роста производительности труда на 4257 рублей, объем доходов увеличился на 1584 тыс. руб., однако, снижение численности рабочих на 12 человек привело к уменьшению объёма услуг на 189 тысяч рублей.

Отрицательным моментом, говорящим, что трудовые ресурсы на предприятии используются недостаточно эффективно, является то, что в 2009 г. возросло количество прогулов (по сравнению с 2008г. в 6 раз). При рассмотрении причин неявок выяснилось, что основной причиной является патологическое пьянство работников. А для повышения объема и качества оказываемых услуг необходимо внедрить совмещение профессий.

В четвертой главе предложено два мероприятия по повышению эффективности использования трудовых ресурсов ООО "Пароль": лечение четверых работников от алкоголизма и обучение двух других работников смежным профессиям.

При расчетах экономической эффективности внедряемых мероприятий выяснилось, что затраты на эти мероприятия составят 44252,36 рублей, экономический эффект составит в общей сложности 113393,56 рублей в год.

Такая сумма для данного предприятия и в данном положении вполне существенна. А социальный эффект будет заключаться в том, что после лечения у работников улучшится здоровье, работники вновь приобретут уважение в коллективе, смогут наладить отношения в своих семьях. После обучения работники будут более конкурентоспособны на рынке труда, их труд будет более высокооплачиваемым по сравнению с другими работниками, они приобретут авторитет в коллективе и доверие со стороны руководства предприятия. В целом будет достигнуто повышение устойчивости и конкурентоспособности предприятия на рынке, снижение потерь из-за невыходов на работу по причине болезни и низкой трудовой дисциплины, увеличение дохода из-за повышения объема и качества оказываемых услуг.

Список использованной литературы

1.     Абрютина М.С., Грачев А.В. "Анализ финансово-экономической деятельности предприятия", М.: Дело и сервис, 2002.- 483с.

2.      Веснин В.Р. Менеджмент: учеб. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. - 504 с.

3.      Виханский О.С. , Наумов А.И Менеджмент: 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2005. - 670 с.

4.      Горфинкель В.Я., В.А. Шнайдер "Экономика предприятия": Учебник. - М.ЮНИТИ, 2003. - 718с.

5.      Мескон М.Х, Альберт М., Хедоури Ф Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2007. - 720 с.

6.      Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: учеб. пособие для вузов. - М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2005. - 296 с.

7.      Шекшня С.В. Управление персоналом в современной организации. - М.: ЗАО "Бизнес-школа" "Интел-Синтез", 2000.

Страницы: 1, 2, 3, 4