Основы классификации нововведений по их типу. Виды стратегий нововведений
УФПС Нижегородской области - это:
- часть единого национального почтового оператора ФГУП «Почта
России»;
- более 1000 объектов почтовой связи по городу и области (23
почтамта, 1103 отделений и пунктов почтовой связи);
- около 10000 профессиональных, преданных своей профессии
почтовых работников, которые обслуживают почти 3,5 млн. жителей области;
- широкий спектр услуг, перечень которых неуклонно
расширяется сообразно с требованиями времени.
На территории Нижегородской области находится 4829 населенных
пунктов. Услуги почтовой связи оказываются в 4714 сельских населенных пунктах.
Услуги почтовой связи в Нижегородской области предоставляют 1103
отделений и пунктов почтовой связи. Услугами почтовой связи охвачены все
населенные пункты области. В филиале работают 9 879 человек, из них 3 203
штатных единиц почтальонов.
Протяженность почтовых маршрутов ежедневно составляет более 40 тыс. км.
Автопарк филиала насчитывает 471 автомобиль (из них 313 – грузовых; 126 -
легковых; 32 - автобусов).
УФПС Нижегородской области оказывает следующие почтовые услуги:
универсальные услуги почтовой связи (письма, карточки, бандероли);
посылки;
экспресс - почта «EMS Почта России» (за первые 3 квартала 2008 года через
Нижегородский филиал Почты России прошло более 20 тысяч EMS-отправлений);
«Отправления 1 класса» (с 1 января по 30 сентября 2008 г. через Нижегородскую почту было отправлено около 23 тысяч «Отправлений 1 класса»);
«Регион - курьер».
Прием Миграционных уведомлений (почтовики области за три квартала 2008
года отправили 18 775 миграционных уведомлений);
Финансовые услуги:
выплата/доставка пенсий и пособий (в настоящее время Нижегородская почта
доставляет денежные средства более чем 750 тысячам жителей нашего города и
области)
почтовые переводы «КиберДеньги» (pf 9 месяцев 2008 г. рост доходов Филиала по переводам по
сравнению с аналогичным периодом 2007 года составил 9,3%.)
прием коммунальных платежей.
прием платежей за услуги сотовой и факсимильной связи, кабельного
телевидения и Интернета;
погашение кредитов на почте (данная услуга осуществляется в рамках
договоров с 61 федеральным и 1 местным банком)
выдача кредитов на почте (данную услугу почта реализует совместно с ООО
«Хоум Кредит энд Финанс Банк);
страховые услуги.
Услуги для населения:
«КиберПочт@» (в рамках Федеральной целевой программы «Электронная Россия»
на объектах почтовой связи Нижегородской области действуют 569 пунктов коллективного
доступа в Интернет);
распространение печати по подписке.
реализация авиа - и железнодорожных билетов, в том числе электронных;
продажа лотерей (тиражных, бестиражных);
«Кодак Фотоуслуги Почтой»;
подписка на собрание сочинений книжного клуба «Терра».
продажа товаров народного потребления (нижегородский филиал является
лидером в ПФО по уровню товарооборота и объемам реализации товаров)
Решения для бизнеса:
размещение рекламно-информационных материалов в отделениях почтовой связи
(плакаты, выкладка каталогов, журналов, газет, брошюр, листовок, бланков и
т.п.);
распространение печатной рекламы (полиграфическая и печатная продукция)
по безадресной системе или по конкретным условиям заказчика;
франкирование корреспонденции;
печать рекламы на оборотной стороне пенсионных поручений.[23]
С учетом достижений Нижегородского филиала «Почты России» в 2008 году на
уровне Правительства Нижегородской области и руководства ФГУП «Почты России»
было принято решение о целесообразности расширения участия Нижегородской почты
в проводимой на Предприятии работе по оптимизации сети отделений почтовой
связи, внедрению комбинированного способа доставки пенсий и реализации других
программ. Филиал Нижегородской области, таким образом, становится инновационной
площадкой для реализации современных проектов и отработки новых технологий,
направленных на модернизацию почтовой отрасли.
Сегодня развитие национального почтового оператора невозможно без
инновационной деятельности. Безусловно, инновация актуальна для каждого
направления движения почты: перевозки, сортировки, доставки, однако новые
технологии в сфере перевозки и сортировки могут быть осуществлены только на
уровне предприятия в целом, и это правильный подход для повышения качества
оказания традиционных почтовых услуг. В этом направлении многое уже сделано -
организационно выделены Магистральные Сортировочные Центры, строятся новые
крупные сортировочные центры, но остается еще и последний, не менее важный этап
- доставка - это уже зона ответственности непосредственно филиалов почтовой
связи. В процессе доставки, можно довольно много изменить, если подойти
творчески, а также применить новые дополнительные технологии. В частности,
очень правильная идея - система регистрируемых почтовых отправлений (РПО). На
ее основе в филиале прорабатывали несколько новых направлений. И не только
применительно к почтовым услугам, но и к другим продуктам - разработке контроля
качества экспедирования подписных печатных изданий, электронному
документообороту при доставке пенсий и пособий и др.
3.2 Новая технология по выплате пенсий
и пособий
Нижегородская почта сегодня у всех на слуху именно из-за успешного
внедрения новшеств. Рассмотрим более подробно процесс введения новой технологии
по выплате пенсий и пособий.
В соответствие с Соглашением между УФПС Нижегородской области – филиалом
ФГУП «Почта России» и Отделением Пенсионного фонда РФ по Нижегородской области
(от 02.03.2007 г.) почта может доставлять пенсию на всей территории
Нижегородской области и во всех районах г.Н.Новгорода.
Остановимся для начала на самом процессе внедрения. Первые два месяца
технология применялась при доставке пенсий только в одном опытном районе. В
результате, система была переработана, утверждена и принята к тиражированию в
других районах. В течение года все 49 районов Нижегородской области перешли на
новую технологию доставки пенсий. Самым сложным в процессе внедрения были
подготовка и чистка базы данных, сопряжение наших документов - графика
доставки, сверки адресов, фамилий - со сведениями Пенсионного фонда - по видам
получаемых пособий и данным получателей. Это заняло более двух месяцев. Процесс
обучения сотрудников прошел быстро, потому что одно из преимуществ этой
технологии - ее простота и доступность в эксплуатации.
Новая технология электронного документооборота и штрих-кодовой
идентификации документов позволила улучшить обслуживание пенсионеров по выплате
пенсий и пособий. Все пенсионеры Нижегородской области, пенсии которым
доставляет государственная почта, смогли оценить ее преимущества. Почта
доставляет деньги по персонифицированным выплатным документам (поручениям) с
отрывной квитанцией, в которой указываются все виды причитающихся пенсионеру
выплат: пенсия за текущее время (базовая, страховая части), за прошедшее время,
а также все виды дополнительных пособий, - что повышает информированность
получателей. Этот пилотный проект с использованием новой технологии
электронного документооборота был назван руководством Пенсионного фонда России
(ПФР) «позитивным примером эффективного взаимодействия Пенсионного фонда и
Почты России». Принято решение о распространении нашей технологии во всех
регионах Российской Федерации. Пакет нормативных документов готов. Разработку
программного обеспечения проводил ЦАИТС ФГУП «Почта России».
В настоящее время областные социальные выплаты (пособия) во всех районах
Нижегородской области также доставляются по новой технологии электронного
документооборота. Цель этого проекта - повышение эффективности оказания услуги
по выплате ЕДВ, включая организацию доставки ФГУП «Почта России» за счет
обеспечения своевременности доставки ЕДВ и разовых выплат, улучшения качества
обслуживания, совершенствования системы доставки.[20]
Новая технология содержит следующие решения:
формирование внешней и внутренней отчетности в соответствии с
требованиями и в формате, определяемом территориальным органом ПФР;
оперативность получения информации о состоянии выплат пенсий и ее
достоверности;
снижение объема бумажного документооборота;
детализация информации в поручениях;
автоматическая обработка электронных поручений;
скоростная печать платежных поручений и реестров;
оперативность учета доставленной пенсии;
мониторинг выплат;
повышение эффективности контроля над процессом доставки, предотвращение
возможности хищений.
Таким образом, эта инновация позволяет повысить удовлетворенность работой
почты по доставке областных социальных пособий и со стороны правительства
Нижегородской области и, конечно, самих получателей. Кроме того, лежащая в ее
основе технология электронного документооборота соответствует концептуальным
положениям Федеральной целевой программы «Электронная Россия» - служит созданию
эффективной системы предоставления государственных услуг гражданам в наиболее
удобной для них форме.
3.3 Комплекс инновационных продуктов
Нижегородского УФПС
В УФПС Нижегородской области инновационных продуктов появилось довольно
много. Назовем те, которые уже внедрены и вводятся на данном этапе.
Пилотный проект «Почтовые банкоматы» реализуется с 2004 года, а сейчас
получает новое наполнение. Цель проекта - бескомиссионное обслуживание
держателей любых пластиковых банковских карт на базе ОПС. Динамика развития
проекта впечатляющая. Если сравнить IV квартал 2006 года с тем же периодом 2005
года, то сумма выданных в почтовых банкоматах средств увеличилась на 100 млн
рублей.
Кроме пластиковых карт различных банковских систем, банкоматы обслуживают
также пластиковые карты «Почта России», по которым мы производим выдачу
заработной платы нашим работниками и пенсий для работающих пенсионеров. К этому
надо добавить, что посредством карточки могут оплачиваться переводы двум
категориям пользователей - получателям алиментов и социальных выплат и людям,
работающим на крупных предприятиях или постоянно получающим почтовые переводы,
например, студентам.
Несколько слов скажу о системе приема сотовых платежей всех операторов
во всех отделениях почтовой связи. Время зачисления оплаты на счет клиента
при немедленном вводе заявки в компьютер, подключенный к Интеренету по
выделенному или GPRS-каналу, составляет всего несколько секунд, а в зависимости
от загрузки расчетных систем операторов сотовой связи - до 15-20 минут. По
сути, наша услуга ничем не отличается от такой же в салонах сотовой связи.
Однако этот способ работы позволяет предоставить подобную услугу даже в самой
глухой деревне, где нет и не будет таких салонов, и, соответственно,
конкурентов почте. Такая же услуга доступна держателям пластиковых банковских
карт через круглосуточные банкоматы, установленные в почтовых отделениях
Нижнего Новгорода. К тому же, количество провайдеров, в адрес которых
принимаются платежи, постоянно увеличивается: на почте можно оплатить и за
спутниковое телевидение, и за Интернет - практически за все виды связи. Вообще,
с конца 2005 года во всех почтовых отделениях Нижегородской области принимаются
практически все виды платежей от населения: коммунальные, налоговые, за
телефон, штрафы и т.п. - это большой шаг вперед в сторону
клиентоориентированности современной почты.
С начала прошлого года начал работать информационный подписной
call-центр. Подписной центр с единым круглосуточным номером - это
своеобразная «горячая линия» для подписчиков с комплексом дополнительных услуг;
она представляет собой современную систему, позволяющую ощутимо упростить и
полностью автоматизировать процессы взаимодействия с подписчиками. У операторов
центра можно узнать всю информацию о подписке, а также вызвать почтальона на
дом или в офис для оформления подписки на любые периодические издания.
Телефонная линия подписного информационного центра многоканальная, по этому
номеру легко можно дозвониться в любое время суток.
В настоящее время в нижегородском филиале Почты России внедряется еще
несколько интересных проектов.
Автоматизация торговли: на базе отделений почтовой связи Нижегородской области
выделены почтовые магазины самообслуживания, что само по себе организационное
новшество для почты. В настоящее время в методических рекомендациях ФГУП «Почта
России» - организация почтовых магазинов самообслуживания в составе
реконструированных почтовых отделений стала нормой. И это правильно, потому что
именно такая сеть помогла увеличить обороты розничных продаж. По статистике
рост доходов от реализации товаров в реконструированных почтовых отделениях с
выделенным зонально почтовым магазином самообслуживания составил от 150 до
250%.
В сети почтовых магазинов, при поддержке Дирекции по коммерческим
операциям, в порядке эксперимента установлено новое оборудование (компьютер с
соответствующим программным обеспечением, сканер штрих-кодов), позволяющее
вести продажи как в супермаркетах. Так как вся информация об операциях сразу же
поступает на единый сервер, то появилась возможность оперативного управления
продажами. Автоматизация торговли, кроме ускорения обслуживания клиентов,
позволяет оперативно реагировать на состояние рынка - делать анализ продаж,
быстро поставлять пользующиеся спросом товары, не допускать товарного остатка
на складах и т.п. Таким образом, подготовлена и используется технология
оперативного управления продажами в точках оптовых и розничных продаж.
Прием и выдача банковских вкладов на основе использования Пунктов
Коллективного Доступа в Интернет (ПКД): разработана технология, которая проходит согласование во ФГУП
«Почта России». Сейчас одновременно в 5 районах Нижегородской области идет ее
апробация. В технологии есть интересная особенность - все данные вкладчиков и
программа обмена с банком записываются на флэшку, что позволяет обеспечить
безопасное ограничение доступа к конфиденциальной информации.
Динамика услуги неплохая. Есть уверенность, что эта технология позволит
почте в течение 2-3 лет стать крупным игроком на рынке приема и выдачи вкладов
в области. Кроме Сбербанка, в глубинке никто не работает, а наша почтовая сеть
уже оснащена ПКД и позволяет оказывать банковские услуги по вкладам. На
сегодняшний день мы подготовили и направили во ФГУП «Почта России» инвестиционную
заявку на техническое оснащение для тиражирования проекта по всей области.
В ближайших планах еще очень интересный проект, позволяющий зарабатывать
деньги на ПКД, - создание Центров информационной культуры на почте. По
сути, это попытка организовать на базе почтамта компьютерный класс с
использованием сети ПКД в почтовых отделениях филиала. Такие центры позволят
повсеместно внедрить систему дистанционного образования в области. Студенты, не
покидая «малую родину», получают возможность учиться в высшем учебном заведени
на почте. Благодаря электронной связи можно в режиме реального времени задать
вопросы преподавателю, послушать лекцию, получить тестовое задание и сдать
экзамен, воспользоваться электронной библиотекой вуза. В рамках соглашения с
Волго-Вятской Академией Государственной Службы в 2009 году жители Нижегородской
области смогут воспользоваться на пунктах коллективного доступа в Интернет
услугами дистанционного образования. В планах открытие в г. Выкса центра
информационной культуры.
Вплотную подошли к экспериментам с так называемой «социальной картой».
Суть проекта - создание системы автоматизации обслуживания населения на основе
идентификационных пластиковых карт «Почта России», предназначенных для
ускорения проведения операций в сети отделений почтовой связи и устройствах
самообслуживания почты при получении переводов, выдаче различного рода выплат,
гашении потребительских кредитов, заказах товаров, расчетах за услуги и т.д.
Сейчас под эгидой правительства Нижегородской области ведутся переговоры с
крупнейшими продуктовыми сетями Нижнего Новгорода о введении единой социальной
карты нижегородца с использованием штрих-кода. Например, пенсионер сможет
купить продукты по такой карте еще до получения пенсии, заплатив за покупки по
карте, т.е. получает от магазина «овердрафт» в пределах лимита. Эта услуга
может стать серьезным конкурентным преимуществом почты в борьбе за доставку
пенсий в крупных городах, так как она возможна только при использовании
почтовой технологии электронного документооборота.
Фото через Интернет: впервые «Кодак» и Почта запустили уникальный проект по
созданию общероссийского сервиса фотопечати через Интернет. Принцип работы
сервиса прост: все заказы поступают через Интернет в Региональный сервисный
Центр «Кодак», где обрабатываются специалистами компании и готовятся
исключительно на качественном оборудовании и фирменных фотоматериалах с
соблюдением всего технологического процесса. Далее, благодаря сети почтовых
отделений России, заказ с готовыми фотографиями доставляется в указанное
клиентом любое почтовое отделение бесплатно. При этом клиент оплачивает только
свой заказ при его получении.[23]
Совершенно очевидно, что побудительным механизмом развития инновации
является, в первую очередь, рыночная конкуренция. Комплексные единые
преобразования и изменения, происходящие в УФПС Нижегородской области,
позволили нижегородским почтовикам стать более конкурентоспособными на рынке
товаров и услуг нашей области.
Заключение
Таким образом в ходе данной курсовой работы мы пришли к следующим
выводам:
1. Инновация (нововведение) – конечный результат инновационной
деятельности, получивший реализацию в виде нового или усовершенствованного
продукта, реализуемого на рынке, нового или усовершенствованного
технологического процесса, используемого в практической деятельности.
2. Классификацию можно проводить по разным схемам, используя различные
классификационные признаки. В экономической литературе представлены самые
различные подходы к классификации нововведений, а также к выделению ее
критериев.
3. Представленные нами классификации Г. Менша и Ю. В. Яковца; П.Н. Завлина
и А.В. Васильева; В.В. Горшкова и Е.А. Кретовой; Э.А. Уткина, Г.И.
Морозовой и Н.И. Морозовой; С.Д. Ильенковой; И.Т. Балабанова; Д.М. Степаненко;
А.И.Пригожина не являются исчерпывающими. Но, тем не
менее, все эти виды нововведений тесно взаимосвязаны между собой. И взаимно
дополняют друг друга.
4. Четко сформулированная стратегия важна для продвижения новшеств.
Инновационная стратегия – одно из средств достижения целей организации
(корпорации, фирмы), отличающееся от других средств своей новизной, прежде
всего для данной организации и, возможно, для отрасли, рынка, потребителей.
5. В зависимости от особенностей внешней и внутренней среды предприятия
инновационные стратегии могут быть:
Стратегия диверсификации
Стратегия следования за лидером (оборонительная) включает
Стратегия технологического лидера (наступательная, пионерная)
Стратегия имитации
6. Ярко выраженный инновационный характер имеют так же некоторые
конкурентные стратегии:
Виолентаная стратегия, ориентированная на снижение издержек производства;
Патиентная стратегия, ориентированная на выпуск ограниченного количества
дорогой высококачественной продукции;
Коммутантняа стратегия, реализуемая малыми предприятиями, приспособление
к удовлетворению небольших по объему потребностей рынка;
Эксплерентная стратегия, ориентированная на радикальные нововведения;
7. Одним из основных условий формирования конкурентоспособной
стратегической перспективы организации может стать его инновационная активность.
8. В рамках модернизации почты Нижегородской области с внедрением новых
информационных технологий продолжается реализация ряда инновационных проектов,
в частности:
Пилотный проект «Почтовые банкоматы»;
Система приема сотовых платежей всех операторов во всех отделениях
почтовой связи;
Работа информационный подписной call-центр;
Автоматизация торговли;
Прием и выдача банковских вкладов на основе использования ПКД:
Создание Центров информационной культуры на почте;
Проект «социальная карт»;
Обработка фото через Интернет;
Новая технология выплаты пенсий и пособий.
Подведя итог нашей работы, хочется выделить следующее: тема нововведений
в настоящее время одна из наиболее обсуждаемых в мировом бизнес - сообществе.
Успех сегодняшней компании на рынке зависит от того, насколько они готовы к
изменениям. А рассмотренные нами классификации и стратегии нововведений говорят
о большом выборе применения инноваций в работе организаций. И главное - «тот,
кто не успеет вскочить на поезд нововведений сегодня, завтра может остаться на
платформе один».
Список литературы
1. Авсянников Н.М. Инновационный
менеджмент: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2002.
2. Завлин П.П. и др. Инновационный
менеджмент: Справочное пособие. – СПб., 1997
3. Морозов Ю.П., Гаврилов А.И., Городнов
А.Г. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов. – 2-е изд. перераб. и
доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
4. Орлов А.И. Менеджмент. М.
Издательство «Изумруд», 2003
5. Пригожин А.И. Нововведения: стимулы и
препятствия (социальные проблемы инноватики). – М.: Политиздат, 1989.
6. Уткин Э.А., Морозова Н.И., Морозова
Г.И. Инновационный менеджмент. – М.: АКАЛИС, 1996..
7. Фатхутдинов Р.А. Инновационный
менеджмент: Учебник для вузов. 5-е изд. – СПб.: Питер, 2005.
8. Инновационный менеджмент: Учебник для
вузов / С.Д. Ильенкова, Л.М. Гохберг, С.Ю. Ягудин и др.; Под. ред. проф. С.Д.
Ильенковой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
9. Инновационный менеджмент
предприятия: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям
экономики и управления/ А.И. Базилевич; под ред. В.Я. Горфинкеля. – М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
10. Инновационный менеджмент:
учеб. пособие/ М.А. Гершман. – М.: Маркет ДС, 2008.
11. Основы инновационного менеджмента.
Теория и практика: Учебник / Л.С. Барютин и др.; под ред. А.К. Казанцева, Л.Э.
Миндели. 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЗАО «Изд-во «Экономика», 2004.
12. Ващенко В.П. О концептуальных основах
инновационной практики//Инвестиции в Приволжском Федеральном округе. – 2008. -
№7.
13. Ващенко В.П. О сущности инновационной деятельности
и её нормативно-правовой базе // Наука и промышленность России. - 2002. - №2-3.
14. Степаненко Д.М. Классификация
инноваций и ее стандартизация // Инновации, 2004. - №7.
15. Исмаилов Т.А., Гамидов Г.С.
Инновационная экономика - стратегическое направление развития России в XXI веке
// Инновации. - 8 мая 2003. - № 1.
16. Колоколов В.А. Инновационные
механизмы функционирования предпринимательских структур //Менеджмент в России и
за рубежом. – 2002. - №1.
17. Коробейников О.П., Трифилова А.А.,
Коршунов И.А. Роль инноваций в процессе формирования стратегии предприятия
//Менеджмент в России и за рубежом. – 2000. - №3
18. Кулагин А.С. Немного о термине
«инновация» // Инновации. – 2004. - № 7.
19. Павлов А.Н. Управление инновациями
компании //Управление проектами. – Октябрь 2007. - №3 (8).
20. Панышев Д.О. Инновация должна решать
конкретную задачу//Почта России. – 2008. - № 2.
21. Фияксель Э. Эра инноваций
//Управление компанией. – 2007. – №1.
22. Концепция инновационной политики
Российской Федерации на 1998-2000 годы: Постановление Правительства Российской
Федерации №832 от 24 июля 1998 г. // Рос. газ. – 1998. – 19 авг.
23. www. russianpost.nnov.ru
Страницы: 1, 2, 3
|