Управління страховою діяльністю

Кадрові

Інформаційні

Фінансові

Матеріальні

Попередній контроль

Реалізується в організації іа рахунок аналізу ділових та професійних якостей претендентів на роботу, кваліфікації, рис особистого характеру. які задовольняють організацію та необхідні для виконання певних робіт. При цьому встановлюється відповідність рівню вимог до працівників, який стосується професійної освіти, досвіду роботи, навичок

Зовнішня та внутрішня інформація, яка надходить з усіх можливих інформаційних каналів. перевіряться на достовірність та об'єктивність. Для цього формується система збору, оброблення та перевірки інформації.

Перевіряються усі грошові надходження та видатки підприємства, їх відповідність фінансовій документації, терміни надходження чи виплат.

Перевірка якості та кількості отриманих від постачальників необхідних матеріальних ресурсів відповідно до укладених договорів та критеріїв. що у них зазначені.

Поточний контроль

Реалізується у процесі безпосереднього здійснення виробниче-господарської діяльності. Здійснюється у формі регулярних перевірок роботи працівників, обговорення проблем, що виникають в процесі роботи, періодичної атестації працівників тощо.

Перевіряється робота системи обробки інформації, її класифікації, групування, виділення першочергової та другорядної, термінової та нетермінової інформації, її розподілу в межах організації.

Передбачає перевірку поточної роботи фінансових структур організації, використання фінансових надходжень організації, формування видатків, відповідності фінансової документації та фінансових операцій підприємства

Перевіряється ефективність використання наявних матеріальних ресурсів у процесі діяльності усіх підрозділів організації. Контролюються норми використання ресурсів, виявляються відхилення і установлюються їх причини.

Заключний контроль

Перевіряється відповідність кваліфікації працівників посаді, їх п роду ктиан їсть, здатність до постійного удосконалення професійних навичок.

Перевіряється повнота, достовіршсті. та об'єктивність інформації, що відображає рівень виконання поставлених завдань.

Фактичні фінансові результати порівнюються із запланованими.

Перевіряються обсяги використання нормованих матеріальних ресурсів, залишки у коморах.

Виявлені у процесі контролю недоліки, відхилення та збої

Прийняття відповідних управлінських рішень в керуючій системі з метою усунення недоліків, відхилень та збоїв

Характеристика впливу регулювання на посадових осіб та підрозділів організації

1

2

3

Попередній контроль.

Трудові

Виявлено, що працівники відділу кадрів швидше покидають робочі місця, ніж закінчується робочий день.

Директор прийняв рішення занести догани до особистих справ працівників.

Запобігає некомпетентній роботі працівника, сумліннішому виконанні роботи.

Інформаційні

Виявлено, що інформація щодо змін у законодавстві, яке регулює діяльність підприємств в Україні, надходить невчасно та зі значними запізненнями, що призводить до значних фінансових втрат та порушень норм чинного законодавства.

Директор спільно із заступником з фінансів приймають рішення щодо підключення до всеукраїнської мережевої бази даних "Ліга-Закон", у якій щоденно відображаються зміни у правовій базі.

Створює умови для запобігання втрат і мобільного реагування на зміни у правовій базі, що регулює діяльність підприємства.

Фінансові

Зафіксовано факт затримки сплати відсотків по кредитах від юридичних осіб

Директор, заступники директора з роботи з продажу та фінансів проводять переговори з клієнтом щодо сплати усієї суми вартості наданих послуг відповідно до умов договору.

Забезпечує уникнення повторних випадків невчасної чи неповної оплати виконаних замовлень, що гальмує оборотність фінансів підприємства ті виконання умов договору.

Матеріальні

Під час процедури технічного огляду комп‘ютерної техніки та іншого офісного обладнання виявлено, що часті поломки гальмують роботу

Директор видає наказ на реалізацію проекту оновлення офісної техніки на засадах лізингу.

Забезпечує надання якісних банківських послуг споживачам

Поточний контроль

Трудові

Виявлено, що консультант не надав відповідної документації постійному клієнту, що призвело до втрати останнього

Керівником відділу по роботі з клієнтами працівнику винесено догану, позбавлено його премії та висунуто вимогу вибачитись перед клієнтом.

Забезпечує підтримання трудової дисципліни працівників, дотримання усіх вимог, що ставляться перед ними при здійсненні послуг.

Інформаційні

Виявлено, що працівники відділу маркетингу вчасно не передали головному маркетологу звітів, що не дало змогу вчасно розпочати рекламну кампанію

Заступник директора з розвитку дав усне попередження за не вчасне подання звітності

Запобігає зниженню трудової дисципліни та забезпечує якісне виконання посадових обов'язків в межах повноважень та відповідальності.

Фінансові

Зафіксовано факт крадіжки 1500 грн. з каси філії №2.

Заступник директора з продажу виніс догану касиру і постановив повернути недостачу за власний кошт.

Забезпечує підтримання трудової дисципліни, формування відповідального та уважного ставлення до організаційних фінансів та запобігає крадіжкам серед працівників.

Матеріальні

Працівники виявили, що принтери, які закупили в рамках оновлення офісної техніки не відповідають технічним характеристикам, що були згідно з угодою

Директор видає розпорядження про розірвання договору постачальниками, висуває вимогу на підставі договірних зобов'язань щодо відшкодування збитків, підписує угоду з іншими постачальниками

Забезпечує виконання договірних зобов'язань партнерами

Заключний контроль

Трудові

Виявлено, що працівник відділу роботи з фізичними особами не перевів кошти не на той рахунок, що призвело до втрати коштів клієнта.

Директор дав постанову про звільнення працівника та внесення догани в особову справу працівника про халатне відношення до обов‘язків. А також про повернення працівником втрачених коштів.

Забезпечує запобігання неякісному виконанню безпосередніх функціональних обов'язків основними робітниками та підвищує рівень відповідальності за результати виконаних робіт.

Інформаційні

Виявлено, що проведена рекламним агентством рекламна кампанія не принесла бажаних результатів, тобто виявилась неефективною.

Директор видає розпорядження про розірвання угоди з даним рекламним агентством, про створення власного рекламного відділу

Забезпечує ефективніші результати від виконаних робіт

Фінансові

Виявлено вартість тих послуг, які вони надають вимагають більших затрат, ніж внесено, що призводить до втрат фірми

Головний бухгалтер формує заходи щодо зменшення собівартості послуг, підвищення вартості в прейскуранті, які затверджуються директором.

Сприяє зменшенню збитків фірми та надання якісних послуг

Матеріальні

У результаті планової інвентаризації виявлено, що на складі не вистачає принтерів

Директор як голова інвентаризаційної комісії видає наказ на звільнення завідувача складу з попереднім відшкодуванням вартості принтерів.

Забезпечує запобіганню крадіжок, негосподарському використанню організаційних запасів.

Види методів управління

Приклади використання методів управління у НАСК "Оранта"

Процес формування методів у НАСК "Оранта"

Економічні

Економічні плани

Сформований фінансовими службами підприємства бюджет організації, який визначає джерела формування та напрямки використання фінансових ресурсів

Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі планування.

Матеріальні стимули

Розміри заробітної плати, надання премій, надбавок, доплат, компенсаційних виплат. Стимулює працівників якісно виконувати свої функціональні обов'язки, виявляти ініціативу тощо.

Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністтю, а саме, на етапі мотивування.

Технологічні методи

Технологічні документи

Зміст інструкцій щодо щоденного огляду офісного обладнання та систем охорони перед початком робочого дня передбачає здійснення певного переліку процедур визначення технічного стану офісної техніки

Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління технічною підготовкою підприємства", а саме, на етапі планування.

Конструкторські документи

Ремонтники при здійсненні ремонтних робіт використовують конструкторські схеми офісної техніки.

Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління технічною підготовкою підприємства", а саме, на етапі планування.

Соціально-психологічні

Соціальні плани

Сформований план покращання умов праці основних робітників фірми передбачає установлення системи кондиціонування, пилозбору та захисту від шуму і вібрацій.

Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі планування.

Моральні стимули

Винесення подяки та нагородження почесними грамотами працівників, які сумлінно та самовіддано працюють на підприємстві

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі мотивування.

Методи формування колективів та соціально-психологічного клімату у колективі.

Підбір працівників, які працюють з клієнтами відповідно до вимог законодавства (вік понад 21 рік, досвід робота понад 1 рік з висновком компетентної комісії щодо їх умінь, наявність офіційно дійсного посвідчення про професійну придатність) до 40 років.

Формуються у результаті

реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі організування.

Адміністративні

Організаційні методи

Норми витрат канцелярських та інших матеріалів підприємства визначають обсяги формування запасів та їх розподілу.

Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі планування.

Розпорядчі методи

Наказ директора на створення та укомплектування кадрами маркетингового відділу.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління кадрами", а саме, на етапі організування.

Дисциплінарні методи

Директор виніс догану відділу з продажу за невчасне повідомлення клієнтів щодо змін у графіку роботи.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, насталі організування.

1етап. ВИНЕКНЕННЯ СИТУАЦІЇ, ЯКА ВИМАГАЄ ПРИЙНЯТТЯ РІНЕШШЯ

1.1. Започаткування нового страхового продукту – страхування фінансових ризиків

1.2. Призведе до збільшення кількості клієнтів, а отже, зростання прибутку.

1.3. Інформація повинна бути своєчасною, об'єктивною, економічною, достовірною, повною.

2 етап. ЗБІР І ОБРОБЛЕННЯ ІНФОРМАЦІЇ

2.1. Збором інформації займається спеціально створена група працівників, діяльністю якої керує заступник директора з розвитку.

2.2. На основі сформованих на першому етапі вимог до інформації проводиться оцінювання зібраних даних, виявлено що отримання ліцензії на страхування фінансових ризиків позитивно вплине на діяльність ТзДВ «Auto-insuranse».

2.3. Рішення повинне бути раціональним, ефективним, найбільш економічним, прийнятим протягом місяця, реальним щодо виконання.

 3 етап. ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ АЛЬТЕРНАТИВ

3.1. Отримання ліцензії на страхування фінансових ризиків

3.2. Оцінювання альтернатив: отримання ліцензії призведе до збільшення частки ринку.

4 етап. ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ, ЯКЕ ПРИЙМАЄТЬСЯ

4.1. Надсилання заявки та документів до Держфінпослуг.

4.2. Спеціально створена група формалізує результати проведених досліджень.

5 етап. ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ

5.1. Проект обговорюється генеральним директором, заступниками з розвитку та фінансів.

5.2. Після обговорення усіх переваг і недоліків цього рішення генеральний директор схвалює проект з окремими змінами та доповненнями.

5.3. Генеральний директор видає наказ про реалізацію проекту.

 6 етап. РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ

6.1. Відділ маркетингових дослідженьта інноваційних розробок відсилає заявку та документи в Держфінпослуг.

6.2. Заступники з розвитку та фінансів звітують перед генеральним директором про апочаткування нового страхового продукту – страхування фінансових ризиків, вплив на фінансові результати діяльності.

Етапи реалізації страхових послуг

Приклади комунікацій під час реалізації страхової послуги

Документи, що застосовуються на даному етапі реалізації страхової послуги

Аквізиція

Шляхом реалізації рекламної кампанії НАСК "Оранта" інформує споживачів про нові види послуг, переваги підприємства, пропозиції, умови, тощо.

Рекламна кампанія реалізується на засадах укладеного договору між НАСК "Оранта" та рекламною агенцією, затвердженого кошторису та графіку проведення рекламної кампанії.

Супровід договору страхування

Відділ маркетингу повідомляє про несправність принтерів, та необхідність закупівлі нових.

Оформляється у вигляді замовлення.

Страхове відшкодування

Директор видав розпорядження заступнику з продажу ретельно ознайомитись із договором на надання нових банківських послуг.

Заступник з продажу, виконуючи розпорядження директора, користується договором та допоміжними нормативно-правовими актами.