Имидж делового человека
Важную роль в
современном деловом этикете играют визитные карточки – это небольшой лист
тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны
основные сведения о ее владельце.
В процессе развития визитных карточек как элементов делового общения
определились две важнейшие их функции:
1. Представительская
функция. При выполнении этой функции наиболее известны следующие виды
визитных карточек:
-
Карточка
для специальных и представительских целей, на которой указывают: Ф.И.О., полное
название фирмы, должность, но не проставляют координаты – адрес и телефон.
Такую визитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефона
указывает на то, что владелец карточки не намерен продолжать контакт с
собеседником;
-
Стандартная
деловая карточка, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы,
должность, служебный телефон. Она вручается для установления тесных
взаимосвязей. Номер домашнего телефона указывают лишь представители творческих
профессий. Данный вид карточки используется только в служебных целях.
-
Карточка
организации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон, телефакс. С такой
карточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю
знаменательных дат.
-
Визитные
карточки для неофициального общения, на которых указывают Ф.И.О., иногда –
профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют реквизиты,
подчеркивающие официальный статус. Их разновидностью являются «семейные»
карточки, на которых указывают имена и отчества супругов (первым обычно пишется
имя жены), домашний адрес и телефон. Такие карточки прикладывают к подаркам,
которые преподносят от имени мужа и жены, оставляют при совместных
неофициальных визитах.
Визитные карточки
печатаются на плотной мелованной бумаге. Классическим вариантом считается
визитная карточка белого цвета со строгим черным шрифтом, можно использовать и
другие цвета.
При проведении
мероприятий типа симпозиумов, конференций и т.п. используют большие визитные
карточки – бейджи с указанием имени, фамилии, ученого звания, должности,
организации, учебного заведения или научного центра. Бейджи прикалывают на
левой стороне груди и носят только в здании, где проходят мероприятие.
2. Функция
письменного послания. В настоящее время в левом верхнем или нижнем углу
визитной карточки проставляются установившиеся в международном протоколе
обозначения (начальные буквы соответствующих французских слов), указывающие на
повод, по которому посылают карточки, а именно:
p.f. –
поздравление с праздником;
p.r. – выражение
благодарности за поздравление;
p.f.c. –
выражение удовлетворения знакомством;
p.c. – выражение
соболезнования;
p.p.p. –
выражение соболезнования с готовностью помочь;
p.p. – для заочного
представления;
p.p.c. – заочное
прощание (при окончательном отъезде из страны пребывания).
На визитные
карточки с буквами p.r., p.p.c. принято не отвечать. В ответ на
визитные карточки с буквами p.c., p.f., p.p.p. посылают свою визитку с
буквами p.r., т.е. благодарят. На визитку с
сокращениями p.p. ответ дается в адрес
представляемого лица визитной карточкой без подписи. Это означает, что
представление принято и можно налаживать личные контакты. На визитных карточках
могут быть и другие надписи, краткие сообщения на родном языке. В таких случаях
текст пишется в третьем лице, подпись не ставится.
Обмен визитными
карточками – обязательный атрибут первой личной встречи с деловыми партнерами.
При знакомстве первым визитную карточку вручает младший по должности старшему,
при равенстве социальных статусов и в неофициальном общении младший по возрасту
первым вручает старшему.
При вручении
визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при получении – фамилию
вручающего. Это делается во избежание неправильного произношения.
Деловому человеку
рекомендуется всегда иметь при себе не менее десяти своих визитных карточек.
Наличие визитной карточки у сотрудников фирмы помогает общению с партнерами в
соответствии с общепринятыми международными нормами делового этикета.
Таким образом,
визитная карточка представляет собой «портрет» конкретной личности, так что
обращаться с нею надлежит очень аккуратно.
Этикет
приветствий и представлений – совокупность правил и первоначального
межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к
людям. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно
знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих
людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку. Свод этих
правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотношений:
вежливость, естественность, достоинство и тактичность.
Вежливость
включает в себя такие важные элементы как: приветствие (в том числе
рукопожатие) и представление, которые представляют собой особую форму взаимного
уважения, и требует выполнения следующих правил:
-
В любой
ситуации приветствие должно показывать вашу расположенность и
доброжелательность, т.е. на характере приветствия не должно сказываться ваше
настроение или негативное отношение к другому человеку.
-
В
процессе взаимоотношений могут складываться различные ситуации, имеющие
специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия. Эта специфика
выражается главным образом в том, кто обладает правом или обязан быть первым в
указанных действиях. Для наглядности отображения права или обязанности «первого
шага» кого-либо из сотрудников в некоторых наиболее характерных ситуациях
приведена в Приложении 1.
Кроме этикета
процедуры знакомства и приветствия, существуют еще и правила вербального
этикета, связанного со стилем речи, принятым в общении деловых людей. Например:
·
Вместо
обращения по половому признаку принято обращаться «дамы», «господа» или
«судари», «сударыни».
·
При
приветствии и прощании, кроме слов «Здравствуйте», «Добрый день» и «До
свидания», желательно присоединение имени и отчества собеседника, особенно,
если он занимает по отношению к вам подчиненное положение.
·
Если
позволяют условия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами: «Как
дела?» – «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у Вас все обстоит хорошо» –
«Спасибо, да».
Допускается применение психологических приемов, таких как, например,
форм напутствия и краткой оценки общения. Это словесные обороты типа: «Удачи
Вам», «Желаю успеха», «Приятно было встретиться».
Опыт показывает, что для обеспечения нормальных отношений с деловыми
партнерами далеко не достаточно одних правовых норм. Очень важно еще и
соблюдение определенных протокольных правил и обычаев, которые представлены в
деловом протоколе.
Деловой протокол
– свод правил, в соответствии, с которыми регулируется порядок различных
церемоний, формы одежды, официальной переписки и т. д. Любое нарушение этих
правил создаст трудности для стороны, допустившей нарушение, т.к. она должна
будет принести извинения и найти способ исправить ошибку. Необходимость
соблюдения деловыми людьми протокола заключается в следующем:
·
Протокол,
соблюдаемый при переговорах, подготовке различных договоров и соглашений,
придает своей торжественностью большее значение и большее уважение к
содержавшимся в них особо важным положениям.
·
Протокол
помогает создать дружественную и непринужденную обстановку на встречах,
переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемых
результатов.
·
Хорошо
поставленный и соблюдаемый церемониал и протокол позволяет нормально, без
помех, работать отлаженному механизму деловых отношений.
2.4 Этика делового общения
Формирование у деловых людей соответствующих нравственных качеств и
правил профессиональной этики является необходимым условием их повседневной
деятельности. Как говорил наш великий русский писатель А.П.Чехов: «В человеке
должно быть все прекрасно – и лицо, и одежда, и душа, и мысли».
Этику делового общения можно определить, как совокупность нравственных
норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в
процессе их производственной деятельности.
Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения:
«Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».
Это правило применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным
его видам («сверху – вниз» (руководитель – подчиненный), «снизу – вверх»
(подчиненный – руководитель), «по горизонтали» (сотрудник – сотрудник)) требует
конкретизации:
В деловом общении «сверху – вниз», это правило можно
сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы
хотели бы, чтобы к вам относился руководитель».
Отношение руководителя к подчиненному влияет на весь характер делового
общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на
этом уровне формируется в первую очередь нравственные эталоны и образцы
поведения, в том числе и выбор форм распоряжения таких, как: приказ, просьба,
вопрос – «доброволец».
Приказ – чаще
всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении
недобросовестных сотрудников.
Просьба –
используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между
руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности.
Вопрос – «Есть
смысл заняться этим?» или «Как мы должны это сделать?» – Лучше применять в тех
случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше сделать работу или
подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. При этом
сотрудники должны быть инициативными и достаточно квалифицированными. В
противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости.
«Доброволец»
(«Кто хочет это сделать?») – подходит для такой ситуации, когда работу не хочет
делать никто, но, тем не менее, она должна быть сделана. В этом случае
доброволец надеется, что его энтузиазм будет соответствующем образом оценен в
дальнейшей работе.
В деловом общении
«снизу-вверх» общее этическое правило можно сформулировать следующим
образом: «Относись к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам
относились ваши подчиненные».
Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не
менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим
подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с
подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь
руководителя на свою сторону, сделать его своим союзником, но можно и настроить
его против себя, сделать его своим недоброжелателем.
Общий этический
принцип общения «по горизонтали» можно сформулировать следующим образом:
«В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он
относился к вам». Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной
ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.
Существуют различные средства и способы повышения уровня этичности
делового общения. К ним относятся:
-
разработка этических нормативов на предприятии;
-
создание комитетов и комиссий по этике;
-
проведение социально-этических ревизий;
-
обучение этическому поведению.
Таким образом, хорошее знание и выполнение норм и правил делового
этикета, протокола и этики являются одной из важных составляющих
привлекательного имиджа делового человека, которые помогут ему добиться больших
успехов в сфере предпринимательства и в деловой карьере.
Заключение
Имидж – важнейший
аспект любого общения между людьми, в том числе и делового. В силу специфики
задач, решаемых при деловом общении, имидж должен соответствовать этой
специфике, оставлять у собеседника определенный набор впечатлений, а именно:
надежности, скромности, компетентности, интеллектуального развития. При начале
контактов правильно подобранный и реализованный имидж помогает создать благоприятное
первое впечатление, вызвать уважение и доверие деловых партнеров. Этим
определяется важность изучения этого понятия и успешного применения полученных
знаний.
Все составляющие
имиджа в совокупности влияют на восприятие человека в деловом обороте. Лицо,
фигура, одежда активно влияют на наше восприятие. «По одежке встречают»,-
утверждает народная мудрость. Одежда может говорить о многих чертах характера,
к примеру, неряшливость демонстрирует, что человек невнимателен к мелочам,
эксцентричность – непредсказуемость или легкомыслие, что может вызвать
недоверие у делового партнера. Во время работы лучше придерживаться так
называемого офисного стиля одежды. Это строгий костюм светлых тонов в летнее
время, или темный зимой или вечером. Одежда должна быть классического покроя,
все аксессуары точно подобраны. О респектабельности говорят сумочка или
портфель из хорошей кожи, одежда известной марки. Очень важны опрятность и
аккуратность в одежде, так как у людей они ассоциируются с деловыми качествами,
а значит помогают создать хороший имидж.
Рукопожатие – это
непременный атрибут не только делового, но и повседневного общения. Рукопожатие
может сказать о многом. У разных народов мира сложились разные представления о
рукопожатии. В повседневной и, тем более в деловой жизни требуют учета
национальные различия в понимании смысла и назначения рукопожатия.
Уважение к
собеседнику и окружающим, пожалуй, является важнейшим в имидже. Уважение к
собеседнику и окружающим должно выражаться всеми аспектами имиджа.
Естественность в
поведении, как и уважение к собеседнику – ключевой момент любого общения. Даже
хорошо подготовленный для контактов специалист не может «находиться в роли»
слишком долго или сыграть ее безупречно. Необходимо отметить, что появление у
партнеров сомнений в искренности служит преградой на пути достижения честных
договоренностей.
Внимание к
вышеозначенным деталям позволяет создать благоприятный и необходимый в той или
иной ситуации имидж, что является залогом успешного делового общения.
Таким образом, изучив литературу по теме «Имидж делового человека», мы
выявили и сформулировать наиболее важные компоненты, составляющие имидж
делового человека; раскрыли их сущность, достигнув при этом поставленных в
начале работы целей.
Список использованной литературы
1. Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия: Учебное пособие. –
Новосибирск: СибАГС, 2007.
2. Алехина, И.В. Имидж и этикет делового
человека /И.В.Алехина – М.: ЭЭН, 2006.
3. Бороздина Г.В. Психология делового
общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2008.
4. Быстрова Л.И. Теория и практика
деловых отношений: учебное пособие/Отв.ред. О.А.Павловский/МТУСИ. – М., 2006.
5. Кибанов А.Я., Захаров Д.К.,
Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. –
М.: ИНФРА-М, 2007.
6. Кузин Ф.А. «Делайте бизнес красиво».
Москва. 2005. Издательство «Инфра-М».
7. Малая энциклопедия этикета /
Малая энциклопедия этикета – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2007 г.-640с.
8. Митрошенков О.А. Эффективные
переговоры. Практическое пособие для деловых людей. – 2-е изд., исправ. –
М.:.Издательский дом «ИНФРА-М», Издательство «Весь Мир», 2008.
9. Осетрова, Б.Н. Деловой
мужчина / Б.Н.Осетрова – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2006.
10. Под редакцией Лавриненко В.Н.
«Социальные истоки психологии и этики делового общения» – М., 2006. Издательство
«Культура и спорт».
11. Почепцов Г.B. «Имиджелогия». – М., 2004.
12. Психология и этика делового общения:
Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп.
– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
13. Сабат, Э.М. Бизнес-этикет /
Э.М.Сабат пер.с англ. – М.: ЭЭН, 2006 .
14. Сарматова, К.К. Карьера женщины /
К.К. Сарматова – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2008.
15. Соловьев Э.Я. Современный этикет.
Деловой и международный протокол. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во
«Ось-89», 2005.
16. Стил, Л.Ф. Стиль жизни для
мужчин / Л.Ф.Стил – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2006.
17. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или
Переговоры без поражения. – М.:Наука, 2004.
18. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол
и этикет для деловых людей. – М.: ИНФРА–М., 2005.
Приложение 1
Правила
приветствия в различных ситуациях
|