1 Менеджм – управление социально-эк-ми системами. Управление – процесс
целенаправленного воздействия для достижения поставленных целей. Менеджм и
управление слова – синонимы. Менеджм – процесс планирования, организации,
мотивации и контроля необходимых для постановки целей, а затем для их
достижения. Менедж – особый вид деятельности, превращающий неорганиз. толпу
в эффективную, целенаправленную и производственную группу. Менеджмент -
управление в условиях рынка, рыночной экономики означает: 1. Ориентация
фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей. 2.
постоянное стремление к повышению эффективности производства, к получению
оптимальных результатов с меньшими затратами; 3. хозяйственную
самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений. 4. постоянную
корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка; 5.
необходимость использования современной информационной базы с компьютерной
техникой для многовариантных расчетов при принятии решений. Термин
"менеджмент" применяется лишь к управлению социально-экономическими
процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях.
2 Конечная цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности, или
доходности, в деятельности фирмы путем рациональной организации
производственного процесса. Менеджмент призван создавать условия для
успешного функционирования фирмы исходя из того, что прибыль - не причина
существования фирмы, а результат ее деятельности, который в конечном итоге
определяется рынком. Прибыль создает определенные гарантии дальнейшему
функционированию фирмы, поскольку только прибыль и ее накопление на
предприятии в виде различных резервных фондов позволяют ограничивать и
преодолевать риски, связанные с реализацией товаров на рынке. Постоянное
наличие риска. Целью менеджмента в этих условиях является постоянное
преодоление риска. В задачу менеджмента входит: 1. обеспечение
автоматизации производства и переход к использованию работников, обладающих
высокой квалификацией; 2. стимулирование работы сотрудников фирмы путем
создания для них лучших условий труда и установления более высокой
заработной платы; 3. постоянный контроль за эффективностью деятельности
фирмы, координация работы всех подразделений фирмы; 4. постоянный поиск и
освоение новых рынков. К задачам, решаемым в менеджменте, относятся также
определение конкретных целей развития фирмы, выявление приоритетности
целей, их очередности и последовательности решения; разработка стратегии
развития фирмы. Выработка системы мероприятий для решения намечаемых
проблем на различные временные периоды. Задачи управления непрерывно
усложняются по мере роста масштабов производства, требующего обеспечения
все возрастающими объемами ресурсов - материальных, финансовых, трудовых и
др.
3 Как наука М. Появилась 100 лет назад, а в начале века Ф.Тейлор
сформулировал и опубликовал принципы управления. Школы М.: 1) школа
научного управления (рационалистическая школа) 1885-1920 - Тейлор, Гилберт,
Гант. Основной принцип, главная идея - рационализация труда в трудовом
производстве плюс материальная заинтересованность рабочих ведут к повышению
производительности труда; 2) административная (поведенческая) школа - 1920-
50 г.г. - А.Файоль, Урвик. Основная идея - существуют “универсальные”
принципы управления, применение которых гарантирует успех в любой
организации; 3) школа человеческих отношений (1930-50г.г.) Мэйо, Фоллетт,
Маслоу - для эффективного достижения целей организации необходимо и
достаточно наладить межличностные отношения между работниками; 4)
поведенческая школа (1950-настоящее время), представители - Арджирис,
Лайкерт, Мак-Грегор, Блейк - “эффективность достижения целей организации
требует максимального использования человеческого потенциала на основе
данных психологии и социологии; 5) количественная школа (1950-настоящее
время) - оптимальные управленческие решения ищутся с помощью компьютеров на
основе использования математических моделей ситуации. Так сформировалась
современная наука, применение принципов которой на практике приносят
повышение эффективности производства. Символический ключ М. “цель человека
- эффективность”. Золотое правило М.: “эффективный М., обеспечивающий
выживание и успех в условиях рыночной конкуренции, требует ориентации на
человека: во внешней среде - на потребителя, во внутренней - на персонал”.
В науке современного М. Выделяются следующие черты: 1) системный подход к
управлению; 2) ситуационный принцип управления; 3) определяющая роль
организационной культуры; 4) механизация и автоматизация управленческих
процессов; 5) демократизация управления; 6) интернационализация М.
4 В менеджм. существует 3 осн. уровня управления: •высший уровень
управления (ген. директор, зам директора) •средний уровень (руководители
подразделений, начальники цехов) •низовой уровень (старшие мастера,
мастера). На высшем уровне управления решаются стратегические задачи,
ориентированные на долгосрочный период. В их компетенцию входят такие
вопросы как: •открытие новых филиалов •выпуск новых акций •выпуск новых
товаров •открытие представительств •выработка миссии. Менеджеры среднего
звена занимаются сбором информации и разработкой управленческих решений для
руководителей высшего уровня. Они организуют работу руководству низового
уровня, т.е. являются связующим звеном. На низовом уровне управления
находятся руководители, которые руководят непосредственно теми, кто
производит материальные блага или оказывает услуги. Наибольшее внимание
уделяется контролю.
5 Организация составляет предмет и мир менеджера. Прежде чем управлять,
нужно изучить объект управления. ОРГАНИЗАЦИЯ – объект, система, функция,
объединение людей, процесс. Организация – деятельность людей, которая
сознательно координируется для достижения общих целей. Под организацией,
как объектом понимают фирмы, учреждения. Признаки организации: •наличие
минимум 2 человек •наличие хотя бы 1 цели, которую принимают все члены
организации •наличие членов группы, которые работают вместе для достижения
общей цели. Классификация организаций: 1)По виду деятельности
(производственные, учебные, исследовательские) 2)По формам собственности
(частные, гос.) 3)По размеру (малые, крупные) 4)По срокам деятельности
(временные, постоянные) 5)По отношению к прибыли (коммерческие и
некоммерч.) 6)В зависимости от формализации (формальные и неформ.).
6 Характеристики организаций делят на 2 группы: •в зависимости от внешней
среды, окружающей организацию •уникальность внутренней среды организации.
ВНЕШНЯЯ среда организации – все то, что окружает организацию в обществе
экономики и природы. Факторов внешней среды множество, но они делятся на 2
группы: 1)Факторы косвенного действия (политика, состояние экономики, НТП,
крупные междунар. события, общество и т.д.) 2)Факторы прямого действия
(потребители, конкуренты, поставщики, законы, банки и др.). Характеристики
факторов внешней среды: •взаимозависимость •сложность •динамичность
(быстротечность) •неопределенность. ВНУТРЕННЯЯ среда организации
представляет собой совокупность людей (персонала), средств, интересов,
объединенных для достижения поставленных целей. Она характеризуется
следующими элементами: 1)ресурс 2)миссии и цели 3)организационная структура
4)технология 5)персонал 6)организационная культура. Ресурс организации –
ценности, средства и люди, которыми располагает организация для достижения
цели. различают следующие виды: •информационные •интеллектуальные
•материальные •производственные •технологические •финансовые •людские
•энергетические.
7 Концепция научного управления получила развитие в США с начала XX в.
Основоположник Ф. Тейлор, книгу которого "Принципы научного управления"
считают началом признания менеджмента наукой и самостоятельной областью
исследования. Ф. Тейлор сформулировал важный вывод о том, что работы по
управлению - это определенная специальность и что организация в целом вы
выигрывает, если каждая группа работников сосредоточится на том, что она
делает успешнее всего. Концепция административного управления направлена на
разработку общих проблем и принципов управления организацией в целом. В
рамках этой концепции 20-е годы было сформулировано понятие организационной
структуры фирмы. Организация рассматривалась как замкнутая система,
улучшение функционирования которой обеспечивается внутрифирменной
рационализацией деятельностью без учета влияния внешней среды. Согласно А.
Файоля (классической теории управления), "управлять - это значит
предвидеть, организовывать, распоряжаться, согласовывать, контролировать".
Он рассматривал управление как универсальный процесс, состоящий из
нескольких взаимосвязанных функций: планирование, организация, контроль.
Концепция управления с позиций психологии и человеческих отношений впервые
определила менеджмент как "обеспечение выполнения работы с помощью других
лиц". Исследования А. Маслоу, показали, что мотивами поступков людей
являются не экономические силы, а различные потребности, которые не могут
быть удовлетворены в денежном выражении. Своим трудом и отношениями в
коллективе. Ориентация теоретических исследований на область управления
производством и другими сферами деятельности на уровне отдельных фирм –
основополагающая тенденция развития зарубежной теории управления. Концепция
управления с позиций науки о поведении - это современная теория, получившая
развитие в 60-е годы. Ее основное кредо - повышение эффективности
организации в результате повышения эффективности ее человеческих ресурсов.
8 Школа научного менеджм. имеет еще название «Научный подход к управлению
Ф.Тейлора». Тейлор 1-ый поставил задачу усовершенствовать существующий
метод управления. Он использовал такие приемы как наблюдение, замер, анализ
для совершенствования операций ручного труда, при этом использовались
хронометры и кинокамеры. Сущность системы Тейлора сводится к 3 осн.
моментам: 1)Рациональная организация труда 2)Разработка формальной
структуры организации (определенных мер по сотрудничеству управляющего и
рабочего). Заслуга Тейлора состоит в том, что он разделил труд на
исполнительский и распорядительский. Суть сводится к тому, что резко
разграничили труд рабочего и труд управляющего. Тейлор создает много
карточек, стандартов, методических указаний, которые в последствии станут
переменными научной организации. 3)Сотрудничество между администрацией и
рабочими для практического внедрения норм 4)Равномерное распределение труда
и ответственности между администрацией и рабочими 5)Использование
прогрессивной системы оплаты труда для стимулирования большей
производительности. Сторонники данной школы считали, что необходимо
отделить управленческий труд (планирование и прогнозирование) для того,
чтобы специалисты занимались только своим делом.
9 Осн. управленческие концепции административной школы А.Файоля отражены в
его работе «Общее и промышленное управление». Оно заключается в следующем:
1)Осн. принципы управления являются универсальными: •разделение труда
•полномочия и ответственность •дисциплина •единоначалие •единство
направления •подчиненность личных интересов общим •справедливое
вознаграждение •централизация и децентрализация •иерархия •порядок на
рабочих местах •стабильность рабочего места •поощрение инициативы
•корпоративный дух. 2)Теория управления включает в себя комплекс знаний,
которые можно и нужно изучать. 3)Управлять – значит предвидеть,
организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать.
10 В начале 30-х годов в противовес предыдущим школам сформировалось и
получило широкое развитие гуманитарное направление, поведенческие науки в
менеджм. 1-м из 1-х ученых, внедривших психологию в бизнес была американка
М.Фоллет. Ее исследования проходили на заводе в г.Хотри. Основной вывод был
сделан таков, что на производительность труда оказывают не только
материальные факторы, но и психологические и социальные. Мэйо установил,
что для рабочего психологический климат и материальный стимул являются не
менее важными аспектами. Рекомендации руководству последователями данной
школы: •проявление заботы о своих подчиненных •консультации со своими
подчиненными •предоставление своим подчиненным возможности общаться на
работе. Подвергали данную концепцию острой критике. Причиной явилось то,
что социальный заказ и те цели, которые ставили перед собой управленцы
оказались не выполнимыми. К положительным чертам можно отнести то, что ее
актуальность не потеряна до сегодняшнего дня.
14 ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА – особый вид деятельности, протекающий в управляющей
системе и выполняемый особыми методами и способами. Процесс управления
должен быть устойчивым, т.е. сохранять основные свойства при изменении
внешней и внутренней среды. Функции разделяются на общие и частные. Общие
функции управления не зависят от объекта управления и отражают сущность
процессов управления. К ним относят: •прогнозирование •планирование
•организация •координация •мотивация •контроль. Частные или конкретные
функции отражают содержание процесса управления для различных объектов.
Выделение функций управления связано с разделением специализации труда.
15 Планирование – деятельность по выработке и принятию управленческого
решения определяют перспективы развития и будущее составление системы
производства как субъекта и объекта управления. Усиливает темпы роста
производства, вскрывает дополнительные ресурсы, материальные источники,
требуют применения передовых методов и форм воздействия на весь
производственный организм. План предусматривает цели и задачи; пути и
средства; ресурсы необходимые для достижения поставленных задач; пропорции;
организация выполнения плана и контроль.
Виды планирования. В соответствии уровням управления. Стратегическое
планирование – попытка взглянуть в перспективе на основополагающие
составляющие организации, оценить тенденции в ее окружении, определить
поведение конкурентов. Действия, направленные на выполнение стратегических
целей (масштабные проблемы).. 5 лет. Тактическое планирование – тактические
цели (частные проблемы), поддержка стратегических планов. Определяет
промежуточные цели на пути к достижению стратегических целей и задач.
Оперативное планирование. В оперативных планах стандарты деятельности,
описание работ вписываются такую систему, при которой каждый направляет
свои усилия на достижение общих и главных целей организации. Менеджер
разрабатывает повседневную тактику, чтобы обеспечить правильность всех
действий, определить слабые и сильные стороны функционирования организации.
Текущие вопросы.
16 ОРГАНИЗАЦИЯ представляет собой построение такой структуры предприятия,
которая дает возможность людям работать вместе для достижения поставленных
целей. Организационный процесс включает в себя следующие стадии:
1)Определение отдельных видов работ для достижения поставленных задач.
2)Оценка имеющихся трудовых ресурсов. 3)Выявление степени ответственности и
характера полномочий управленческого персонала. 4)Определение
специализированных видов деятельности. 5)Оформление и утверждение
должностных инструкций, положения структурных подразделений, схем и
нормативов. При организации необходимо руководствоваться следующими
необходимыми принципами: •специализация •пропорциональность (отделы должны
быть соизмеримы между собой) •прямоточность (наикратчайший путь прохождения
информации) •бесперебойность (ритмичность).
17 КОНТРОЛЬ – процесс обеспечения того, что организация достигнет
поставленных перед собой целей. Контроль тесно связан с учетом и анализом.
3 вида управленческого контроля: 1)Предварительный. Тесно связан с функцией
планирования и осуществляется на стадии планирования. Цель предварительного
контроля – прогнозировать материальные, финансовые и человеческие ресурсы с
тем, чтобы цели организации были реальные. 2)Оперативный (текущий).
Осуществляется от начала управленческой или производственной деятельности
до получения результата. Цель – вовремя обнаружить существенные отклонения
от намеченного плана, чтобы не допускать серьезных сбоев в работе
предприятия. 3)Контроль решенной задачи и анализ эффективности полученных
результатов. Цель – служить мотивацией за успешно проделанную работу.
Контроль должен быть: •предупреждающий •своевременный •непрерывный
•тактичный. Этапы процесса контроль: 1)Выработка стандартов и критериев
2)Сопоставление реальных результатов с плановыми 3)Корректировка.
18 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМ. – это способы и средства воздействия на управляющую
систему для достижения поставленных целей. Методы различаются мотивационной
характеристикой, т.е. как ведут себя люди при применении к ним тех или иных
методов. Методы делятся на прямого и косвенного воздействия. Невыполнение
методов прямого воздействия ведет за собой применение различных санкций
административного характера (основаны на ответственности подчиненных перед
властью руководителя, регулируют правовые и организационные отношения). К
косвенным относят экономические (основаны на материальной
заинтересованности рабочих, контролируют экономические отношения) и соц-
психологические методы (основаны на нематериальном интересе рабочих,
регулируют социальные, идеологические, эстетические отношения).
19 Особенности организационно-распорядительных методов управлении:
1)Принадлежат к группе силового воздействия. 2)Предопределяют однозначные
решения вопроса и не предоставляют исполнителю большой самостоятельности.
3)Оказывают конкретное воздействие – определяют цели и задачи, порядок и
сроки выполнения, ресурсы. 4)Имеют самостоятельное значение, но могут
служить средством осуществления др. методов. 5)Акты административного
воздействия хар-ся обязательностью выполнения и подкрепляются
дисциплинарными требованиями. 6)Этот метод является наиболее сильным
средством воздействия на коллектив для поддержания дисциплины и порядка в
работе. Организ-но-распоряд. методы делятся на группы: •стабилизирующего
воздействия •распорядительного воздействия •дисциплинарного воздействия. В
1-е включается регламентирования – это совокупность правил, определяющих
порядок работы в организации. Он заключается в разработке и введении в
действие организационных положений, обязательных для исполнения. Бывает
общегосуд-е, общесистемное, структурное, должностное. Нормирование –
устанавливает допустимые границы деятельности и заключается в утверждении
опред. норм, которые служат ориентиром действий, как правило, устанавливают
верхние и нижние границы. Во 2-ое включаются способы и решения конкретных
ситуаций, не предусмотренных стабилизирующим воздействием. Осуществляется
для оперативного управления, выступает в форме приказов, распоряжений и
т.д. 3-ии методы устанавливают ответственность для определенных достижений.
20 Экономический метод управления основан на знании и сознательном
использовании объектов экономич. законов. Он характеризуются: 1)свободой
субъекта и объекта, достаточной для реализации их интересов в договорном
процессе; 2)выполнение договорных обязательств. Достоинства метода:
стимулируется проявление инициативы, реализуется творческий потенциал
работников на основе удовлетворения материальных потребностей. Недостатки:
остаются неудовлетворенными многие потребности, лежащие вне сферы
материального интереса, что снижает мотивацию. В систему экон. методов
входят практически все рычаги механизма хозяйствования: •методы
планирования •система ценообразования •система кредитования •финансирования
•налогообложения •анализ хоз. деятельности •распределение доходов и прибыли
•оплата труда •материальное стимулирование.
21 Социально-психологические методы управления представляют собой
совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и
связи, возникающие в трудовом коллективе, а также на социальные процессы,
протекающие в нем. Они основаны на использовании моральных стимулов к
труду, воздействуют на личность с целью превращения административного
задания в осознанный долг, внутреннюю потребность человека. Приемы носят
личностный характер (личный пример, авторитет). Главная цель –
положительный социально-психологический климат в коллективе. Основное
средство воздействия на коллектив – убеждение. Понимание руководителем
биологической природы и внутреннего мира личности помогает ему подобрать
наиболее эффективные формы сплочения и активизации коллектива. Объектом
руководства является взаимоотношения работников. СПМ позволяют своевременно
учитывать мотивы деятельности и потребности работников, видеть перспективы
изменения конкретной ситуации, принимать оптимальные управленческие
решения. Для того, чтобы эффективно осуществлять соц. методы, используют
следующие виды сбора информации: •интервьюирование •анкетирование •изучение
документов •самонаблюдение •эксперимент.
