Конкурентные преимущества гостиничного предприятия
Поскольку процветание организации сферы туризма во многом зависит от эффективной рекламы, то в этой связи для повышения эффективности деятельности пансионата ЗАО «Д/т «Актер» целесообразно обновление собственного сайта в Интернете с размещением на нем фотографий номеров пансионата, перечнем предлагаемых услуг. Это может дать пансионату конкурентное преимущество, поскольку реклама является одним из важнейших средств осуществления связи с потребителем.
Необходимо рекламировать данный пансионат не только в Российской Федерации, но и в крупных городах Украины, таких как Днепропетровск, Донецк, Луганск, Сумы и др. Также реклама должна быть направлена на создание положительного имиджа пансионата. Имидж - образ услуги, предприятия и совокупность впечатлений о них, складывающихся в сознании людей.
Для повышения конкурентоспособности пансионата необходимо увеличить заполняемость пансионата в периоды несезона. Это можно осуществить путем проведения в киноконцертном зале пансионата различных и всевозможных выставок, конференций, семинаров, ярмарок и др. Также для увеличения заполняемости целесообразно прибегнуть к массовым рекламным компаниям, заниматься поиском географически новых рынков или новых групп потребителей в территориальных пределах существующих рынков.
Необходимо проводить опросы и анкетирование в виде разработанных анкет, чтобы в будущем максимально удовлетворить потребности гостей пансионата.
Четвертое мероприятие - создание собственного автопарка.
Для полного удовлетворения потребностей клиентов целесообразным было бы создание собственного автопарка с покупкой двух автобусов или микроавтобусов, вместимостью 15-20 человек для осуществления трансферта Симферополь - Ялта - Симферополь. Автобусы можно будет использовать для осуществления проезда по достопримечательностям Крыма, что будет более удобным для потребителей, а также будет способствовать получению дополнительной прибыли пансионата. В период низкого сезона возможно сдавать в аренду различным организациям. Данное мероприятие даст возможность пансионату ЗАО «Д/т «Актер» получить устойчивое конкурентное преимущество по сравнению с конкурентами, а также даст возможность клиентам пансионата более комфортно отдохнуть и провести досуг.
Пятое мероприятие - создание игровой комнаты для детей.
Для улучшения отдыха родителей целесообразным является создание игровой комнаты для детей. Для этого необходимо купить телевизор, магнитофон кассеты с мультфильмами, различные мягкие детские игрушки, настольные и развивающие игры. И в этой связи необходимо вменить в обязанности культурного организатора обязанности воспитателя. Данное проектное мероприятие позволит родителям в это время пройти курс массажа и другие оздоравливающие процедуры, а также просто отдохнуть.
Предложенные нами проектные мероприятия позволят четко и эффективно сформулировать политику продвижения пансионата, как на национальном, так и на международном туристских рынках.
Таким образом, предложенные мероприятия по росту конкурентных преимуществ пансионата ЗАО «Д/т «Актер» будут способствовать более эффективному функционированию данного предприятия. Однако все предложенные мероприятия требуют экономического обоснования.
3.2. Обоснование экономической эффективности проектных мероприятий
Исходя из предложенных в подразделе 3.1. проектных мероприятий проведем экономическое обоснование для каждого мероприятия и определим предполагаемые доход и прибыль от внедрения данных проектных мероприятий.
I проектное мероприятие - повышение курсов повышения квалификации персонала, аттестаций
В мировой хозяйственной практике при повышении квалификации высшего руководства повышение прибыли предприятия происходит на 2-4%, при повышении квалификации персонала среднего звена прибыль повышается на 1-3%, а нижнего звена - на 1-2%. В этой связи целесообразно провести курсы повышения квалификации для высшего и среднего звеньев персонала пансионата с привлечением специалистов в области туризма и гостиничного хозяйства. Определим затраты, предполагаемый доход, срок окупаемости и экономический эффект после внедрения данного мероприятия, представленные в табл. 3.1.
Таблица 3.1
Экономический эффект от проведения курсов
повышения квалификации персонала
Мероприятие
Затраты, тыс. грн.
Предполагаемый доход,
тыс. грн.
Экономический эффект,
тыс. грн.
Срок окупаемости, лет
Повышение квалификации высшего звена руководства
5
9,35
4,35
Повышение квалификации среднего звена
4
6,23
2,23
Итого:
9
15,58
6,58
0,73
Курсы повышения квалификации высшее звено руководства предполагается проводить для 5 человек, при этом расходы на одного сотрудника составляют 1 тыс. гривень.
Курсы повышения квалификации для среднего звена также предполагается проводить на территории пансионата для 8 человек, при этом затраты на одного работника составят 500 грн.
Затраты по повышению квалификации сотрудников пансионата составят 9000 гривень, а доход составит после проведения составит 15,58 тыс. гривень, следовательно экономический эффект после проведения курсов повышения квалификации составит 6,58 тыс. грн. при сроке окупаемости 9 месяцев.
II проектное мероприятие - введение должности начальника службы маркетинга и рекламы.
При введении в штатное расписание должности начальника службы маркетинга и рекламы прибыль пансионата ЗАО «Д/т «Актер» повысится до 10%, при этом следует определить затраты и рассчитать предполагаемый доход и экономический эффект после внедрения данного мероприятия (табл. 3.2.).
Таблица 3.2
Экономический эффект после введения должности начальника службы маркетинга и рекламы
Мероприятие
Затраты, тыс. грн.
Предполагаемый доход, тыс. грн.
Экономический эффект, тыс. грн.
Срок окупаемости, лет
Введение должности начальника службы маркетинга и рекламы
14,3
24,93
10,63
0,74
Затраты на внедрение данного мероприятия будут в себя включать: оснащение рабочего места начальника службы маркетинга и рекламы персональным компьютером и необходимым оборудованием - 3500 грн., годовой фонд оплаты труда составит 10800 грн., при должностном окладе в 900 гривень.
Предполагаемый доход после введения в штатное расписание данной должности составит 24,93 тыс. грн., а экономический эффект составит 10,63 тыс. грн. при сроке окупаемости около 9 месяцев.
III проектное мероприятие - обновление существующего сайта в Интернете.
В мировой практике хозяйствования прибыль после обновления существующего сайта в глобальной сети Интернет увеличится на 2-5%, исходя из этого, определим расходы на данное мероприятие, а также рассчитаем предполагаемый доход и прибыль после внедрения данного мероприятия (табл.3.3.).
Таблица 3.3
Экономический эффект после обновления сайта
пансионата ЗАО «Д/т «Актер»
Мероприятие
Затраты, тыс. грн.
Предполагаемый доход, тыс. грн.
Экономический эффект, тыс. грн.
Срок окупаемости, лет
Обновление сайта в Интернете
3,5
6,23
2,73
0,78
Расходы на данное мероприятие составят 3,5 тыс. гривень, предполагаемый доход - 6,23 тыс. грн., а экономический эффект при этом составит 2,73 тыс. грн. при сроке окупаемости мероприятия 9 месяцев.
IV проектное мероприятие - создание собственного автопарка
Целесообразно определить расходы на создание собственного автопарка, а также определить ожидаемый доход и прибыль (табл.3.4.).
Таблица 3.4
Экономический эффект после создания собственного автопарка в пансионате ЗАО «Д/т «Актер»
Мероприятие
Затраты, тыс. грн.
Предполагаемый доход, тыс. грн.
Экономический эффект, тыс. грн.
Срок окупаемости, лет
Создание автопарка
40
46,74
6,74
0,168
Затраты на создание автопарка будут включать в себя покупку 2 автобусов вместимостью по 15 человек по цене 20 тыс. грн. за каждый. Поскольку согласно штатному расписанию в Мисхорском отделении пансионата есть 3 водителя, а в Ялтинском отделении 2, то 5 штатных единиц вполне достаточно для обслуживания автопарка.
При этом ожидаемый доход составит 46,74 тыс. грн., а экономический эффект после создания собственного автопарка - 6,74 тыс. грн. при сроке окупаемости 2 месяца.
V проектное мероприятие - создание детской игровой комнаты
При создании детской игровой комнаты расходы будут включать в себя:
1) ремонт помещения - 3 тыс. грн.;
2) покупка телевизора, видеомагнитофона и видеокассет с мультфильмами - 2,5 тысячи гривень;
3) покупка различных мягких игрушек, различных настольных и развивающих игр - 1,5 тыс. грн.
4) оснащение комнаты оборудованием - 1 тыс. грн.
В целом расходы составят - 8 тысяч гривен, ожидаемый доход - 9,5 тыс. грн., а экономический эффект соответственно составит - 1,5тыс. грн. при сроке окупаемости 2 месяца.
Целесообразно провести обобщенный анализ эффективности проектных мероприятий ( табл.3.5.).
Таблица 3.5
Экономический эффект после внедрения предложенных проектных мероприятий
Мероприятия
Затраты,
тыс. грн.
Предполагаемый доход,
тыс. грн.
Экономический эффект, тыс. грн.
Срок окупаемости, мес.
1
2
3
4
5
1. Курсы повышения квалификации высшего и среднего звена пансионата
9
15,58
6,58
9
2. Введение должности начальника службы маркетинга и рекламы
14,3
24,93
10,63
9
3. Обновление сайта в Интернете
3,5
6,23
2,73
9
4. Создание автопарка
40
46,74
6,74
2
5. Создание детской игровой комнаты
8
9,5
1,5
2
Итого:
74,8
102,98
28,18
Таким образом, исходя из проведенного экономического обоснования предложенных проектных мероприятий следует, что ожидаемый доход после их внедрения составит 102,98 тыс. грн., при затратах на их внедрение в 74,8 тыс. грн. экономический эффект после внедрения для пансионата ЗАО «Д/т «Актер» составит 28,18 тыс. грн в год. Что позволяет говорить об эффективности введения данных мероприятий на анализируемом предприятии, поскольку это увеличит прибыль пансионата.
Реализацию проектных мероприятий планируется в следующей последовательности:
1) введение должности начальника службы маркетинга и рекламы;
2) проведение курсов повышения квалификации, аттестаций;
3) создание собственного автопарка;
4) создание детской игровой комнаты;
5) обновление сайта в сети Интернет.
В подразделе 2.3 настоящей магистерской дипломной работе был выявлен уровень финансовой устойчивости и в связи с этим внедрение предложенных проектных мероприятий планируется финансировать за счет собственных средств.
Социальный эффект предлагаемых мероприятий заключается в том, что клиенты пансионата ЗАО «Д/т «Актер» смогут более качественно и в полном объеме удовлетворять свои потребности в комфортном отдыхе, а также значительно облегчит доступ к ним.
Таким образом, можно сделать вывод, что предложенные проектные мероприятия по росту конкурентных преимуществ пансионата ЗАО «Д/т «Актер» в конкурентной борьбе дадут пансионату устойчивое преимущество, что значительно повысит уровень конкурентоспособности данного предприятия, увеличит заполняемость пансионата, а также повысит уровень прибыли.
Экономико-математическая модель обоснования внедрения должности начальника службы маркетинга и рекламы
Целесообразно провести теоретическое и практическое обоснование введения II проектного мероприятия - введение в штатное расписание должности начальника службы маркетинга и рекламы. Для этого используем смешанную модель, сочетающую мультипликативную и аддитивную модели, которая выглядит следующим образом:
А = Ва - С , (22)
где А - валовая прибыль от введения должности начальника службы маркетинга и рекламы;
Ва - предполагаемый доход;
С - затраты на реализацию данного мероприятия.
Затраты на введение должности начальника службы маркетинга и рекламы рассчитываются по формуле:
С = а + в, (23)
где а - затраты на оснащение рабочего места начальника службы маркетинга и рекламы персональным компьютером;
в - затраты на оплату труда начальника службы маркетинга и рекламы в месяц.
Годовой фонд оплаты труда начальника службы маркетинга и рекламы можно рассчитать по формуле:
в = d*t, (24)
где d - месячный фонд оплаты труда начальника службы маркетинга и рекламы;
t - период ( 12 месяцев).
Валовая прибыль или предполагаемый доход от внедрения начальника службы маркетинга и рекламы рассчитывается по формуле:
В = q*s, (25)
где q - коэффициент увеличения выручки от внедрения данного мероприятия согласно мировой практике хозяйствования;
s - выручка до внедрения мероприятия.
Используя формулу (25), рассчитаем валовую прибыль или предполагаемый доход после внедрения должности начальника службы маркетинга и рекламы:
В = 311,6 тыс. грн. * 0,08 = 24,93 тыс. грн.
Рассчитаем затраты на оснащение рабочего места и годовой фонд оплаты труда начальника службы маркетинга и рекламы, используя формулы (23), (24):
С = 3,5 тыс. грн. + 0,9тыс. грн*12 = 14,3 тыс. грн.
Теперь подставим полученные данные в формулу (22) и получим:
А = 24,93 тыс. грн. - 14,3 тыс. грн. = 10,63 тыс. грн.
Таким образом, разработанная нами экономико-математическая модель позволила экономически обосновать введение в штатное расписание пансионата ЗАО «Д/т «Актер» должности начальника службы маркетинга и рекламы.
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
В рамках настоящей магистерской дипломной работы рассмотрены проблемы определения конкурентных преимуществ предприятий непроизводственной сферы на примере пансионата ЗАО «Дом творчества «Актер».
В первом разделе работы было представлены теоретико-методологические основы определения конкурентных преимуществ продукции предприятий непроизводственной сферы для повышения эффективности деятельности предприятий туристской сферы.
Акцентировав внимание на сущности понятия «услуга», были выявлены ее характерные особенности, а также дана характеристика гостиничного хозяйства Украины и проблемы в этой сфере. На основе отмеченного была представлена специфика формирования и реализации конкурентных преимуществ предприятий гостиничного типа, а также дано описание современных методик определения конкурентных преимуществ гостиницы.
Во втором разделе настоящей магистерской дипломной работы, был проведен комплексный анализ исследуемого предприятия - пансионата ЗАО «Д/т «Актер», состоящий из общей характеристики данного предприятия, организационной структуры управления предприятием, анализа внешней и внутренней среды деятельности, SWOT-анализа, а также оценки конкурентных преимуществ данного пансионата и сравнение их с конкурентами.
Особое внимание было уделено характеристике и анализу деятельности исследуемого предприятия - ЗАО «Д/т «Актер», выявлены конкурентные преимущества по сравнению с конкурентами.
На основе проведенного анализа финансово-хозяйственной деятельности было установлено, что для повышения уровня конкурентоспособности и улучшения финансового состояния предприятия необходимо расширять спектр предоставляемых услуг, т.е. развивать новые конкурентные преимущества.
В третьем разделе магистерской дипломной работы были сформулированы и экономически обоснованы мероприятия, нацеленные на существенное повышение конкурентных преимуществ пансионата - это: проведение курсов повышения квалификации персонала; введение должности начальника службы маркетинга и рекламы; обновление сайта в Интернете; создание собственного автопарка; создание детской игровой комнаты, с экономическим эффектом в сумме 28,18 тыс. грн. и сроком окупаемости 9 месяцев.
Для определения расходов на внедрение в штатное расписание должности начальника службы маркетинга и рекламы, а также экономического эффекта разработана экономико-математическая модель.
Внедрение проектных мероприятий будет способствовать росту конкурентных преимуществ пансионата, что позволит значительно повысить уровень конкурентоспособности ЗАО «Д/т «Актер».
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Азоев А.Г. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208с.
2. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности/ Н.А. Русак, В.И. Стражев, О.Ф. Мигун и др.; под общ. Ред. В.И. Стражева. - 4-е изд., испр. и доп. - Мн.: Высш.шк., 1999. - 264с.
3. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 165с.
4. Безносюк В. Туризм и его место в социально-экономическом развитии Украины// Региональная экономика. - 2001. - №1.- С.73-75.
11. Закон Украины «О лицензировании определенных видов предпринимательской деятельности» от 01.06.2000 №1775-III
12. Закон Украины «О предприятиях в Украине»// Збiрник законодавчих и нормативних актiв: Правовi основи пiдприэмнiцькой дiяльностi. -3.: Полiграф, 1998.
13. Закон Украины «О туризме» в редакции от 18.11.2003 № 1282-IV
14. Зозулев А. Об усилении конкурентных преимуществ предприятия// Экономика Украины. - 2003. - №6.- С. 33- 37.