Государственное регулирование и регламентация коммерческой деятельности

· правила и условия эффективного и безопасного исполь-зования товаров (услуг);

· срок службы или срок годности товаров, а также сведе-ния о необходимых действиях потребителя по истечении ука-занных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использова-ния по назначению;

· адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);

· информацию об обязательном подтверждении соответ-ствия товаров (услуг), если они подлежат такому подтверж-дению;

· информацию о правилах продажи товаров (оказания ус-луг).

Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, то информация об этом представля-ется потребителю обязательно.

Вся перечисленная выше информация доводится до све-дения потребителей в технической документации, прилагае-мой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным спосо-бом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров предос-тавляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора инфор-мацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возме-щения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор уже заключен, то в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора товар должен быть возвращен потребителем продавцу.

В случае, когда непредоставление информации или пре-доставление неполной и недостоверной информации о то-варе привело к возникновению в нем недостатков (напри-мер, из-за неправильной эксплуатации электробытового прибора, вызванной отсутствием инструкции на русском языке), потребитель вправе предъявить продавцу те же требования, что и в отношении товаров ненадлежащего качества.

Если из-за отсутствия информации о товаре или предос-тавления ненадлежащей информации будет причинен вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, он вправе требовать от продавца возмещения вреда в полном объеме.

Последствия продажи товаров ненадлежащего качества. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего каче-ства, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

· безвозмездного устранения недостатков товара или воз-мещения расходов на их исправление потребителем или тре-тьим лицом;

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

· замены на такой же товар другой марки (модели, арти-кула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вместо предъявления этих требований потребитель впра-ве отказаться от исполнения договора купли-продажи и по-требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен воз-вратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложных и дорогостоящих това-ров требования потребителя об их замене на товары анало-гичной марки (модели, артикула), а также о замене на та-кие же товары другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлет-ворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждает-ся Правительством Российской Федерации.

Все перечисленные выше требования предъявляются по-требителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Требования о безвозмездном устранении недостатков то-вара или возмещении расходов на их исправление, а также о замене на товар аналогичной марки (модели, артикула) по-требитель вправе предъявить изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпри-нимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требова-ний он имеет право возвратить изготовителю товар ненадле-жащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства ко-торого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной орга-низации или уполномоченного индивидуального предприни-мателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия по-купки товара, не является основанием для отказа в удовлет-ворении его требований.

Продавец, изготовитель, уполномоченная организация (уполномоченный индивидуальный предприниматель) или импортер обязаны принять у потребителя товар ненадлежа-щего качества и в случае необходимости провести проверку сто качества. Потребитель вправе участвовать в такой про-верке. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, изготовитель, уполномоченная организация уполномоченный индивидуальный предприниматель) или импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Право потребителя -- оспорить заключение такой эксперти-зы в судебном порядке.

Если в результате проведенной экспертизы будет уста-новлено, что недостатки в товаре возникли вследствие об-стоятельств, за которые не отвечает продавец или изготовитель (например, из-за нарушений потребителем правил ис-пользования, хранения или транспортировки товара), потре-битель обязан возместить расходы на проведение эксперти-зы, а также связанные с ее проведением расходы на хране-ние и транспортировку товара.

Сроки предъявления потребителем требований в отно-шении недостатков товаров. Требования в отношении недостатков товаров потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномо-ченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), гели недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы ис-числяются со дня передачи товара потребителю. Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисля-ются со дня изготовления товара.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляе-мым со дня изготовления товара, в течение которого он при-годен к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Если иное не установлено договором, то гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части това-ра считаются равными гарантийному сроку на основное из-делие.

Если товар нуждается в сборке, установке или подклю-чении, то гарантийный срок исчисляется со дня его сборки, установки или подключения, а при невозможности установ-ления этих сроков -- с момента заключения договора купли-продажи.

Для товаров сезонного назначения (одежда, меховые из-делия, обувь и др.) гарантийный срок исчисляется с момен-та наступления соответствующего сезона. Периоды продол-жительности соответствующих сезонов устанавливаются субъектами Российской Федерации исходя из климатичес-ких условий.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантий-ный срок составляет менее двух лет и недостатки товара об-наружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить ука-занные выше требования продавцу или изготовителю, если докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, то связанные с недостатками товара требования могут быть предъявлены потребителем при условии, что они обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Однако следует учесть, что продавец (изготовитель, уполномоченная органи-зация или уполномоченный индивидуальный предпринима-тель, импортер) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, лишь в том случае, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до того, как он был передан ему или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии с установленными Законом правилами, доставка крупногабаритного товара и товара, весящего бо-лее 5 кг, для ремонта, уценки, замены и их возврат потреби-телю осуществляются силами и за счет того, кому предъяв-лено соответствующее требование. Если же потребитель сам осуществляет доставку и возврат таких товаров, то продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномо-ченный индивидуальный предприниматель, импортер) обя-зан будет возместить ему связанные с этим расходы.

Сроки удовлетворения изготовителем или продавцом тре-бований потребителя. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполно-моченной организацией или уполномоченным индивидуаль-ным предпринимателем, импортером) незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен со-глашением сторон в письменной форме.

В этом случае гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого он не использовался. При ус-транении недостатков товара посредством замены комплек-тующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новое комплек-тующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительнос-ти, что и на замененное комплектующее изделие или со-ставную часть основного изделия, если иное не предусмот-рено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня вы-дачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

При ремонте товара длительного пользования изготови-тель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны по просьбе потребителя в трехдневный срок безвозмездно пре-доставить ему на период ремонта аналогичный товар, обеспе-чив доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых утверждается Правительством Российской Федерации.

Требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества должно быть удовлетворено продавцом (изготови-телем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в семиднев-ный срок, а при необходимости дополнительной проверки ка-чества товара -- в течение 20 дней со дня предъявления ука-занного требования. При отсутствии необходимого товара за-мена должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления потребителем указанного требования, а в рай-онах Крайнего Севера и других районах сезонного завоза то-варов -- в срок, необходимый для очередной доставки соот-ветствующего товара в эти районы.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, т. е. не бывший в употреблении товар.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Если для замены товара требуется более семи дней, то, как и в случае ремонта товара, потребитель вправе требо-вать предоставления ему на период замены аналогичного то-вара длительного пользования.

В течение 10 дней со дня предъявления подлежат удов-летворению продавцом (изготовителем, уполномоченной орга-низацией или уполномоченным индивидуальным предприни-мателем, импортером) следующие требования потребителя:

· о соразмерном уменьшении покупной цены товара;

· о возмещении расходов на исправление недостатков то-вара потребителем или третьим лицом;

· о возврате уплаченной за товар денежной суммы;

· о возмещении убытков, причиненных потребителю вслед-ствие продажи товара ненадлежащего качества.

Ответственность изготовителя или продавца за просрочку выполнения требований потребителя. Законом РФ "О защите прав потребителей" установлено, что за просрочку выполнения требований об устранении недостатков товара, о замене товара ненадлежащего качества, о соразмерном уменьшении покупной цены, о возмещении расходов на исправление недостатков, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, о возмещении убытков, причиненных потре-бителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а также за невыполнение или задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором должно было быть удовлетво-рено требование потребителя, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование не было удовлетворено добровольно.

Порядок расчетов с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества производятся в следующем порядке:

· при замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится;

· при замене товара на такой же товар другой марки (модели, артикула), если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; если же она выше цены предоставленного взамен товара, разница в ценах выплачи-вается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого то вара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара;

· при предъявлении потребителем требования о соразмер-ном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вы-несения судом решения о соразмерном уменьшении покуп-ной цены;

· при возврате товара ненадлежащего качества потреби-тель вправе требовать возмещения разницы между ценой то-вара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого тре-бования или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, про-данного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню воз-врата указанного товара кредита, а также возмещается пла-та за предоставление кредита.

Право потребителя на обмен товара надлежащего каче-ства. Закон РФ "О защите прав потребителей" предоставляет потребителям право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комп-лектации.

Такой обмен производится в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара, если он не был в употребле-нии, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его воз-можности ссылаться на свидетельские показания.. Перечень товаров, не подлежацих обмену по указанным основаниям, утверждается Пра-вительством Российской Федерации.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель впра-ве- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денеж-ной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного то-вара в продажу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

Особенности дистанционной продажи товаров. Законом установлено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с пред-ложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фото-снимках, по телевидению, по радио, через Интернет или иными способами, исключающими возможность непосред-ственного ознакомления потребителя с товаром либо его об-разцом при заключении такого договора. Это так называемый дистанционный способ продажи товара.

В таких случаях продавец до заключения договора обя-зан предоставить потребителю информацию об основных по-требительских свойствах товара, об адресе (месте нахож-дения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изго-товителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантий-ном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара.

При дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи товара -- в течение семи дней. Однако по-требитель не может отказаться от товара надлежащего каче-ства, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отка-заться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в слу-чае, если сохранены его товарный вид, потребительские свой-ства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя доку-мента, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказатель-ства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен воз-вратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответству-ющего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями рассмат-риваемого закона и были описаны ранее.

Помимо рассмотренных выше вопросов Закон РФ "О за-щите прав потребителей" регулирует вопросы защиты прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и со-держит ряд других положений. Им, в частности, установ-лены права потребителей на просвещение в области защи-ты их прав, на государственную и общественную защиту их интересов, а также определен механизм реализации этих прав.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЯ ЗАКОНОДАДЕЛЬСТВА В СФЕРЕ ТОРГОВЛИ

Одним из методов государственного контроля в торговле пишется надзор за выполнением законов и установленных правил, а в случае их нарушения -- применение санкций в пределах компетенции проверяющего органа.

В настоящее время федеральным органом исполнитель-ной власти, осуществляющим функции по контролю и над-зору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и по-требительского рынка, является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Она находится в ведении Министерства здравоохранения и социального развития Российкой Федерации.

Служба осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы во взаимодействии другими федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Фе-дерации, органами местного самоуправления, общественны-ми объединениями и иными организациями.

Основными полномочиями Роспотребнадзора, в частности, Являются:

· государственный санитарно-эпидемиологический надзор на соблюдением санитарного законодательства;

· государственный контроль над соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потреби-телей;

· контроль над соблюдением правил продажи отдельных предусмотренных законодательством видов товаров, выпол-нения работ, оказания услуг;

· осуществление в установленном порядке проверки деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в об-ласти защиты прав потребителей, правил продажи отдель-ных видов товаров;

· организация приема граждан, обеспечение своевремен-ного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок.

В целях реализации указанных полномочий Федеральная служба имеет право:

· организовывать проведение необходимых исследований, испытаний, экспертиз, анализов и оценок, в том числе на-учных исследований по вопросам осуществления надзора в установленной сфере деятельности;

· давать юридическим и физическим лицам разъяснения по вопросам, отнесенным к компетенции службы;

· запрашивать и получать сведения, необходимые для принятия решений по отнесенным к компетенции службы вопросам;

· привлекать в установленном порядке для проработки вопросов установленной сферы деятельности научные и иные организации, ученых и специалистов;

· пресекать факты нарушения законодательства Российс-кой Федерации в установленной сфере деятельности, а так-же применять предусмотренные законодательством Россий-ской Федерации меры ограничительного, предупредительно-го и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требова-ний в установленной сфере деятельности;

· осуществлять контроль над деятельностью территори-альных органов службы и подведомственных организаций;

· создавать совещательные и экспертные органы (советы, ко-миссии, группы, коллегии) в установленной сфере деятельности;

· разрабатывать и утверждать в установленном порядке образцы форменной одежды, знаков различия и отличия, удостоверений, порядок ношения форменной одежды.

При этом служба не вправе осуществлять в установлен-ной сфере деятельности нормативно-правовое регулирова-ние, кроме случаев, устанавливаемых указами Президента Российской Федерации и постановлениями Правительства Российской Федерации, а также оказание платных услуг.

За нарушения действующего законодательства в сфере торговли установлены различные виды административной и уголовной ответственности.

Например, Кодексом РФ об административных пра-вонарушениях установлена ответственность за различные административные правонарушения в области предприни-мательской деятельности, в том числе связанной с торгов-лей.

Некоторые незаконные действия в сфере экономической деятельности относятся к уголовным преступлениям и под-лежат более строгому наказанию.

К таким преступлениям в соответствии с Уголовным ко-дексом РФ (УК РФ) отнесены:

· незаконное предпринимательство, т. е. осуществление предпринимательской деятельности без регистрации или с нарушением правил регистрации, а также представление в орган, осуществляющий государственную регистрацию юри-дических лиц, документов, содержащих заведомо ложные сведения, либо осуществление предпринимательской деятель-ности без специального разрешения (лицензии) в случаях, когда такое разрешение (лицензия) обязательно, или с на-рушением условий лицензирования, если это деяние причи-нило крупный ущерб гражданам, организациям или государ-ству либо сопряжено с извлечением дохода в крупном раз-мере;

· производство, приобретение, хранение, перевозка в це-лях сбыта или сбыт немаркированных товаров и продукции, которые подлежат обязательной маркировке марками акциз-ного сбора, специальными марками или знаками соответствия, защищенными от подделок, совершенные в крупном или особо крупном размере;

· незаконное использование чужого товарного знака, знака обслуживания, наименования места происхождения товара или сходных с ними обозначений для однородных товаров, если это деяние совершено неоднократно или причинило крупный ущерб;

· заведомо ложная реклама, т. е. использование в рекла-ме заведомо ложной информации относительно товаров, ра-бот или услуг, а также их изготовителей (исполнителей, продавцов), совершенное из корыстной заинтересованности и причинившее значительный ущерб;

· обман потребителей путем обмеривания, обвешивания, обсчета, введения в заблуждение относительно потребитель-ских свойств или качества товара (услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров или оказывающих услуги населению, а равно граж-данами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), если эти дея-ния совершены в значительном размере или крупном разме-ре (обманом потребителей в значительном размере призна-ется обман, причинивший им ущерб в сумме, превышающей одну десятую часть минимального размера оплаты труда, а в крупном размере -- в сумме не менее одного минимально-го размера оплаты труда).

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Памбухчиянц О. В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник. -- 2-е изд., перераб. и доп. -- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2006. -- 648 с.

2. Абчук В.А. Коммерция: Учеб. / Европ. ин-т экспертов. - СПб: Йзд-во Михайлова В.А., 2002. - 475 с.

3. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учеб. пособ. для эконом, спец. вузов / Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 216 с.

4. Дашков А.Н. Коммерция и технология торговли: Учебник для вузов / 3-е изд., перераб. и допол. - М.: Маркетинг, 2003. - 596 с.

5. Коммерческая деятельность предприятия: стратегия, организация, управление: Учеб. пособие / В.К. Козлов, С.А. Уваров, Н.В. Яковлева, А.И. Петрик; под ред. В.К. Козлова, С.А. Уварова. - СПб.: Политехника, 2002. -322 с.

6. Манько А.В. Коммерция: Учеб-метод, пособие/А.В. Манько. ~ М.: Финансы и статистика, 2004. - 256 с.

7. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 248 с.

8. Осипова Л.В. Основы коммерческой деятельности: Учеб. пособие для экон. спец. вузов / Л.В. Осипова, И.М. Синяева. - 2-е изд., перераб и допол. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 623 с.

9. Организация производства и управление предприятием: Учеб. / Под ред. О.Г. Гуровца. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 528 с.

10. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учеб. для вузов / под общ. ред. Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2003. -295 с.

Страницы: 1, 2, 3