Виртуальные организации как форма бизнес-организаций
Виртуальные организации как форма бизнес-организаций
Виртуальные
организации как форма бизнес-организаций
Введение
Виртуальная
организация - новейшая и потенциально наиболее важная форма бизнес-организаций
из тех, что появились в течение последних десятилетий. Новая модель стала
возможной в результате развития наисовременнейших технологий, самой значимой из
которых является Интернет. Современные технологии создают новые экономические
формы взаимодействия с потребителем. Данными организациями следует руководить
на «пять с плюсом» и менеджмент в них играет едва ли не самую главную роль.
Первые компании, всерьез занимавшиеся электронной коммерцией потерпели
крах(Вульф 1999, Портенджер 2002) из-за плохого менеджмента и финансирования. В
данной среде большое влияние приобретает принцип
B2B(business-to-business,поддержка компаний друг другом).
Виртуальные
организации имеют много тех же особенностей, что и традиционные: им необходимы
финансы, их штат состоит из людей. Но виртуальные организации несут в себе
огромный потенциал, и для того чтобы раскрыть его полностью, от виртуальных
менеджеров требуется гораздо больше профессионализма, чем от менеджеров
традиционных компаний.
Виртуальные
организации нельзя рассматривать как форму легкого успеха- это сложная идея,
приступать к реализации которой следует очень внимательно. Не думайте, что
просто приняв новую модель вы сможете автоматически снизить издержки и
увеличить прибыль. Основная цель реферата- показать, что такое виртуальные
организации, в чем их особенность, какие «подводные камни» существуют. Итак,
начнем.
Определение
виртуальной организации
Существует
несколько определений этого термина и каждое из них верно, так как
характеризует тот или иной аспект виртуальных компаний:
1) Это один
из новых типов компаний, возникших на основе сетевых технологий.
2) Это
логическое завершение существующих тенденций в стратегии и инновациях.
Следует
подчеркнуть, что точное определение, что такое виртуальные организации не
дается совершенно намеренно- чтобы избежать жесткой иерархии и бюрократизации.
Однако
выделяют общие черты, присущие многим виртуальным компаниям:
·
Незначительная физическая структура- она гораздо менее развита, чем у традиционных компаний. Как
правило, существуют отдельные децентрализованные объекты, что гораздо менее
затратно в плане содержания. Как отмечает ученый Бликер, «виртуальные
организации определяются не стенами или физическим местоположением, а
объединенными компьютерными сетями». Впоследствии была развита идея о том,
что организации смогут полностью существовать в киберпространстве благодаря
связи между компьютерными системами.
·
Доверие коммуникационным технологиям- виртуальные организации- это новая модель организации, в которой
технологии используются для динамической связи активов, людей и идей. И это
верно не некотором уровне. Действительно, современные
информационно-коммуникационные технологии являются технологическим ядром любой
виртуальной организации. Но нужно подчеркнуть, что они лишь облегчают
функционирование организации, но не являются ею- точно также, как главное
офисное здание корпорации не является ею непосредственно.
·
Мобильность работы- физическое местоположение уже не важно. Отпадает необходимость
взаимодействия людей в физическом контакте. Команда проекта может состоять из
людей, живущих в разных странах. Это очень полезное качество виртуальных
организаций, так как действительно позволяет очень сильно сократить расходы на
аренду помещений, офисов и т.д.
·
Смешанные формы- Голдмен считал виртуальные компании «гибридами для совместной
работы людей, которые объединяют основные компетенции, ресурсы и возможности
работы с клиентами».Эти объединения могут создаваться на короткий период для
реализации дорогостоящих проектов, а могут и на долгий срок, как виртуальные
цепочки поставок.
·
Отсутствие границ и вовлечение- виртуальные организации не ограничены так, как мы воспринимаем
традиционные компании. Они способны объединять поставщиков и дистрибьюторов
так, что трудно заметить, где одна компания, а где другая.
·
Гибкость и ответная реакция- виртуальные организации(даже крупные) способны достаточно быстро
реструктуризовываться в соответствии с потребностями рынка. А поскольку
эксплуатационные издержки низкие, то снижаются риски и затраты при радикальном
изменении курса.
Цели и
структура виртуальных организаций
Подобно
традиционным компаниям, виртуальные имеют также 2 характеристики: цель и
структуру. Настройка каждого элемента важна для виртуальных организаций
так же, как и для традиционных. Чтобы выявить правильную структуру компании,
необходимо определить цель и то, чего нужно достичь, а затем постараться
понять, какая структура позволит достигнуть поставленных задач.
Стоит
отметить, что организациям трудно существовать в киберпространстве на 100%,
поэтому задачи менеджеров еще состоят в том, чтобы развивать организацию, в
которой реализуются и виртуальные, и материальные элементы. Эти компоненты
необходимо собрать воедино так, чтобы они позволяли достигать поставленных
целей. Вопрос «виртуальный или реальный?» следует задавать применительно к 2
элементам: к активам организации и к структуре управления.
Продемонстрируем возможные комбинации этих элементов с помощью таблицы:
Таблица 1.1 Активы
организации и структура управления
|
Активы
|
Виртуальные
|
Материальные
|
Управление
|
Виртуальное
|
1
|
2
|
Материальное
|
3
|
4
|
А) Ячейка
1- соответствует случаю, когда и активы, и управление реализованы виртуально.
Это могут быть распределенные команды, занимающиеся торговлей и управляемые
удаленно через Интернет. В эту категорию попадают и многие финансовые
организации, которые, имея офисы в разных странах, продают посредством сетей
свой виртуальный товар- финансовые инструменты.
Б) Ячейка
2- соответствует случаю, когда материальные активы могут управляться
виртуально. «Чистый» пример такой организации встречается крайне редко в наше
время. Как пример- программа Mars Rover,разработка NASA, когда механизм,
пилотируемый удаленно с базы одной планеты, собирает данные на другой.
В) Ячейка
3- соответствует случаю, когда виртуальные активы управляются материальным
способом. Пример- работа с компьютерными базами данных(информация вводится
оператором вручную с клавиатуры, но сведения хранятся в памяти компьютера в
виртуальном виде). В качестве организаций можно привести пример большинство
издательств(они создают и продают нематериальную продукцию, однако для ее
производства требуется концентрация физических средств).
Г) Ячейка
4- соответствует случаю, когда работа с материальными активами и управление ими
выполняется традиционными способом. Здесь в качестве примера можно привести все
организации, связанные с материальным производством(кораблестроение,
ракетостроение и т.д.).
Данная
модель показывает, как различные формы активов и процессы управления могут
влиять друг на друга и как их удается комбинировать. Необходимо сказать, что
для построения успешной виртуальной организации недостаточно выбрать просто 1
ячейку- большинство сложных организаций объединяют несколько способов.
Создание
виртуального пространства и управление им
Виртуальные
компании отчасти существуют внутри виртуального пространства. Если
рассматривать данное утверждение с технологической точки зрения, то в
виртуальных организациях для представления их определенных аспектов
используются интеллектуальные и технологические конструкции, которые в
традиционных организациях существуют на физическом уровне(офисные здания,
производственные базы и т.д.).Таким образом, грубые реалии становятся изящными
сетями.
Однако
ошибочно утверждение, что виртуальное пространство создается
информационно-коммуникационными технологиями. Они лишь позволяют строить его,
но творцами его являются люди: именно они придумали его, а затем построили,
используя технологии. И отсюда проистекает важный принцип, необходимый для
создания виртуальной организации: сначала нужно построить виртуальное
пространство, в котором она будет существовать, и лишь после этого оснащать ее
новейшими ИТ. Каждое виртуальное пространство формируется из 3
составляющих: пространство воображения, пространство технологий, пространство
культуры.
Пространство
воображения
Организации
с развитым пространством воображения чаще всего используют передаваемые знания
наиболее эффективно. Их отличает интеллект, хорошая тренированность и высокое
мастерство сотрудников, обладающих развитой способностью к творческой
деятельности. Именно первоначальное представление способствует работе
организации, так как действия менеджеров и сотрудников направлены на расширение
или совершенствование созданного пространства. Этот процесс жизненно важен для
любой виртуальной организации, он не может быть механическим. И вот уже после
этой стадии начинается формироваться пространство технологий.
Пространство
технологий
Внутри
пространства воображения все организации формируют пространство технологий-
каждая свое. Это пространство создается посредством технологических сетей
организации, которые характеризуются 2 параметрами:
·
Протяженность и износостойкость сетей(пропускная способность и
надежность)
·
Уровень мастерства персонала, поддерживающего сети и работающего в
них
Очень важно
наладить согласованную работу этих 2-ух элементов. Пространство технологии
необходимо подгонять под пространство воображения. Если пространство воображения
масштабнее пространства технологии, то последнее придется модернизировать,
иначе компания просто не сможет полноценно функционировать. Но нельзя и делать
технологическую систему слишком громоздкой, иначе ресурсы будут тратиться
впустую на её содержание.
Пространство
культуры
Это особое
пространство, в котором определяются потоки знаний и наиболее легко
используемые типы знаний. Для его существования необходимо, чтобы все
сотрудники согласованно воспринимали организацию: они должны разделять некие
общие ценности. Важно подчеркнуть, что пространство культуры- это не сумма
взглядов и ценностей всех ее членов, а место, где они сходятся в единой точке.
Это самый сложный аспект построение виртуальной организации: как создать
пространство культуры, в которой люди «заселяют» одно и то же интеллектуальное
пространство и способны эффективно работать в команде. Существует 3
характеристики, по которым можно построить хорошее пространство культуры:
·
Сотрудники должны быть способны представлять себе организацию как
изнутри, так и снаружи, осознавать собственную роль и взаимосвязи с другими
людьми.
·
Сотрудники, как индивидуально, так и в команде, должны уметь
управлять технологиями того уровня, который удовлетворяет организацию и
использовать их, чтобы поддерживать взаимосвязи и управление собственными
знаниями.
·
Члены коллектива должны разделять ценности и порядок действий,
чтобы совместная работа была максимально гармонична и эффективна.
Если хотя
бы 1 из этих характеристик не реализована должным образом, виртуальное
пространство начнет разрушаться.
Ресурсы
знаний
Виртуальное
пространство любой организации неизбежно ограничено присущими ей запасами
знаний. Чтобы использовать концепцию виртуальной организации в полную силу,
необходимо постоянно овладевать новыми знаниями или создавать их. В связи с
этим возникает такое понятие как обучающиеся организации, которое мы
рассмотрим позже. Говоря проще, знания для организации- «кровь», и если она не
будет циркулировать(поддержка и распределение знаний), то компания попросту
засохнет и в конце концов перестанет существовать.
Классы
технологий
Типы
технологий, принятых на вооружение виртуальными организациями, многочисленны и
разнообразны, однако и можно разделить на несколько классов, которые мы
рассмотрим далее.
Технологии
коммуникаций
В наши дни
основу большинства виртуальных организаций составляют Интернет и современные
технологии широкополосной связи. Коммуникационные технологии особенно важны для
циркуляции и распространения знаний. Из коммуникационных связей формируется
«паутина», которая связывает различные узлы организации и позволяет
контролировать и координировать работу из головного офиса, а также связывать
взаимодействие и работу сотрудников из различных подразделений.
Технологии
хранения информации
Данные
технологии, например базы или архивы данных, представляют собой другую
существенную черту виртуальных организаций. Хранение данных- важный аспект
бизнес-деятельности. Хранилища данных облегчают хранение приобретенных или
созданных знаний, а вместе с ними и потенциал для дальнейшей деятельности.
Знания составляют основной «капитал» таких фирм. Для некоторых организаций
знания иногда являются единственным продуктом.
Технологии
мониторинга и сканирования
Данный тип
технологий предназначен для исследования среды, в которой функционирует
организация, с целью сбора и оценки информации. Иногда это делается ради
безопасности компаний. Подобные технологии сбора данных особенно важны для
реализации «контура обратной связи», посредством которого данные о производительности
компании перманентно влияют на работу, что позволяет улучшать процессы.
Подобные системы служат средством сбора информации организации о самой себе с
целью выявления ошибок, и для анализа внешней среды.
Аналитические
технологии
Аналитические
технологии предназначены для глубокого анализа наборов данных и предоставления
информации в каталогизированном виде. Они являются важным связующим звеном
между необработанными данными и реальной информацией. Информационные
управленческие системы позволяют запросить сохраненные данные и
проанализировать их для составления прогнозов и помощи менеджерам в принятии
решений.
Технологии
моделирования
Данные
технологии пока еще не очень популярны, однако они представляют собой крайне
сложное программное обеспечение, которое позволяет менеджерам создавать модели
систем для их исследования и анализа, а также их модификации- для изучения
альтернативных результатов решения. Системы виртуальной реальности используются
для разработки продукции и разных сопутствующих «примочек»; более сложные
системы, такие как «микромиры», применяются для изучения рынков,
сбережений и прогноза итоговых результатов в зависимости от ситуаций. Основная задача
данных систем- помощь менеджерам в моделировании разнообразных сценариев поведения
бизнес-среды и рынков.
Комбинации
различных типов технологических систем
Большинство
виртуальных организаций используют комбинации технологических систем, так как
использование только 1 типа попросту неэффективно. Ниже рассмотрены примеры
самых распространенных.
Системы
коммуникаций
Простые
системы коммуникаций предназначены в основном для обмена информацией и
координации действий. Они основаны на коммуникационных технологиях, хотя иногда
требуют и технологий хранения информации. Примерами таких систем могут служить
электронные журналы, виртуальные обучающие сети, телеграфные агентства. Стоит
отметить, что системы коммуникаций составляют лишь часть организаций. Они, как
правило, составляют сложные интрасети- сети внутри конкретных организаций(«мини-Интернет»).
Системы
обратной связи
В системах
обратной связи применяются технологии мониторинга и сканирования, а также
коммуникационные технологии для сбора информации и передачи ее обратно
менеджерам и другим лицам, принимающим решения. Эти системы поддерживают «контур
обратной связи».В качестве примера можно назвать электронные точки продаж,
а также системы сбора информации о рынке. Опять же, системы обратной связи не
составляют всю организацию, а являются лишь ее частью.
Сетевые
системы
Сетевые системы
представляют собой гибрид коммуникационных систем, в которые встраиваются
другие технологии в случае необходимости в сетевых ресурсах и функциях. На
простом уровне коммуникационные системы комбинируются с системами обратной
связи и некоторыми аналитическими технологиями для выполнения группового
анализа и принятия решений. Системы распределенных сетей позволяют обходиться
без физического сосредоточения и предназначены для использования
коммуникационных технологий для частичного замещения материальных структур,
таких как офисные здания и т.д., предоставляя возможности для удаленной работы.
Многие банки отдают предпочтение форме распределенных систем, состоящих из
центров кредитования, обработки заказов клиентов и т.д.. Сетевые системы также
применяются и при построении виртуальных цепочек поставок.
Системы
управления знаниями
Такие
системы комбинируются из технологий хранения и анализа данных, моделирования и
коммуникаций для облегчения процесса управления знаниями. Основная цель таких
систем- организовать знания таким образом, чтобы удавалось их быстро извлечь и
использовать.
Новые
возможности для организаций
Существование
и развитие различных классов технологий и технологических систем предоставляет
организациям ряд новых возможностей. Бизнес уже не зависит от концентрации
капитала: он может распределяться и использоваться в организациях различных
типов- сложных, зачастую гибких, иногда имеющих не вполне ясную структуру.
Распределенные
организации
Это
простейшая форма виртуальной организации; капитал таких организаций
сконцентрирован в различных географических точках. Впервые такую форму стали
использовать международные торговые компании.
Страницы: 1, 2
|