Информационная поддержка руководителя
Целостная система
информационной поддержки финансовых решений имеет три уровня: анализ, учет,
управление и планирование. Она включает финансовый, налоговый, отчетный календари,
в которых фиксируются ежедневные финансовые операции и представляются
структурированные данные итогового анализа. Составными частями системы
являются:
·
главная
книга;
·
счета
дебиторов;
·
счета
кредиторов;
·
управление
денежными средствами;
·
финансовые
планы;
·
распределение
затрат;
·
финансовые
отчеты;
·
основные
средства.
Кроме
вышеперечисленных структурны элементов системы следует выделить блоки отдельных
подсистем, входящих и дополняющих единую систему, в которую входят:
1.
подсистема
«производство» объединяет блоки:
v
управление
производством и его планирование;
v
учет
затрат;
v
спецификация
изделий;
v
планирование
потребности в мощностях.
При многозвенном
производстве эта подсистема позволяет вести управление серийным выпуском
изделий, отслеживать работу каждого подразделение предприятия.
2.
подсистема
«снабжение»
обеспечивает сопровождение решений по планированию и управлению складскими
операциями. Подсистема увязывает сбыт, снабжение и складское хозяйство и
включает:
v
управление
продажами;
v
управление
закупками;
v
управление
запасами;
v
управление
партиями товаров.
3. подсистема
«транспорт» позволяет поддерживать экспедиторские и транспортные решения.
Она включает модули:
v
управление
заказами на транспортировку и хранение;
v
определение
оптимальных маршрутов;
v
учет
автотранспорта;
v
учет
горюче-смазочных материалов;
v
расчет
стоимости услуг транспортировки;
v
планирование
потребности в материалах.
4. подсистема
«управление проектом» ориентирована на поддержание управленческих решений
при разработке новой техники. Эта подсистема включает средства управления
крупными долгосрочными инвестиционными проектами, начиная с предварительной
оценки бюджета и заканчивая оценкой всего комплекса выполненного проекта:
v
сетевое
планирование (планирование и корректировка графика изготовления продукции по
стадиям выполнения проекта);
v
управление
конструкторскими данными (поддержание системы проектно-конструкторских
разработок, внесение изменений, отслеживание сделанных изменений при
изготовлении);
v
бюджетирование
проекта (разработка и анализ планового бюджета проекта на всех стадиях от
появления идеи до получения опытного образца готового изделия);
v
оперативно
корректировать изделие под требования заказчиков.
5. подсистема
«сервис» предназначена для поддержки решений по управлению сервисными
услугами, пред- и послепродажного и специального обслуживания. Она обеспечивает:
v
выполнение
регламентных работ;
v
планово-предупредительные
мероприятия;
v
ремонт и
устранение неисправностей;
v
гарантийный
ремонт.
Подсистема
«сервис» включает также:
v
модули
управления профилактическим обслуживанием и текущего ремонта (формирование
графика работ, подготовка заказов на обслуживание, расчет расходов);
v
управление
договорами на обслуживание;
v
разработку
графиков обслуживания и ремонта (планирование занятости персонала, подготовка
оперативных заданий на ремонт, определение приоритетов заказов);
v
анализ
затрат.
6. подсистема
«управленческий контроль» обеспечивает руководителей обобщенной информацией
о деятельности предприятия. Она состоит из блоков:
v
анализ
показателей деятельности (расчет и анализ показателей по направлениям
деятельности);
v
мониторинг
показателей (отслеживание изменений показателей, их значения по отношению к
критическим уровням, наглядное представление данных);
v
ретроспективный
анализ и прогнозирование.
Подсистема
обеспечивает подготовку отчетов по типовым и специальным формам.
Информационная
система опирается на современные программные продукты и современные средства
вычислительной техники. Она создается с помощью языков программирования
четвероного поколения, операционных систем, таких как UNIX и Windows. Идеология построения управленческих информационных систем
обеспечивает максимальную гибкость при расширении функциональных возможностей,
инвариантность по отношению к используемым интерфейсам и базам данных. Из
широко распространенных локальных компьютерных систем следует выделить:
·
системы
бухгалтерского учета «1С», «Финансы без проблем», «Парус», «Супербухгалтерия»,
«Турбобухгалтер»;
·
системы правового
обеспечения «Гарант», «ИНЕК»;
·
системы
поддержки рабочих мест руководителя «Директор», «Руководитель архива»,
«Проектировщик», «Суперменеджер»;
·
системы
поддержки документооборота предприятия «АТЛАНТ», «Делопроизводство».
Малыми
интегрированными системами являются: Concorde XAL, Exact, NC-2000, Platinum, PRO/MIS, Scala, SunSistems, «Босс-корпорация»; средними
интегрированными системами – JD Edwards, MFG-PRO, SyteLine (SYMIX); крупными интегрированными системами – SAP R/3, BAAN, Oracle
Aplication, BPCS.
В течение
1980–2005 гг. информационно-коммуникационные технологии стали существенным
фактором реформирования ТНК США.
Общая стоимость
оборудования и программного обеспечения, используемого американскими фирмами
для обработки данных, на 2004 г. превысила 1333 млрд долл. [8 с. 101]
Можно выделить
несколько подтипов информационных систем, используемых американскими ТНК для
повышения эффективности своей финансово-хозяйственной деятельности.
Системы
анализа и поддержки принятия решений (САППР) – компьютерные информационные
системы комплексного управления предприятием (ERP), позволяющие оценивать различные варианты развития наиболее
значимых для деятельности компании показателей.
В одной из
крупнейших в мире авиакомпаний – United
Airlines – проект реализации
информационной системы предполагал внедрение системы класса САППР. Компания United Airlines
ежедневно выполняет 3400 рейсов, а 41 технический центр обслуживания компании United Airlines
расположен во многих регионах мира. Более чем пятитысячному техническому
персоналу постоянно требуется доступ к различной информации для ремонта и
обслуживания самолетов в кратчайшие сроки. Решением было создание единой интерактивной
корпоративной базы технических данных, которая получила название «Энциклопедия
самолетов». «Энциклопедия» была реализована на базе стандартных средств
внутренних информационных ресурсов компании и предусматривала широкое
применение сети Internet в качестве платформы обмена
данными.
В базу были
собраны учебные материалы для инженеров, каталоги запасных частей, информация о
заказах на покупку дополнительного оборудования, а также внутренняя техническая
информация и инструкции. Внедрение системы в компании United Airlines
заняло менее года; по оценкам самой компании проект окупился достаточно быстро.
Позже руководством компании United Airlines было объявлено о дальнейших планах
по интеграции «Энциклопедии самолетов» в единую корпоративную систему
электронного документооборота [8 с. 102].
Модификацией
систем анализа и поддержки принятия решений являются информационные системы
руководителя ИСР. Основными характеристиками которой являются: возможность
подготовки сводных отчетов, сбор данных по параметрам; доступ к широкому выбору
внешних и внутренних баз данных: возможность представления информации в
графическом виде.
Одна из первых
ИСР появилась в Lockheed-Georgia Company.
Первоначально система была установлена только на компьютеры очень узкого круга
высшего руководства. Система позволяла демонстрировать предполагаемым
заказчикам информацию о продукции компании, проводить презентации, представлять
руководству текущие результаты финансово-хозяйственной деятельности. Ко второй
половине 1980-х гг. было установлено уже 710 терминалов, а сама система
позволяла получать оперативную и аналитическую информацию не только членам
высшего руководства компании, но также и большинству руководителей среднего
звена [8 с. 103].
В 1990-х гг.
руководством компании Welch Allyn (один из крупнейших мировых поставщиков медицинских диагностических
инструментов) было принято решение о внедрении единой ИСР для всех
руководителей высшего и среднего звена во всех отделениях.
Система была
выполнена на базе программного комплекса компании – разработчика Comshare. В результате в компании Welch Allyn была
создана система комплексной финансовой отчетности. Система была нацелена на
решение комплекса задач по автоматизации взаимоотношений с заказчиком. В
результате внедрения информационной системы руководителя в компании Welch Allyn было
достигнуто повышение эффективности работы финансовых служб и подразделений по
продажам и маркетингу [8 с. 103].
Системы класса CRM используются для автоматизации
управления взаимоотношениями с заказчиками (СУВЗ). Три основные цели применения
СУВЗ: аналитическое обеспечение деятельности подразделений продаж и маркетинга,
оперативное управление контактами с заказчиками, организация непосредственного
участия заказчика в осуществлении производственных процессов, результатом
которых являются производимые товары и услуги. Таковы проекты американских ТНК
в области информационных систем организации интеллектуального анализа данных
(СИАД).
Интересен пример
внедрения СИАД на предприятиях автомобильного гиганта, компании Ford в 2001 г. Разработчиком и
поставщиком стала американская SAS. В
рамках проекта внедрения СИАД были успешно решены следующие задачи: выявление
общих закономерностей поведения покупателей автомобилей Ford, анализ покупателей с точки зрения
их лояльности марке Ford, определение целевых
аудиторий для 200 ежегодно осуществляемых маркетинговых программ.
Сложность
реализации проекта состояла в существенном объеме данных, накопленных в
компании по более чем 33 млн покупателей (общий объем информации – 1,6 терабайт).
Первыми положительными результатами внедрения этой СИАД стало сокращение
времени обработки и обмена новыми данными в четыре раза, а также заметное
упрощение процедуры поиска и анализа требуемых данных. Это позволило увеличить
объемы осуществляемой аналитической работы и повысить качество выпускаемых
информационных материалов для подразделений продаж и маркетинга Ford [8 с. 104].
Несмотря на то,
что информационные системы должны способствовать положительному развитию
бизнеса, на практике в России очень часто оказывается наоборот: предприятия
тратят большие деньги на приобретение и внедрение системы, но не получают ожидаемого
эффекта. «По подсчетам самих разработчиков, в российских организациях к середине
2001 г. у фирмы SAP из 200 инсталяций системы R3 «работало» только 110, а у фирмы Baan это соотношение составило 44 к 21» [13
с. 139].
По мнению Г.А.
Шепталина причины неудач проектов внедрения ИС [13 c. 139]:
- невнимание
руководства к проекту (40 %);
- отсутствие
четких целей проекта (17 %);
-
неформализованность бизнес-процессов на предприятии (14 %);
- неготовность
предприятия к изменениям (12 %);
- нестабильность
законодательства (6 %);
- коррупция на
предприятиях (5 %);
- низкая
квалификация кадров на предприятии (4 %);
- недостаточное
финансирование проектов (2 %).
Глава 3. Мероприятия по организации
эффективного информационного обеспечения
3.1. Характеристика службы
информационного обеспечения управления
Важно не просто получить информацию, но и иметь ее в таком виде, который бы обеспечивал ее однозначную интерпретацию и был нагляден для восприятия. Поэтому информация должна поступать к руководителю в тщательно обработанном и подготовленном для анализа виде. Сегодня все крупные и процветающие коммерческие структуры развитых государств имеют в своем штате подразделения, которые занимаются информационной деятельностью. В одних фирмах – это информационно-аналитический отдел, в других – отдел маркетинга, на который руководство фирмы наряду с другими возлагает и информационно-аналитические задачи, отдел коммерческой разведки, информационный центр или служба информации. Вся поступающая в информационную службу информация может рассматриваться как маркетинговая, поскольку она отбирается в интересах предприятия. Задача информационной службы – квалифицированно обработать ее и распределить по потребителям. Основная цель – это обеспечение оперативного получения руководителем и другими службами максимального объема качественной и конкретной информации, необходимой им для принятия более обоснованных и взвешенных решений, адекватного реагирования на происходящие события, а также получения своевременных рекомендаций и предложений. [14]. Эффективность стратегии маркетинга, реализация его целей зависят от качества информации, на основе которой эта стратегия развивается. Поэтому основной задачей участия информационной службы в маркетинге продукции предприятия является создание и поддержание системы информации, обеспечивающей оперативное поступление достоверных сведений, необходимых для успешной маркетинговой деятельности предприятия. Эта информация должна освещать спрос на определенные товары и услуги, содержать характеристики возможных конкурентов, а также внешних условий, в которых протекает маркетинговая деятельность предприятия (инфраструктура, уровень развития, правовые и экономические требования и т.д.) [14]. Если предприятие маленькое, то обязанности сбора, обработки и распределения информации могут быть возложены на одного человека – менеджера референта или координатора. Если предприятие крупное, необходимо создать новое подразделение. Оно может называться информационно-аналитическим отделом. Информационно-аналитическая служба является основным центром, в котором концентрируется, обрабатывается и анализируется самая разнообразная внешняя информация. То же справедливо и по отношению к внутренней информации. Большая часть внутренней информации попадает в нее из других подразделений фирмы и в основном представлена в уже обработанном, подготовленном для анализа виде. Таким образом, основные задачи, стоящие перед информационной службой: 1) сбор, обработка и анализ внешней информации 2) сбор, обработка и анализ внутренней информации 3) на основе проводимого анализа выработка соответствующих рекомендаций и предложений 4) оперативное, полное наглядное предоставление результатов анализа, соответствующих выводов и выработанных рекомендаций 5) долговременное хранение всей собранной информации для последующего ее использования в работе 6) решение нестандартных задач анализа деятельности фирмы Основные проблемы и трудности, характерные для деятельности информационной службы [14]: - информационные отдел получает большие объемы информации из самых различных источников. Это приводит к невозможности одному человеку качественно обработать материал - основная масса информации представлена на бумажных носителях и имеет самую разнообразную форму представления. Это существенно затрудняет и замедляет ее предварительную обработку - на этапе обработки и преобразования данных в электронный вид возникает вероятность появления ошибок и ввода неправильной информации - основная масса информации поступает на бумажных носителях. С течением времени скапливаются большие объемы разнообразных печатных изданий, а также ксерокопий. Когда возникает потребность в каких-либо материалах, их поиск занимает слишком много времени - проблема представления информации. Предлагаются следующие шаги для их решения: 1) разграничение обязанностей между специалистами службы 2) внедрение современных компьютерных и информационных технологий работы с информацией. Это – информационная система (ИС). Информационная система – вся инфраструктура предприятия, задействованная в процессе управления всеми информационно-документальными потоками [1 с. 53], включающая в себя следующие обязательные элементы: a. информационная модель, представляющая собой совокупность правил и алгоритмов функционирования ИС; b. регламент развития информационной модели и правила внесения в нее изменений; c. кадровые ресурсы, отвечающие за формирование и развитие информационной модели; d. программный комплекс, конфигурация которого соответствует требованиям информационной модели; e. кадровые ресурсы, отвечающие за конфигурирование программного комплекса и его соответствие утвержденной информационной модели; f. регламент внесения изменений в конфигурацию программного комплекса;
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5
|