Принципы менеджмента и их реализация в практике управления гостиницей
- физиологические потребности (вознаграждения);
- безопасности (охрана труда);
- принадлежности (к определенному кругу);
- признание (оценка общества);
- самореализация (идеи).
4. Современная школа менеджмента.
а) школа науки управления (1950-1990 гг.) базируется на теории принятия
решений.
Формирование школы связано с возникновением кибернетики и исследований
операций. По своей сути исследования операций - это применение методов научного
исследования к операционным проблемам организации. После постановки проблемы
группа специалистов разрабатывает модель ситуации. Модель - это форма
представления реальности, упрощающая эту реальность, обеспечивающая понимание
ее сложности. После создания модели ее переменным задаются различные
количественные значения для того, чтобы уяснить состояние между ними. Ключевой
характеристикой этой школы является замена совестных рассуждений моделями,
параметрами и количественными значениями. Это все дает возможность применять
ЭВМ к обработке этих данных.
б) процессный подход к менеджменту. Процесс - это определенная
совокупность действий, направленных на преобразование ресурсов, которые чаще
всего выступают в виде продуктов и услуг.
Управление рассматривается как процесс, т.к. работа по достижению
цели с помощью других людей - это серия непрерывных взаимосвязанных действий.
Управленческие функции также являются процессами. А.Файоль выделил 5 функций
управления: планировать; организовывать; распоряжать-ся; контролировать;
координировать.
Современная точка зрения позволяет выделить следующие функции в
самом общем виде: планирование; организация; мотивация; контроль.
Эти функции определены связующими процессами: коммуникация и
принятие решений.
в) системный подход к менеджменту.
Теория систем впервые была применена в точных науках и технике.
В конце 50-х годов принципы теории систем стали применяться в
менеджменте.
Система - это некоторая целостность состоящая из взаимозависимых
частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Все
организации являются системами. Существуют: - закрытая система имеющая жесткие
фиксированные границы и действия, не зависимо от среды окружающей системы;
открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой.
Модель организации как открытая система: организация имеет входы
- поступающие из внешней среды информация - капитал, человеческие ресурсы,
материалы. В процессе своей деятельности организация обрабатывает эти входы,
преобразуя их в свои выходы (продукцию, услуги). Если система управления
эффект, то входе в процесса преобразования образуется добавленная стоимость
входов. В результате появляется прибыль увеличения доли на рынке, увеличение
объема продаж и т.д.
г) ситуационный подход к менеджменту.
Центральным моментом системного подхода является ситуация т.е.
конкретный набор обстоятельств оказывающих влияние на организацию в данное
время. Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с
определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь цели организации
наиболее эффективно [2, c. 81].
Обобщая вышеизложенное, следует
отметить, что в истории развития науки об управлении можно выделить четыре четко
различимые школы, в число которых входят: школа научного управления, административная
школа, школа психологии и человеческих отношений, а также современная школа.
Вторая половина ХХ века характеризовалась увеличением управленческого
контроля за всеми переменными бизнесами и это привело к разработке
количественных подходов к принятию управленческих решений. Использование в
управлении системного подхода облегчило задачу рассмотрения организаций в
единстве их составных частей, не разрывало связанных с внешним миром, а это
усилило значение, ситуационного подхода к управлению, который предполагает, что
организация внутри предприятия есть ответ на воздействие со стороны среды. Все
эти классические принципы управления стали основой для современных принципов
менеджмента и применяются на современном этапе управления.
2.2 Современные принципы
управления
2.2.1 Классификация принципов управления
В основе любой системы теоретических понятий должна
лежать их классификация. К классификации принципов управления в настоящее время
также существует несколько различных подходов.
Наиболее оптимальной является классификация принципов
управления посредством их деления на три группы, приведенная на рисунке 2.
Рисунок 2 – Классификация принципов управления
Примечание – Источник: [4, с. 30].
Согласно указанному способу
классификации вся существующая совокупность принципов управления подразделяется
на три основных группы. К первой группе относятся общие принципы управления, касающиеся
системы управления в целом. Ко второй группе – принципы управления, относящиеся
к отдельным компонентам системы управления. Принципы, входящие в третью группу регламентируют
порядок и правила управления конкретными видами деятельности.
В системе общих принципов управления на современном
этапе основное место занимают принцип научной обоснованности управления, принцип
системного подхода к решению управленческих задач, а также принципы оптимальности,
гибкости, демократизации, регламентации и формализации управления.
Основным в системе общих принципов управления по праву
можно считать принцип научной обоснованности управления. Научный подход к
менеджменту требует сплошного, комплексного изучения всей совокупности факторов,
влияющих на эффективность функционирования организации, с последующим применением
полученных знаний в практике управления.
Вторым, не менее важным
принципом менеджмента является принцип системного подхода к решению управленческих
задач. Системный подход требует, чтобы руководители рассматривали организацию как
совокупность взаимосвязанных, взаимозависимых и постоянно взаимодействующих друг
с другом элементов, таких как: люди, структура; задачи и технологии, которые ориентированы
на достижение различных целей.
Принцип оптимальности управления устанавливает требование
достижения целей управления с минимальными затратами времени и средств.
С вышеназванным принципом
неразрывно связан принцип гибкости управления, практическая реализация которого
позволяет обеспечить своевременную адаптацию организации к изменяющимся условиям
внешней среды или ее быструю перестройку в соответствии с новыми целями функционирования.
С возрастанием роли социальных факторов в менеджменте
на первый план вышел принцип демократизации управления, который содержит требование
об удовлетворении интересов собственников, руководителей, трудового коллектива и
отдельных работников организации на справедливой основе.
Согласно принципу регламентации все процессы, происходящие
в системе управления, должны быть жестко регламентированы. Иными словами в любой
организации должна быть разработана развернутая система правил и норм, определяющих
порядок функционирования как организации в целом, так и ее отдельных структурных
подразделений.
Принцип формализации предусматривает формальное закрепление
норм и правил функционирования организации, в виде приказав, указаний и распоряжений
руководителя, а также в виде положений о конкретных структурных подразделениях и
должностных инструкций.
Применение принципов регламентации и формализации
позволяет упорядочить процесс функционирования организации, сделать его более планомерным
и рациональным [4, c. 32].
2.2.2 Принципы приоритета, принципы соответствия,
принципы формирования процесса организации
Э.А. Смирнов считает,
поскольку любая материальная система проходит в своем развитии статистические и
динамические этапы жизненного цикла, то ей присущи принципы приоритета,
принципы соответствия, принципы формирования процесса организации. Попытаемся
рассмотреть следующие принципы более подробно.
Принцип приоритета
Принцип приоритета цели
сводится
к тому, что в системе цель-задача-функция наивысший приоритет будет иметь цель,
потом задача и наконец, функция.
Принцип приоритета
функций над структурой при создании организации осуществляется
реализацией определенного набора целей через формирование набора задач, функций
и набора производственных и управленческих звеньев и структур.
Принцип приоритета
структур над функциями в действующих организациях означает, что в
организациях постепенно отлаживаются взаимосвязи между элементами структуры,
лишние постепенно отмирают, а недостающие постепенно появляются. При этом
остается небольшой выбор новых наборов функций.
Принцип приоритета
субъекта управления над объектом при создании структурного подразделения сводится к тому, что при
создании организации учредители должны подбирать вид деятельности, необходимый
персонал, местоположение на свое усмотрение.
Принцип приоритета
объекта управления над субъектом для действующих организаций означает, что управленцы
организации должны подбираться под конкретные структурные подразделения с
учетом установленных требований.
Принцип соответствия
Принцип соответствия
между поставленными целями и выделенными ресурсами означает, что каждой
поставленной цели должен соответствовать набор материальных, финансовых и
людских ресурсов, которые необходимы для выполнения задач.
Принцип соответствия
распорядительства и подчинения сводится к тому, что у каждого работника должен
быть один линейный руководитель и любое количество функциональных.
К принципам соответствия
относят еще принцип эффективности производства и экономичности; принцип
оптимального сочетания централизации и децентрализации производства и
управления; принцип прямоточности; принцип ритмичности, принцип
пропорциональности.
Принципы формирования
процесса организации
В формировании процесса
организации используются следующие принципы: устойчивость — создание
необходимых запасов, компенсирующих возможные отклонения от целей вследствие
возникшей ситуации; изменчивость — создание запасных вариантов при
заранее предусмотренных возмущающих воздействий; непрерывность — процесс связан
с постепенными изменениями в выполнении операций; цикличность — процесс
постоянной корректировки выполненных операций; однократность — процесс
однократного прохождения по всем этапам к достижению поставленной цели [5,
c.124].
2.2.3 Современные
принципы менеджмента Т. Питтерса и Р. Уотэрмена
В качестве современных принципов менеджмента
можно также рассматривать систему принципов, предложенную Т. Питтерсом и Р.
Уотэрменом.
На мой взгляд, эти
принципы являются самыми оптимальными:
1. Ориентация на
достижение успеха.
Под этим принципом
понимаются постоянный поиск наилучших путей развития предприятия, умение
выбрать правильное направление деятельности и сконцентрироваться на нем, умение
вырабатывать адекватные методы разрешения возникающих у фирмы проблем.
2. Ориентация на
потребителя.
Этот принцип означает:
ясно и четко осознавать интересы своего потребителя, с уважением и пониманием
относиться к запросам потребителей своей продукции, побуждать каждого
сотрудника фирмы к инновациям и постоянному совершенствованию продукции. I
3. Предприимчивость.
Этот принцип базируется
на культивировании в фирме: индивидуальной инициативы всех сотрудников;
решительных, но взвешенных действий персонала на основании прогноза последствий;
ответственности работников за свои действия.
4. Производительность.
Данный принцип может быть
достигнут следующими действиями: поддержка стремления сотрудников создать
интересную профессиональную жизнь; постоянное обучение персонала; ориентация
сотрудников на регулярные изменения, связанные с динамикой рынка;
отождествление сотрудников с фирмой, когда каждый работник — это «свой человек»
для коллектива.
5. Связь с жизнью.
Этот принцип опирается на
объективные экономические законы и реальную оценку производственной ситуации,
выработку простых и понятных критериев оценки деятельности каждого работника и
фирмы в целом, регулярный анализ и необходимую корректировку целей и задач,
укрепление связей организации с внешним окружением, ориентацию деятельности организации
на интересы своих потребителей и общества в целом, умение учиться на ошибках,
своих и чужих.
6. Верность своему делу.
Она формируется на основе
общечеловеческих ценностей, миссии (философии) организации, социального
партнерства и взаимной выгоды, создания атмосферы общности интересов, фирмы и
персонала.
7. Простота структуры и
управления.
Это достигается за счет
предпочтения «плоских» структур перед «высокими» как в собственно фирме, так и
в руководстве ею; децентрализации управления и делегирования «вниз»
значительной части властных полномочий; широкого привлечения сотрудников к
процессам творческого поиска и принятия управленческих решений.
8. Сочетание свободы и
ответственности.
Этот принцип
подразумевает баланс полномочий, свободы действий и персональной
ответственности работников; корректную по форме, но твердую по содержанию
требовательность к исполнению своих обязанностей и соблюдению профессиональной
культуры; заботу о персонале со стороны фирмы; сознательную дисциплину и
трудолюбие работников.
Несмотря на теоретический вид, принципы
менеджмента весьма практичны. Опора на них в своей деятельности помогает
менеджерам работать на уровне современных достижений науки управления [9, c,
54].
Таким образом, принципы менеджмента весьма
разнообразны, однако главный акцент сегодня уделяется человеческому фактору,
когда управление основывается на стимулировании работников, создании в
организации атмосферы взаимного доверия и понимания.
3. Современные принципы менеджмента на примере
гостиничного комплекса «Орбита»
3.1 Анализ принципов менеджмента, используемых в
практике управления гостиничного комплекса «Орбита»
С развитием международного разделения труда,
расширением международных связей, совершенствованием туристического бизнеса
значительно расцвел и гостиничный бизнес. Наряду с этим усиливается конкуренция
между гостиницами, совершенствующими сервис и изыскивающими новые и
привлекательные для клиентов формы обслуживания. На рынке гостиничных услуг
Минска сложилась следующая ситуация: одни отели чувствуют себя на рынке
гостиничной индустрии уверенно, другие закрыты на реконструкцию, третьи
находятся в состоянии спада. В постоянно изменяющихся условиях немногие
гостиницы могут составить достойную конкуренцию.
Успех в работе любой гостиницы (рост уровня и качества обслуживания, ее конкурентоспособности в современных условиях) зависит не только от технической оснащенности. Большая роль в этом отводится совершенствованию уровня управленческой деятельности, который основывается на принципах управления.
Гостиничный комплекс «Орбита»
- это современная гостиница с комфортными номерами и широким спектром
предлагаемых услуг. Свою деятельность гостиница "Орбита" начала в
1991 г. Ее строительство было обусловлено необходимостью обслуживания больших
туристических групп, прибывающих по линии внутреннего и въездного туризма.
Следует отметить, что в то время по территории республики проходило более 100
всесоюзных туристических маршрутов.
С
течением времени многое изменилось: уменьшилось количество туристов,
прибывающих в Беларусь, изменились цели приезда гостей, но гостиница
"Орбита" сумела сохранить лучшее, накопленное за годы работы, и не
потеряла своих клиентов.
Гостиница имеет свой неповторимый стиль, сочетающий в себе «изящную простоту» и модную современность. Жизнерадостность, комфортность и свежесть дизайна сочетаются в интерьерах номеров, формируя позитивное настроение и создавая мотивирующую обстановку для отдыха и работы.
Для успешного руководства и функционирования
гостиницы необходимо направлять (ориентировать) ее и управлять ею в правильном
направлении и оптимальным способом. Поэтому деятельность гостиницы «Орбита»
основывается на следующих принципах управления:
1)
Ориентация
на достижение успеха
Под этим принципом подразумевается умение
гостиницы «Орбита» выбирать направления деятельности, предвещающие успех, и
концентрация деятельности на этих направлениях. Изначально гостиница была
ориентирована на обслуживание туристических групп. Но ввиду объективного
положения вещей на это рассчитывать не приходится. В настоящее время
приоритетное направление для гостиницы – деловой туризм, являющийся сегодня
основным сегментом всемирного рынка гостеприимства. Это направления является
наиболее актуальным. Так как расходы деловых туристов обычно втрое больше, чем
расходы любых других путешественников.
2)
Доступные
цены
Следует отметить, что по соотношению цена -
качество предложение гостиничного комплекса "Орбита" выгодно
отличается от конкурентов. На основной сегмент номерного фонда, который
пользуется наибольшим спросом у потребителей, цены ниже.
Структура номерного фонда гостиничного комплекса
"Орбита" представлена на рисунке 3.
Рисунок 3 – Структура номерного
фонда гостиницы «Орбита»
Примечание – Источник: собственная разработка на
основе данных предприятия.
3) Ориентация на потребителя
- Основная миссия работы гостиницы выражена следующим слоганом:
«Всегда вам рады».
- месторасположение гостиницы является выгодным и
легкодоступным для гостей и постояльцев. "Орбита" расположена в
западной части Минска, недалеко от национального выставочного центра
"Белэкспо". Удобные магистральные подъездные пути, станция
метрополитена "Пушкинская" позволяют за 10 - 15 мин добраться до
центра города. В окрестностях гостиницы расположены также супермаркет,
кинотеатр, ледовый дворец, ночной клуб.
- «деловым» гостям гостиница «Орбита» предлагает
номера на "бизнес-этажах", а также номера VIP-класса, ресторан при
гостинице, возможности для отдыха и досуга. Результаты исследований закономерностей
деловых путешествий показывают, что бизнес-путешественники часто нуждаются в
специализированных услугах. В гостиничном комплексе "Орбита" этому
уделяется особое внимание, потому что предложение дополнительных услуг выгодно
выделяет гостиницу из ряда других и порой является для некоторых клиентов
важным аргументом при выборе гостиничного предприятия. Международная телефонная
связь, факс, Интернет, сауна, бассейн, солярий, массаж, прачечная, киоски,
камера хранения, парковка, конференц-зал, казино и ночной клуб – вот неполный
перечень услуг, предоставляемых гостиничным комплексом. В оснащение
конференц-зала входят: большой стол для переговоров, трибуна для выступлений, телевизор
с возможностью подключения видеокамеры, видеомагнитофон, проекционный экран,
мультимедийный проектор, естественное освещение. Гости могут посетить
современную сауну гостиничного комплекса «Орбита». В их распоряжении: парилка,
современный интерьер, прекрасный бассейн с подсветкой, водяная пушка, уютная
комната отдыха, комплекс дополнительных услуг. Посетителям сауны предлагаются
услуги массажиста, которые помогут снять накопившуюся усталость и получить
заряд бодрости. Дополнительно в сауну можно заказать обильное меню. Гостям и
постояльцам гостиницы предлагаются услуги прачечной по стирке и глажке мужской,
женской и детской одежды (если это разрешено производителем одежды). К услугам
клиентов две автостоянки на территории гостиничного комплекса – перед главным
входом и во внутреннем дворе. Также гостиничный комплекс предоставляет помещение
для хранения багажа, пункт обмена валюты (круглосуточно), банкомат и многое
другое.
Страницы: 1, 2, 3
|
