Проект совершенствования системы привлечения базового персонала
·
формат магазина;
·
время
существования на рынке Челябинска;
·
количество
магазинов;
·
расположение;
·
ассортимент
(количество наименований);
·
общее число
работников;
·
выручка.
Остальные торговые сети города
Челябинска, такие как "Незабудка" и "Пятерочка", и отдельно
стоящие универсамы - "Мир еды", "Гавань" и "Стрелец",
мы рассматривать не будем, так как формат магазинов не соответствует формату "гипермаркета".
Все данные исследования внесем в
таблицу 4.
Таблица 4 - Сравнительная
характеристика конкурентов ООО ЦТ "Радуга"
Переменные
|
Фирмы-конкуренты
|
|
|
ЦТ "Радуга"
|
ЦТ"НАШ Гипермаркет"
|
ГМ "Теорема"
|
ГМ "Патерсон"
|
|
Формат магазина
|
гипермаркет; "у дома"; cash&carry
|
гипермаркет; cash&carry
|
гипермаркет
|
гипермаркет
|
|
Существует в Челябинске с…, лет
|
1997г.
|
марта 2007г.
|
2000г.
|
2004г.
|
|
Количество магазинов в г. Челябинске, шт.
|
9 (ведется строительство еще 1го)
|
1
|
2
|
2
|
|
Расположение
|
4 магазина в районе С/З; 2 магазина в районе АМЗ; 3
магазина в районе ЧМЗ; 1 магазин в районе АМЗ
|
Район ЧТЗ
|
Район С/З
|
Район С/З Район Центральный
|
|
Ассортимент (количество наименований продукции), шт.
|
38000
|
35000
|
30000
|
25000
|
|
Численность персонала, чел.
|
2300
|
прибл. 250
|
прибл. 100
|
250
|
|
Сумма средней покупки, руб.
|
1500
|
1000
|
1200
|
800
|
|
Приблизительная выручка за 2006г.
|
4300000000
|
-
|
1242000000
|
830000000
|
|
Из данного сравнительного анализа мы
видим, что у ООО ЦТ "Радуга" есть преимущества. Прежде всего-это
расположение магазинов, которое позволяет клиентам компании приобретать товары
потребления практически в каждом районе города Челябинск. Так же значимым
является время существования магазина на рынке торговли Челябинска и
ассортимент продаваемой продукции, что положительно влияет на имидж компании, а
значит на посещаемость магазинов.
Можно оценить многие факторы
конкурентоспособности компании и оценивать их преимущества и недостатки. Если
рассматривать данные факторы относительно ООО ЦТ "Радуга", то
выглядеть они будут следующим образом. (Табл. 5)
Таблица 5 – Анализ факторов
конкурентоспособности
Переменные
|
Фирмы-конкуренты
|
|
|
ЦТ "Радуга"
|
ЦТ"НАШ Гипермаркет"
|
ГМ "Теорема"
|
ГМ "Патерсон"
|
|
Широкий ассортимент
|
*
|
*
|
|
|
|
Скидки постоянным клиентам
|
*
|
|
*
|
|
|
Торговая марка
|
*
|
|
*
|
|
|
Сформированный имидж
|
*
|
|
*
|
|
|
Удобство доставки товаров к машинам
|
*
|
|
*
|
|
|
Реклама в печатных изданиях
|
*
|
*
|
*
|
|
|
Реклама щитовая
|
|
*
|
|
|
|
Реклама в Интернете
|
|
|
|
|
|
Наличие филиалов/магазинов в городе
|
*
|
|
|
|
|
Наличие постоянных клиентов
|
*
|
|
*
|
|
|
Удобство подъездных путей
|
*
|
|
*
|
*
|
|
ИТОГО "*":
|
9
|
3
|
7
|
1
|
|
Исходя из таблицы 5, мы видим, что ни
один из гипермаркетов не практикует индивидуальную работу с клиентами причина
потери процента доли рынка может происходить по ряду причин:
·
цена товаров у
конкурентов ниже, чем в ЦТ "Радуга";
·
не удобство для
совершения покупок (отсутствие парковок для автомобилей, отсутствие тележек,
отсутствие детских комнат, неудобное расположение товаров и прочее);
·
рекламная
политика;
·
плохое
обслуживание.
Рассмотрим цены на различные виды
продуктов конкурентов ООО ЦТ "Радуга". Данный анализ позволит
определить преимущества того или иного магазина. Все данные сведены в таблицу 6,
цены представлены исходя из личного исследования.
Таблица 6 - Цены на различные виды
продуктов, в рублях
Торговая сеть
|
Цена, руб.
|
Хлеб "Станичный"
|
Молоко
"Простоквашино", 2,5%, 1л.
|
Макароны "Макфа",
1уп.
|
Колбаса вареная
"Калинка", 1кг.
|
Салат "Зимний", 1 кг.
|
Бананы, 1кг.
|
ЦТ "Радуга"
|
11,49
|
25
|
16,49
|
180
|
20
|
36
|
ГМ "Теорема"
|
14
|
28
|
17
|
190
|
28
|
48
|
ГМ "Патерсон"
|
11,88
|
25
|
17
|
182
|
22
|
36
|
ЦТ "НАШ
Гипермаркет"
|
15
|
21
|
15,39
|
181
|
19,9
|
36
|
Из приведенной таблицы видим, что
цены на различные виды товаров в ЦТ "Радуга" ниже, чем у конкурентов.
То есть потеря части клиентов происходит не по причине завышенных цен.
Все магазины ООО ЦТ "Радуга" оборудованы большими и удобными автопарковками,
что позволяет оставить свой автомобиль на время совершения покупок. Во многих
магазинах компании работают уютные детские комнаты. Компания периодически
закупает тележки для продуктов, дефицита в них даже в часы пик не наблюдается.
Все товары, представленные в ассортименте ЦТ "Радуга" расставлены
таким образом, чтобы клиентам компании было удобно их выбирать.
Так как по данным исследования ООО ЦТ
"Радуга" знают 99,7% жителей города, это позволяет сократить расходы
на рекламу. Из способов рекламы компания использует только брошюры и пакеты с
собственной символикой.
Как выяснилось выше, в компании
существует проблема уменьшения доли рынка на 4% за 4 месяца за счет оттока
клиентов к конкурентам. Исходя из анализа конкурентной среды мы делаем вывод,
что цена на различные товары ниже, а в расположении магазинов, ассортименте
товаров, наличии удобных парковок и прочего ООО ЦТ "Радуга" имеет
преимущество, то необходимо проанализировать деятельность персонала в работе с
клиентами, чтобы не оттолкнуть уже существующих клиентов компании и привлечь
новых.
2.3 Характеристика
кадрового состава ООО ЦТ "Радуга"
Сегодня компания включает -2385
вакансий. В целях выстраивания долгосрочных отношений с сотрудниками в Компании
реализуется программа льгот и компенсаций, которая включает:
·
персональную
надбавку за стаж работы;
·
предоставление
служебного транспорта для доставки в вечернее время;
·
возможность
получения дополнительного образования за счет средств Компании или с частичной
оплатой;
·
обеды по льготным
ценам;
·
компенсацию за
посещение спортивных и культурных мероприятий и прочее.
Компания поощряет новаторство,
инициативу, лидерство, лояльность своих сотрудников.
"Мы уверены, что Ваш профессиональный,
творческий труд с одной стороны, и наша забота о комфортных условиях работы – с
другой, - достигнут хороших результатов, и наше сотрудничество будет долгим и
взаимовыгодным" - лозунг ООО ЦТ "Радуга" в работе со своим
персоналом.
Организационная структура Службы
персонала ООО ЦТ "Радуга"
Отличительной особенностью предприятий торговли является
высокий объем трудовых операций, непосредственно связанных с обслуживанием
покупателей и требующих прямого контакта с ними. А эти операции с трудом
поддаются механизации и автоматизации, что определяет высокую долю затрат
живого труда на предприятиях отрасли.
В Службе Персонала ООО ЦТ "Радуга"
фактически работают 49 человек. Организационная структура Службы персонала
наглядно представлена в приложении В.
Служба персонала условно делится на:
1.
Систему
отбора/подбора, обучения и развития персонала (подчиняется Заместителю
директора по персоналу и Директору по персоналу);
2.
Кадровое
делопроизводство, Учет персонала, систему организации труда и мотивации персонала
(подчиняются непосредственно Директору по персоналу).
В свою очередь для удобства работы и
правильного контроля эти системы делят на следующие отделы:
·
Сектор подбора
персонала;
·
Сектор обучения и
развития персонала;
·
Сектор оценки
персонала;
·
Отдел
кадров/сектор кадрового делопроизводства;
·
Сектор учета
персонала;
·
Сектор
организации и мотивации труда;
Так же непосредственно в подчинении у
Директора по персоналу находятся:
·
Ассистент
директора по персоналу;
·
Специалист по PR;
·
Водитель легкового
автомобиля;
·
Инженер по охране
труда.
При этом, служба персонала имеет
следующие функции (Таблица 7):
Таблица 7 – Функции СП ООО ЦТ "Радуга"
Функция
|
Обоснование функции
|
Подбор персонала
|
·
открытие вакансии и оформление
заявки на подбор;
·
распространение информации о
вакансии;
·
размещение заказа на подбор у
контрагентов (кадровое агентство, служба занятости);
·
поиск кандидатов;
·
организация и проведение
интервью с кандидатами;
·
подготовка и формулирование
предложения кандидату;
·
подготовка выхода нового
сотрудника;
·
формирование и ведение базы
данных контрагентов (кадровых агентств, служб занятости);
·
формирование и ведение базы
данных о кандидатах.
|
Обучение и развитие
|
·
первичная адаптация новых
сотрудников;
·
проведение оценки сотрудников во
время и после окончания испытательного срока;
·
адаптация к новой должности;
·
обучение "таинственных
покупателей, кандидатов, поставщиков", специалистов по оценке ЕСКС.
·
обучение (стажировка) кандидатов
на должности продавец, кассир, СПВТ, инспектор и другие должности (БП и
специалисты);
·
планирование обучения;
·
организация обучения;
·
анализ эффективности обучения.
·
Формирование и развитие
Кадрового резерва, Развитие карьеры;
·
Коучинг.
|
Кадровое делопроизводство
|
Оформление приема, перевода,
увольнения по всем основаниям, оформление всех видов отпусков, больничных
листов, медицинских полисов, страховых пенсионных свидетельств, кадровая
статистика, справочная информация.
|
Оценка персонала
|
·
оценка персонала "таинственными
покупателями, кандидатами, поставщиками";
·
оценка работы магазинов по
соблюдению ЕСКС.
·
проведение центра оценки
персонала для стажеров по Программе подготовки руководителей;
·
проведение конкурса для
внутренних и внешних кандидатов на руководящие должности.
·
разработка моделей компетенций к
должности, критериев оценки;
·
информирование сотрудников о
действующей системе аттестации;
·
обучение по порядку проведения
аттестации;
·
проведение аттестации.
|
Организация и мотивация
труда
|
·
Анализ действующей, разработка,
внедрение, контроль исполнения, анализ эффективности системы стимулирования
персонала Разработка документов, отражающих кадровую политику компании;
·
документирование структуры и
содержания деятельности компании (Подготовка и внесение изменений в
организационно-штатную расстановку и штатное расписание, Подготовка Положений
об отделах, Подготовка должностных инструкций);
·
учет рабочего времени, анализ
эффективности его использования;
·
установление и изменение окладов
и компенсационных пакетов;
·
формирование бюджета по затратам
на персонал и контроль его исполнения.
|
Внутренний PR
|
·
формирование позитивного имиджа
компании, как работодателя;
·
разработка стандартов компании
по управлению персоналом;
·
информационная поддержка
процессов и изменений , создание и распространение информационных буклетов
(иных носителей информации).
·
предоставление информации для
внутрикорпоративного сайта по вопросам, связанным с СУП;
·
поздравление сотрудников с
праздниками и днем рождения;
·
организация корпоративных
праздников;
·
организация поздравления
контрагентов с праздниками;
·
организация и проведение
соревнования (иных мероприятий) между подразделениями компании.
|
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9
|