Миссия и цели предприятия (на примере ООО "СтройКлиматТехника")
Миссия и цели предприятия (на примере ООО "СтройКлиматТехника")
Курсовая
работа
По
теме
Миссия
и цели предприятия (на примере ООО "СтройКлиматТехника")
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические особенности определения
миссии и целей современной организации
1.1 Формирование цели организации
1.2 Характеристика миссии организации и формы
представления
Глава 2. Анализ миссии и целей компании ООО
"СтройКлиматТехника"
2.1 Экономическая характеристика ООО
"СтройКлиматТехника"
2.2 Цели и миссия ООО "СтройКлиматТехника"
2.3 Анализ внешней среды ООО
"СтройКлиматТехника"
Глава 3. Рекомендации по формированию миссии и целей
организации
3.1 Рекомендации в области агрессивной рыночной
стратегии
3.2 Обеспечение реализации миссии. Оценка и контроль
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Вряд
ли можно сейчас определить, когда впервые было упомянуто понятие
"миссия", и к какому времени относилась его первая практическая
реализация. По крайней мере, можно предположить, что пророк Моисей, которому
довелось выполнять миссию по отношению к израильским племенам, жившим в Египте,
внешне выразившуюся в перемещении упомянутого народа из Египта на землю
обетованную, не мог однозначно на уровне цифр, фактов и экономических выкладок
гарантировать достижение положительного конечного результата в смысле
благоденствия и, тем более, комфортных условий в процессе реализации этой
миссии. Кроме того, концентрация на выполнении миссии требовала полной
самоотдачи и делала фактически невозможным переключение на другой вид
деятельности до завершения миссии, т. е. появились определенные ограничения. С
другой стороны, Моисею предоставлялись определенные ресурсы (например, в виде
чудес и подсказок свыше) для решения ключевых проблем в тупиковых ситуациях.
Любое начинание должно иметь какую-нибудь
цель. Для организации процесс выбора миссии и формирования целей является очень
важным фактором на пути к успеху. Целевое начало в деятельности организации
возникает отнюдь не только потому, что ей нужно иметь ориентиры, чтобы не
погибнуть в изменяющемся окружении. В первую очередь целевое начало в
деятельности организации возникает потому, что организация - это объединение
людей, преследующих определенные цели.
Люди создают организации для того, чтобы с
их помощью решать свои проблемы. Это значит, что с самого начала организации
имеют определенную целевую ориентацию. Люди входят в организации для того,
чтобы за счет этого получать для себя определенный результат. И это также
придает организации определенную целевую ориентацию. Наконец, люди из внешнего
окружения (покупатели, общественность, деловые партнеры и т.п.) так же, как и
те, кто являются хозяевами организации или работают в организации, преследуя
свои собственные цели при взаимодействии с организацией, придают ее
существованию определенную направленность и тем самым развивают целевое начало
в деятельности организации.
Когда идет речь о целевом начале в поведении
организации и соответственно о целевом начале в управлении организацией, то
обычно говорят о двух составляющих: миссии и целях. Установление того и
другого, а также выработка стратегии поведения, обеспечивающей выполнение миссии
и достижение организацией своих целей, является одной из основных задач высшего
руководства и соответственно составляет очень важную часть стратегического
управления.
Наиболее
важная задача руководителя компании состоит в том, чтобы определить миссию и
цели предприятия. Четкое определение миссии и целей, является первым и самым
важным шагом на пути к корпоративному планированию и определяет всю дальнейшую
работу по систематической разработке планов компании. Эти планы разрабатываются
в соответствии с миссией и основными целями и должны соответствовать им на всех
уровнях. Вот почему недостаточно серьезная разработка миссии и целей
предприятия может привести к стратегическим просчетам в деятельности компании.
Цель
настоящей работы - изучить проблему формирования цели и миссии предприятия.
Объект
исследования - ООО "СтройКлиматТехника", выполняющее работы по
вентиляции, кондиционированию, отоплению и отделке помещений.
Перед
работой стоят следующие задачи:
-
изучить теоретические особенности определения миссии и целей современной
организации;
-
проанализировать миссию и цель ООО "СтройКлиматТехника";
-
дать рекомендации по формированию миссии и целей организации.
Глава
1. Теоретические особенности определения миссии и целей современной организации
1.1
Формирование цели организации
За
прошедший со времен Адама Смита период многое изменилось как в самом обществе,
так и в понимании экономических законов. Если обратиться непосредственно к
самому Адаму Смиту, а точнее к его "Богатству Народов", то можно без
труда восстановить основную мысль великого экономиста, характеризующая
фундаментальные экономические основы. Эта мысль, которую Адам Смит пытался на
протяжении всей книги выразить в разных формах, может быть сформулирована
следующим образом: "Нельзя отнести к доброй воле пекаря или бакалейщика
тот факт, что он готовит нам обед, а делает он это исключительно из-за его
собственной заинтересованности в данном деле. Мы полагаемся не на его
гуманность, а на его самолюбие и говорим с ним не о собственной необходимости
а, о его преимуществах". Эта мысль была сформулирована в 1776 году и
явилась революционным шагом для всей европейской экономической науки.
С
точки зрения сегодняшнего дня, слова Адама Смита в некотором смысле устарели.
Вернее было бы сказать, что руководители компаний сегодняшнего дня выражают эту
мысль не в категориях отношения между отдельным покупателем и отдельным
бакалейщиком, а ставят задачу об отношении компании, как общественной
организации, к обществу в целом. Такая постановка вопроса в корне изменяет
многие аспекты проблемы и обнажает такие ракурсы, которые не могли быть
предвидены Адамом Смитом. Отношение компании как общественной организации к
обществу в целом и формирование нужной компании положительной реакции -
является стратегической задачей. Общество и компания. Миссия компании в
обществе. Цели компании и цели общества, совпадают ли они? Вот какими
категориями мыслят менеджеры сегодняшних компаний. Такой образ мышления
менеджеров сегодняшнего дня ведет к поиску ответов на следующие вопросы:
-
привести в соответствие цели компании и цели общества в целом;
-
добиться, чтобы каждый работник компании разделял ее цели;
-
убедится, что поставленные цели выполняются сотрудниками компании.
Структура
целей компании, по степени их важности, может быть отражена следующим рисунком.
Рис.
1. Структура целей компании
Такое
представление структуры целей компании показывает, в какой степени цели,
стоящие на более высоком уровне оказывают влияние на цели более низкого уровня.
Различают
долгосрочные и краткосрочные цели. В основе такого разделения лежит временной
период, связанный с продолжительностью производственного цикла. Долгосрочные -
цели, достижение которых предполагается к концу производственного цикла.
Разделение на краткосрочные и долгосрочные цели имеет принципиальное значение,
так как эти цели различаются по содержанию. Это различие заключается в том, что
для краткосрочных целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных,
конкретизация и детализация в таких вопросах, как кто, что и когда должен
выполнять. Бывают ситуации, когда возникает необходимость установления между
долгосрочными и краткосрочными целями среднесрочных целей.
Цели
предприятия подразделяются на экономические и неэкономические. Неэкономические
цели - это, например, улучшение условий труда, формирование имиджа предприятия
и т. п. Экономические цели выражаются в показателях хозяйственной деятельности
и подразделяются на количественные (например, увеличение доходов) и
качественные (например, достижение технологического превосходства).
Для
успешного функционирования и развития предприятия цели можно сгруппировать в
важнейшие группы.
Материальные
цели (цели достижения определенных материальных результатов). К ним относится
будущая продуктово-рыночная программа предприятия, которую чаще называют просто
«продуктовой программой». Материальные цели могут иметь также и стоимостное
выражение.
Материальные
цели достигаются посредством реализации определенных мероприятий, получивших
название целей-действий. (Цели-действия - специальные мероприятия, с помощью
которых достигаются цели, необходимые для успешного функционирования и развития
предприятия без привлечения ресурсов.)
Стоимостные
(денежные) цели. К ним относятся ожидаемые в будущем финансовые результаты. Это
могут быть, например, ценность капитала, расчетная и балансовая прибыль или
отдельные компоненты этих финансовых результатов, например, поступления и
выплаты, выручка от реализации продукции, издержки, доходы и затраты. К этим
целям относятся необходимый для существования предприятия уровень ликвидности и
компоненты ликвидности (наличие оборотных средств, поступления и выплаты
денежных средств). Стоимостные цели могут характеризоваться абсолютными и относительными
показателями, например, годовая прибыль и рентабельность.
Стоимостные
цели реализуются только через достижение материальных целей и целей-действий.
Социальные
цели. Это так называемые гуманитарные цели - желаемые в будущем взаимоотношения
между людьми как на самом предприятии, так и с общественностью вне предприятия.
Социальные цели обуславливают модель поведения по отношению к персоналу, лицам
и общественным группам в подсистемах самого предприятия и во внешней среде.
Частично это поведение закреплено законодательно. Социальные цели могут быть
как денежными, так и неденежными. Например, уровень доходов персонала,
интересная работа, культура предприятия, идентификация работников с
предприятием и его целями, имидж предприятия, защита окружающей среды и т.п.
Социальные
цели достигаются через реализацию материальных, стоимостных целей и прочих
целей-действий.
Предприятия
в настоящее время действуют в условиях постоянных изменений внешней и
внутренней среды. Поэтому для них очень важными становятся такие свойства
предприятия, как гибкость и приспособляемость, которые следует рассматривать в
качестве особых, лежащих в другой плоскости рассмотрения, целей.
Предприятие
должно обязательно выяснить, могут ли все первичные цели быть достигнуты
непосредственно как цели-действия или это требует предварительного проведения
специальных целевых мероприятий с использованием ресурсов.
С
точки зрения масштабности можно выделить экстремальные и уровневые цели.
С
точки зрения временного горизонта различают цели, достигаемые на определенный
момент (точечные цели), и цели, действующие в течение определенного периода
(траекторные цели).
При
конкурентной экономике все цели можно характеризовать также в сравнении с
целями предприятий-конкурентов как цели, обеспечивающие конкурентные
преимущества.
Содержание,
масштабность и временной горизонт целей верхнего уровня определяются в основном
интересами высшего руководства предприятия. Особое значение имеет при этом их
видение будущего, о котором говорилось выше. Это концентрированное выражение
желаемого состояния предприятия в будущем, т. е. смысл его существования,
высшие цели и уровень притязаний. Видение детализируется в дальнейшем в так
называемой целевой картине предприятия, а также в принципах предприятия и
принципах управления им. Высшие цели, видение, целевая картина, принципы
предприятия и принципы управления образуют предмет политики предприятия.
Кроме
вышеперечисленных целей, имеющих непосредственно важное значение для успешной
деятельности предприятия, оно должно обязательно иметь также высшие цели.
К
высшим целям предприятия относятся жизненно важные, кардинальные ограничения
(условия), определяемые законодательством и общественным мнением, например:
защита
и улучшение окружающей среды;
применение
прогрессивных (инновационных), но не вредных для окружающей среды технологий;
сохранение
социально-рыночной экономической системы для конкурентной экономики;
обеспечение
свободного демократического общественного строя. Главная цель любого
предприятия - успешное функционирование и развитие. Для этого необходимо
соблюдение всех или большинства внешних условий, что на практике означает
некоторые добровольные ограничения.
Менеджеры
и собственники предприятия должны знать, что общество требует от них принятия
ответственности за планируемые и фактически совершенные действия, чтобы в свою
очередь доверять и содействовать предприятиям.
Связи
между целями. На предприятии цели могут быть взаимосвязаны по-разному.
Различаются вертикальные и горизонтальные связи между целями. Вертикальные связи
между целями представляются в виде объективных соподчинений целей разного
уровня (соотношение целей и средств). Цель более низкого уровня является
средством достижения цели более высокого уровня. Вертикальные связи позволяют
формировать иерархию целей в виде дерева целей.
Горизонтальное
разделение целей на главные и дополнительные основано на субъективных оценках
лиц, принимающих решения. Как по горизонтали, так и по вертикали могут
возникать дополнительные связи между целями, обусловленные областью принятия
соответствующих решений. Цели могут находиться по отношению одна к другой в
состоянии взаимодополнения, идентичности, нейтральности, конкуренции и
противоречия. Только если менеджер знает конкретную ситуацию принятия решения,
он может установить характер связей между целями.
Менеджеры
должны уметь преобразовывать высшие цели предприятия в операциональные
подцели-задания для исполнителей, на базе которых затем формируются программы
(цели-действия, комплексы задач). Разукрупнение целей должно проводиться по
всем уровням в соответствии с действующей организационной структурой
предприятия. Совокупность целей предприятия и их связей образует структуру
целей предприятия, которая может быть представлена в виде дерева целей.
1.2
Характеристика миссии организации и формы представления
Миссия
- определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности
предприятия, выделение приоритетов в стратегии, т.е. тех основополагающих
принципов и норм ведения деятельности, которые будут определять образ организации
в перспективе. Отличительной особенностью миссии является то, что она должна
быть выполнена по истечению определенного периода времени.
Срок
выполнения миссии должен быть обозримым и достаточно небольшим. Как показывает
практика, чаще всего этот срок составляет пять лет. Делается это для того,
чтобы поколение работников, присутствующих при принятии положения о миссии,
могло увидеть результаты своего труда.
Следует
различать широкое и узкое понимание миссии. В широком понимании миссия
рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла
существования предприятия. Философия предприятия определяет ценности,
верования, принципы, в соответствии с которыми предприятие намеревается
осуществлять свою деятельность. Именно предназначение определяет действия,
которые предприятие намеревается осуществлять, и то, какого типа предприятием
оно намеревается быть. Философия предприятия обычно редко меняется. Хотя она
может меняться, например, со сменой собственника. Что касается второй части
миссии, то она может меняться в зависимости от глубины изменений, которые могут
происходить на предприятии и в среде его функционирования. В узком понимании
миссия - сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой
причине существует предприятие, т. е. миссия понимается как утверждение,
раскрывающее смысл существования предприятия, в котором проявляется отличие
данного предприятия от ему подобных.
Положение
о миссии предприятия является первой ступенью переосмысления бизнеса. Положение
о миссии - выражение видения своего бизнеса, своей компании. Миссия помогает
достичь ясности цели внутри компании, служит фундаментом для принятия всех
важных решений, вносит элемент обязательности при достижении целей предприятия,
приводит к пониманию и поддержке компании во внешней среде в достижении ее
целей.
Самым
трудным во всем процессе планирования является формулирование положения о
миссии, осуществляемое на первой ступени работы по созданию или
совершенствованию бизнеса. Делать это нужно до того, как процесс планирования
закончится в целом. Зачастую положение о миссии неоднократно переписывается, по
мере того, как меняются знания о конкурентах и о других элементах внешней
среды. Положение о миссии функционирует как средство коммуникации, для того
чтобы помочь предприятию добиться преимущества перед конкурентами. Положение
передает намерения предприятия, цели и указания людям, вовлеченным в данный
бизнес. Оно действует как катализатор активности каждого, кто вовлечен в
конкретный бизнес:
владелец
предприятия;
ключевой
менеджмент (люди, занимающие ключевые посты в бизнесе);
сотрудники.
Нужно помочь им понять цели и задачи предприятия и их роль в достижении этих
целей;
поставщики.
Необходимо помочь им понять цели данного предприятия и возможности своего
воздействия;
потребители.
Следует помочь им понять, на чем фокусируется конкретное предприятие и что
именно они являются сосредоточием усилий.
Если
положение о миссии помогает получить поддержку от всех вышеперечисленных людей,
то оно выполняет свою функцию успешно. Имея такую поддержку, положение о миссии
помогает добиться преимущества перед конкурентами. Можно сказать, что создается
команда, обладающая определенной силой.
Особое
значение миссии для деятельности предприятия заключается в том, что миссия
является базисом, точкой опоры для всех плановых решений предприятия,
дальнейшего определения ее целей и задач. Миссия создает уверенность, что
предприятие преследует непротиворечивые, ясные, сравнимые цели; помогает
сосредоточить все усилия работников на выбранном направлении, объединяет их
действия; создает понимание и поддержку среди внешних участников предприятия
(акционеров, государства, финансовых фирм и т.д.) и всех, кто заинтересован в
ее успехе.
Компоненты
положения о миссии. Единых требований к составлению положения о миссии не
существует. Каждое предприятие формулирует его самостоятельно. Но есть пункты,
которые обязательно должны найти свое отражение в положении о миссии. Ниже
приводятся два примерных варианта положения о миссии.
1.
Описание текущего положения дел на предприятии;
описание
потребителей, с которыми в настоящее время работает предприятие;
описание
предлагаемых предприятием продуктов и услуг;
описание
целей предприятия (куда оно хочет прийти?);
описание
философии компании (какие ценности и взгляды лежат в основе деловой практики
компании?);
описание
общественного имиджа предприятия (как оно хочет выглядеть в глазах
общественности?).
2.
Описание продуктов и/или услуг, предлагаемых предприятием;
характеристика
рынка (предприятие определяет своих основных потребителей, клиентов,
пользователей);
цели
предприятия, выраженные в терминах выживания, роста, доходности;
технология
(характеристика оборудования, технологических процессов, инноваций в области
технологии);
философия
(выражение базовых взглядов и ценностей предприятия, служащих основой для
создания системы мотивации);
Страницы: 1, 2, 3
|