Информационные системы управления в современных рыночных условиях
Предприятие должно ограничивать негативные воздействия внешних
факторов, наиболее существенно влияющих на результаты его деятельности или,
наоборот более полно использовать благоприятные возможности.
Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение
к предприятию и его предпринимательским возможностям, т.е. поставщиками,
клиентами, маркетинговыми посредниками, конкурентами и контактными аудиториями.
Поставщики - это разные субъекты хозяйствования, обеспечивающие
предприятие материально-техническими и энергетическими ресурсами, необходимыми
для производства конкретных товаров или услуг.
Основными клиентами предприятий являются потребители продукции
(услуг) на разных клиентурных рынках:
·
потребительском
(население, приобретающее товары и услуги для личного потребления);
·
производителей
(организации, приобретающие продукцию производственно-технического назначения);
·
промежуточных
продавцов, приобретающих товары и услуги для последующей их перепродажи с
прибылью для себя;
·
государственных
учреждений (оптовые покупатели продукции для государственных нужд);
·
международном
(зарубежные покупатели на ранее перечисленных типах клиентурных рынков).
Маркетинговые посредники - это фирмы, помогающие предприятию в
продвижении, сбыте и распространении его товаров среди клиентов. К ним
относятся торговые посредники, фирмы - специалисты по организации
товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые
учреждения[10].
Конкуренты - соперники предприятия в борьбе за более выгодные
условия производства и сбыта товаров, за получение наивысшей прибыли.
Предприятиям для производства конкурентоспособной продукции
необходимо постоянно изучать своих конкурентов, разрабатывать и соблюдать
определенную рыночную стратегию и тактику.
Контактные аудитории - это организации, проявляющие реальный или
потенциальный интерес к предприятию или оказывающие влияние на его способность
достигать поставленных целей. Это финансовые круги (банки, инвестиционные
компании, фондовая биржа, акционеры), средства информации, различные
государственные учреждения представительской и исполнительной власти, население
и граждане группы действий (общественные организации).
В макросреде предприятия действует значительно большее количество
факторов, чем в микросреде. Им свойственна многовариантность, неопределенность
и непредсказуемость последствий.
На деятельность предприятий оказывают влияние множество факторов,
в том числе:
·
Природные
факторы. Для природной среды характерны: дефицит некоторых видов сырья,
вздорожание энергии и усиление вмешательства государства в процесс
рационального использования и воспроизводства природных ресурсов.
·
Научно-технические
факторы. Научно-технический прогресс играет определяющую роль в развитии и
интенсификации промышленного производства. Он охватывает все звенья процесса,
включающего фундаментальные, теоретические исследования, прикладные изыскания,
конструкторско-технологические разработки, создание образцов новой техники, ее
освоение и промышленное производство, а также внедрение новой техники в
народное хозяйство. Происходит обновление материально-технической базы
промышленных предприятий, растет производительность труда повышается
эффективность производства.
·
Экономические
факторы. К основным факторам этой среды принадлежат: рост и спад промышленного
производства, уровень и темпы инфляции, колебания курса гривни относительно
валют других государств, система налогообложения и кредитования, спрос и
предложение на рынке, платежеспособность контрагентов, уровень и динамика цен,
безработица и др.
·
Экологические
факторы. Для этой среды характерны: рост загрязнения окружающей среды и
усиление вмешательства в процесс рационального использования и воспроизводства
природных ресурсов, ужесточение государственного контроля за
доброкачественностью и безопасностью товаров.
·
Политические
факторы. На производственной и социальной деятельности предприятия определенно
сказываются события, происходящие в политической среде. Для нее характерны:
законодательное регулирование предпринимательской деятельности, повышение
требований со стороны государственных учреждений, следящих за соблюдением
законов. Внезапные изменения в политической ситуации в стране могут привести к
изменению условий хозяйствования, к повышению ресурсных затрат, потере прибыли.
·
Международные
факторы, к которым можно отнести интернационализацию мировой экономики,
изменение стоимости доллара на мировом рынке, рост экономической мощи отдельных
государств, становление международной финансовой системы, открытие новых
крупных рынков и др., оказывают влияние на предприятия, осуществляющие
внешнеэкономическую деятельность[11].
В качестве примера внешних связей приведем деятельность кафе
«Барлог» (рис.3)
Из рисунка видно, что внешние связи кафе, наряду с
непосредственной и основной деятельностью предприятии – обслуживанием
клиентов, складываются из взаимоотношений предприятия со следующими объектами
внешней среды – поставщиками коммунальных услуг - ООО «Водоканал», МУП
«Тепловые сети» МУП «Энергоуправление», контролирующими органами, такими как
налоговая инспекция, санэпидемстанция, пожарный надзор, а так же поставщиками
продукции, и службами вневедомственной охраны.
Качество управления - решающая составляющая в способности
предприятия эффективно конкурировать на современном рынке. Клиенты, поставщики,
партнеры, конкуренты, государственные органы, а также общая конъюнктура рынка
заставляют предприятия гибко реагировать на все изменения внешней среды.
Поэтому одно из важнейших требований к системе управления является возможность
адаптации внутренних бизнес-процессов или иными словами постоянное
совершенствование существующей системы управления.
В сегодняшних условиях роль информационных технологий в
эффективной реализации управленческих бизнес-процессов очень высока, поскольку
в рамках любого бизнес-процесса происходит генерация, анализ и трансформация
внешней и внутренней информации в конкретные решения. В связи с этим
совершенствование системы управления подразумевает развитие Информационной
Системы Управления (ИСУ) предприятием.
Ядром ИСУ служит управленческое программное обеспечение,
реализующее алгоритмы и процедуры обработки информации в рамках решения задач
планирования, учета, контроля и анализа. Но необходимо отметить, что кроме
этого в ИСУ входят организационное и нормативное обеспечение, технические
средства и, конечно же, люди. Все эти взаимодействующие компоненты заслуживают
отдельного внимания, поскольку их эффективное развитие необходимо для
достижения установленных целей функционирования ИСУ[12].
Ни одна современная организация не работает без системы или систем
какого-либо рода, при помощи которых достигаются цели функционирования этой
организации. Информационная система - это комбинация ручных и компьютерных
процессов, которые решают поставленные задачи, четко и логично взаимодействуя
между собой. Повсюду начались активные попытки оптимальной автоматизации и
информатизации бизнеса, создавались новые концепции управления и
совершенствовались уже существующие. Основными целями автоматизации (в
частности, производственных) компаний являлись: точный расчет актуальной себестоимости
продукции, ее анализ, понижение затрат в процессе производства и повышение
производительности в целом, благодаря эффективному планированию
производственных мощностей и ресурсов. Результатом оптимизации этих параметров
являлись понижение конечной цены готовых изделий и повышение общей
производительности, что соответственно немедленно отражалось на
конкурентоспособности и рентабельности компании. В результате поиска решений в
области автоматизации производственных систем стали развиваться такие методологии
как ABC - Activity Based Costing - функционально-стоимостной анализ, SADT -
Structured Analysis and Design Technique - технология структурного анализа и
проектирования, семейство стандартов IDEF – методологии моделирования, BPR -
Business Process Reengenering - реорганизация бизнес-процессов, SCM - Supply
Chain Management — управление расширенной производствен-ной цепочкой, и др.
Необходимо понимать, что применение перечисленных методов является
эффективным не для всех предприятий и организаций. Поэтому вводится следующая
классификация систем:
·
Крупные
холдинговые промышленные предприятия, финансово-промышлен-ные группы,
управляющие кампании, крупные организации.
·
Средние
и малые производственные предприятия.
·
Предприятия,
организации и кампании, имеющие сложную распределенную структуру.
·
Развивающиеся
предприятия, организации и кампании.
Предприятие рассматривается как система, которая трансформирует
входящий поток договоров, заказов и заявок в выходной поток услуг, товаров,
изделий при наличии дополнительных ограничений, таких, как доступные ресурсы и
технологии, регламент взаимоотношений с государством, внутренняя структура
предприятия и пр.
Задача по созданию информационной системы делится на несколько
подзадач. Это разделение зависит от применяемого подхода, но в любом из них
всегда присутствуют два действия. Первое - сбор информации и моделирование
бизнеса, второе - построение архитектуры будущей системы, что является важным
шагом на пути к ее созданию. При моделировании бизнеса рассматриваются три
аспекта: объекты, с которыми оперирует бизнес; процессы, которые он выполняет;
события, управляющие изменениями процессов и объектов. Соответственно, можно
определить три типа моделирования: информационное, функциональное и событийное.
Классификация по типам CASE-средств включает следующие основные
типы:
- средства анализа (Upper CASE), предназначенные для построения и
анализа моделей предметной области (BPwin);
- средства анализа и проектирования (Middle CASE), поддерживающие
наиболее распространенные методологии проектирования и использующиеся для
создания проектных спецификаций (Designer/2000, CASE.Аналитик);
- средства проектирования баз данных, обеспечивающие моделирование
данных и генерацию схем баз данных (как правило, на языке SQL) для наиболее
распространенных СУБД. К ним относится ERwin. Средства проектирования баз
данных имеются также в составе CASE-средства Designer/2000[13];
- средства разработки приложений. К ним относятся средства 4GL
(PowerBuilder, Developer/2000, SQLWindows, Delphi и др.) и генераторы кодов;
- средства реинжиниринга, обеспечивающие анализ программных кодов
и схем баз данных и формирование на их основе различных моделей и проектных
спецификаций. Средства анализа схем БД и формирования ERD входят в состав
Designer/2000, ERwin.
На сегодняшний день Российский рынок программного обеспечения
располагает следующими наиболее развитыми CASE-средствами:
Designer/2000;
ERwin+BPwin;
Arena;
CASE.Аналитик;
2. Разработка гипотез и концепций.
Логический аппарат ИСУ
Научное исследование – один из видов исследовательской
деятельности, процесс выработки новых научных знаний. Все исследования для
того, чтобы быть успешными, должны быть изначально ориентированы. Источниками
ориентированности являются:
·
Цели
исследований.
·
Предыдущий
опыт.
·
Подсознательная
неформализированная информация.
В зависимости от степени изученности проблемы, выдвигается предварительная
ориентированность в форме гипотезы, концепции, алгоритма исследования.
Гипотеза – априорное, интуитивное предположение о возможных
свойствах, структуре, параметрах, эффективности исследуемого объекта.
Основа гипотезы – вся совокупность данных по решаемой проблеме.
Гипотеза – научное предположение, истинное значение которого не определено. Основной
источник гипотезы – интуиция. Т. е. способность постижения истины путем прямого
ее усмотрения без обоснования с помощью доказательств. Основа интуиции –
подсознательная информация и прогностические способности индивидуума по
выдвижению адекватных этой информации гипотез.
Гипотеза как метод развития научного знания, включает в себя выдвижение
и последующую экспериментальную проверку составляющего гипотезу предположения, ее
рассматривают как структурный элемент научной теории.
В качестве научных положений гипотезы должны удовлетворять требованиям
принципиальной проверяемости, т. е. свойствам:
·
фальсифицируемости
(опровержения),
·
верифицируемости
(подтверждение).
В процессе ИСУ выдвигают ряд гипотез:
Гипотезы относительно прогнозируемых уровней целевой
эффективности, затрат, рисков систем. Они отражают ожидания менеджеров
относительно системы.
Относительно вариантов построения системы контроля реальных
результатов функционирования системы.
Это гипотезы относительно влияния и причин породивших реально
имевшие место результаты. Надо выдвинуть гипотезы относительно возможных
вариантов устранения недостатков или улучшения деятельности ИСУ и т. д..
После выдвижения гипотез их исследуют в процессе суждений,
анализа. Ее либо подтверждают как истинную и она трансформируется в реальное
знание, либо опровергают[14].
Концепцией ИСУ является совокупность гипотез, используемых при
разработке проекта исследования. Концепции разрабатывают для исследования плохо
структурированных систем. Она содержит набор гипотез и этапы их исследования.
Концепция исследования находит свое развитие в сценарии, алгоритме и проекте
исследования. Может разрабатываться либо в результате дополнительного
исследования, либо по аналогии с уже существующими наблюдавшихся и решаемых
ранее проблем.
Методика исследования – это совокупность приемов данного
исследования, позволяющего достичь его целей или целей этапа. Разрабатывается
на основе концепции.
Для проведения научного исследования значимым является владение
методологией, исследовательскими приемами и методами. При проведении
исследований на предприятиях перед исследователями ставятся цели, требующие не
только анализа и выявления проблем, но и обоснования рекомендаций, предложенных
для их разрешения. Оценка состояния, диагностика, профилактика негативных
тенденций, поиск «узких мест» в системе управления, определение новых
направлений деятельности требуют от менеджера системного видения, владения
научно-категориальным аппаратом исследования. Для достижения цели исследования
необходимо четко определить основные понятия: объект, предмет, новизну,
практическую значимость, методы исследования; знать технологии управления, уметь
определять проблему в исследовании процессов и систем управления, осуществлять
системный анализ факторов прямого и косвенного воздействия, понимать
эффективность, ограничения и условия использования различных методов[15].
Анализируя теоретические основы исследования, менеджер
рассматривает научные подходы, теории, концепции, парадигмы, сравнивает разные
точки зрения на исследуемую проблему. На основе теоретического анализа формируется
собственное видение проблемы и возможные пути ее разрешения. Из всей группы
анализируемых методов, необходимо выбрать те, которые будут адекватны ситуации,
сложившейся на предприятии. Исследование в любой из функциональных подсистем
менеджмента должно сопровождаться расчетами, анализом количественных и
качественных параметров. Значительное место в организации исследования на
предприятиях занимает работа с информацией, ее анализ, идентификация,
классификация и обработка данных. Банк данных предприятий включает большую
группу документов, которые могут являться информационной основой исследования.
Это СТП предприятия, устав, баланс и другие документы финансовой отчетности,
структура, приказы, отчеты функциональных служб, планы, протоколы, нормативные документы,
рекламации и т.д.
Т.е. подводя итог вышесказанному, можно сказать, что теория и
практика в научном исследовании неразрывны. Практика дает информацию, «ключ к
размышлению», проблему, требующую решения, а теория располагает наработанным
комплексом понятий, категорий и методов. Теория, полученные знания, научные
достижения вновь и вновь апробируется практикой, т.е. выдвижение гипотез,
концепций, в частности, при исследовании систем управления предприятием,
невозможны без применения базовых знаний, накопленной наукой в отрасли, и
использования научного потенциала.
Схематически этапы исследования и проектирования функций
управления можно представить следующим образом (рис.4 )
Возьмем в качестве примера предприятие, занимающееся реализацией
продуктов питания. Основная конечная цель такого предприятии – получение
прибыли за счет продажи продуктов. Предполагаемая модель существующей системы
управления отображена на схеме (рис.5)
Страницы: 1, 2, 3, 4
|