Управленческие процессы и технологии Мостовского районного узла почтовой связи

-              Совершенствование и расширение комплекса предоставляемых услуг почтовой связи, новых и нетрадиционных услуг при обеспечении высококачественного и культурного обслуживания клиентуры.

-              Обеспечение сохранности денежных сумм, почтовых отправлений, товарно-материальных и условных ценностей, документации, систем передачи электронно-финансовой информации, оборудования и имущества отделения почтовой связи.

-              Обеспечение безопасности производственного персонала.

-              Обеспечение получения финансового результата работы отделения связи, заранее доведенного плановыми заданиями районного узла почтовой связи.

-              Выполнение контрольных сроков: получения, обработки и отправки исходящих почтовых отправлений; получения обработки и доставки входящих почтовых отправлений; печатных средств массовой информации и оплаты пенсий.

-              Обеспечение чёткой и бесперебойной работы имеющихся в отделении почтовой связи средств механизации и автоматизации; содержание оборудования и имущества в исправном состоянии. [1]

Функции отделения почтовой связи:

-              Высококачественное и культурное предоставление клиентуре услуг связи, новых и нетрадиционных услуг; обеспечение четкой и бесперебойной работы имеющихся средств связи.

-              Обеспечение производства почтовых, телеграфных и других операций в соответствии с действующими правилами и инструкциями.

-              Организация работы по выполнению доведенного плана по подписке на печатающие средства массовой информации и осуществление распространения (доставки) печатающих средств массовой информации на обслуживаемой территории.

-              Продажа знаков почтовой оплаты и товаров почты (конверты, почтовые марки, почтовые карточки), упаковочной тары для приема ценных бандеролей и посылок, разовых талонов на междугородные телефонные разговоры, условных ценностей Республиканского унитарного предприятия «Белтелеком».

-              Предоставление междугородных переговоров по предварительной оплате на кассе.

-              Прием абонементной платы за радиотрансляционные точки, телефоны коммунальные услуги (электроэнергию, газ, холодную воду), квартплаты и других платежей, заявок на повреждение радиоточек и телефонной сети .

-              Реализация печатных средств массовой информации и товаров народного потребления в соответствии с действующими правилами и указаниями.

-              Предоставление услуг по приему платежей с оперативной передачей данных мобильным операторам, дилерских услуг , ксерокопированию, отправлениям бюро-факс, работе с интернетом. Прием и доставка Экспресс почты, международной ускоренной почты (EMS), и др.

-              Выплата пенсий и пособий согласно графиков выплаты.

-              Предоставление дополнительных услуг в соответствии с соглашением, заключенным между Гродненским филиалом РУП «Белпочта» и Гродненским филиалом РУП «Белтелеком».

-              Осуществление контроля за состоянием учета абонементных ящиков, их содержанием и своевременностью взимания платы за аренду.

-              Организация рекламы всех видов услуг и сроков проведения подписки на печатные средства массовой информации, обеспечение оформления витрин марочной продукции, художественных телеграммных бланков, упаковочной тары, товаров народного потребления с указанием цены.

-              Обмен почты с почтовой машиной.

-              Обеспечение сохранности денежных сумм, почтовых отправлений, товарно-материальных и условных ценностей, документации, оборудования и имущества отделения связи.

-              Сортировка, обработка входящей и исходящей письменной корреспонденции.

-              Прием предложений, заявлений и жалоб граждан; рассмотрение устных жалоб в контрольные сроки; своевременное предоставление копий жалоб и предложений заместителю начальника РУПС.

-              Осуществление ежедневного учета денежных, условных, товарно-материальных ценностей, учета по видам бланков строгой отчетности согласно действующим правилам и инструкциям.

-              Ведение кассовых операций в строгом соответствии с действующими Правилами ведения кассовых операций.

-              Ведение достоверного первичного учета по статистическому учету и осуществление контроля за выполнением плановых показателей работниками отделения и по отделению почтовой связи в целом.

-              Осуществление ежедневного контроля за качеством приема, оформления и выполнения контрольных сроков обработки и отправки исходящих отправлений и принятых платежей, а также контрольных сроков получения, обработки и доставки входящих почтовых отправлений, печатных средств массовой информации, оплаты пенсий, пособий и денежных переводов.

-              Прием подкреплений наличными деньгами, отправка сверхлимитных остатков операционных касс отделений почтовой связи, своевременный учет и оприходование наличных денег, товарно-материальных ценностей.

-              Организация работы по доставке газет, журналов, письменной корреспонденции, по доставке и оплате пенсий и денежных переводов, осуществление контроля за работой почтальонов.

-              Прием заявлений о заключении, продлении договоров страхования, прием страховых взносов, оформление и выдача страховых полисов (свидетельств) в соответствии с установленным порядком по добровольному страхованию строений, имущества, животных, страхованию от несчастных случаев, обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, обязательному страхованию строений физических лиц.

-              Соблюдение правил и норм по охране труда и безопасному ведению работ, пожарной безопасности, внутреннего трудового распорядка, безопасности движения, промсанитарии, гражданской обороны и других правил, установленных нормативными правовыми актами и иными документами. Обеспечение принятия необходимых мер по профилактике производственного травматизма, профессиональных и других заболеваний работников.

-              Обеспечение соблюдения законодательства о труде, условий, установленных коллективным договором, другими локальными нормативными и трудовыми договорами.

-              Обеспечение выполнения решений и заданий районного узла почтовой связи и Гродненского филиала РУП «Белпочта». [1]

В заключение вопроса напомним, что свою деятельность отделение почтовой связи осуществляет в тесном взаимодействии с другими структурными подразделениями и отдельными исполнителями РУПС, а также с клиентами, которым предоставляются услуги.

Контроль и проверка деятельности осуществляется в установленном порядке руководством и отдельными исполнителями РУПС, Гродненского филиала РУП «Белпочта», РУП «Белпочта» и Министерством связи и информатизации Республики Беларусь.

3. Анализ эффективности управления Мостовского РУПС

Для полного и глубокого анализа эффективности управления предприятием необходимо изучить его основные финансовые результаты.

Взаимосвязь показателей себестоимости производства и реализации продукции, коммерческих расходов и полученной прибыли от реализации вызывает необходимость провести анализ поступления денежных средств (выручки).

Динамика структуры выручки от реализации Мостовского РУПС характеризуется данными табл. 3.1.

Таблица 3.1 - Динамика структуры выручки от реализации продукции, тыс. руб.

Источник: по данным предприятия, расчеты автора

Представленные данные удобно изобразить в графическом виде (рис. 3.1).

Рис. 3.1 - Динамика структуры выручки от реализации продукции, в %

Исходя из данных табл. 3.1 и рис. 3.1, можно сделать вывод, что на Мостовском РУПС за истекший период 2005 года по отношению к 2004 году произошло увеличение доли прибыли в выручке с 6,22 % до 7,73 %, что является положительным итогом деятельности предприятия. Отметим также, что план по балансовой прибыли перевыполнен на 9,3%.

Основными факторами, повлиявшими на изменение прибыли от реализации являются: изменение объема реализации продукции; изменение структуры реализации продукции; изменение себестоимости реализованной продукции; изменение цен на реализованную продукцию.

Анализ выполнения плановых заданий по Мостовскому РУПС за январь-август 2005 года представлен в Приложении 2.

Фактический товарооборот (без учета услуг связи) за 8 месяцев 2005 года составил 219309,2 тыс. руб., что составляет 111,5% от планового значения. В товарообороте предприятия преобладающую долю занимают вклады населения, ЗПО, продажа лотерей, печатной продукции, услуги страхования.

Динамика товарооборота представлена на рис. 3.2.

Рис. 3.2 - Динамика товарооборота Мостовского РУПС, тыс. руб.

Большое влияние на развитие товарооборота предприятия оказывают состояние, развитие и использование материально-технической базы предприятия. Эффективность использования материально-технической базы характеризуется объемом товарооборота на 1 кв.м. полезной площади. Этот показатель составил за 2004 год 7,8 млн. руб., а в 2003 году он был равен 6,6 млн. руб.

Предприятие уделяет особое внимание осуществлению режима экономии. Тем не менее, уровень издержек (894,6 млн. руб.) составил за 8 месяцев 2005 года 92,27 % к выручке (рис. 3.1). По сравнению с прошлым годом он снизился на 0,18 % к выручке, что позволило за счет этого увеличить прибыль на 1,75 млн. руб. Издержки обращения (расходы на продажу) распределяются на остаток товаров и реализацию пропорционально покупной стоимости товаров.

Перейдем к рассмотрению финансовых коэффициентов.

Оценка финансовой устойчивости и платежеспособности позволяет внешним субъектам анализа (особенно инвесторам) определить финансовые возможности предприятия на длительную перспективу. Применительно к данной курсовой работе, значение этих коэффициентов будут являться показателями эффективности управления в вопросах финансовой политики.

Коэффициенты финансовой устойчивости Мостовского РУПС приведены в табл. 3.2.

Таблица 3.2 - Финансовые коэффициенты Мостовского РУПС

Источник: по данным предприятия, расчеты автора

Анализируя финансовые коэффициенты, необходимо отметить, что предприятие имеет достаточно высокую финансовую устойчивость и финансово независимо. Вывод подтверждается тем, что значение коэффициента финансовой зависимости равно 0,09 (меньше рекомендуемого значения). Это говорит о том, что предприятие практически не привлекает заемных средств. Основная причина - статус подведомственной организации и субсидирование со стороны государства.

Значение показателей ликвидности указывает на нерациональную структуру активов. Требуется комплекс управленческих мероприятий (управление дебиторской задолженностью и др.), которые позволят повысить ликвидность и платежеспособность предприятия.

Как было отмечено выше, критерием эффективности управления на предприятии являются показатели финансового результата деятельности, характеризующиеся суммой полученной прибыли и уровнем рентабельности.

В рыночной экономике основной целью предпринимательской деятельности является получение прибыли, увеличение материальной заинтересованности участников бизнеса в результатах финансово-хозяйственной деятельности. Максимизация прибыли в этой связи является первостепенной задачей предприятия.

Прибыль является основным источником собственных средств фирмы. С одной стороны, прибыль рассматривается как результат деятельности фирмы, с другой, - как основа дальнейшего развития. Для страны прибыль фирм означает наполняемость доходной части бюджета, возможность решения социальных проблем страны или региона. Прибыль является показателем эффективности производства, она ориентирует предприятие на достижение лучших результатов при меньших затратах труда.

Извлечение максимальной прибыли является конечной целью любой коммерческой деятельности. Процветающее предприятие то, которое получает устойчивую прибыль от своей деятельности (производство и реализация продукции, сдача в аренду основных фондов и др.). В условиях рыночных отношений предприятие должно стремиться не только к получению максимальной прибыли, но и к рациональному, оптимальному использованию уже полученной прибыли. Это позволит не только удерживать свои позиции на рынке, но и обеспечить динамичное развитие его производства в условиях жесткой конкуренции. [3, c.23-24]

Порядок формирования и расходования прибыли Мостовского РУПС рассмотрен выше. Необходимо отметить, что, в отличие от промышленных предприятий, в анализе деятельности отделений почтовой связи более часто используется показатель дохода.

Динамика и структура доходов Мостовского РУПС представлены в табл. 3.3 и рис. 3.3.

Таблица 3.3 - Доходы Мостовского РУПС

Источник: по данным предприятия, расчеты автора

Рис. 3.3 - Динамика и структура доходов Мостовского РУПС

Таким образом, сумма доходов от основной деятельности за 8 месяцев 2005 года составила 586,7 миллиона рублей (109,5% к плану). Все участки узла связи выполнили плановые показатели по доходам и услугам связи населению. Тем не менее, развитие категории «прочие услуги» было не столь успешным - план выполнен лишь на 94,5%.

Перейдем к анализу рентабельности.

Рентабельность является показателем, комплексно характеризующим эффективность деятельности предприятия. При его помощи можно оценить эффективность управления предприятием, так как получение высокой прибыли и достаточного уровня доходности во многом зависит от правильности и рациональности принимаемых управленческих решений. Поэтому рентабельность можно рассматривать как один из критериев качества управления. Как результативный показатель она характеризует эффективность использования имеющихся ресурсов, успех (неуспех) в бизнесе, рост (снижение) объемов деятельности. [3, c.24-25]

Значения и динамика показателей рентабельности Мостовского РУПС приведены в табл. 3.4.

Таблица 3.4 - Значения и динамика показателей рентабельности Мостовского РУПС, в %

Страницы: 1, 2, 3