Степень согласованности мнений экспертов оценивается коэффициентом конкордации (W):
,
где S - сумма квадратов отклонений суммы рангов;
n - число экспертов;
m - число объектов экспертизы.
В зависимости от степени согласованности мнений экспертов коэффициент конкордации может принимать значения от 0 до 1.
При 0,3›W - согласованность мнений экспертов неудовлетворительная.
При 0,3‹W‹0,7 - согласованность средняя.
При W›0,7 - высокая.
Коэффициент конкордации вычисляется по следующей схеме:
а) суммируются баллы, полученные для всех объектов экспертизы i по группе участников j:
б) определяется среднее арифметическое значение:
в) для каждого объекта экспертизы определяется отклонение суммы рангов от среднего арифметического значения:
,
г) определяется сумма квадратов отклонений по всем объектам экспертизы:
,
д) вычисляется коэффициент конкордации:
Степень согласованности мнений экспертов можно считать высокой, приемлемой. Так, в рассматриваемом случае, объектом экспертизы является качество, то лучшим является 4-е, вторым - 1-е, затем, 5-е, 2-е, 3-е, 6-е.
Составлю таблицу основных характеристик товаров
Таблица 4 - Таблица основных характеристик исследуемых образцов
№
Параметр
Ед.
изм.
Гипоте-тичес-
кий образец
Характеристики
исследуемых
образцов
,
коэффициент
значимости
1
2
3
4
5
6
1
Многофункциональность
кол-во
функций
30
30
24
27
30
27
20
20
2
Емкость батареи
мАч
900
900
880
830
890
850
800
18
3
Размер дисплея
Пиксель
240*320
176*220
240*320
176*220
240*320
240*320
176*220
16
4
Камера
Мп
3,2
2
3,2
1,3
2
2
2
15
5
Память
Мб
60
20
60
19,7
35
60
60
13
6
Цвета дисплея
16000000
262144
262144
262144
16000000
262144
262144
11
7
Время работы в режиме ожидания
час.
350
350
250
240
250
200
200
10
8
Разрешение фотоснимков
точ.
1632*1220
1632*1220
1600*1200
1280*1024
1600*1200
1600*1200
1600*1200
8
9
Продажная цена
руб.
9590
9990
10990
10090
9990
10990
9590
Далее рассчитаю относительные показатели качества и найду произведение для каждого параметра исследуемых образцов. Результаты расчетов сведу в отдельные таблицы:
1. Многофункциональность
Исследуемый образец
1. Sony Ericsson W810i
1
20
2. Samsung E950
0,8
16
3. Pantech PG-3700
0,9
18
4. Nokia 6120
1
20
5. Motorola MOTOMING A1200E
0,9
18
6. LG KE800
0,7
14
2. Емкость батареи
Исследуемый образец
1. Sony Ericsson W810i
1
18
2. Samsung E950
0,98
17,6
3. Pantech PG-3700
0,92
16,6
4. Nokia 6120
0,99
17,8
5. Motorola MOTOMING A1200E
0,9
16
6. LG KE800
0,9
16
3. Размер дисплея
Исследуемый образец
1. Sony Ericsson W810i
0,5
8
2. Samsung E950
1
16
3. Pantech PG-3700
0,5
8
4. Nokia 6120
1
16
5. Motorola MOTOMING A1200E
1
16
6. LG KE800
0,5
8
4. Камера
Исследуемый образец
1. Sony Ericsson W810i
0,6
9
2. Samsung E950
1
11
3. Pantech PG-3700
0,4
6
4. Nokia 6120
0,6
9
5. Motorola MOTOMING A1200E
0,6
9
6. LG KE800
0,6
9
5. Память
Исследуемый образец
1. Sony Ericsson W810i
0,3
4
2. Samsung E950
1
13
3. Pantech PG-3700
0,3
4
4. Nokia 6120
0,6
8
5. Motorola MOTOMING A1200E
1
13
6. LG KE800
1
13
6. Цвета дисплея
Исследуемый образец
1. Sony Ericsson W810i
0,02
0,2
2. Samsung E950
0,02
0,2
3. Pantech PG-3700
0,02
0,2
4. Nokia 6120
1
11
5. Motorola MOTOMING A1200E
0,02
0,2
6. LG KE800
0,02
0,2
7. Время работы в режиме ожидания
Исследуемый образец
1. Sony Ericsson W810i
1
10
2. Samsung E950
0,7
7
3. Pantech PG-3700
0,7
7
4. Nokia 6120
0,7
7
5. Motorola MOTOMING A1200E
0,6
6
6. LG KE800
0,6
6
8. Разрешение фотоснимков
Исследуемый образец
1. Sony Ericsson W810i
1
8
2. Samsung E950
0,9
7
3. Pantech PG-3700
0,7
6
4. Nokia 6120
0,9
7
5. Motorola MOTOMING A1200E
0,9
7
6. LG KE800
0,9
7
После определения произведений для всех параметров исследуемых образцов из таблиц выбираются эти значения для каждого образца и рассчитываются индексы технических параметров (индекс качества) по формуле:
,
Полученные результаты внесу в таблицу:
Таблица 5 - Показатели уровня качества
Исследуемый образец
Индекс качества Iпк =
1. Sony Ericsson W810i
76,2
2. Samsung E950
87,8
3. Pantech PG-3700
65,8
4. Nokia 6120
95,8
5. Motorola MOTOMING A1200E
85,2
6. LG KE800
73,2
На основе проделанных расчетов можно сделать вывод, что Nokia 6120 самый качественный товар, затем идет Samsung E950, третьим по качеству товаром является Motorola MOTOMING A1200E, 4-й - Sony Ericsson W810i, 5-й - LG KE800, и менее качественным товаром, из данной группы, является Pantech PG-3700.
Для того чтобы определить самый конкурентоспособный товар необходимо не только рассматривать его качественные, т.е. технические характеристики, но и учитывать экономический аспект. Для этого нужно определить цену потребления:
=,
где - цена продаж изделия (образца);
- суммарные затраты потребителя при эксплуатации изделия;
- цена потребления изделия.
Таблица 6 - Таблица экономических показателей
Исследуемый образец
Наименование экономических показателей
Цена продаж, руб.
Эксплуатационные расходы, руб.
Цена потребления, руб.
=
Гипотетический образец
9590
100
9690
1. Sony Ericsson W810i
9990
100
10090
2. Samsung E950
10990
120
11110
3. Pantech PG-3700
10090
150
10240
4. Nokia 6120
9990
100
10090
5. Motorola MOTOMING A1200E
10990
160
11150
6. LG KE800
9590
200
9790
Для получения экономических сравнительных характеристик необходимо также использовать относительные показатели цены потребления для каждого образца, беря за меру сравнения гипотетический образец. Учитывая, что меньшему значению показателя соответствует лучшее свойство товара, относительные характеристики определяются по формуле:
,
где - относительный показатель цены потребления исследуемого образца;
Для оценки положения товара на конкретном рынке самое важное значение приобретает использование интегрального показателя оценки конкурентоспособности продукции, заключающегося в сопоставлении значения показателя качества и суммарных затрат на потребление продукции.
Показатель конкурентоспособности продукции К для каждого образца находится по формуле:
,
где - индекс качества для исследуемого образца;
- относительный показатель цены потребления для исследуемого образца.
Таблица 8 - Показатели конкурентоспособности
Образец
Показатель конкурентоспособности
1. Sony Ericsson W810i
72,42398417
2. Samsung E950
75,78775877
3. Pantech PG-3700
61,62324221
4. Nokia 6120
91,0527255
5. Motorola MOTOMING A1200E
73,27964128
6. LG KE800
71,70459655
На основе проделанной работы можно сделать вывод, что самым конкурентоспособным товаром можно считать Nokia 6120, неконкурентоспособной моделью оказался товар фирмы Pantech.
Рынок сотовых услуг в России еще достаточно молод и только начинает набирать обороты, тем самым, предоставляя большое поле для маркетинга и маркетинговых исследований. Для того, чтобы более эффективно работать на рынке необходимо иметь информационную базу о потребностях в товаре и наличии его на складе, контролировать и управлять товарными запасами, иметь информацию о конкурентах, и в том числе об их финансовом положение, постоянно отслеживать и учитывать ее при принятии решения. На рынке сотовых услуг требуется умело строить программу продвижения товара, в частности рекламу. Так же необходимо проводить правильную коммуникационную политику. Именно руководитель фирмы должен уделять должное внимание вопросам общения менеджеров с клиентами, так как не правильный подход к клиенту ведет к потере прибыли.