Обязанности персонала предприятия общественного питания
Калькуляционная карточка,
применяется для определения цены продажи отдельно на каждое блюдо (изделие) с
помощью калькуляции. Калькуляционная карточка может составляться из расчета
стоимости сырья на сто блюд для наиболее точного определения цены одного блюда.
План-меню применяется для
определения меню на каждый день. Составляется ежедневно в одном экземпляре
заведующим производством на кануне дня приготовления пищи, утверждается
руководителем организации. В плане-меню указываются наименование и номера блюд
по Сборнику рецептур или по ТТК, СТП, ТУ. Блюда в плане-меню записываются в
следующей последовательности: закуски, первые блюда, вторые блюда, напитки,
комплексные обеды.
Требование в кладовую
применяется для определения отпуска необходимого количества продуктов из
кладовой. Составляется в одном экземпляре, с учетом в потребности в сырье на
предстоящий день и остатка сырья на производстве на начало дня. На основании
требования выписывается накладная на отпуск товара.
Закупочный акт,
применяется для закупки продуктов у населения. Составляется в двух экземплярах
в момент совершения закупки сельхоз продуктов у населения (продавца)
представителем организации. Подписывается лицом, закупившим продукты, и
продавцом. Утверждается руководителем организации. Один экземпляр закупочного
акта передается продавцу, второй – остается у покупателя.
Дневной заборный лист,
применяется для оформления отпуска продукции из производства в филиалы, буфеты
и мелкорозничную сеть, подчиненные данной организации, а также в раздаточную в
тех случаях, когда она отделена от основного производства. Бланки нумеруются в
бухгалтерии. Выписываются заборные листы в двух экземплярах бухгалтером.
Заведующий производством при отпуске продукции, заполняет соответствующие
графы, под копирку, указывая время отпуска каждой партии изделий. Первый
экземпляр вручается лицу, получившему продукцию, а второй остается у
заведующего производством. По окончании дня определяются итоги натуральных
показателей и стоимость отпущенной продукции по заборному листу. Заборный лист
сдают в бухгалтерию вместе с ведомостями учета движения продуктов и тары на
кухне материально ответственными лицами. Работники мелкорозничной сети сдают
заборные листы в бухгалтерию с приложенной квитанцией о выручки.
Акт о бое, ломе, и утрате
посуды и приборов, применяется для оформления возникшего по тем или иным
причинам боя, лома и утраты столовой посуды и приборов. Акт составляется за
отчетный период или на конкретную дату, составляется в двух экземплярах
комиссией. Один экземпляр передается в бухгалтерию, а другой – остается у
материально ответственного лица.
Акт о реализации и
отпуске изделий из кухни, применяется в ресторанах, кафе и других организациях
общественного питания, где используется форма расчетов с потребителями,
позволяющая получить данные о реализации изделий кухни по наименованиям,
количеству и их стоимости. Акт составляется ежедневно на основании кассовых
чеков, абонементов, накладных и других документов. В соответствующих графах
акта показывается количество и стоимость блюд по каждому виду реализации. Акт
подписывается членами комиссии, в том числе заведующим производством, кассиром,
и проверяется бухгалтером.
Акт о снятии остатков
продуктов, полуфабрикатов и готовых изделий кухни, применяется для учета на
кухне остатков продуктов, полуфабрикатов и нереализованных готовых изделий.
Количество необработанного сырья записывается отдельно в графу. Остатки
полуфабрикатов и готовой продукции пересчитывается в сырье по нормам рецептур,
которые были предусмотрены при составлении калькуляции на полуфабрикаты или
готовые изделия. Составляется комиссией при инвентаризации, при смене бригады,
если работа кухни производится в две или более смены.
Заказ-счет, применяется в
организации общественного питания для оформления заказа на обслуживание торжеств
и банкетов. Заказ составляется в двух экземплярах, подписывается метрдотелем и
заказчиком. Один экземпляр остается в организации, второй – у заказчика.
Шеф- повар несет полную
ответственность за производственную деятельность предприятия, под руководством
которого осуществляется контроль за соблюдением рецептур блюд, технологии их
изготовления, проверка готовой продукции, своевременное снабжение производство
сырьем, инструментами, инвентарем и т.д.
Шеф-повар должен
ежедневно обеспечивать соблюдение на производстве правил санитарии и гигиены,
охраны труда и техники безопасности, своевременно предоставлять отчеты об
использовании товарно-материальных ценностей.
Шеф-повару предоставлено
право: требовать от работников строгого соблюдения правил технологии приготовления
кулинарной продукции и санитарных правил, расставлять работников в соответствии
с требованиями производства и их квалификацией, в случае необходимости
перемещать работников в пределах производства.
Шеф-повар (заведующий
производством) относятся к категории руководителей. На должность шеф-повара
назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по
специальности не менее 3 лет или среднее профессиональное образование и стаж
работы по специальности не менее 5 лет. Назначение на должность шеф-повара и
освобождение от нее производится приказом директора предприятия общественного
питания по представлению.
Шеф-повар должен знать:
Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные
документы вышестоящих и других органов, касающиеся вопросов работы предприятия
общественного питания. Организацию и технологию производства. Ассортимент и
требования к качеству блюд и кулинарных изделий. Основы рационального и
диетического питания. Порядок составления меню. Правила учета и нормы выдачи
продуктов. Нормы расходов сырья и полуфабрикатов. Калькуляцию блюд и кулинарных
изделий и цены на них. Стандарты и технические условия на продукты, сырье и
полуфабрикаты. Правила и сроки хранения продуктов, сырья и полуфабрикатов. Виды
технологического оборудования, принцип работы, технические характеристики и
условия его эксплуатации. Экономику общественного питания. Организацию оплаты и
стимулирования труда. Законодательство о труде. Правила внутреннего трудового
распорядка. Правила и нормы охраны труда, технику безопасности,
производственной санитарии и противопожарной защиты.
АНАЛИЗ ВТОРОЙ ЧАСТИ ОТЧЕТА
Работая, в качестве
дублера шеф-повара, сделала для себя следующие выводы:
Шеф-повара Ресторана «Эль
ранчо» грамотные и образованные люди, хорошо знают и выполняют свои
обязанности. В них присутствует «огонек», они всегда стараются придумать
какое-то новое блюдо, чтоб оно могло порадовать гостей пиццерии.
Шеф-повара ознакомили с
должностными инструкциями и с требованиями, предъявляемыми к производственному
персоналу. Изучила системы материальной ответственности на предприятии, порядок
заключения договора о материальной ответственности. Ознакомилась со структурой
производства и планировкой. Ознакомилась с используемой на производстве
нормативной и технологической документацией. Принимала участие в пересдаче
смены и составлении актов передачи остатков. Проводила бракераж готовой
продукции. Научилась правильно вести бракеражный журнал.
Дата
|
№
задания
|
Содержание
задания
|
Краткое
описание
выполненных
работ
|
Предложения
по
улучшению
работ
|
оценка
|
Руководи-теля
|
Руководи-теля
|
18.02
|
3
|
Работа в качестве дублера администратора
торгового зала
|
Ознакомление с должностными
обязанностями
в работе администратора
|
Внедрение новых компьютерных технологий для улучшения
качества и скорости обслуживания посетителей. Организовать бесплатную
доставку продукции собственного производства. Внедрить прогрессивные формы
обслуживания по типу «Бизнес-ланчь».Добавить в меню блюда с национальной
кухней. Организовать проведение детских праздников.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Администратор
зала руководит всей работой официантов, барменов, швейцаров, гардеробщиков,
уборщиков залов, туалетов;
Администратор обязан:
контролировать персонал в соблюдении правил обслуживания посетителей ресторана,
внутреннего распорядка, личной гигиены, ношения форменной одежды и т.д.
Администратор устанавливает совместно с работниками сервизного буфета порядок
получения, обмена и сдачи официантами посуды и других предметов сервировки,
обеспечивает подготовку зала к открытию ресторана. В течение дня администратор
должен находиться в зале, следить за поддержанием чистоты и порядка и
правильности сервировки столов. Перед открытием ресторана инструктировать о
порядке работы в данный день, проверять их готовность к обслуживанию, знакомить
с меню; встречать гостей и помогать им в выборе мест, поручая дальнейшее
обслуживание официанту.
По окончании рабочего дня
администратор обязан проследить за уборкой залов, сдачей официантами в кассу
выручки за день, сдачей в сервизный буфет посуды, приборов, белья, полученных
под отчет, записать в специальный журнал-дневник поручения, которые необходимо
выполнить следующей смене.
Администратор организует
труд официантов, формируя из них бригады и назначая бригадиров; составляет
график выхода официантов, других работников зала на работу и контролирует его
выполнение; распределяет официантов по отдельным участкам зала и закрепляет за
ними для обслуживания определенное количество столов; обеспечивает четкую связь
производства и торгового зала; наблюдает за правильностью отпуска готовых блюд
и их оформлением; выдает официантам под отчет бланки счетов, записывает их
номера, проверяет в конце дня реестр, составленный официантом, в котором
указываются номера суммы счетов, и визирует этот реестр, для передачи в кассу.
Администратор имеет право
в случае нарушения официантами, барменами правил обслуживания не допускать их к
работе или отстранить от нее, сообщив об этом руководству ресторана; при
неправильном отпуске или оформлении готового блюда возвращать его на
производство, требовать замены также в том случае, если посетителю не
понравилось блюдо, гарнир или соус.
Администратор должен
иметь журнал забытых вещей. Официанты, гардеробщики и уборщики обязаны
немедленно сдавать администратору забытые вещи, а администратор должен записать
их в журнал и доложить об этом директору.
Администратор должен
знать: постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные
документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы организации; структуру
управления организацией, права и обязанности работников организации процесса
обслуживания посетителей; ассортимент реализованных услуг; основы маркетинга;
принципы планировки и оформления помещений, витрин организации рекламы; основы
эстетики, этики, психологии и обслуживания посетителей; основы экономики,
организации труда и управления; законодательство о труде и охране труда
Российской Федерации; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы
охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и
противопожарной защиты.
Администратор зала несет
ответственность:
·
За поведение
персонала торговых залов, качество обслуживания посетителей в залах ресторана;
·
За невыполнение
своих обязанностей, перечисленных в должностной инструкции, а также
распоряжений директора ресторана;
·
За бой посуды,
порчу имущества ресторана, причиненные во время работы, за неправильное
хранение и эксплуатацию материальных ценностей;
·
За несоблюдение
сотрудниками ресторана санитарных и противопожарных правил, правил техники
безопасности и Правил внутреннего трудового распорядка ресторана.
АНАЛИЗ ТРЕТЬЕЙ ЧАСТИ:
Работая в качестве
администратора ресторана «Эль ранчо», сделала следующие выводы:
Научилась организовывать
работу торгового зала; по проведению различных мероприятий и услуг для
клиентов. Ознакомилась с работой POS-терминала.
Организовывала встречу и размещение гостей в зале. Принимала заказы по телефону
доставки на дом. Заполняла журнал кассира - операциониста. Ознакомилась с
работой на кассовом аппарате. Присутствовала при сдаче дневной выручке
менеджеру пиццерии. Принимала заказ на обслуживание банкета.
Ресторан «Эль ранчо»
работает по ГОСТу Р 50764-95 – «Услуги общественного питания». Настоящий
стандарт устанавливает классификацию услуг общественного питания, общие
требования к качеству услуг и обязательные требования по безопасности услуг,
оказываемых в сфере общественного питания.
Настоящий стандарт
распространяется на предприятиях общественного питания всех форм собственности,
различных типов и классов, а также граждан-предпринимателей, осуществляющих
деятельность в сфере общественного питания. Стандарт применяется предприятиями
общественного питания и гражданами-предпринимателями, а также для осуществления
сертификации общественного питания в соответствии с Законами Российской
Федерации «О защите прав потребителей», «О сертификации продукции и услуг» с
целью обеспечения безопасности для жизни и здоровья потребителей и охраны
окружающей среды.
Услуга питания кафе
представляет собой услугу по изготовлению и реализации кулинарной продукции и
покупных товаров в ограниченном ассортименте по сравнению с предприятиями
других типов и в основном не сложного изготовления, а также по созданию условий
для их потребления на предприятии.
Пиццерия «АРКА» предоставляет
ряд услуг:
§
Услуги по
изготовлению кулинарной продукции и кондитерских изделий;
§
Услуги по
организации потребления продукции и обслуживания;
§
Услуги по
реализации кулинарной продукции;
§
Услуги по
организации досуга;
§
Информационно-консультативные
услуги;
Дата
|
№
задания
|
Содержание
задания
|
Краткое
описание
выполненных
работ
|
Предложение
по
улучшению
работы
|
Оценка
|
Руководителя
|
Преподавателя
|
2.03.
|
4
|
Работа в качестве дублера менеджера предприятия питания.
|
Ознакомление с правовыми и нормативными документами,
регламентирующие хозяйственную и коммерческую деятельность предприятия.
|
Внедрение единой компьютерной системы по отслеживанию всех
негативных факторов в работе предприятия; взять на постоянную работу
доверенного человека в качестве помощника; приобрести автомобиль для развоза
готовой продукции на дом и в офис; Организовать развоз персонала после
окончания работы. Организовать обучение персонала по повышению квалификации.
|
|
|
Подбор персонала
начинается с определения требований к исполнителям конкретных должностей.
Требования к руководящим работникам и исполнителям изложены в Постановлении
Минтруда РФ от 6 июня 1996 г. №3 «тарифно-квалификационные характеристики
(требования) работников предприятия общественного питания».
Руководитель предприятия
руководит в соответствии с действующим законодательством всеми видами
деятельности организации. Организует работу и эффективное взаимодействие
производственных единиц, цехов и других производственных подразделений.
Обеспечивает выполнение организацией заданий согласно установленным
количественным и качественным показателям, всех обязательств перед
поставщиками, заказчиками и банками. Организует производственно-хозяйственную
деятельность организации на основе применения методов научно-обоснованного
планирования материальных, финансовых и трудовых затрат, максимальной
мобилизации резервов производства. Принимает меры по обеспечению организации
квалифицированными кадрами. Способствует наилучшему использованию знаний и опыта
работников, созданию безопасных и благоприятных условий для их труда,
соблюдению требований законодательства по охране труда. Решает все вопросы в
пределах предоставленных прав и поручает выполнение отдельных
производственно-хозяйственных функций другим должностным лицам – своим
заместителям, руководителям производственных единиц, а также функциональных и
производственных подразделений организации.
Руководитель предприятия
должен знать: Конституцию Российской Федерации; Трудовой кодекс РФ, законы
Российской Федерации, постановления и решения Правительства Российской
Федерации по вопросам деятельности отрасли; постановления, распоряжения,
приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других
органов, касающиеся деятельности организации; профиль, специализацию и
особенности структуры организации; перспективы технического, экономического и
социального развития организации; технологию производства продукции
организации; возможности производственных мощностей организации; методы
хозяйствования и управления; порядок заключения и исполнения договоров; основы
экономики, организации труда, производства и управления; законодательство о
труде и охране труда Российской Федерации; правила и нормы охраны труда,
техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
Директор должен обладать
следующими качествами:
o
Врожденное
стремление к управлению людьми;
o
Уверенность в
себе;
o
Умение ценить
время подчиненных;
o
Требовательность
и строгость;
o
Умение поощрять и
наказывать;
o
Вежливость и приветливость;
o
Чувство юмора;
o
Умение говорить и
молчать;
o
Интерес к
подчиненным;
o
Способность
находить пути решения проблемы;
o
Умение подобрать
и расставить подчиненных;
o
Умение отдавать
распоряжения;
o
Умение увлечь
других предстоящей работой;
o
Умение влиять на
других людей.
Директор ресторана – это
яркий, неравнодушный, образованный и талантливый человек. Он должен обладать
необходимыми экономическими знаниями, опытом ведения коммерческих переговоров,
общения с фирмами-поставщиками, партнерами, средствами массовой информации,
государственными и контролирующими органами. Умение соблюсти интересы
ресторана, при этом построив отношения с взаимодействующими структурами на
основе долговременности и взаимовыгоды – необходимое качество эффективности и получения
прибыли.
АНАЛИЗ ЧЕТВЕРТОЙ ЧАСТИ:
Работая в качестве
дублера менеджера ресторана «Эль ранчо», научилась принимать управленческие
решения. Организовывала структуру работы подразделения пиццерии. Несла полную
ответственность за выполнение принятых решений и за качество выполняемой
работы.
Дата
|
№ задания
|
Содержание задания
|
Краткое описание выполненных работ
|
Предложения по улучшению работы
|
Оценка
|
Руково
дителя
|
Препода
вателя
|
13.03.
|
5
|
Выводы и предложения
|
Провести полный анализ над проделанной работой
|
Автоматизировать и компьютеризировать обработку всех
документов предприятия; Внедрение новых технологий и оборудования в работу
кухни и бара; Улучшить контроль, за выпуском готовой продукции и за
приобретаемым сырьем; производить материальное стимулирование персонала за
предложенные идеи, давать высказать свое мнение персоналу и адекватно его
воспринимать; В ближайшем будущем произвести ремонт зала, поменять мебель и
интерьер, а также заменить оборудование на более современное и эргономичное.
|
|
|
Список литературы
1. Сборник нормативных и
технологических документов, регламентированных производством кулинарной
продукции. IV часть 2-ое издание. Издательство
«Хлебпродинформ» М.:2003г.
2. Сборник рецептур и кулинарных
изделий для ПОП «Хлебпродинформ» М.: 1996 г.
3. Хим. Состав Российских продуктов
питания М.: «Делипринт» 2002
4. Л.М. Алешина Справочник технолога
ОП. М.: «Экономика» 2004г.
5. Л.С. Кучер Ресторанный бизнес в
России. М.: «Росконсульт» 2003г.
6. В.И. Богушева Бары и рестораны,
искусство обслуживания «Феникс» Р-на-Д 2005г.
7. М.Б. Смоленский
Экспресс-справочник Правоведение. Издательский центр «Март» М. – Р-на-Д. 2006г.
Страницы: 1, 2
|