Услуги по управленческому консультированию
Услуги по управленческому консультированию
Содержание
Введение
1. Возникновение
консалтинга
1.1 Возникновение
консультирования в России
2. Управленческий
консалтинг сегодня
3. Структура услуг в
современном консалтинге и тенденции его развития
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Введение
Актуальность темы данной работы определяется двумя факторами.
С одной стороны, в России сегодня существует и динамично развивается на
внутренней основе рынок консалтинговых услуг. В период перехода России к
рыночной экономике, сформировалась отрасль управленческого консультирования, которая
в современных условиях продолжает развиваться необычайно быстрыми темпами.
Однако, учитывая растущий спрос на услуги по управленческому консультированию и
небольшой опыт практической деятельности консалтинговых компаний в России,
ощущается нехватка знаний, методов и технологий консалтинговой деятельности.
С другой стороны, история мировой индустрии управленческого
консультирования насчитывает свыше ста лет бурного роста и развития. При этом
практический опыт деятельности консультантов тщательно систематизируется не
только международными консалтинговыми фирмами, но и профессиональными
объединениями, институтами и международными ассоциациями консультантов и
консалтинговых фирм. В мировой практике существуют наработанные
консультационные технологии и технологии консультирования, знание и понимание
которых позволит расширить возможности, как самих консультантов, так и
руководителей консалтинговых фирм.
Однако основным условием успешного применения технологий
международной консалтинговой деятельности все же остается учет факторов,
определяющих специфику рынка консалтинговых услуг в России. В этом смысле,
изучение технологий международной консалтинговой деятельности является
актуальным, предоставляющим общую основу, дающую возможность использования
мирового опыта консалтинговой деятельности для совершенствования консалтинговой
деятельности в России.
Усложняющиеся условия современного управления требуют
постоянного развития теоретических концепций управления и прикладных
управленческих технологий. Носителями новых теоретических и прикладных знаний
по проблемам управления становятся специалисты по консультированию в различных
сферах деятельности, которые играют все более значительную роль в
управленческом процессе.
Консультирование как особое направление профессиональной
деятельности представляет собой экспертную помощь со стороны специалистов в
области консалтинга во многих сферах предпринимательской деятельности и
призвано на основе научного анализа конкретных производственных ситуаций
выработать наиболее приемлемые пути повышения эффективности работы (доходности)
предприятия и способы их внедрения, используя достижения современной
управленческой науки.
В сложных российских условиях соединение научных наработок с
реальной управленческой деятельностью становится настоятельной необходимостью.
Именно потребностью практики управления в профессиональном консультанте,
который хорошо знаком, как с производством, так и с наукой управления во многих
сферах деятельности предприятий, таких как налогообложение, аудит, бухгалтерский
учет и многих других областях и призван соединить науку и практику посредством
консультирования, и определяется актуальность исследования.
Теоретико-методологический аппарат менеджмента, как науки
управления, комплекс его исследовательских техник и процедур позволяет
проследить, как в реальной действительности воплощаются стратегические цели
организационной и экономической политики предприятия, каковы механизмы их
достижения.
Разработка возможных стратегий и методов по совершенствованию
организационной структуры управления предприятием позволяет предприятию решить
многочисленные проблемы в области управления и разработать оптимальную и более
совершенную структуру при помощи управленческих нововведений составляющих
основу социальных технологий управленческого консультирования.
1.
Возникновение
консалтинга
Консалтинг — это деятельность специальных компаний, заключающаяся в
консультировании производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу
вопросов экономики, финансов, внешнеэкономических связей, создания и
регистрации фирм, исследования и прогнозирования рынка товаров и услуг,
инноваций[1]. Консалтинговые компании
могут быть специализированными по отдельным профилям консультационной
деятельности. Консалтинг может состоять в подготовке пакетов учредительных
документов при создании новых организаций. Оборот
рынка консалтинговых услуг ежегодно стремительно растет[2].
Возникновение управленческого консалтинга обычно связывают с
промышленной революцией. В это время появляются первые фабрики и происходят
связанные с этим институциональные и общественные преобразования. Постепенно
накапливается управленческий опыт. Он обобщается, структурируется. Высокий
уровень общения в производственной сфере делает возможным передачу этого опыта
и выработку соответствующих рекомендаций.
Постоянный поиск предпринимателями новых средств повышения
эффективности производства, попытки со стороны специалистов управления найти
коммерческое приложение своим способностям, логика развития организационной
науки и практики привели к возникновению первых профессиональных фирм по
управленческому консалтингу, которые начали возникать сравнительно недавно — в
20-е гг. XX в.
Вплоть до начала 30-х годов прошлого столетия консалтинга как
отдельной отрасли экономики не существовало. Количество фирм, занятых в этой
сфере, было настолько мало, что говорить о буме консультационных услуг просто
немыслимо[3]. Проблемы, которыми
занимались эти немногочисленные консалтинговые компании, были очень узконаправленными
и сводились в основном к маркетингу, сбыту и управлению человеческими
ресурсами. Переломным моментом или очередным этапом развития рынка
консалтинговых услуг можно считать конец 20-х – начало 30-х годов[4].
Стало очевидным, что нормальное развитие бизнеса невозможно без использования
стратегического, маркетингового и кадрового планирования. Более того, спрос на
данный вид услуг проявлялся не только со стороны крупных частных промышленных
фирм, но и со стороны государственного сектора и военных структур, особенно в
готы Второй мировой войны, что существенным образом поддержало молодой рынок и
дало ему довольно мощный заряд к дальнейшему развитию. Именно в этот период
было открыто сразу несколько консалтинговых фирм, не просто существующих и в
наше время, но и считающихся основателями современного консалтинга. Реальное же
становление отрасли в качестве самостоятельной сферы бизнеса произошло только в
1950-е гг. С тех пор она развивается необычайно быстрыми темпами, обгоняя
многие как более старые, так и возникшие совсем недавно отрасли экономики.
Становление этой сферы бизнеса, с одной стороны, было
основано на выявлении и описании различных методов и принципов консультирования[5].
С другой – предприниматель должен был сам почувствовать неудовлетворенность
своим положением и желание совершенствовать свои дела и методы управления.
Впервые благоприятные условия для этого возникли в связи с зарождением научного
управления во второй половине XIX в. Консультирование на основе теории научного
управления концентрировалось на вопросах производительности и эффективности
работы фабрики, рациональной организации труда и снижении издержек
производства. Такое консультирование называли организацией производства, а
консультантов — экспертами по эффективности. В начале XX в. область
деятельности консалтинга расширилась. Появились первые профессиональные
консультанты, такие, как Фредерик Тейлор, Артур Д. Литтл, Тоуэрс Пэр-рин и
Гаррингтон Эмерсон. Последние двое основали первые консалтинговые фирмы[6].
В 1914 г. в Чикаго Эдвин Буз основал службу деловых исследований Booz Allen & Hamilton («Буз-Аллен энд Гамилтон»)[7]. Появились консалтинговые
фирмы по управлению человеческими ресурсами, по управлению сбытом и
маркетингом, а также по управлению финансовыми ресурсами. В 1925 г. Джеймс О. МакКинзи и Эндрю Томас Карни в партнерстве основали компанию, давшую впоследствии
начало двум крупнейшим в мире консалтинговым фирмам — McKinsey & Company и А.Т. Kearney
(А.Т. Карни)[8].
В 1920-30-е гг., после Великой депрессии управленческий
консалтинг завоевал признание во всех промышленно развитых странах. Однако его
объем и области применения оставались ограниченными. Его услугами пользовались
в основном крупные промышленные фирмы. Вместе с тем появился спрос на
консультирование государственного сектора и военного комплекса, что сыграло
немаловажную роль во время Второй мировой войны. Послевоенный период называют
«золотыми годами» консультирования (60-ые гг. XX века), когда крупнейшие аудиторские компании, члены «Большой
восьмерки» (в результате слияний она трансформировалась в «Большую четверку»)
постепенно расширили список своих услуг и стали предоставлять не только аудиторские
услуги. Именно в то время спрос на консалтинговые услуги начал расти особенно
интенсивно[9]. Объяснялось это
послевоенным строительством, ростом деловой активности, ускорением
научно-технического прогресса, интернационализацией промышленности, торговли и
финансов. Большинство консалтинговых фирм, созданных в те годы, существуют и в
настоящее время и занимают лидирующие позиции.
1.1 Возникновение консультирования в России
Как
и любое понятие, относящееся к сфере бизнеса, рынок консалтинговых услуг в
России имеет свою специфику. В России и в странах с развитой рыночной
экономикой консультационные услуги являются одним из важнейших элементов, поддерживающих
на высоком уровне функционирование ее инфраструктуры.
Во времена централизованно планируемой экономики
консультационные услуги, конечно, существовали, но с современными
консалтинговыми услугами их роднит, только наличие «заказчика и исполнителя»[10].
Предпосылки для возникновения консалтинга – наличие рыночной
экономики, частного бизнеса и независимых экспертов[11].
Именно поэтому отправной точкой развития рынка консалтинговых услуг в России
принято считать начало 90-х годов, как и многое другое, так или иначе связанное
с частным бизнесом[12]. Цивилизованный облик
рынок консалтинговых услуг приобрел несколько позже.
Тем не менее, предпосылки были созданы, стал появляться
частный бизнес, совершенно разнообразного уровня и направлений. Самыми
популярными видами консалтинговых услуг того времени можно назвать налоговый и
юридический. Небольшие фирмы, в штате которых могло насчитываться два-три
человека, предоставляли консультации в области налогообложения и его
оптимизации, регистрацией фирм в зонах с особым льготным налоговым режимом,
вексельных схем и пр. Клиентов эти фирмы находили непосредственно рядом с
налоговыми инспекциями, где, к слову, еще десять лет назад разворачивалась
бойкая торговля всевозможной литературой, сделанной «на коленке», о том, как
легально и не очень уменьшить налоговые отчисления[13].
Основным источником кадров для рынка консалтинговых услуг в
ту пору стали научно-исследовательские институты и высшие учебные заведения.
Переход на фактическое самообеспечение подтолкнул специалистов покинуть свое
место работы и заняться предоставлением частных услуг, которые в большинстве
случаев проходили в форме тренингов и семинаров. При этом независимые
консультанты, в силу повышения отдачи от своих услуг и в случаях больших и
трудоемких проектов, старались поддерживать связь друг с другом[14].
Эти союзы часто выливались в создание совместного бизнеса, который имел явные
преимущества перед индивидуальными консультантами в силу более широкого спектра
оказываемых услуг.
Несмотря на появление частного бизнеса, который, безусловно,
хотел развиваться, и консультантов, способных помочь осуществить это развитие с
наименьшими потерями, качественно-высокого спроса на данный вид услуг все же не
было. Из основных причин, по которым бизнес не желал обращаться к
консультантам, можно обозначить две.
К первой можно отнести отсутствие или недостаток самих
консультантов в таких сферах как маркетинг, финансы, менеджмент.
Вторая причина, самая распространенная - искреннее
непонимание смысла консультационных услуг. Зачем платить кому-то за то, что
знаешь или можешь узнать самостоятельно[15]. Этому факту есть
довольно простое объяснение. На западе собственник старается вести свой бизнес
согласно выработанной стратегии, отклонение от которой нежелательно. В России
ведение бизнеса в ту пору можно сравнить с дрейфом в открытом море[16].
Цель ясна – рост, но что нужно делать для этого, кроме как работать еще больше,
понимали далеко не все. Иными словами, бизнесмен предпочитал действовать
исключительно своим умом, опираясь на внутреннее чутье и интуицию[17].
Справедливости ради можно отметить, что такая стратегия, в отсутствие жесткой
конкурентной среды, могла и периодически приводила к положительному результату.
Общее у двух приведенных в пример причин – отсутствие
элементарной культуры ведения бизнеса, принципами которой успешно пользовались
в странах с развитой рыночной экономикой.
Однако бизнес в России продолжал эволюционировать, а в месте
с ним качественно изменялся и рынок консалтинговых услуг. Он становился более
понятным, прозрачным и более профессиональным. Ужесточение конкурентной среды,
приход на российский рынок крупных западных игроков и экспансия отечественных
компаний на зарубежные рынки подняли российскую экономику и частный бизнес на
новый уровень.
По данным агентства «DISCOVERY Research Group», в настоящее
время на рынке консалтинговых услуг в России действует около 3000 игроков[18].
Спектр услуг, оказываемых российскими консалтинговыми
компаниями, достаточно широк и ничем не отличается от того же американского или
европейского набора[19]. Традиционно можно
выделить следующие направления консалтинговых услуг: общее управление и
администрирование, управление кадрами, оценочная деятельность, финансовый,
юридический, налоговый, маркетинговый и IT- консалтинг, а также
производственный консалтинг.
В связи с экономическим ростом после кризиса, с 1999 г., в России появился реальный, а не «простимулированный западными инъекциями» спрос на
консалтинг. Доходы международных консалтинговых фирм в России резко подскочили.
По итогам 1999 г. совокупная выручка консалтинговых фирм на российском рынке
составила 90 млн. долл. И если непосредственно после кризиса 1998 г. в выигрышном положении на рынке, несомненно, находился аудит, то затем ситуация коренным
образом изменилась. Консалтинг как вид бизнеса становится все более
привлекательным. В течение 2000 г. объем рынка консультационных услуг
российских консультантов вырос на 60%, а емкость рынка аудиторских услуг
увеличилась за тот же период лишь на 36%[20]. Все больше становилось
и специалистов-консультантов. За год количество их в компаниях — участниках
рейтинга журнала «Эксперт» выросло на 42%. Объем рынка консалтинговых услуг
чисто российских компаний составил в 2000 г. порядка 100 млн. долл. Кроме того, на российском рынке работает примерно полтора десятка компаний, имеющих
иностранные корни. Из них достоверно известна только выручка одной компании — Pricewaterhouse Coopers: на консалтинге она заработала в 2000 г. около 47 млн. долл[21]. Если же попытаться
оценить деятельность других компаний иностранного происхождения, то весь рынок
консалтинговых услуг в 2000 г. составлял примерно 250-300 млн. долл. При этом
на рынке консалтинга, как и на рынке аудита, очень велика концентрация. Около
двух третей рынка приходилось на компании зарубежного происхождения.
Территориальная концентрация также высока. Из 100 компаний, присутствовавших в
рейтинге журнала «Эксперт» за 2000 г., 59 были расположены в Москве, а их доля
в совокупной выручке составляла 82%[22]. В приложении 1 приведён
рейтинг отечественных консалтинговых фирм и доля выручки в различных видах
консалтинговых услуг.
В
самом общем виде можно отметить, что на российском рынке сложилось несколько
направлений управленческого консалтинга: в области совершенствования
организационных структур, создания мотивационных систем управления персоналом,
эффективного управления продажами, кадрового потенциала и формирования
организационной культуры, стратегического и операционного планирования,
финансового менеджмента и бюджетирования. Помимо управленческого консалтинга,
сосредоточенного на системе управления организацией, развиваются и другие виды
консалтинга — кадровый, юридический, налоговый, информационный. Характерной
особенностью большинства крупных российских консалтинговых компаний является
то, что они работают в нескольких направлениях – аудит, корпоративные финансы,
управление, инвестирование, информационные технологии[23].
На данный момент во время финансового кризиса, впервые за десятилетие рынок
консалтинга сократился как в номинальном, так и в реальном выражении. В начале
прошлого года руководители ведущих консалтинговых компаний России готовились к
масштабному сжатию рынка, прогнозируя падение в отдельных секторах как минимум
на треть. Но, как показывают результаты 2009 года оказались для консультантов
не столь уж плачевными. По отношению к 2008 году суммарная выручка 150
консалтинговых компаний сократилась всего на 5%, составив почти 79 млрд.
рублей. Правда, с поправкой на инфляцию спад реальных доходов оценивается уже в
15%. Тем не менее, можно сказать, что самые мрачные прогнозы участников рынка в
2009 году не оправдались.
График 1. Структура выручки консалтинговых компаний по отраслям
и сферам экономики России
2.
Управленческий
консалтинг сегодня
Приблизительные оценки числа фирм в мире (без учета России),
специализирующихся в области управленческого консалтинга, дают цифру порядка
1720. При этом на долю США приходится около 49% всего мирового рынка
управленческих консалтинговых услуг. В последнее десятилетие рынок
консалтинговых услуг является одним из самых быстро развивающихся рынков в
мире. Его рост составляет 15-20% в год, что в 2-3 раза выше, чем темпы развития
рынков наукоемкой продукции и потребительских услуг[24].
В 1993 г. в США было около 50 тыс. консультантов по управлению, получивших за
свои услуги 17 млрд. долл. В 10 ведущих американских консалтинговых фирмах было
занято 45 тыс. консультантов, и они заработали за год 8,2 млрд. долл[25].
В 1996 г. оборот этих десяти фирм возрос до 20 млрд. долл., а платежеспособный
спрос американского рынка консалтинговых услуг превысил 40 млрд. долл. В 1990 г. в Западной Европе работало 43 тыс. консультантов по управлению, экономике и финансам, объем
предоставленных ими услуг составлял около 5 млрд. долл., а в 1995 г. только в Германии насчитывалось 44,2 тыс. консультантов. Объем предоставляемых ими услуг
только в этой стране достиг 9,7 млрд. долл. В Великобритании за последние годы
численность консультантов по управлению также возросла в несколько раз.
Выработка на одного консультанта (оплата одного консультанта), по данным ФЕАКО,
в 1996 г. составила: в Германии — 219,4 тыс. долл.; в Швейцарии — 206,8 тыс.; в
Дании — 180,1 тыс.; в Венгрии — 43,3 тыс. долл[26].
Страницы: 1, 2, 3
|