Бизнес-план Организация компьютерной сервисной фирмы

Бизнес-план Организация компьютерной сервисной фирмы

[pic]

Министерство Образования Российской Федерации

ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИСТЕТ

Автоматизации и роботизации машиностроения

факультет

Кафедра экономики, производственного менеджмента и организации машиностроительного производства

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Организация управления производством

Тема: Бизнес-план “Организация компьютерной сервисной фирмы”

Выполнил (а) студент (ка) Ам-981 М. В.
Паринов

Группа
Подпись, инициалы, фамилия

дата

Руководитель

В. И. Смирнов

Подпись, инициалы, фамилия

дата

Защищен ___________________ Оценка _________________________ дата

Воронеж 2002

Содержание.

|Резюме |3 |
|Описание услуг |4 |
|Оценка рынка сбыта |16 |
|Конкуренция на рынке |25 |
|Стратегия маркетинга |28 |
|План производства продукции |37 |
|Организационный план |41 |
|Юридический план |43 |
|Оценка рисков и страхование |45 |
|Финансовый план |46 |
|Стратегия финансирования |48 |

Резюме.

На сегодняшний день рынок информационных технологий развивается быстрее всего. Пока на нем еще есть места для новых фирм, предлагающих оригинальный продукт. Например, недостаточно хорошо заполнена сфера услуг, связанных с компьютерной техникой. Особенно эта проблема касается Воронежа.
К сожалению, сейчас у нас тяжело найти организацию, в которой можно недорого набрать текст, распечатать его на лазерном принтере, записать компакт диски, найти необходимую информацию в Internet, отсканировать изображение, отпечатать цифровые фотографии и так далее. Также нелегко произвести качественный ремонт, модернизацию или обслуживание в короткие сроки и за небольшую сумму, а изготовление заказного программного обеспечения вообще составляет труднорешаемую проблему. Фирма “Компьютер- сервис”, о которой далее пойдет речь, призвана заполнить вышеуказанные бреши воронежского рынка информационных технологий. Ее деятельность направлена на сферу услуг, так или иначе связанных с компьютерами. Полный перечень сервиса, предоставляемый этой фирмой можно посмотреть в следующей главе. Пока же стоит отметить, что все указанные выше услуги оказываются
“Компьютер-сервисом”. В качестве экономических характеристик я приведу небольшую табличку с основными параметрами:
|Показатели |1 квартал |2 квартал |3 квартал |4 квартал |2 год |
|Выручка от |60000 |95000 |120000 |150000 |800000 |
|реализации р. | | | | | |
|Чистая прибыль р. |3250 |13500 |20500 |29200 |170000 |

Срок окупаемости фирмы – 12 месяцев, начальный капитал – не более
70.000 рублей. Организационно-правовая форма – индивидуальный предприниматель.

Описание услуг.

Агентство компьютерных услуг “Компьютер-сервис”, как и следует из названия, в первую очередь направлено на сферу услуг в области интеллектуальных технологий. Его уникальность состоит в том, что в масштабах одной фирмы собрана целая гамма услуг, охватывающая различные области, так или иначе связанные с компьютерной техникой. В отличие от подавляющего большинства конкурентов данная фирма не делает ставку на продажу уже готовых товаров – ее деятельность почти полностью направлена на обслуживание негарантийной техники, а также на другие сервисы. Конечно,
“Компьютер-сервис” не является незаменимой фирмой, абсолютно лишенной конкурентов. Все предложенные нами услуги можно найти в других местах: в компьютерных магазинах, у частных лиц, а также в организациях, занимающихся компьютерным обслуживаем. Несмотря на это, нашу фирму не ожидает жесткая конкуренция по следующим причинам (касается города Воронежа):

1. Компьютерные фирмы-магазины не стремятся к активному расширению услуг, не связанных с продажей или гарантийным обслуживанием.

Малооплачиваемые несложные услуги такие, как распечатка, набор, сканирование, поиск в Internet, запись CD, изготовление мелких программных продуктов, настройка программного обеспечения и так далее ими вообще не оказываются за редким исключением. Также они довольно равнодушно относятся к ремонту негарантийной аппаратуры, а разработка web сайтов и грамотная консультация, как правило, является для них непосильной задачей.

2. Частные лица, напротив, стремятся к активному продвижению мелких услуг. Но при этом они предлагают лишь несколько наименований. Очень серьезным минусом при работе с частными лицами является сомнительное качество сервиса, так как за редким исключением они работают нелегально. Кроме того, частники недостаточно хорошо проводят рекламную политику, что осложняет их поиск для потенциальных клиентов.

3. Организации, занимающиеся компьютерным обслуживанием, обычно работают с каким-то определенным кругом относительно крупных клиентов. Они редки и сильно загружены работой. Основная сфера их деятельности – ремонт, обслуживание и модернизация компьютерной техники. Другими услугами данные фирмы, как правило не занимаются. Также они широко себя не рекламируют, чем осложняют привлечение новых клиентов.

Деятельность “Компьютер-сервиса” прежде всего направлена на обслуживание частных лиц и небольших организаций, не имеющих для этого нужных навыков
(специалистов), оборудования или времени. На начальный период деятельности фирмы планируется предоставлять следующий перечень услуг:

1. Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и перефирии. Смысл такой услуги, как ремонт, понятен и не требует описания. Под обслуживанием понимается: плановые профилактические работы, настройка аппаратной части, обновление микропрограмм BIOS, чистка, смазка вентиляторов и кулеров, замена, заправка и ремонт картриджей для струйных, лазерных и матричных принтеров, а также копировальных аппаратов. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.

2. Модернизация.
Данная услуга очень важна для компьютерной техники, что связано с высоким темпом морального старения и необходимости регулярного обновления аппаратуры. Суть услуги состоит в том, что при учете некоторой доплаты на место устаревших комплектующих устанавливаются новые. Устаревшие комплектующие “Компьютер-сервис” планирует сдавать в магазины, как товары второй категории, а также некоторую их часть реализовывать самостоятельно.
Возможен вариант сборки из них недорогих, но полностью работоспособных компьютеров. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.

3. Настройка и установка программного обеспечения.
Не каждый пользователь персонального компьютера в состоянии грамотно установить и (или) настроить то или иное программное средство. Наша фирма предлагает решение данной проблемы специалистами за невысокую плату.
Возможна как установка программного обеспечения заказчика, так и нашего. В последнем случае стоимость возрастает на цену лицензии, если требуемое программное обеспечение не является бесплатным. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.

4. Компьютерный набор и верстка.
Достаточно распространенной проблемой для частного лица (и не только) является необходимость преобразования рукописного текста в электронный вид.
При этом не каждый имеет необходимую технику, свободное время и навыки быстрой работы с клавиатурой. “Компьютер-сервис” предлагает решение этой проблемы в максимально короткие сроки. Также предлагается верстка - подготовка набранного текста для печати в любом стиле на любом формате носителя.

5. Сканирование, распознавание и ксерокопия.
Предлагается сканирование любых графических материалов на формате до А4 включительно в любом качестве. Кроме того предоставляется услуга сканирования печатного текста с последующим распознаванием (переводом в электронный вид). Ксерокопия осуществляется без использования копировального аппарата – для этого оригинал сканируется и печатается на лазерном принтере.

6. Распечатка на лазерном принтере (монохромная).
Название говорит само за себя. Распечатка возможна как материала, принесенного заказчиком, так и набранного или отсканированного нашей фирмой.

7. Печать цифровых фотографий и цветных материалов.
Осуществляется на специальном струйном фотопринтере с применением специализированной бумаги повышенного качества. Качество отпечатка не ниже, чем у фотографии с обычной пленки, полученной в минифотолаборатории.
Возможна распечатка как с электронного носителя, принесенного клиентом, так и перепечатывание оригинала после его сканирования и редактирования.

8. Запись CD-R и CD-RW дисков.
Для надежного резервного хранения информации в последнее время выгодно использовать записываемые и перезаписываемые компакт диски. Но для этого требуется специальные устройства, которые пока недостаточно распространены.
“Компьютер-сервис” предлагает запись и перезапись информации заказчика на компакт диски. Предполагается использование как дисков клиента, так и наших компактов. В последнем случае стоимость услуги несколько снижается.

9. Поиск в Internet определенной тематической информации.
Данная услуга предполагает получение из Internet информации, располагающейся по определенному адресу, который предоставляет клиент.
Более сложная разновидность этого сервиса – поиск информации по определенной тематике. Например, книг, статей, рефератов, программ и так далее. Возможен поиск в присутствии клиента под его руководством.

10. Разработка web сайтов.

“Компьютер-сервис” предлагает создание Internet страничек различной степени сложности для организаций и частных лиц. Также при желании клиента возможно получение доменного имени любого уровня.

11. Написание несложных программных продуктов.
Нередко организации или частному лицу требуется получить некое несложное программное средство, которое невозможно приобрести, например, потому что его не существует в готовом виде. Единственный выход в такой ситуации – написать такую программу на заказ, что можно осуществить, обратившись в
“Компьютер-сервис”.

12. Бесплатная помощь в приобретении компьютеров, периферии и другой сложной техники, связанной с информационными технологиями.
Прекрасно известно, что приобретать сложную дорогую технику желательно с профессионалом в данной области, если, конечно, покупатель сам не является таковым. В противном случае даже при учете честного продавца некомпетентный покупатель рискует приобрести неудачный товар. Наша фирма поможет решить эту проблему абсолютно бесплатно для клиента. При этом доход образуется в виде комиссионных с фирмы-продавца.

Все вышеописанные 12 услуг можно разделить на 3 вида деятельности, которые подлежат лицензированию:

1. Ремонт и обслуживание компьютерной техники

2. Работа с информацией

3. Разработка программных продуктов

Далее мы рассмотрим конкурентоспособность предлагаемых услуг при помощи балльной системы оценок, сравнивая их с услугами фирм-конкурентов. Так как только в Воронеже их количество исчисляется десятками, что в рамках этой работы делает невозможным составление детальной таблицы оценок, я воспользуюсь упрощенной системой сравнения. Для этого я введу некую фирму- компьютерный магазин, которая приблизительно отражает собирательный образ подобных организаций. Точно также получим собирательный образ частника- нелегага и фирмы, действие которой направлено исключительно на обслуживание. Каждую услугу мы будем оценивать по трем критериям: цена, качество и срок исполнения. Добавление дополнительных критериев не имеет смысла, так как они будут отражать чисто технические параметры, не имеющие для конечного клиента практического значания. По каждому критерию возможно получение одной из следующих трех оценок: очень хорошо (3 балла), удовлетворительно (2 балла) и плохо (1 балл). Так как эти критерии неравнозначны, используются весовые коэффициенты. В ходе проведения миниопроса было выявлено, что качество и цена для большинства потребителей примерно вдвое важнее, чем время исполнения заказа. Таким образом, весовые коэффициенты для цены и качества составят по 0.4, а для срока исполнения
0.2.

1.Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и перефирии.

|Критерий |Коэф. |“Компьютер-се|Компьютерный |Частник |Обслуживающая |
| | |рвис” |магазин | |фирма |
|Цена |0.4 |3 |2 |3 |3 |
|Качество |0.4 |3 |3 |1 |3 |
|Срок |0.2 |3 |2 |2 |3 |
|Итого |1 |3 |2.4 |2 |3 |

2. Модернизация.

|Критерий |Коэф. |“Компьютер-се|Компьютерный |Частник |Обслуживающая |
| | |рвис” |магазин | |фирма |
|Цена |0.4 |3 |2 |3 |2 |
|Качество |0.4 |3 |3 |2 |3 |
|Срок |0.2 |3 |3 |2 |2 |
|Итого |1 |3 |2.6 |2.4 |2.4 |

3. Настройка и установка программного обеспечения.

|Критерий |Коэф. |“Компьютер-се|Компьютерный |Частник |Обслуживающая |
| | |рвис” |магазин | |фирма |
|Цена |0.4 |3 |2 |3 |2 |
|Качество |0.4 |3 |3 |2 |3 |
|Срок |0.2 |3 |2 |3 |2 |
|Итого |1 |3 |2.4 |2.6 |2.4 |

4. Компьютерный набор и верстка.

|Критерий |Коэф. |“Компьютер-се|Компьютерный |Частник |Обслуживающая |
| | |рвис” |магазин | |фирма |
|Цена |0.4 |3 |- |3 |- |
|Качество |0.4 |3 |- |3 |- |
|Срок |0.2 |3 |- |3 |- |
|Итого |1 |3 |- |3 |- |

5. Сканирование, распознавание и ксерокопия.

|Критерий |Коэф. |“Компьютер-се|Компьютерный |Частник |Обслуживающая |
| | |рвис” |магазин | |фирма |
|Цена |0.4 |3 |- |2 |- |
|Качество |0.4 |3 |- |3 |- |
|Срок |0.2 |3 |- |3 |- |
|Итого |1 |3 |- |2.6 |- |

6. Распечатка на лазерном принтере (монохромная).

|Критерий |Коэф. |“Компьютер-се|Компьютерный |Частник |Обслуживающая |
| | |рвис” |магазин | |фирма |
|Цена |0.4 |3 |- |3 |- |
|Качество |0.4 |3 |- |3 |- |
|Срок |0.2 |3 |- |3 |- |
|Итого |1 |3 |- |3 |- |

7. Печать цифровых фотографий и цветных материалов.

|Критерий |Коэф. |“Компьютер-се|Компьютерный |Частник |Обслуживающая |
| | |рвис” |магазин | |фирма |
|Цена |0.4 |2 |- |2 |- |
|Качество |0.4 |3 |- |3 |- |
|Срок |0.2 |3 |- |3 |- |
|Итого |1 |2.6 |- |2.6 |- |

8. Запись CD-R и CD-RW дисков.

|Критерий |Коэф. |“Компьютер-се|Компьютерный |Частник |Обслуживающая |
| | |рвис” |магазин | |фирма |
|Цена |0.4 |3 |2 |3 |2 |
|Качество |0.4 |3 |3 |3 |3 |
|Срок |0.2 |3 |2 |3 |2 |
|Итого |1 |3 |2.4 |3 |2.4 |

9. Поиск в Internet определенной тематической информации.

|Критерий |Коэф. |“Компьютер-се|Компьютерный |Частник |Обслуживающая |
| | |рвис” |магазин | |фирма |
|Цена |0.4 |2 |- |3 |- |
|Качество |0.4 |3 |- |2 |- |
|Срок |0.2 |3 |- |3 |- |
|Итого |1 |2.6 |- |2.6 |- |

10. Разработка web сайтов.

|Критерий |Коэф. |“Компьютер-се|Компьютерный |Частник |Обслуживающая |
| | |рвис” |магазин | |фирма |
|Цена |0.4 |3 |- |3 |- |
|Качество |0.4 |2 |- |2 |- |
|Срок |0.2 |2 |- |2 |- |
|Итого |1 |2.4 |- |2.4 |- |

11. Написание несложных программных продуктов.

|Критерий |Коэф. |“Компьютер-се|Компьютерный |Частник |Обслуживающая |
| | |рвис” |магазин | |фирма |
|Цена |0.4 |3 |- |3 |- |
|Качество |0.4 |3 |- |2 |- |
|Срок |0.2 |2 |- |2 |- |
|Итого |1 |2.8 |- |2.4 |- |

12. Бесплатная помощь в приобретении компьютеров, периферии и другой сложной техники, связанной с информационными технологиями.

|Критерий |Коэф. |“Компьютер-се|Компьютерный |Частник |Обслуживающая |
| | |рвис” |магазин | |фирма |
|Цена |0.4 |3 |- |2 |- |
|Качество |0.4 |3 |- |2 |- |
|Срок |0.2 |3 |- |2 |- |
|Итого |1 |3 |- |2 |- |

Как видно из вышеприведенных таблиц “Компьютер-сервис” как минимум не отстает не по одной из услуг от конкурентов. В этом нет ничего удивительного, так как в противном случае не было бы смысла предоставлять такую услугу, особенно учитывая, что фирма только начинает свою деятельность и еще не успела проявить себя с положительной стороны. По большинству же пунктов “Компьютер-сервис” лидирует, что безусловно является хорошим показателем. Также не стоит забывать, что только “Компьютер-сервис” предоставляет столь широкую гамму сервиса. Частника брать во внимание здесь не совсем корректно по причинам, которые изложены в начале этой главы. Но даже если и его рассматривать в качестве полноценного конкурента, то итоговый результат получится все равно в пользу “Компьютер-сервис”. Это легко доказать, просуммировав все пункты “итого”:
|Критерий |“Компьютер-се|Компьютерный |Частник |Обслуживающая |
| |рвис” |магазин | |фирма |
|Итого |34.4 |9.8 |30.6 |10.2 |

Примечание: столь низкие коэффициенты по пунктам “Компьютерный магазин” и “Обслуживающая фирма” объясняются не низким уровнем этих организаций, а отсутствием многих услуг в перечне данных фирм. Высокий показатель частника нереален по той причине, что в сравнении использован собирательный образ. На практике конкретные частники крайне редко могут предложить все услуги, предлагаемые “Компьютер-сервисом”, да и качество у них обычно невысокое и, конечно же, полное отсутствие гарантийных обязательств.

Дальнейшее увеличение числа услуг не планируется, но возможно. В ходе развития фирма ставит перед собой основную задачу, которая заключается в росте оборота по уже существующим сервисам. Планируется, что большинство услуг (мелких), достигнув определенного уровня, прекратят дальнейшее развитие. Но такие услуги, как ремонт, обслуживание, модернизация, настройка и установка ПО, а также разработка программных продуктов, могут развиваться почти бесконечно. Соответственно, они являются приоритетными для дальнейшего роста фирмы. В качестве долгосрочной перспективы можно предположить, что “Компьютер-сервис” будет обслуживать вычислительную технику во многих крупных (и не только) организациях, также возможно появление крупного отдела программных разработок, занимающегося серьезными программными продуктами.

Оценка рынка сбыта.

Услуги, предоставляемые фирмой “Компьютер-сервис”, прежде всего, направлены на потребительский рынок. Некоторые сервисы такие, как ремонт, обслуживание, модернизация, установка программного обеспечения, его настройка, разработка программных продуктов, должны также заинтересовать государственные и коммерческие учреждения. На начало деятельности нашей фирмы основными клиентами будут физические лица, большая часть заказов будет относиться к следующим услугам: распечатка, набор, сканирование, распознавание, верстка, поиск информации в Internet, запись компакт дисков и так далее. Суммы сделок с такими лицами будут невелики, но относительно большое количество заказов в единицу времени устранит данный недостаток фирмы. Большую часть клиентов составит молодежь, что объясняется наиболее широким распространением и популярностью высоких компьютерных технологий в этой возрастной группе. Если молодежь еще раз разделить на сегменты, например, по занимаемому статусу, то выяснится, что основная часть нашей клиентуры – это студенты, школьники и учащиеся из других учебных заведений. Данный факт объясняется тем, что вышеперечисленные категории людей очень активно используют вычислительную технику, но при этом часто не имеют многих нужных устройств или навыков работы. Также потенциальными клиентами “Компьютер-сервиса” являются люди, для которых компьютер – хобби или активно используется для какой – то домашней работы.
Возможно эпизодическое появление клиентов, которым наши услуги требуются для основной работы, но там отсутствует необходимая техника или специалисты. Если рассматривать потенциальных клиентов с точки зрения достатка, легко определить, что большинство составят люди с малым и средним достатком. Этот факт можно объяснить отсутствием у таких клиентов дорогостоящей компьютерной аппаратуры, особенно принтеров, сканеров, записывающих компакт диск приводов, модемов и так далее. Конечно, в
“Компьютер-сервис” будут обращаться и состоятельные клиенты. В основном для того, чтобы сэкономить собственное время или из-за отсутствия определенных навыков работы. Также допускается, что и у некоторых состоятельных клиентов нашей фирмы может отсутствовать техника по той причине, что используется редко и в хозяйстве не нужна. Ровняться на состоятельных клиентов “Компьютер-сервису” нельзя, стратегия снятия сливок для такой фирмы неприемлема. Поэтому ценообразование и общий подход к клиенту должны быть в первую очередь ориентированы на небогатых людей.
Кроме физических лиц, как уже говорилось выше, ожидается обращение небольших организаций, которые не имеют специалистов или оборудования для решения определенных задач. Таких клиентов, прежде всего, заинтересуют услуги по ремонту, обслуживанию, модернизации и настройке (установке) программного обеспечения. Одним из вариантов сотрудничество с организациями будет подписание договоров на обслуживание информационной техники в течение некоторого срока. Работа с учреждениями должна стать основной линией развития фирмы, так как только она может обеспечить значительное развитие
“Компьютер-сервиса”. В дальнейшем, когда фирма зарекомендует себя, должен быть осуществлен переход на обслуживание более крупных и солидных организаций-клиентов. При этом работа с физическими лицами не должна быть свернута – достигнув определенного уровня насыщения, она должна остаться в виде небольшого отдельного подразделения. В отдаленном будущем возможно появление нескольких филиалов в разных района города по оказанию услуг частным лицам.

Страницы: 1, 2, 3