Управленческое решение и его роль в деятельности менеджера
Управленческое решение и его роль в деятельности менеджера
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
1. Решение и его роль в
деятельности менеджера
1.1 Управленческие
решения: понятие, роль и место в управлении
Выводы по разделу:
2. Классификация
управленческих решений
2.1 Требования,
предъявляемые к управленческим решениям
Выводы по разделу:
3. Этапы процесса
разработки управленческих решений
3.1 Модели принятия
решений
Выводы по разделу:
4. Качество
управленческих решений
4.1 Требования к качеству
управленческих решений
4.2 Оценка качества
управленческих решений
Выводы по разделу:
Заключение
Литература
Введение
Разработка управленческих решений является одним из наиболее
важных управленческих процессов. От эффективности управленческих решений во
многом зависит успех дела, а подчас и само существование фирмы. Поэтому очень
важно - принимать грамотные, экономически обоснованные управленческие решения.
Успешное функционирование предприятий в подверженной
трансформации экономической среде может обеспечить только тот руководитель,
который оперативно следит за переменами, используя актуальную и полную
информацию, владеет методологией выработки оптимальных управленческих решений и
умеет доводить их до реализации. Это определяет важность овладения будущими
руководителями теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих
решений.
Деятельность любой организации может быть представлена как
непрерывный цикл по разработке, принятию и реализации решений. Разработка, принятие
и реализация управленческих решений, основаны на теоретических и методических
положениях отечественных и зарубежных ученых, а также накопленном и
систематизированном практическом опыте.
Процесс разработки и принятия управленческих решений
начинается с определения целей. Цели должны быть реальными, четко
сформулированными, измеримыми и увязанными со всеми остальными целями
деятельности предприятия. Огромное значение имеет сбор и анализ информации,
необходимой для принятия эффективного управленческого решения. Особенно это
важной сейчас, когда руководителям приходится принимать решения в условиях все
возрастающей неопределенности, вызванной обострением конкурентной борьбы,
динамичным, ускоренным изменением социально-экономических условий, лавинообразным
нарастанием объема информации, с учетом которой приходится принимать решения.
Разработка решений для руководителей включена в их
функциональные обязанности, в рамках которых они имеют набор прав и
ответственности. В последнее время большое внимание уделяется социальной и
экологической ответственности руководителя за результаты принятого им
управленческого решения перед своими подчиненными и обществом в целом.
Управленческое решение должно поддерживать общемировую стратегию устойчивого
развития общества. Кроме того, решения должны учитывать постоянные изменения
параметров внешней среды и поэтому требуется постоянное регулирование
деятельности организации со стороны руководителя. Оно достигается за счет
разработки и реализации многообразных решений, от качества и оперативности
которых зависит эффективность деятельности организации.
1. Решение и его роль в деятельности менеджера
Развитие любой организации основано на разработке и
реализации различного рода решений. Решения разрабатываются и реализуются людьми
с разной степенью профессионализма, поэтому диапазон решений велик - от
недостаточно обдуманных до детально рассчитанных.
Решение - это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к
какому-либо выводу и необходимым действиям.
Понятие «решение» трактуется трояко:
• как процесс;
• как акт выбора;
• как результат выбора.
Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во
времени, осуществляется в несколько этапов (подготовка, принятие и реализация).
Второй этап - принятие решения - можно рассматривать как акт выбора, который
осуществляется индивидом или группой лиц (ЛПР) по определенным правилам.
Решение как результат выбора есть предписание к действию (план работы, варианты
проекта и т. д.).
Решение является одним из видов мыслительной деятельности
человека и проявлением воли человека. Решению присущи следующие признаки:
• возможность выбора из множества
альтернативных вариантов: если нет альтернатив, значит, нет и выбора, а нет
выбора, то нет и решения;
• наличие цели: бесцельный выбор не
рассматривается как решение;
• необходимость волевого акта ЛПР
через выбор решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и
мнений.
Лица разрабатывающие решения - специалисты (проектанты,
разработчики, конструкторы, менеджеры, модельеры и т. д.). Работники, которые
эти решения оценивают - эксперты. Большую роль в разработке и реализации
отдельных сторон решений играют консультанты, которых приглашают на постоянной
или временной основе в организацию из консультационных фирм или ведущих
компаний. Они обладают более глубокими знаниями по отдельным вопросам данного
решения.
Субъекты решения - лица, наделенные правом инициировать решения или их
реализовывать. Это могут быть физические лица (отдельные граждане) или
представители юридических лиц (должностные лица: директор, главный экономист и
др.). Исполнители решений - объекты решения.
Решение может быть направлено на достижение разовых
результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание идущих процессов,
на прекращение какой-либо деятельности. На подготовку и реализацию решений
оказывают влияние множество факторов, в том числе личностные качества человека.
Особенности современных условий формирования решений:
·
усилился
динамизм окружающей среды и уменьшился период времени, отведенного на
подготовку решений;
·
увеличилась
сложность обработки информации при подготовке решений;
·
возросла цена
возможных отрицательных последствий от решений.
6 составляющих профессионального решения:
·
субъект
(инициатор) решения (руководитель, специалист, конкретный человек, отдел,
компания);
·
объект решения
(исполнитель) (подчиненный, специалист, конкретный человек, отдел, компания);
·
предмет решения:
конкретная тема, процесс или информация;
·
цель подготовки
решения;
·
причины
подготовки и реализации решения;
·
персонал или
население, для которых, готовятся или реализуются управленческие решения.
Субъект решения может быть одновременно и объектом решения.
Структура решения: форма и наименование, констатирующая,
информационная, постановляющая части; атрибуты ответственного лица. В
констатирующей части приводятся цели и причины появления решения.
Информационная часть включает комментирующие, объясняющие и дополнительные
сведения для лучшего понимания решения. Постановляющая часть содержит перечень
заданий, выдаваемых конкретным исполнителям для выполнения.
Решение может приниматься человеком в 3 основных системах:
технической, биологической и социальной.
Техническая система включает станки, оборудование, компьютеры и др.
Набор решений в технической системе ограничен, и последствия решений обычно
предопределены. Такие решения носят формализованный характер и выполняются в
строго определенном порядке. Профессионализм специалиста, принимающего решения
в технической системе, определяет качество принятого и выполненного решения. В
технической системе мало альтернативных решений одной и той же проблемы (часто
решение бывает единственным).
Биологическая система включает флору и фауну планеты, в том числе
относительно замкнутые биологические подсистемы (например, человеческий
организм и др.). Эта система обладает большим разнообразием функционирования,
чем техническая. Набор решений в биологической системе также ограничен из-за
медленного эволюционного развития животного и растительного мира. Тем не менее,
последствия решений в биологических системах часто оказываются непредсказуемыми
(например, решения врача, связанные с методами лечения пациентов; решения
агронома о применении тех или иных химикатов в качестве удобрений). Необходима
разработка нескольких альтернативных вариантов решений и выбор лучшего по
каким-либо признакам. Профессионализм специалиста определяется его способностью
находить надежную информацию, использовать соответствующие методы подготовки
решения и выбором лучшего из альтернативных решений.
Социальная (общественная) система характеризуется наличием человека в
совокупности взаимосвязанных элементов (семья, производственный коллектив,
неформальная организация и т. п.). Социальные системы превосходят биологические
по разнообразию возникающих проблем. Набор решений в социальной системе
характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации. Это
объясняется тем, что главным объектом управления является человек как личность
с высоким темпом изменения сознания, а также широтой нюансов в реакциях на
одинаковые и однотипные ситуации.
Указанные системы обладают различным уровнем
непредсказуемости (риска) в результатах реализации решений.
Работник, в функциональные обязанности которого входят
действия по управлению деятельностью других работников (подчиненных), является
руководителем. Решения, принимаемые руководителем, называются управленческими
решениями. Часто в литературе руководитель называется лицом, принимающим
решение.
Решения, разрабатываемые и реализуемые в технической системе,
называются техническими; разрабатываемые и реализуемые в биологической
системе - биологическими. Решения, разрабатываемые и реализуемые в
социальной системе, в общем случае называют управленческими.
Каждая компания - это открытая система, в которой сходятся
интересы работников, членов их семей, потребителей и поставщиков продукции,
общественных лидеров, надзирающих органов власти и т.д. Поэтому руководитель
должен влиять на формирование благоприятной внешней ауры для компании.
До начала производственного процесса у руководителя создается
его модель (цели, формы конкретной деятельности, имеющиеся ресурсы и
возможности, вероятные трудности и пути их преодоления). Все это формируется в
виде управленческого решения, которое направляет, организует и стимулирует
трудовую деятельность коллектива.
В современном мире каждое решение, реализованное в компании,
так или иначе, оказывает влияние и на другие компании.
1.1 Управленческие решения: понятие, роль и место в
управлении
Управленческие решения связаны с выполнением управленческих
функций, в том числе с планированием, организацией, координацией и контролем
каких-либо процессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения, деловой
беседы, инструкции и др. Тем не менее, не всякое решение, разработанное и реализованное
руководителем, является управленческим. Решение называется
управленческим (УР), если оно разрабатывается и реализуется для социальной
системы и направлено на:
·
стратегическое
планирование;
·
управление
управленческой деятельностью;
·
управление человеческими
ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков);
·
управление
производственной и обслуживающей деятельностью;
·
формирование
системы управления компании (методология, механизм);
·
управленческое
консультирование;
·
управление
внутренними и внешними коммуникациями.
Управленческое решение - это творческое, волевое действие субъекта управления на
основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и
анализа информации ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и
способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.
Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных
значениях: как процесс и как явление. Как процесс УР - это поиск,
группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация
УР. Как явление - это план мероприятий, постановление, устное или
письменное распоряжение и т. п.
Экономическая сущность УР проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого
УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое УР имеет
реальную стоимость. Реализация, эффективного УР принесет компании прямой или
косвенный доход, а ошибочное решение - убытки. Организационная сущность
УР состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для
эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив,
разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами,
обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить
необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников
необходимой техникой и технологией, координировать их работу.
Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который
включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе.
К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы,
установки и ценности.
Правовая сущность УР заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ
и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.
Технологическая сущность УР предполагает возможность обеспечения персонала
необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для
подготовки и реализации УР.
Таким образом, управленческое решение - это результат
анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора
альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы
менеджмента. Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации,
их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган,
несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых
решений.
Существует несколько точек зрения на место процесса РПУР в
управлении организацией. Из всех подходов можно выделить два наиболее часто
встречающихся, которые определяют процесс РПУР как:
·
связующее звено,
важную часть для выполнения всех других функций управления (планирование,
организация, мотивация, контроль). В рамках каждой управленческой функции
принимаются определенные решения, вытекающие из содержания этой функции; управление
есть совокупность циклических действий по разработке и принятию управленческих
решений.
Таким образом, управленческие решения выступают способом
постоянного воздействия управляющей системы на управляемую (субъект на объект
управления), что в конечном итоге приводит к достижению поставленных целей.
РПУР представляет собой процесс, который начинается с возникновения проблемной
ситуации, либо какой-то возможности, и заканчивается выбором решения - действия
по устранению проблемной ситуации либо снижением ее остроты или использованием
возможности.
Выводы по разделу
Решение – это выбор альтернативы. Необходимость принятия
решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой
деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть
любой функции менеджмента. Принятие решений в организациях ( т.е.
управленческих решений) имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так
как является не индивидуальным, а групповым процессом. Разработка, принятие и
реализация решений является концентрированным выражением самой сущности
управления.
2. Классификация управленческих
решений
Классификация УР необходима для определения общих и
конкретно- специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что
позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Решения можно
классифицировать, руководствуясь различными классификационными признаками.
Основные вопросы, возникающие в процессе принятия решения (источник
возникновения проблемы, кто, как, какое, в каких условиях, для кого принимает
решение, форма представления и передачи решения, его последствия)
предопределяют основные классификационные признаки управленческих решений.
Классификаций управленческих решений много и необходимо выбирать
ту, которая подходит к данной конкретной управленческой проблеме.
1.По продолжительности действия:
·
оперативные;
·
тактические;
·
стратегические.
2.По числу альтернатив:
·
бинарное решение
(имеются две альтернативы действия - «да» или «нет»);
·
малоальтернативное
(рассматривается малочисленный набор альтернатив);
·
многоальтернативное
(имеется очень большое, но конечное число альтернатив);
·
непрерывное
(выбор делается из бесконечного числа состояний непрерывно изменяющихся
управляемых величин).
3.По субъекту, принимающему решения:
·
индивидуальные;
·
групповые.
4.По сфере действия (технические, экономические, социальные,
политические и др.).
5.По степени неопределенности (полноты информации):
·
решения в
условиях определенности;
·
решения в
условиях риска (вероятностной определенности);
·
решения в
условиях неопределенности.
6.По степени сложности подготовки управленческого решения:
·
стандартные или
программируемые;
·
нестандартные или
непрограммируемые.
7.По степени уникальности:
·
новаторские
(инновационные, творческие, оригинальные) - это когда требуется предпринять
действие, но нет приемлемых альтернатив, и их приходится впервые разрабатывать;
·
рутинные.
8.По подходу к принятию решения:
·
интуитивные;
·
основанные на суждении;
·
основанные на
рациональности.
9.По форме отражения (план, программа, приказ, указание).
10.
По типу личности
менеджера, принимающего решения:
·
импульсивные -
авторы этих решений легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном
количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить.
Решения принимаются «с наскока», «рывками»;
·
рискованные -
отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном
обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых
опасностей;
·
инертные -
становятся результатом осторожного поиска. В них, в отличие от импульсивных,
контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому
в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство;
·
осторожные -
характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным
подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и
оригинальностью;
·
уравновешенные -
принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям,
выдвигаемым гипотезам и их проверке.
11.
По степени
достижения целей:
·
допустимое
(приемлемое) - решение, удовлетворяющее ограничениям: ресурсным, правовым,
морально-этическим;
Страницы: 1, 2, 3
|