Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу автомобілів Fiat

p> 5. Контроль
Показники відповідних видів контролю приводиму в Таблиці.5.

Таблиця 5

Контроль в МП

3 Використання методів менеджменту в підприємстві.

В цьому розділі в Таблиці 6:

- характеризуємо систему методів менеджменту;

- приводим примінення їх;

- розкриваємо механізм взаємодії.

Таблиця 6.

Застосовування методів менеджменту в МП.

4. Проектування комунікацій на підприємстві

Характеристика всіх видів комунікацій, опис використання інформації та пропозиція системи роботи з документами МП приводяться в Таблиця 7

Таблиця 7

Графіки діяльності комунікацій в МП зображаються на Рис 2, Рис 3 і Рис
4.

Рис 2.Органіграма технічного обслуговування машин

Рис 3.. Топограма розміщення обладнання техсервісу автомобілів.

Шт
80

20 97 р.

10 96 р. 98 р.

спорт буси 4х4 мало середньо велико літражні

Рис. 4. Діаграма попиту машин на ринку України

4. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в МП.

В цьому розділі охарактеризовуєм всю сукупність управлінських рішень, сформульовуєм умови прийнятття їх в даному МП, оцінюємо фактори, які впливають на процес прийняття цих рішень і розробляєм підходи до застосування в нашому МП методів оптимізації управлінських рішень

Для розкриття механізмів прийнятих рішень використовуєм Табл. 8

Табллиця 8.

Управлінські рішення в МП

Далі розглядаємо процес виробки раціонального управлінського рішення на прикладі вибору механізму збільшення продаж- реклами, застосовуючи графічну модель на Рис 4.1

|Етап. Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття |
|рішення |

|2. етап. Збір і обробка іінформації |

|3 етап. Виявлення та оцінка альтернатив |

|4 етап. Підготовка та оптимізація рішення |

|5 етап. Прийняття рішення |

|6 етап. Реалізація рішення та оцінка результатів |

Рис.5 Графічна модель виробки управлінського рішення.

1 етап – Необхідність реклами про наявність підприємства, його можливості та переваги перед конкурентами:

1. Виникнення проблеми:

- низька динаміка продаж.

2. Діагноз проблеми :

- слаба проінформованість потенційних купців;

- низька платоспроможність суспільства;

- відсутність регіональних джерел інформації;

- законодавчі обмеження для розвитку.

3. Вимоги до інформації – достовірність, всесторонність факторів впливу, конфіденційність.
1. етап. Збір і обробка інформації.

1. Збір інформації:

- підбірка друкованої реклами в т. ч конкурентів;

- аналіз аналогічногоматеріалу за кордоном;

- записи вербальної реклами;

- оцінка варіантів рухомого самомаркування на бортах транспортних засобів.

2. Оцінка інформації:

- по глибині проникнення до фінального споживача;

- по швидкодії;

- по затратах на її впровадження

- по сезонності застосування;

- по адресності впливу.

3. Критерій обмежень:

- по оптиму затрат і результату;

- по кількісних можливостях підприємства;

- по об’єму бюрократичних бар’єрів.
3 етап. Виявлення і оцінка альтернативів та піонерських ідей.

1. Встановлення альтернативів:

- друкована дрібна у всіх регінальних друкованих виданнях чи

велика, кольорова в 2-3х престижних;

- наглядна на рекламних щитах.

2. Піонерська ідея:

- пересувна майстерня для дрібного ремонту по виклику або транспортування авто на станцію сервісу.

3. Оцінка альтернатив:

- по вартості;

- по проникненню до купця.
4 етап. Підготовка і оптимізація ріішення

1. Вибір оптимального варіанту:

- авто, як дорогий товар подати в престижжних виданнях в кольоровому виді;.

- наглядну рекламу подати в активному рухомому виді на бортах

службових машин та міському транспорті.

2. Оформлення вибраного варіанту:

- друкована реклама в виді кольорового фото однієї або гами машин на фоні салону сервісу та продаж;

- наглядна в виді фірмового символу на фоні кольорів фірми з поданням адреси , контактних теефонів.
5 етап. Прийняття рішення

1. Обговорення проекту:

- на рівні менеджменту підприємства;

- на рівні засновників підприємства;

- з залученням для консультацій спеціалістів рекламних агенцій;

- з чиновниками, що дозволяють або забороняють, пильнуючи закони.

2. Затвердження рішення:

- протоколом наради;

- актом погодження співвласників ПМ.

3. Оформлення рішення:

- наказ поМП про рекламу;

- розпорядження по підготовці ТЕО на пересувну майстерню.
6. етап. Реалізація рішення та оцінка результатів.

1. Організація виконання рішень:
- доручення на заключення угод з рекламними агенціями;
- заключення угоди з художним закладом про виконання бортової реклами;
- доручення на вибір типу машини персоналу та засобів зв’язку для пересувної майстерні

2. Контроль за виконанням:

- графіки по напрямках діяльності;

- фінансові звіти по угодах;

- аналіз росту продаж до кінця 1999 р.

3. 3. Звіт про виконання:

- річний звіт по результатах господарської діяльності МП.

5 Формування механізмів управління групами працівників в

МП

В цьому розділі визначаємо і охарактеризовуємо формальні і неформальні групи працівників, розробляєм заходи по підвищенню ефективності груп працівників. Результати заносимо в Табл.9

Таблиця 9

Особливості груп працівників

6. Розробка пропозицій в організації та вдосконалення керівництва.

6.1 Спочатку характеризуєм керівників підприємства, використовуючи
Табл. 10

Таблиця 10

Характеристика параметрів керівництва

2. Оцінюємо можливість застосування конкретних підходів до ефективного керівництва і вибору найбільш результативного.

Результати заносимо в Табл. 11.

Таблиця 11

Характеристика і обгрунтування застосування підходів до ефективного керівництва

6.3 Далі на прикладі нашогоМП проводимо оцінку керівників і результати заносимо в Табл.12

Таблиця 12

Результати оцінки професійних якостей керівників

|Фактори, які відображають професійні |Посади керівників (оцінка в балах) |
|якості керівників | |
| |Президент |Генер директор |
|Вміння керувати |5 |4 |
|Впевненість в собі |5 |3 |
|Строгість і вимогливість |4 |3 |
|Позитивна критика |5 |4 |
|Компроміс між заохоченням і покаранням| | |
| |5 |4 |
|Поважати час піддлеглих |5 |5 |
|Доброзичливість |5 |4 |
|Переконати або вислухати |4 |4 |
|Почуття гумору |5 |5 |
|Вивчення підлеглих |5 |5 |
|Всього |48 |41 |

7. Організація управління конфліктами, перемінами і стресами.

Для розкриття цього розділу слід скласти Таблицю 13

Таблиця 13.

Управління конфліктами, перемінами та стресами

8. Організація праці менеджерів в організації.

В цьому розділі розробляються заходи, які приводяться в Таблиця 14

Таблиця14

Організація праці менеджерів

9 Висновки

На основі детальної проробки всіх ланок багатогранноі науки менеджменту, самокритичного підходу до своіх дій, аналізу успіхів і невдач керівництво всіх ланок структури управління створило основу динамічного розвитку МП і визначило стратегічні напрямки розвитку і забезпечення максимальної економічнорї активності господарської діяльності на основі здорової конкуренції і утримання осциляцій в рамках чинного законодавства.

-----------------------

Генеральний директор

Керівник

сервісу

Служба

Забезпе- чення

Марке-тінг,

продаж

Бухгал -терія

Ремонт, гарантійне бслугову –вання, підготовка до продажу

Діагности -ка компю - терна

Створення банку даних, облік запчастин . транспорт

Прийом авто в ремонт

Діаг-ности-ка

Дефек-таж вузлів

Монтаж скла-дання

Тесту-вання на стендах

Переда-ча клієн-тові

Поста-чання зап-частин

Замов-лення запчас-тин

Мийня

Пост діагностики

Пост геометрі коліс

Підйомник

№1

Е
К
Р
А
Н

Стенд ремо-нту шин

Балансир

Підйомник

№2

Підйомник №3

Стенд тестування

Страницы: 1, 2

МЕНЮ

Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу автомобілів Fiat