Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів

Стимулювання продажу запчастин, крім прямої оплати авансом, розвивається шляхом:

- впровадження продажу в кредит;

- поставок запчастин по договорам;

- розширення об’єму і гарантійного періоду до 2-3 років;

Комплектування сервісу персоналом з новим підходом до роботи знаннями електроніки, обчислювальної техніки, комп’ютерної обробки результатів, роботи майстрів-механіків і повне тестування результатів огляду – кожне відвідування з дрібним ремонтом плюс, за згодою клієнта, оперативне тестування профілактичного плану функціонування механізмів, що впливають на безпеку руху, в т.ч. світлотехніку.

2.1.3.5. План виробництва.

Виробнича база складається з двох основних підрозділів.

Салон продажу 20 мІ і станція обслуговування. Салон продажу розміщений в оглядовому місці, “лицем до купця”. Створено максимальний доступ до взірців, освітлення, музичне супроводження, повний набір каталогів.

Сервісна майстерня 200 мІ обладнана 5 робочими місцями з підйомниками та одним резервним з оглядовою ямою, з розрахунку – 4 клієнти в ремонті по запису плюс один терміновий, екстрений.

Забезпечення витратними матеріалами та запчастинами на перших порах через спеціалізовані фірми в Україні. По мірі розвитку об’ємів – створення власного консигнаційного складу запчастин через постачання від заводу- виробника. Витрати на утримання складу перекриваються доходами від продажу частин.

Обладнання, крім підйомників, повний комплект ручного інструменту універсального та спеціалізованого і обов’язково тестери і комп’ютери для ремонту сучасних авто з електронними системами керування та захисту.

Загальна вартість статутного фонду для забезпечення старту - 1 млн. гр.

2.2. Організування

2.2.1.У відповідності до стратегічного плану вибираємо структуру нашого малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.
Для цього будуємо органіграму управління рис .1.

Рис. 1 Органіграма управління МП

2.2.2. Далі описуємо чисельність і функції посадових осіб, розв’язуємо питання їх делегування і повноваження. Дані заносимо в табл. 2.

Таблиця 2

Фактична (раціональна) чисельність і функції посадових осіб в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

|Посади |Чисельність |Функції |Відповідальність і |
|керівників |осіб |(види діяльності |повноваження |
| | |працівників) | |
|Генеральний | Один |Загальне керівництво, |Вирішує всі фінансові і |
|директор | |робота з інвестором. |кадрові питання, питання|
| | | |роботи з інвестором. |
| | | | |
|Керівник |Один |Рішення технічних |Відповідає за технічний |
|сервісу | |питань, пов’язаних з |стан відремонтованих |
| | |сервісом. |автомобілів. Приймає |
| | | |роботу і здає клієнтам. |
| | | | |
|Заступник з |Один | |Відповідає за якісну |
|маркетингу | |Керівництво відділами |роботу підпорядкованих |
| | |постачання, збуту та |відділів, цінову |
| | |реклами. |політику та створення |
| | | |іміджу МП. |
|Бухгалтер |Один | | |
| | | |Відповідає за фінансовий|
| | |Фінансовий облік. |стан на МП, податки і |
| | | |розрахунки з клієнтами. |
|Начальник |Один | | |
|відділу | | | |
|постачання | |Забезпечення |Відповідає за створення |
| | |запчастинами по |консигнаційного складу |
| | |оптимальних цінах. |запчастин, облік і |
| | | |своєчасне поповнення. |
| |Один | |Вибирає поставників і |
|Начальник | | |ціни. |
|торгового | | | |
|відділу | |Продаж запчастин, пошук|Вирішує текучі питання |
| | |потенційних клієнтів, |пов’язані з |
| | |забезпечення |номенклатурою пропозицій|
| |Один |товарообігу. |і проводить цінову |
| | | |політику до потенційних |
|Начальник | | |покупців. |
|відділу | | | |
|реклами | |Забезпечення активної |Реклама, формування |
| | |дії на ринок за |попиту, СТИЗ, прямий |
| | |допомогою всіх |маркетинг... |
| | |доступних заходів. | |

В раціональній органіграмі МП ліквідуються Заступник з маркетингу та відділ реклами. Начальник Відділу постачання та Начальник торгового відділу стають заступниками Генерального директора. Функції відділу реклами переходять в торговий відділ.

2.3. Мотивування

2.3.1. З врахуванням місії і цілей МП описуємо механізми мотивування і заносимо їх в табл. 3.

Таблиця 3

Застосовування теорії мотивації на малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

|Назва |Короткий зміст та |Обґрунтування |Елементи |
|теорії|особливості | |системи |
|мотива|застосування |можливості |матеріального|
|ції | |застосування |стимулювання |
| | |в організації |праці, в яких|
| | | |знаходить |
| | | |відображення |
| | | |теорія. |
|Герцбе|ГІГІЄНІЧНІ ФАКТОРИ: |Економічна |Для |
|рга |1.Політика МП і адміністрації – |ситуація на |менеджменту |
| |скерована на спільну зацікавленість в |Україні 2002 р|комбінована |
| |створенні іміджу підприємства. |змушує |комісійна або|
| | |застосування |прогресивно-к|
| |2.Умови праці – близькі до взірцевих |мотивації, що |омісійна |
| |західних. |дає |форма оплати |
| | |фізіологічний |з фіксованим |
| |3.Заробіток – пов’язаний з результатом |мінімум |мінімумом. |
| |роботи кожного і відчуттям перспективи |сьогодні і |Для |
| |росту. |стимулює всі |робітників |
| | |фактори |комбінована |
| |4.Міжособисті відносини – ієрархічна, |психологічного|(почасово-від|
| |виконавча. Залежність при колегіальних |плану на |рядна). |
| |ступенях. |підготовку | |
| | |особистості до| |
| |5. Контроль за роботою – самоконтроль в|роботи в | |
| |системі “батога і пряника” – від |реальному | |
| |“нагороди” за результат втрати роботи. |ринку завтра. | |
| | |Тісне | |
| |МОТИВАЦІЇ: |пов’язання | |
| |1.Успіх МП – гордість працівників, що |теорії | |
| |там працюють. |очікувань | |
| | |росту з | |
| |2.Просування на службі – розвивається |теорією | |
| |фірма – є шанс зайняти вищий ранг. |справедливої | |
| | |винагороди. | |
| |3.Визнання – подвійне від керівництва | | |
| |від клієнтів | | |
| | | | |
| |4.Висока ступінь відповідальності – | | |
| |матеріальна, зв’язана з працею з | | |
| |автомобілем і професійна – безпека | | |
| |руху. | | |
| | | | |
| |5. Можливість творчого і ділового росту| | |
| |– зв’язана з сервісом автомобіля 2002 | | |
| |року, комп’ютеризація робочих місць. | | |
2.3.2 На основі теорії мотивації встановлюємо оплату працівникам МП.
Величини розрахунків заносимо в табл. 4.

Таблиця 4

Результати розрахунків заробітної плати працівників на малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

|Посадові |Посадовий|Надбавки, |Премії |Величина |Величина|
|особи |оклад |доплати | |місячної |раціонал|
| |(тарифна | | |заробітно|ьної |
| |ставка), | | |ї плати, |заробітн|
| |грн. | | |грн. |ої |
| | | | | |плати, |
| | | | | |грн. |
| | |Характер|Велич|Характер |Величи| | |
| | | |ина, | |на, | | |
| | | |грн. | |грн. | | |
|Генеральни| |Персонал| |Від | | | |
|й директор|600 |ьна |100 |прибутку |500 |1200 |1200 |
| | | | | | | | |
| | | | | | | | |
|Керівник |500 | | |Від |300 |800 |800 |
|сервісу | | | |прибутку | | | |
| | | | | | | | |
|Заступник |500 | | |Від |300 |800 |800 |
|з | | | |прибутку | | | |
|маркетингу| | | | | | | |
| |400 | | |Від |100 |500 |500 |
| | | | |прибутку | | | |
|Начальник | | | | | | | |
|відділу | | | | | | | |
|постачання|400 | | |Від |100 |500 |500 |
| | | | |прибутку | | | |
| | | | | | | | |
|Начальник | | | | | | | |
|торгового |400 | | | |100 |500 |500 |
|відділу | | | |Від | | | |
| | | | |прибутку | | | |
|Начальник | | | | |100 |500 |500 |
|відділу |400 | | |Від | | | |
|реклами. | | | |прибутку | | | |
| |400 |За поза |100 | |50 |550 |550 |
|Бухгалтер | |нормован| |За | | | |
| | |ий час | |виконання| | | |
|Спеціаліст| | | |О.В.З | | | |
|по |300 |- |50 | |50 |400 |450 |
|комп’ютера| | | |За якість| | | |
|х |270 |- |50 |робіт | |320 |350 |
| | | | | | | | |
| |250 |- |50 | |20 |320 |370 |
|Майстер | | | |За | | | |
| | | | |освоєння | | | |
|Комірник | | | |суміжних | | | |
| |250 |- |50 |професій |20 |320 |370 |
|Робітники | | | |Особливі | | | |
| |250 |- |30 |умови | |280 |300 |
| | | | |праці | | | |
| | | | | | | | |
|Водії | | | |Від р | | | |
| | | | | | | | |
|Прибиральн| | | | | | | |
|иці | | | | | | | |

2.4. Контролювання

Показники відповідних видів контролю приводимо в табл. 5.

Таблиця 5

Контроль в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

|Види |Характеристика |Оцінка впливу |Служби і посадові |
|контролю |процесу контролю |контролю на посадових|особи, які |
| | |осіб і підрозділи |відповідають за |
| | |організації |результати контролю |
|Попередній| | | |
|контроль | | | |
|ресурсів: | | | |
|Людських | |Зменшення нетрудових |Менеджери підрозділів|
| |Аналіз ділових та |витрат, завантаження | |
| |професійних навичок |робочих місць. | |
| |претендентів на | | |
|Матеріальн|роботу, кваліфікації.|Зменшення | |
|их | |матеріальних витрат |Менеджери сервісу та |
| |Перевіряється якість | |постачання |
| |та кількість | | |
| |отриманих від | | |
|Фінансових|постачальників |Мінімізація | |
| |матеріальних |податкового |Головний бухгалтер |
| |ресурсів, по |навантаження, ріст | |
| |договорам. |прибутку | |
|Поточний |Перевіряються усі | | |
|Людських |грошові надходження |Взаємна дія в |Менеджери |
| |та видатки |досягненні прибутку. | |
| |підприємства. | | |
|Матеріальн| | |Менеджери |
|их |Перевірка роботи |Корекція відхилень |Технічний контроль |
| |працівників, рішення |від заданого режиму в| |
| |виробничих проблем. |процесі роботи. | |
|Фінансових|Перевірка | |Головний бухгалтер |
| |ефективності |Відсутність | |
| |використання мат. |рекламацій, штрафних | |
| |Ресурсів, їх норми |санкцій, втрат | |
| |використання. |матеріальних, | |
|Заключний |Відповідність фін. |фінансових. |Менеджери |
|Людських |документації та фін. | | |
| |операцій нормам |Стимуляція при | |
| |чинного |виконанні або санкції| |
| |законодавства. |при порушенні. |Керівник сервісу |
|Матеріальн| | | |
|их |Перевіряється |Можливість внесення | |
| |продуктивність праці,|змін в організацію | |
| |здатність до |праці, роботу з |Головний бухгалтер |
|Фінансових|удосконалення |клієнтами в напрямі | |
| |працівників. |маркетинг. | |
| |Перевіряється вихід і|Корекції при | |
| |якість робіт при |відхиленнях. | |
| |використанні даної | | |
| |матеріальної бази. | | |
| |Перевіряються | | |
| |фактичні фінансові | | |
| |результати та | | |
| |порівнюються із | | |
| |запланованими. | | |
2.5. Регулювання

Розробляємо і впроваджуємо відповідні заходи спрямовані на усунення відхилень, збоїв, недоліків, що були виявлені у процесі контролювання.
Данні заносимо в табл. 6.

Таблиця

6

Регулювання в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

|Види |Виявлені в процесі |Прийняття відповідних |Оцінка впливу |
|контролю |контролю недоліки, |управлінських рішень в |регулювання на |
| |відхилення та збої |керуючій системі з метою|посадових осіб та |
| | |усунення недоліків, |підрозділи |
| | |відхилень, збоїв |організації |
|Попередній | | | |
|контроль | | | |
|ресурсів: | | | |
|Матеріальни| | | |
|х |У процесі здійснення|Укладення угоди з новим |Зменшення |
| |контролю виявлено, |партнером з Німеччини |матеріальних |
| |що отримані |щодо постачання |витрат |
| |запчастини від |необхідних запчастин. | |
| |постачальника з | | |
| |Польщі не | | |
| |відповідають | | |
| |встановленим | | |
| |критеріям. | | |
|Поточний | | | |
|Людських |У процесі здійснення|Застосування нової |Взаємна дія в |
| |контролю виявлено, |системи матеріального |досягненні |
| |що продуктивність |стимулювання для |прибутку. |
| |праці робітників |основних робітників | |
| |зменшилась, якість |(запровадження премій, | |
| |ремонту не |надбавок доплат). | |
| |відповідає нормам. | | |
|Заключний | | | |
|Матеріальни|У процесі здійснення|Необхідність |Внесення змін в |
|х |контролю виявлено |удосконалення |організацію праці.|
| |збільшення витрат на|діагностики автомобілів.| |
| |обслуговування | | |
| |одного автомобіля. | | |

3. ВИКОРИСТАННЯ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ В ОРГАНІЗАЦІЇ

В цьому розділі в табл. 7:

- характеризуємо систему методів менеджменту;

- приводимо їх застосування;

- розкриваємо механізм взаємодії.

Таблиця 7

Застосовування методів менеджменту в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

|Групи |Види |Приклади |Характеристика |Характеристика |
|методі|методів |використання |взаємозв’язку |механізмів |
|в | |конкретних методів |функцій і методів |взаємодії різних |
| | |в організації |менеджменту в |методів |
| | | |організації |менеджменту в |
| | | | |організації |
| | | | | |
|Економ|Стратегі|Стратегія |Плани три і річні |Вони обумовлюються|
|ічні |чні |діяльності МП |визначають |різноманітними |
| |плани |визначає кістяк |техніко-економічні |економічними |
| | |мобілізаційних мір,|напрямки дії для |важелями, за |
| | |діяльності |досягнення цілі. |допомогою яких |
| | |колективу і | |досягається |
| | |привабливість | |взаємне та |
| |Тактичні|інвестицій. |Дають можливість |індивідуальне |
| |плани |Визначають напрям |створити механізм |задоволення потреб|
| | |діяльності |рівномірної і рівно|на усіх рівнях. |
| | |підрозділів сервісу|вантажної дії |Повинні |
| | |продажу для |своєчасно усувати |формалізуватися з |
| |Поточне |досягнення |недоліки. |допомогою |
| |плануван|стратегічних |Текучі |адміністративних |
| |ня |планів. |розпорядження по |методів. |
| | |Текучі завдання в |всіх ходах | |
| | |тому числі по |зв’язують окремих | |
| |Економіч|усуненні витратних |виконавців в часі і| |
| |ні |позицій, |рівні | |
| |стимули |рекламацій. |відповідальності. | |
| | | |Положення про | |
| | |Раціональне |застосування | |
| | |використання |прогресивно-комісій| |
| | |матеріальних |ної форма оплати з | |
| | |ресурсів при |фіксованим | |
| | |збереженні |мінімумом. | |
| | |стимулюючих |Положення про | |
| | |факторів: зарплати,|застосування | |
| | |премій, доплат, |почасово-відрядної | |
| | |надбавок, пайової |форми оплати праці | |
| | |участі в капіталі |для основних | |
| | |МП. |робітників. | |
| |Бюджет | |Положення про | |
| | | |преміювання, | |
| | | |виплату надбавок, | |
| | | |доплат, дотацій. | |
| | | |Положення про | |
| | | |нагородження | |
| | | |цінними | |
| | |Формування бюджету,|подарунками. | |
| | |напрямки економії |План накопичення | |
| | |витрат та |коштів, вибір | |
| | |збільшення |шляхів поза | |
| | |надходжень, |виробничого | |
| | |залучення |кредитування, | |
| | | |бізнес плану- | |

Продовження таблиці

7
| | | | | |
| | |прибутків та |вання оборотних | |
| | |кредитів для |схем поповнення | |
| | |розвитку бізнесу. |бюджету. | |
|Соціал|Соціальн| | |Вони |
|ьно-пс|і |Їхній вплив |План покращення |використовуються |
|ихолог|стимули |здійснюється через |умов праці |для підвищення |
|ічні | |створення умов |робітників. Проект |активності |
| | |праці, забезпечення|фінансування |робітників та |
| | |відпочинку, |побудови спортзалу,|створення |
| | |організації побуту,|бані. |відповідних |
| | |медичного | |соціально-психолог|
| |Моральні|обслуговування, та | |ічних умов для їх |
| |стимули |ін. | |трудової |
| | |Позитивна оцінка |План підвищення |діяльності. Це |
| | |діяльності в |кваліфікації |методи які |
| | |колективі, |робітників. |використовують |
| | |нагородження |План-графік |індивідуальну і |
| | |грамотами, |стажування |групову |
| |Формуван|створення умов для |робітників у |свідомість, |
| |ня |підвищення |Німеччині. |психологію та які |
| |відносин|кваліфікації, | |базуються на |
| |в |стажування | |суспільно-значимих|
| |колектив|закордоном, і. т. |Психологічне |морально-етичних |
| |і |д. |тестування |категоріях, |
|Адміні| |Підбір людей по |робітників, |цінностях та |
|страти| |принципу |формування |вихованні. Повинні|
|вні |Організа|безконфліктності |колективу на |формалізуватися з |
| |ційні |при одночасно |засадах сумісності.|допомогою |
| |дії |яскраво вираженому | |адміністративних |
| | |прояву особистості | |методів. |
| | |по роду діяльності.| | |
| | | | |Завдяки цим |
| | | |План |методам |
| | |Робота обмежена |виробничо-господарс|відбувається вплив|
| | |рамками законів в |ької діяльності. |на діяльність |
| | |тому числі „Про |Посадові інструкції|організації в |
| | | митний тариф |для майстрів та |цілому та на |
| | |України”, „Про |робочих місць, |окремих її |
| | |оподаткування |інструкції з |працівників. |
| | |прибутку |експлуатації |Вони мають свої |
| | |підприємств”, „Про |обладнання, норми |власні способи і |
| |Розпоряд|підприємництво”, |витрат фінансових |прийоми впливу |
| |чі дії |“Про податок на |коштів, посадові |керуючої системи |
| | |додану вартість”, |інструкції для |на керовану. |
| | |“Про рекламу”, |працівників |Вони узаконюють |
| | |Правилами |торгового відділу, |вплив інших |
| |Дисциплі|дорожнього руху |та інші. |методів |
| |нарні |України в частині | |менеджменту, |
| |дії |технічних вимог до | |забезпечуючи їм |
| | |безпеки руху; | |правовий супровід.|
| | |Правилами | | |
| | |протипожежної |Наказ про перехід |Виступають |
| | |безпеки та іншими. |на двозмінний режим|ефективним засобом|
| | |Розпорядчі способи |роботи та інші. |оптимізації |
| | |впливу реалізуються| |управлінських |
| | |через: накази, | |рішень, надаючи їм|
| | |розпорядження, | |юридичної сили. |
| | |вказівки в тому | | |
| | |числі усними. | | |
| | |Дисциплінарні | | |
| | |способи впливу | | |
| | |виражаються у | | |
| | |зауваженнях, | | |
| | |доганах, | | |
| | |переміщення по | | |
| | |службі, | | |
| | |звільненнях. | | |

4. РОЗРОБКА МЕХАНІЗМІВ ПРИЙНЯТТЯ

УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ В ОРГАНІЗАЦІЇ

4.1. В цьому розділі охарактеризуємо всю сукупність управлінських рішень, сформулюємо умови прийняття їх в даному МП, оцінюємо фактори, які впливають на процес прийняття цих рішень і розробляємо підходи до застосування в нашому МП методів оптимізації управлінських рішень

Страницы: 1, 2, 3