Способы устранения конфликтов и условия их применения
Способы устранения конфликтов и условия их применения
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Факультет: Экономики и управления на предприятии
торговли
Специальность: Менеджмент организации
КУРСОВАЯ РАБОТА
По дисциплине "Организационное поведение"
На тему: Способы устранения конфликтов и условия их применения
Содержание
1. Сущность
конфликтов и их влияние на организационное поведение персонала
2.
Классификация конфликтов в организационном поведении персонала
3.
Применение различных способов устранения конфликтов на предприятии
Заключение
Литература
Приложение
Введение
Конфликт - это "неотъемлемая часть общественной жизни".
Под конфликтом мы понимаем межличностный процесс, в основе которого - расхождения
участвующих в нем сторон по поводу целей или методов их достижения.
Актуальность. Для каждой организации очень важно гармонично функционировать.
Проявления конфликтов воспринимаются очень негативно. До 20% рабочего дня менеджеров
занимает непосредственное участие или посредничество между подчиненными в конфликтах.
Поэтому понимание природы конфликтов и обладание навыками их разрешения является
неотъемлемой составляющей управленческого искусства.
"Вспышка" конфликта может быть зарегистрирована как
между работниками на производстве, индивидом и группой, так и между конкурирующими
организациями. Как и у многих понятий в теории управления, у конфликта имеется множество
определений и толкований. Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более
сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает
все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать
то же самое.
Когда люди думают о конфликте,
они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной
и т.п. В результате бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное,
что его необходимо, по возможности, избегать и что его следует немедленно разрешать,
как только он возникает. Такое отношение четко прослеживается в трудах авторов,
принадлежащих к школе научного управления, административной школе и разделяющих
концепцию бюрократии по Веберу. Эти подходы к эффективности организации в большой
степени опирались на определение задач, процедур, правил, взаимодействий должностных
лиц и разработку рациональной организационной структуры. Считалось, что такие механизмы,
в основном, устранят условия, способствующие появлению конфликта, и могут быть использованы
для решения возникающих проблем.
Авторы, принадлежащие к школе
"человеческих отношений", также были склонны считать, что конфликта можно
и должно избегать. Они признавали возможность появления противоречий между целями
отдельной личности и целями организации в целом, между линейным и штабным персоналом,
между полномочиями и возможностями одного лица и между различными группами руководителей.
Однако они обычно рассматривали конфликт как признак неэффективной деятельности
организации и плохого управления. По их мнению, хорошие взаимоотношения в организации
могут предотвратить возникновение конфликта.
Современная точка зрения заключается
в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не
только возможны, но даже, может быть, и желательны. Конечно, конфликт не всегда
имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению
потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Например,
человек, который на заседании комитета спорит только потому, что не спорить он не
может, вероятно, снизит степень удовлетворения потребности в принадлежности и уважении
и, возможно, уменьшит способность группы принимать эффективные решения. Члены группы
могут принять точку зрения спорщика только для того, чтобы избежать конфликта и
всех, связанных с ним неприятностей, даже не будучи уверенными, что поступают правильно.
Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает
дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем
и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает
людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности
в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов,
стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на эти документы
проходит до их фактического исполнения.
Основной целью работы является изучение способов устранения конфликтов
и условия их применения.
Задачи работы. Для этого мы решим следующие задачи:
1.
Определим сущность неконструктивных конфликтов и их влияние на организационное
поведение персонала.
2.
Классификация конфликтов в организационном поведении персонала.
3.
Применение различных способов устранения конфликтов на предприятии
Организационная среда по своей природе конфликтогенна. Конфликт
(от лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоположно направленных целей,
интересов, мнений и позиций субъектов взаимодействия.
Конфликты представляют собой неотъемлемый компонент человеческой
деятельности и существования, они определяются природой человека, спецификой организационной
деятельности. Конфликты возникают в процессе взаимодействия, общения индивидов между
собой, поэтому существуют столько, сколько существует человек. Вся история человеческих
отношений представляет собой бесконечную повесть о конфликтах и борьбе. Неизбежность
и естественность конфликтов воплощена в высказывании Ч. Динсона: "Если в вашей
жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс".
По данным исследований, конфликтные ситуации занимают до 20%
рабочего времени менеджеров, выступающих их непосредственными участниками или посредниками.
Потери рабочего времени от неконструктивных конфликтов и последующих переживаний
составляют около 15-20%, а производительность труда снижается на 20-40%.
Понимание природы конфликтов и обладание навыками их успешного
разрешения - неотъемлемая составляющая управленческого искусства и профессионализма.
Динамика представлений о конфликте позволяет выделить три подхода
к их оценке:
1) негативистский подход, который получил распространение в 30-40-е
годы XX в. и характеризует конфликт как негативное, разрушительное для организации
явление. Его следует избегать любой ценой;
конфликт организационная среда персонал
2) позитивистский подход, который преобладал в 40-70-е годы и
согласно которому конфликт трактуется как естественная форма существования и источник
развития любой организации. Вне этой организации она не может эффективно функционировать;
3) современный подход (конец XX - начало XXI в.), который постулирует,
что конфликты в организации неизбежны, но не обязательны. Конфликты несут в себе
позитивные импульсы, инспирирующие обновление, совершенствование и развитие как
отдельных индивидов, групп, так и организации в целом. Полное отсутствие конфликта
в организации - явление не только невозможное, но и нежелательное.
Современная организация не может оставаться статичной и удовлетворенной
существующим положением. Постоянная гармония, отсутствие изменений тормозят поступательное
развитие организации и приводят к застою и консерватизму. Функциональную роль конфликтов
точно выразил М. Вебер: "Конфликт очищает". Поэтому менеджеры должны поддерживать
конфликт на уровне, необходимом для создания продуктивного инновационного климата,
и уметь управлять конфликтом исходя из интересов и целей организации.
Двойственная природа конфликтов иллюстрируется тем, что, например,
в китайском языке понятие "конфликт" обозначается двумя иероглифами, один
из которых - "опасность", другой - "благоприятная возможность".
Соответственно, конфликты могут выполнять позитивные и негативные функции.
Конфликтная ситуация - возникновение противоречий или обострение
отношений, которое при определенных обстоятельствах может перерасти в конфликт.
Конфликтная ситуация включает
1) субъекты конфликта - оппоненты (участники) конфликта;
2) объект конфликта - предмет, явление (внешняя причина), приведшие
к конфликту;
3) мотив конфликта - источник (внутренняя причина) конфликта.
Таким образом, конфликтная ситуация предполагает:
противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу;
противоположные цели и средства их достижения;
несовпадение интересов, желаний, мнений оппонентов. Инцидент
- повод, действия участников конфликтной ситуации, направленные на создание конфликта.
Конфликт возникает при наличии всех этих компонентов. В конфликте
важны не слова, а намерения, от которых зависит протекание конфликта, поведение
участников и способы их действий. В конфликте, как правило, каждая сторона делает
все, чтобы была принята ее точка зрения, и мешает другой стороне делать то же самое.
В управленческой практике существует значительное количество
разнообразных конфликтов, которые в целях систематизации можно классифицировать
следующим образом:
1) по степени воздействия на эффективность работы - конструктивные
(продуктивные, функциональные) и неконструктивные (деструктивные, дисфункциональные);
2) по числу участников - внутриличностный, межличностный, личностно-групповой,
межгрупповой, межорганизационный;
3) по природе возникновения - деловые и личные;
4) по содержанию - экономические, социальные, технологические,
национальные и др.;
5) по степени выраженности - открытые, скрытые, потенциальные;
6) по направленности воздействия - вертикальные, диагональные
и горизонтальные;
7) по способу разрешения - антагонистические и компромиссные;
8) по скорости протекания - быстротечные и затяжные. Каждый вид
конфликта имеет определенные особенности проявления. Например, конструктивные конфликты
оказывают позитивное влияние на эффективность системы управления, они направлены
на достижение организационных, а не личных целей. Деструктивные конфликты ведут
к негативным последствиям, в их основе лежат цели, которые противоречат интересам
организации.
Внутриличностный конфликт проявляется в ролевой (необходимость
выполнения взаимоисключающих ролей) либо функциональной формах (несовпадение интересов
личности и организации).
Межличностный конфликт выражается в противоречиях между интересами
двух личностей в форме борьбы за ресурсы, вознаграждение, личной неприязни.
Личностно-групповой конфликт возникает, когда ожидания отдельной
личности противоречат ожиданиям группы.
Межгрупповой конфликт - противоречия между интересами отдельных
групп, которые могут выступать в четырех основных формах:
а) линейно-штабной форме - противоречия между целями и интересами
линейного и штабного персонала;
б) как межгрупповая дискриминация - противоречия на основе установления
привилегированного положения одной группы за счет ущемления интересов других, приводящее
к эффекту "группового фаворитизма";
в) организационной форме - столкновение позиций и мнений вне
зависимости от целей групп, которые могут и совпадать (например, по поводу средств
достижения цели);
г) трансформационной форме - столкновения, возникающие в результате
изменений поведения группы (например, иллюзия "ведущего звена", непогрешимости,
эффект "группового эгоизма", внутренний конформизм, внешняя агрессивность).
Межорганизационный конфликт возникает между организациями, как
правило, в силу конкуренции и соперничества на рынке.
В приведенной классификации разные виды конфликтов не являются
взаимоисключающими и проявляются в организационном поведении взаимосвязано. Эта
взаимосвязь выражается:
в статической форме - конфликт одновременно имеет характеристики
(признаки) нескольких видов (например, открытое горизонтальное неконструктивное
межличностное антагонистическое противостояние);
в динамической форме - конфликт в процессе развития разрастается
и переходит из одного вида в другой (из служебной сферы переносится на почву личных
отношений и т.д.).
Деятельность менеджера по управлению конфликтами должна быть
направлена на выявление и изучение причин конфликтного поведения. Как показывают
исследования, в 45% случаев конфликтные ситуации происходят по вине руководителя,
в 33% - из-за несовместимости сотрудников, в 15% - из-за неправильного подбора кадров,
примерно в 7% - по другим причинам.
Совокупность причин дифференцируется по следующим признакам:
1) по источнику проблемы - внешние (имеют источник за пределами
организации) и внутренние (находятся в самой организации);
2) по основе - деловые (связаны с выполнением производственных
функций) и личностные (возникают из-за проблем в межличностных отношениях);
3) по характеру причин - объективные и субъективные;
4) по субъекту (инициатору конфликта) - инициированные руководителем
или подчиненным.
Кроме того, причины можно классифицировать следующим образом:
а) материально-технические - работа на устаревшем оборудовании,
в неприспособленных условиях;
б) ценностно-ориентационные - расхождение целей личности и общества,
руководителя и группы, руководителя и личности;
в) финансово-организационные - высокие затраты труда при низкой
оплате, одинаковая оплата труда при разной квалификации работников;
г) управленческие - неадекватная оценка менеджером профессиональной
пригодности и моральных качеств специалиста;
д) социально-демографические - возраст, пол, национальность,
социальное происхождение;
е) психологические - психологическая несовместимость сотрудников;
ж) коммуникативные - несоблюдение норм делового и неформального
общения.
В зависимости от типа межличностных отношений в коллективе причины
возникновения конфликтных ситуаций можно сгруппировать, как показано в таблице 4.6.
Таблица 4.6 Причины
конфликтов в зависимости от типа межличностных отношений
Тип межличностных отношение
|
Причины конфликтов
|
Организационно-управленческие
|
Ошибки руководителя, обусловленные нарушением либо невыполнением функций
и принципов управления
|
Правовые
|
Нарушение законов, правовых норм, невыполнение обязанностей руководителем
или подчиненными
|
(Финансовые (материальные)
|
Нарушение финансовой дисциплины, расточительное использование материальных
ресурсов
|
Коммуникативные
|
Несоблюдение норм делового и неформального общения
|
Оценочные
|
Необъективная оценка труда, поведения отдельных лиц и групп
|
Психологические
|
Психологическая несовместимость, характерологические недостатки некоторых
членов коллектива
|
Нравственные
|
Нарушение нравственных норм, низкая этическая культура
|
Межнациональные
|
Пренебрежение национальными чувствами, традициями, ущемление прав
и непредоставление возможностей
|
М. Мескон, М. Альберт и другие наиболее существенными сочли такие
причины, как ограниченность ресурсов организации, взаимозависимость задач, различия
в целях, представлениях и ценностях, манере поведения работников, неудовлетворительных
коммуникациях.
Российские специалисты называют следующие наиболее распространенные
причины конфликтов:
недостаточная согласованность и противоречивость организационных,
групповых и индивидуальных целей;
несовершенство организационной структуры, нечеткое разграничение
прав и обязанностей;
ограниченность ресурсов организации;
недостаточный уровень профессионализма менеджмента и (или) персонала;
необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная похвала
в адрес других работников;
противоречия между должностными обязанностями работка и предъявляемыми
к нему требованиями;
неопределенность перспектив роста; различия в манере поведения
и жизненном опыте;
неблагоприятные физические условия труда;
неблагожелательное отношение со стороны менеджера;
психологический феномен (чувство обиды, зависти).
В реальной конфликтной ситуации проявляется одновременное сочетание
нескольких причин. Для эффективного управления конфликтами менеджер должен анализировать
их причины, давать их адекватную оценку и принимать решения, направленные, в первую
очередь, на устранение причин конфликта.
Динамика конфликта изменчива: усиление конфликта означает обострение
противоречий и борьбы его участников, а затухание связано со снижением накала борьбы
и постепенной гармонизацией взаимоотношений конфликтующих сторон. Изучение динамики
конфликта обеспечивает эффективное управление конфликтом и своевременную разработку
мер по его профилактике.
Несмотря на специфику и многообразие, конфликты имеют общие закономерности
и стадии протекания:
1) латентная стадия (предконфликт) - намечаются противоречия,
определяются стороны конфликта и их позиции, растет напряженность в отношениях,
выясняются дополнительные условия;
2) непосредственно конфликт - открытое выражение противоречий,
разрыв отношений, столкновение участников конфликта;
3) разрешение конфликта - поиск путей устранения противоречий,
проведение переговоров, нахождение приемлемых решений, оценка последствий конфликта.
Наличие источника конфликта увеличивает вероятность возникновения
конфликтной ситуации. При своевременной и адекватной реакции на сложившуюся ситуацию
конфликт может не произойти. Если соответствующие меры не приняты, то возникает
конфликт, которым необходимо управлять с помощью специальных методов.
В зависимости от эффективности управления конфликтом могут возникнуть
функциональные и (или) дисфункциональные последствия. Это, в свою очередь, повлияет
на возможность появления последующих конфликтов: создаст, сохранит или устранит
причины противоречий. Доминирующий характер последствий воздействует на дальнейшую
динамику конфликтной ситуации.
Последствия конфликта могут быть:
а) позитивными - вызывают активизацию инновационных процессов,
устранение "синдрома покорности", повышение качества принимаемых решений,
улучшение количественных и качественных показателей работы, оздоровление и обновление
организации;
Страницы: 1, 2
|