Современные
концепции управления персоналом основываются на признании возрастающей роли
личности работника, на знании его мотивационных установок, умении их
формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед
организацией.В зависимости от выбранных целей вырабатываются стратегия -
программа действий, определяющая развитие орг-ии (расширение произ-ва осн
продукции и дальнейшее продвижение ее на уже освоенные рынки; разработка новых
товаров; поиск новых рынков сбыта и т.д.) и соответствующая модель управления.
Методы управления персоналом в зависимости от принятой стратегии условно можно
сгруппировать следующим обра-зом: административные (ориентированные на
определенные мотивы человеческого поведения - осознание необходимости трудовой
деят-ти и дисциплины труда, чувс-тво долга, культуру труда и т.п., напрямую
воздействующие на персонал с помощью норм, распоряжений); эк-ие (косвенно
воздействующие, основанные на мат-ом сти-мулировании коллективов и отдельных
работников); социально-психолог-ие, бази-рующиеся на использовании неформальных
факторов мотивации - интересов, пот-ребностей личности, коллектива. Кадровая
политика (механизм выработки целей и задач, направленных на сохранение,
укрепление и развитие кадрового потенциала, создание ответственного,
высокопроизводительного сплоченного коллектива, способного адекватно реагировать
на постоянно меняющиеся требования рынка) включает множество направлений:орг-ия
новых рабочих; подготовка программ развития персонала; формир-ие мотивационных
механизмов повышения заинтересованности и удовлетворенности трудом; создание
современных систем подбора персонала и т.д. Особое место в кадровой политике
занимает планирование, в задачи которого входят: определение количественного и
квалиф-ого состава требуемых работников, способов их привлечения и возможности
сокращения лишнего персонала; расчет фин затрат на запланированные кадровые
мероприятия и т.д.; стимул-ие повышения производит-ти труда. Успех управления
трудовыми ресурсами напрямую зависит от уровня квалификации занятого в службе
персонала. Деловая оценка персонала позволяет определить место работника в
организационной структуре, разработать программу его развития, установить
критерии и размер оплаты труда. Она проводится при отборе кандидатов на
вакантные должности и аттестации персонала. Персонал как объект управления
Управление —система целенаправленных воздействий на управляемый объект, с целью
преобразования его исходного состояния в желаемое конечное.В процессе
управления происходит взаимодействие двух сторон: объекта управления (того, чем
управляют) и субъекта управления (того, кто управляет). Управляющее воздействие
(позитивное или негативное) может быть признано состоявшимся лишь тогда, когда
оно воспринято объектом управления, в противном случае управляющее воздействие
следует считать несостоявшимся. Управление персоналом состоит в осущес-ии
целенаправленных воздействий на соответствующие его категории или отдельных
работников с целью наиболее успешного решения стоящих перед пред-ем задач.Эти
воздействия осущест-ся в форме принятия решений по персоналу. Принятие решений
по персоналу вызывает ответную реакцию управляемого объекта. “Реализуется не
то, что “командуется”, а то, что “воспринимается” снизу”.
58 Стандартизация в системе управления качеством
По
определению м/народной орг-ии по станд-ии (ИСО), стандартизация – установление
и применение правил с целью упорядочения деят-ти в определенных областях на
пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности для достижения
всеобщей оптимальной экономии при соблюдении функциональных условий и
требований техники безопасности. Общей целью стандартизации является защита
интересов потребителей и гос-ва по вопросам кач-ва прод-ии, процессов, услуг,
обеспечивая: безопасность прод-ии, работ и услуг для окруж среды, жизни,
здо-ровья и имущ-ва; безопасность хоз субъектов с учетом риска возникновения
природных и техно-генных катастроф и др чрезвычайных ситуаций;
обороноспособность и мобилизационную готов-ность страны; кач-во прод-ии, работ
и услуг в соответствии с уровнем науки, техники и техноло-гии. Непосредственным
результатом стандар-ии явл-ся,нормативный документ. Норм. док-нт – док-т,
устанавливающий правила, общие принципы или характер-ки, касающиеся различных
видов деят-ти или их рез-ов. Стандарт – нормативный док-нт по стандартизации,
разработанный, на основе согласия, характеризующегося отсутствием возражений по
существующим вопросам у большинства заинтересованных сторон, утвержденный
признанным органом (предп-ем). В зависимости от сферы действия различают
стандарты разного статуса или категории: м/народный стан-т, региональный ст-т,
гос стандарт РФ (ГОСТ Р), межгос-ый стан-т (ГОСТ), стан-т отрасли, стандарт
общественного объединения, стандарт пред-ия.Система международных стандартов
Техническим комитет ИСО/ТК176 (ИСО – М/народная орг-ия по стандартизации)
осущ-ет методологическую и методическую работу в области межнацион-ых проблем
стандартизации. ИСО разрабатывает стандарты и руководства, которые повышают
ценность орг-ий всех типов и способствуют более свободной и беспристрастной
торговле между странами, разработан и в 1987 г. опубликовал первые пять стандартов
ИСО серии 9000. В настоящее время широкое распространение получили м/народные
стандарты ИСО серии 9000, которые отражают концентрированный мировой опыт
управления качеством. Это стандарты:
· МС 9000
«Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества»;
· МС 9001
«Системы кач-ва. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или
разработке, производстве, монтаже и обслуживании»;
· МС 9002
«Системы кач-ва. Модель для обеспечения кач-ва при произв-ве и монтаже»;
· МС 9003
«Системы кач-ва. Модель для обеспечения кач-ва при окончательном контроле и
испытаниях»;
· МС 9004
«Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания».
Главная целевая установка систем кач-ва, построенных на основе стандартов ИСО
серии 9000, – обеспечение кач-ва прод-ии, требуемого заказчиком, и
предоставление ему доказательств в способности пред-ия сделать это. Кроме этих
стандартов к серии стан-дартов ИСО 9000 относятся следующие:
ИСО 10012 –
«Система управления измерением»;
ИСО
10013:1995 – «Руководящие указания по разработке руководств по качеству»;
ИСО
10015:1999 – «Менеджмент качества. Руководящие указания по подготовке кадров»;
ИСО/ТО
10017:1999 – «Методические указания по статистическим методам в ИСО 9001:1994».
При
разработке стандартов ИСО 9000 (2000г.) были определены восемь принципов
управления качеством. 1. Ориентация на потребителя .2 Лидерство руков-ля.Рук-лям
следует создавать и поддерживать внутр-ю среду, в которой работники могут быть
полностью вовлечены в решение задач организации.3. Вовлечение работников. их
полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их
способности.4.Процессный под-ход.Желаемый рез-ат достигается эффективнее, когда
деят-ью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. 5.Системный
подход к менедж-ту. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов
как системы содействуют результативности и эффективности организации при
достижении ее целей.6. Постоянное улучшение деят-ти орг-ии. 7 Принятие решений,
основанных на фактах. 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
45
Логистика распределения и сбыта
Распределительная
лог-ка – это управление транспор-тированием, складированием и всеми логистич-ми
операциями, совершаемыми в процессе доведения ГП до потребителя в соответствии
с интересами и требованиями последнего. Задачи распределительной логистики: 1 на
микроуровне: планир-ие процесса реал-ии товара; орг-ия получе-ния и обработки
заказа; выбор вида уп-аковки, принятие решений о комплектации, орг-ия
выполнения опе-раций, предшествую-щих отгрузке;орг-ия отгрузки прод-ии; орг-ия
доставки и контроль транспорт-ия; орг-ия послереализа-ционного обслуживания. 2
на макроуровне выбор схемы распред-ия МП (канала доведения пр-ии до
потребителя);опред-ие оптимального кол-ва складов и др. Горизонтальные и
вертикальные каналы распределения Логистический канал – это частично
упорядоченное множество различных посредников (орг-ий или отдельных лиц),
осуществляющих доведение МП от конкретного прои-звод-ля до его потребителей.
После того, как делается выбор конкретных участников процесса дв-ижения МП,
логистический канал преобразуется в логистическую цепь. Использование
посредни-ков при распределении пр-ии позволяет производ-ям: сократить объем
работ и фин ср-ва на расп-ред-ие прод-ии; вкладывать сэконом-ые ср-ва в осн
произ-во; продавать прод-ию более эффекти-вными способами. Традиционные каналы
распред-ия явл-ся горизонтальными. Они состоят из независимого производителя и
одного или нескольких независимых посредников. Каждый участник канала
представляет собой отдельное пред-ие, стремящееся обеспечить себе макс-ую
пр-ибыль. Макс-но возможная прибыль отдельного участника канала может идти в
ущерб макс-му извлечению прибыли системой в целом, т.к. ни один из членов
канала не имеет полного или достаточного контроля над деятельностью остальных
членов.Вертикальные каналы распред-ия – это каналы, со-стоящие из производителя
и одного или нескольких посредников, действующих как одна единая система. Один
из участников канала, либо явл-я собственником остальных компаний-учас-тниц,
либо предоставляет им определенные привилегии. Таким участником может быть
производитель, оптовый или розн-й посредник. Логистика запасов. Причины
создания запасов Мат запас (МЗ) – это находящиеся на разных ста-диях произ-ва и
обращения прод-ия производств-технического назначения, изделия народного
по-требления и др товары, ожидающие вступления в процесс производс-го или
личного потребления. Виды запасов Классиф-ия по отношению к логистическим операциям/функциям
Запасы в снабжении — это мат ресурсы, находящиеся в логистических каналах
(цепях) от поставщиков до складов мат ресурсов товаропроизводителя,
предназначенные для обеспече-ния произ-ва ГП.Производс-ые запасы — формир-ся в
орг-ях-потреби-телях, это запасы мат-ых ресурсов и НЗП, поступившие к
потребителям и не подвергнутые переработке, находящиеся на пред-ях сферы мат
произ-ва, предназначенные для производст-го потребления и позволяющие обеспечить
бесперебойность производст-го процесса.Сбытовые (товарные) запасы находятся у
орг-ий-изготовителей на складах ГП, а также в каналах сферы обращения, это
запасы ГП, трансп запасы, находящиеся на складах ГП фирмы производителя и
предназначенные для продажи. Складские запасы — запасы прод-ии, находящиеся на
складах различного типа и уровня определенных звеньев логист-ой
системы.Транспортные запасы (запасы в пути, транзитные запасы) — это запасы мат
ресурсов,НЗП или ГП, находящиеся в процессе транспортировки .Классификация по
функциональному назначению Текущие запасы – соответствуют уровню запаса в любой
момент учета.Предназначен для обеспечения непрерывности процесса произ-ва или
сбыта м/у двумя очередными поставками. Страховой (гарантийный запас) – предназначен
для сокращения логистических и фин рисков, связанных с непредвиденными колебаниями
спроса на ГП, невыполнением договорных обязательств по поставкам мат ресурсов
(нарушением сроков, объемов по-ставок, качества поставляемых МР и т.п.), и
другими непредвиденными обстоятель-ствами. Подготовительный запас – часть производ-го
(сбытового) запаса, предназначенная для подготовки мат ресурсов и ГП к производств-му
или личному потреблению. Наличие данного вида запаса вызвано необходимостью
выполнения определенных логистических операций по приемке, оформлению,
погрузке-разгрузке.Сезонные запасы – это запасы мат ресурсов и ГП, создаваемые
и поддерживаемые при явно выраженных сезонных колебаниях спроса или характера
произ-ва, транспортировки. Спекулятивные запасы — обычно создаются фирмами для
мат ресурсов (компонентов, п/ф) в целях защиты от возможного повышения цен на
них. Устаревшие (неликвидные) запасы — образуются вследствие ухудшения кач-ва
товаров во время хранения, а также мо-рального износа, вследствие несовпадения
логистических циклов в произ-ве и дистри-бьюции с жизненным циклом това-ра. В
этом случае морально устаревшие товары не находят сбы-та. В различных системах
управле-ния макс-ый желательный запас испол-ся как ориентир при рас-чете объема
заказа.Пороговый уро-вень запаса используется для определения момента времени
выдачи очередного заказа. К основ динамическим системам УЗ, в которых параметры
спроса, вре-мени доставки не явл фиксированн-ыми величинами, относят: 1)
систему с фиксированным раз-мером заказа; 2) систему с фиксирова-нным
интервалом времени между заказами.Система УЗ с фиксиров размером заказа Осно
идея мо-дели. Размер заказа в этой системе – основополагающий параметр, который
определяется в перву-ю очередь. Он строго зафиксирован и не меняется ни при
каких условиях работы системы.Заказ подается в момент, когда текущий запас
достигает порогов-ого уровня. Если поступивший заказ не пополняет систему до
порогового уровня, то новый заказ производится в день поступления
заказ-а.Система упр-ия запасами с фиксир интервалом времени м/у заказами Осн
идея модели. Заказы делаются в строго определенные моменты времени ч/з рав-ные
интервалы времени. Поскольку момент заказа заранее определен и неизменен, то
постоянно пересчитываемым параметром является объем заказа. Объем заказа
определяется по принципу восполнения запаса до максим-го желательного уровня (с
учетом потребления за время поставки.
28.
Теория поведения человека в орг-ии
Индивид-ая и
групповая эфф-ть в орг-ии. Организационное поведение основывается на
теоретических подходах к поведению человека.
Ориентация на
человеческие ресурсы (поддерживающий подход). Подход предполагает анализ
личностного роста и развития индивидов, достижение ими высоких уровней
компетенции, творческой активности и исполнительности. Задача менеджмента
состоит в:
- создании
атмосферы, благоприятствующей увеличению вклада работников в достижение целей
организации.
Поддерживающий
подход предполагает переключение основного внимания менеджера с контроля над
работниками на активную поддержку их роста и показателей работы.
Ситуационный
подход, тщательный анализ ситуации позволяет идентифицировать ее значимые
факторы и определить наиболее эффективные в данных обстоятельствах методы
организационного поведения. Использование ситуационного подхода предполагает
обращение к расширенному кругу научных дисциплин, системность и ориентацию на
исследования.
Ориентация на
результаты. Каждая организация срамится к достижению определенных результатов.
Потенциал человеческих показателей должен быть объединен с ресурсами, и
работнику необходимо предоставить возможность принять участие в достижении
результатов организации.
Системный
подход. Системный подход к организации предполагает, что организация
рассматривается как комплекс взаимодействующих элементов. Целостное
организационное поведение трактует взаимоотношения “индивиды - организация” на
уровне личности в целом, группы в целом, организации в целом и социальной
системы в целом.
Выручка-общая сумма ден
ср-тв, полученных предп-ем, предпринимателем от продажи товаров, выполнения
работ и оказанных услуг.Выручка всегда равна стоимости проданных товаров/услуг:
если продано на 1200 рублей, то выручка составляет тоже 1200.
Прибыль-конечный
фин рез-ат хоз деят-ти. Выражается как сумма превышения выручки в оптовых ценах
предприятия над полной себест-ью реализованной прод-ии; показатель деятельности
предп-ия, выступающий как цель произв-ва в условиях рын экономики.
Положительная разница между доходами и расходами. Различают: полную, общую
прибыль, называемую валовой (балансовой); чистую прибыль, остающуюся после
уплаты из валовой прибыли налогов и отчислений; бухг-ую, рассчитываемую как
разницу м/у ценой (доходами от продажи) и учтенными бух издержками; эк-ую
прибыль, которая учитывает вмененные издержки. Различают несколько видов
издержек:
1 постоянные
издержки- связаны с производств-ми мощностями. В краткосрочном периоде это
значит, что если не меняются мощности, то издержки остаются постоянными. В
долгоср периоде они постоянно переоцениваются в зависимости от структуры
инвестиций (или высвобождения капитала). Среди всех издержек этого типа можно
выделить арендную плату за помещение, страховые выплаты, фиксированную з/п
постоянным работникам (оклады работникам, являющимся "частью
производственных мощностей" предприятия),
2 переменные
издержки- например, потребление сырья, оплата электричества, воды и др., ремонт
и обслуживание обор-ия, некоторые виды з/п. Традиционно з/п центрального
админист-ого персонала считают постоянными издержками, а з/п рабочих -
переменными.
3 полные
(общие, валовые) издержки-сумма постоянных и переменных издержек.
4 издержки
производства- затраты, непосредственно связанные с произ-ом прод-ии,
выполнением работ и оказанием услуг, включающие в себя мат затраты, амортиз-ые
отчисления, расходы на оплату труда, проценты за краткосрочные кредиты для
финанс-ия текущего оборота средств. 5 издержки обращения-связанные со сбытом и
приобретением товаров, с их продвижением в сфере обращения. 6 предельные
издержки-Издержки произв-ва и обращения, необходимые для увел-ия производства и
продажи товаров на одну единицу.
Рентабельность
- показатель эффективности единовременных и текущих затрат. В общем виде
определяется отношением прибыли к единовременным и текущим затратам, благодаря
которым получена эта прибыль. Рент-сть – это состояние фирмы, когда сумма выручки
от реал-ии продукции покрывает затраты на производство и реализацию этой
продукции.
Рентабельность
– это доходность предприятия или предпринимательской деятельности.
7.
Экон.законы спроса,предложения,равновесия
Спрос-обеспеченное
платежными ср-ми намерение потребителей приобрести данный товар. Спрос характеризуется
его величиной, означающей количество товара, которое покупатель желает и
способен приобрести по данной цене в данный период времени. Закон спроса: при
сросте цены объем спроса снижается, при снижении цены –увеличивается.
Р Неценовые
факторы спроса: изменение вкусов и предпочтений покупателя, изменение числа
покуп-ей, измен доходов потребителей
Кривая спроса
Предложение
товаров является резул-ом производственного процесса и отражает желание и
возможность продавца продать определенное кол-во товаров (услуг) по
определенной цене. Закон предложения-с ростом цены производитель стремится
проадть больше товара и наоборот. Неценовые факторы рын.предложения: изменения
цен на ресурсы, измен.тех-
Р нологии
пр-ва, изменение налогов, сезонность и погодн.условия
Точка
равновесия. (Равновесная цена)
Равновесн.цена-это
компромиссная цена
Q при которой спрос и предл уравнов-ся
Кривая предложения
Элластичность
спроса и предложения- это их способность гибко изменятся под влиянием
определяющих факторов. Спрос бывает эластичный-это такой спрос на товар,
который изменяется в большей степени , чем цена этого товара и наоборот, когда
изменение спроса происходит в меньшей степени, чем изменение цены данного
товара имеет место неэластичный спрос. Наибольшей неэласт-тью отличаются
предметы первой необходимости.. Спрос на предметы роскоши отличается высокой
эласт-тью. Степень чувствительности предложения к изменению цены товара
называют эластичностью предложения.