Структура торгового ассортимента и контроль качества электро-бытовых товаров магазина "Эльдорадо"

Условные обозначения: _ - отлично;

- хорошо;

- удовлетворительно;

- плохо.

Особенности эксплуатации: маневрировать переключателем выбора температуры легко. Загрузочный люк открывается под небольшим углом - неудобно загружать и выгружать белье. Бункер дозатора выдвигается с усилием. Легко вводить моющие и специальные средства, особенно смягчающие; промывка бункера возможна, но требует усилий. Трудно маневрировать ручкой переключателя программ - неудобно расположена. Плохо видно положение переключателя.

Чтобы машинка стирала чисто, ей нужны три программы: грубая стирка для простых вещей, нежное обхождение с тонким бельем и ювелирная работа с шерстью и кашемиром. Этими нехитрыми приемами владеют даже самые дешевые автоматы. Все остальные программы, которыми завлекают дорогие агрегаты - это лишь разновидности трех основных. Без них можно и обойтись. А вот без регулятора температуры воды хорошо не постираешь. Причем, лучше не ступенчатый переключатель, а плавный. Тогда для любой кофточки хозяйка сможет составить индивидуальную программу стирки.

Чтобы машинка хорошо отжимала, понадобится еще и плавный регулятор скорости отжима. На низких скоростях - 400 оборотов в минуту - отжимают синтетические ткани. Синтетика «выходит» из машины влажной. На высоких - до 1000 оборотов в минуту - выкручивают хлопок. После отжима он должен быть почти сухим. Некоторые дорогие стиральные машины-автоматы способны раскручивать барабан «на всю катушку» - до 1400 оборотов в минуту. Это излишество. Лучше машина не отожмет, а вот белье замучает: оно будет быстрее изнашиваться и рваться. А вот программа сушки очень даже не повредит тем семьям, в которых есть дети: вечером засунул грязные ползунки - колготки в аппарат - утром натянул на чадо эти же ползунки чистыми и сухими.

Чтобы машина экономила хозяйские деньги, производители предлагают подключаться и к холодному, и к горячему водоснабжению одновременно. Тогда машина будет просто смешивать холодную и горячую воду а нужных пропорциях и тратить хозяйское электричество на подогрев не станет. Правда, сам агрегат с двумя шлангами и смесителем стоит на пятнадцать-двадцать процентов дороже обычного. Когда еще эти расходы окупятся... Пока в России и вода, и электричество стоят не слишком дорого, лучше попытаться сэкономить на стиральном порошке. Сделать это несложно, если машина оснащена системой «впрыска». Такая прачка не только крутит белье в барабане, но и поливает его сверху пенным дождем. «Дождь» берется прямо из бака. Налицо - круговорот воды в машине и экономия порошка. Иная дорогая супер-прачка взвешивает белье перед стиркой, в зависимости от веса отмеряет количество воды, порошка и время работы. Если стирать часто и понемногу, выходит солидная экономия. Но почти того же эффекта можно добиться без компьютера. В недорогих машинах для стирки малыми дозами имеется кнопка половинной загрузки.

Чтобы прачка работала тихо, ей нужна свобода - зазор в 3-5 см между корпусом и стенами. А если поставить аппарат впритык - при отжиме он будет устрашающе греметь. Селить машинку надо поближе к воде - то есть к водопроводу и канализации. Тогда не придется тянуть слишком длинные шланги, а значит, подключение обойдется значительно дешевле. Кроме того, неподалеку от аппарата должна быть розетка с заземлением.

Для экономии драгоценных квадратных метров в «хрущевке» - лучше приобрести раковину со встроенной под нее стиральной машиной. Места займет мало и подключать проще. Чтобы стиральная машина не затопила квартиру, лучше выбирать аппарат с системой «Аквастоп». Это надежная защита от дырок в шланге. Стандартная гарантия на стиральную машину - 1 год. В магазине существует дополнительная услуга - за отдельные деньги можно купить гарантию еще на 3 года. - Круговорот воды или большая стирка в отсутствии прачки. // Впрок, 1999. № 11. с. 42-43.

Достаточно очевидно, что разные потребители желают приобрести разные товары. Для того чтобы удовлетворить эти разные потребности, организации-производители и организации-продавцы стремятся выявить группы потребителей, которые скорее всего положительно отреагируют на предполагаемые продукты и ориентируют свою маркетинговую деятельность прежде всего на эти группы потребителей.

Здесь уместно вспомнить известный закон Парето (закон 80:20), который в данном приложении основывается на статистических исследованиях и согласно которому 20% потребителей покупают 80% товаров определенной марки, представляя обобщенную группу целевых потребителей, в силу определенных причин, ориентированных на данный товар. Остальные 80% потребителей приобретают 20% товара данной марки и не имеют четкого предпочтения, они, скорее всего, совершают случайные покупки. Производители стремятся ориентировать свои продукты и маркетинговую деятельность на эти 20% потребителей, а не на весь рынок в целом. Такая стратегия рыночной деятельности оказывается более эффективной.

Сегментация рынка заключается в разделении рынка на четкие группы покупателей (рыночные сегменты), которым следует адресовать разные продукты и разные маркетинговые усилия.

Рыночный сегмент - это группа потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемый продукт и на набор маркетинговых стимулов.

Главными доводами в пользу проведения сегментации являются следующие:

Обеспечивается лучшее понимание не только нужд потребителей, но и того, что они из себя представляют (их личностные характеристики, характер поведения на рынке и т.п.). В результате этого продукты лучше соответствуют требованиям рынка.

Обеспечивается лучшее понимание природы конкурентной борьбы на конкретных рынках. Исходя из знания данных обстоятельств легче выбирать рыночные сегменты для их освоения и определять, какими характеристиками должны обладать продукты для завоевания преимуществ в конкурентной борьбе.

Представляется возможность концентрировать органические ресурсы и организационные возможности на наиболее выгодных направлениях их использования.

Энергия сотрудников маркетинговых и сбытовых служб направляется на наиболее перспективных потребителей.

При разработке планов маркетинговой деятельности учитываются особенности рыночных сегментов, в результате чего достигается высокая степень ориентации инструментов маркетинговой деятельности, в частности рекламы, на требования конкретных рыночных сегментов.

Первым шагом при проведении сегментации является выбор критериев сегментации. При этом следует проводить различия между критериями сегментации рынков потребительских товаров, продукции производственного назначения, услуг и др. Хотя при проведении сегментации рынков разных товаров частично могут использоваться и одинокие критерии, например, объем потребления.

Так при сегментации рынка потребительских товаров используются такие критерии, как: географические, демографические, социально-экономические, психографические (психологические), поведенческие и др.

Спрос покупателей на часы изучают по-разному. Одним из способов является анализ данных о размерах продажи товаров за определенный период (за месяц, квартал или в период предпраздничной торговли). Путем сопоставления данных о продаже устанавливают быстроту реализации отдельных видов часов. Этот способ дает общее представление о покупательском спросе.

Наиболее распространенным является изучение спроса путем непосредственного общения продавца с покупателем в процессе продажи. Оно помогает выявить запросы покупателей, а также неудовлетворенный спрос на отсутствующие в продаже изделия, фасоны, модели, размеры и т. д.

Пожелания и замечания покупателей, а также наименования отсутствующих товаров, пользующихся спросом, продавец записывает в блокнот или в специальную тетрадь. Содержание записей он передает заведующему секцией или его заместителю (ежедневно или раз в неделю) для использования при составлении очередной заявки поставщику. Записи обсуждают на коротких оперативных совещаниях секции, отдела или магазина, на которых продавцы обмениваются опытом изучения спроса, мнениями о его изменении и степени удовлетворения, сообщают о желаниях и замечаниях покупателей.

Учет неудовлетворенного спроса имеет большое значение для правильного построения ассортимента часов. Для учета такого спроса используют также записи покупателей в книге предложений, находящейся в торговом зале на видном и доступном для покупателей месте.

Для изучения спроса в магазине проводят покупательские конференции, организуют выставки-продажи часов, на которые приглашают представителей заводов-изготовителей. На выставках-продажах выявляют отношение покупателей к новым видам изделий.

Мнения покупателей выявляют также путем вручения им вместе с покупкой специальной почтовой открытки или краткой анкеты с просьбой сообщить отзыв о купленном товаре.

Наряду с изучением покупательского спроса продавец проводит работу по его формированию, по воспитанию вкуса покупателей и популяризации новых видов изделий.

На основе результатов проводимых мероприятий по изучению, выявлению и формированию спроса магазин принимает меры к своевременному завозу недостающих изделий, ставит вопросы перед поставщиками (предприятиями-изготовителями, оптовыми базами) и вышестоящей организацией о расширении ассортимента, выпуске новых видов товаров, улучшении их качества, сокращении и снятии с производства изделий, не пользующихся спросом покупателей.

Анкета.

1. Скажите, пожалуйста, Вы покупаете стиральные машины? Да / нет. Если «нет», то «спасибо, вы нам очень помогли» и дальше опрос не проводить.

2. Какие стиральные машины Вы предпочитаете?

- Импортные,

- Отечественные.

3. Какую марку стиральных машин Вы предпочитаете?

- THOMPSON;

- SIEMENS

- CANDY

- BRANDT

- INDESIT

- Золушка

- Малютка

- Аленка

- Свой вариант ответа

4. Какой вид стиральных машин Вы предпочитаете?

- Автоматические стиральные машины;

- Стиральные машины активаторного типа

5. Как часто Вы покупаете стиральные машины?

- 1 раз в 1-2 года,

- 1 раз в 3-5 лет,

- 1 раз в 10 лет,

- свой вариант ответа.

6. Вы предпочитаете делать покупки:

- один (одна)?

- с другом?

- с женой (мужем)?

- свой вариант ответа?

7. Вы покупаете стиральные машины

- для себя?

- для кого-то из членов семьи?

- в подарок?

8. При выборе стиральной машины Вы руководствуетесь:

- внешним видом (дизайном)?

- рекламой товара?

- ценой?

- габаритами?

- функциональными возможностями?

9. Где Вы покупаете стиральные машины?

- В магазине «Эльдорадо»,

- В специализированном магазине (свой вариант)

10. Довольны ли Вы ассортиментом в «Эльдорадо»?

- Да (… почему?)

- Нет (… почему?)

11. Довольны ли Вы обслуживанием в «Эльдорадо»?

- Да (… почему?)

- Нет (… почему?)

Ваши предложения по улучшению организации продаж в магазине «Эльдорадо».

12. Устраивает ли Вас соотношение «цена - качество» купленной Вами стиральной машины?

- Да (… почему?)

- Нет (… почему?)

13. Когда Вам снова понадобятся новая стиральная машина, Вы:

- прейдете в магазин «Эльдорадо»?

- прейдете в другой фирменный магазин?

Сведения о себе:

- 18-25 лет - 20%;

- 25-35 лет - 50%;

- 35-50 лет - 20%;

- 50 лет и старше - 10%.

По уровню дохода (в семье на 1 человека):

- меньше 1000 руб. - 12%;

- от 1000 до 3000 руб. - 45%;

- от 3000 до 6000 руб. - 30%

- от 6000 руб. и выше - 13%.

Данные по уровню дохода могут быть неточными так как рассчитаны со слов опрашиваемых.

На сегодняшний день в ассортименте компании постоянно представлены более 500 различных наименований продукции, таких фирм, как THOMPSON, WHIRLPOOL, BRANDT, INDESIT, PHILIPS, TEFAL, MOULINEX, DELONI, STINOL, ARISTON, АТЛАНТ и др.

Предметом исследования в работе явился ассортимент электробытовых товаров - в одной из фирменных секций предприятия. Торговый ассортимент секции, расположенной в магазине «Эльдорадо», формируется специалистами - товароведами под руководством главного товароведа компании с учётом специализации предприятия, потребительского спроса и материально-технической базы. В торговой секции представлены все разновидности электробытовых механизмов.

Анализ источников поступления товаров позволяет сделать вывод, что основным поставщиком часов в магазин является компания TEFAL, доля которой в поставках продукции составила 35,2 %, вторым по масштабам поставок стал INDESIT, доля поставляемой продукции которого - 16 %.

Для активизации сбыта электробытовых товаров следует применять такие маркетинговые приемы как скидки выходного дня или скидки для отдельных категорий покупателей (например, пенсионеров), различные методы стимулирования сбыта (продажа по предъявлению купонов, презентации отдельных марок товаров) и пр. Следует расширить ассортимент отечественной продукции, например, абсорбционных моделей холодильников «Иней» и «Морозко», которые значительно дешевле импортных аналогов - Electrolux, Whirpool и др.

Необходимо также улучшить сбытовую политику компании и, в частности, откорректировать рекламную деятельность, направив рекламу на наиболее выгодные сегменты рынка. Так как, по результатам опроса, было выявлено, что чаще всего пользуются услугами магазина женщины от 25 до 35 лет с уровнем дохода от 1000 до 3000 руб., то необходимо разработать рекламную компанию именно для этого сегмента рынка.

В процессе работы были изучены литературные источники посвященные данной проблеме. На основе проанализированных источников можно сделать вывод о важности изучения ассортимента и анализа конкурентоспособности различных электробытовых товаров.

Цели и задачи, поставленные в начале данной работы достигнуты:

- изучен ассортимент электробытовых товаров (отечественного и импортного производства);

- дана оценка конкурентоспособности некоторых видов электробытовых товаров;

На основе теоретических и практических исследований по данной тематике можно сделать следующие предложения:

- при формировании ассортимента продукции ориентироваться в большей степени на отечественных производителей;

- чаще обновлять ассортимент электробытовых товаров;

- представлять на потребительский рынок новую продукцию,

2. производителям:

- обратить особое внимание на улучшение качества своей продукции;

- при формировании ассортимента производимой продукции проводить маркетинговые исследования покупательского спроса в зависимости от региона, социального состава, местных традиций;

- создавать научно-исследовательские лаборатории по ведущим направлениям для решения задач выпуска конкурентоспособной продукции.

Список литературы.

1. Барченкова И.М. Основы товароведения непродовольственных товаров. - М., 1991.

2. В ритме XXI века. // Спрос, 2001. № 2.

3. Волнующий выбор. // Спрос, 2001. № 3.

4. Голубятникова А.Т. Исследование непродовольственных товаров. - М.: Экономика, 1982.

5. Кипит наш разум возмущенный. // Спрос, 2001. № 10.

6. Круговорот воды или большая стирка в отсутствии прачки. // Впрок, 1999. № 11.

7. Мареев Ю.И. Товароведение металлохозяйственных и электробытовых товаров. - М.: Экономика, 1986.

8. Новый друг… Дороже старых двух. // Спрос, 2000. № 5.

9. Одна камера хорошо, а две - лучше. // Спрос, 2000. № 6.

10. Справочник товароведа непродовольственных товаров. /Под ред. А.В. Меньшовой. - М.: Высшая школа, 1972.

11. Справочник товароведа: Непродовольственные товары. - М.: Экономика, 1990. Т. 2.

12. Справочник товароведа: Непродовольственные товары. Том 3. - М.: Экономика, 1991.

13. Товароведение непродовольственных товаров. В 4-ех т. Т. 2 / Д.И. Брозовский, В.Т. Склянников. - М., 1984.

14. Товароведение непродовольственных товаров: Учеб. пособие для торг. вузов / Агбаш В. Л., Елизарова В. Ф., Лойко Д. П. и др. -- 2-е изд., перераб. - М.: Экономика, 1989.

15. Товароведение непродовольственных товаров: учебное пособие / В.Е. Сыцко, М.Н. Миклушов, Г.С. Турилкина и др. Под редакцией В.Е. Сыцко. - Минск, Выща школа, 1999.

16. Управление ассортиментом и качеством товаров в торговле: Сборник научных трудов. - Киев, КТЭИ, 1987.

17. Фасхиев Х. Оценка конкурентоспособности новой техники // Маркетинг, 1998. - №6.

18. Что инвалиду удобно, то и здоровому хорошо. // Спрос, 1999. № 11.

19. Щеринский В.М. Бытовые электротовары. - М., 1988.

Приложение.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5