Комплексный анализ управления внутренними и внешними коммуникациями предприятия и их влияние на внутренний климат в коллективе
Проанализировав работы многих авторов можно отметить, что в коммуникационной
политике предприятия по принципу выделения наиболее значимых групп, выделяют следующие
направления коммуникации:
·
Взаимодействие со СМИ.
·
Взаимодействие с персоналом.
·
Взаимодействие с потребителями.
·
Взаимодействие с инвесторами и финансовые связи.
·
Взаимодействие с органами власти. Лоббирование.
·
Коммунальные связи.
·
Экологические связи.
·
Кризисные коммуникации.
Активность работы в том или ином направлении, выделение финансовых
и других ресурсов, находится в прямой зависимости от маркетинговой и социальной
значимости данного направления в конкретный период для конкретного предприятия.
Взаимодействие со СМИ
Под взаимодействием со СМИ понимается регулярная и целенаправленная
совместная деятельность организации и СМИ, направленная на улучшение информирования
общественности, представление объективной действительности и достижение взаимопонимания
[22, с.417].
Взаимоотношения со СМИ включают в себя подготовку и распространение
аналитических пресс-материалов, пресс-мероприятия, участие в обзорах, эксклюзивные
интервью, пресс-мониторинг и пресс-клиппинг, неформальные контакты с журналистами.
Некоторые специалисты по связям с общественностью подчеркивают,
что можно завоевать симпатии журналистов, предоставляя им абсолютно достоверные
данные даже в том случае, когда это напрямую не связано с собственной компанией.
Показывая, таким образом, в первую очередь, собственную информированность, а во
вторую - готовность бескорыстно сотрудничать со средствами массовой информации.
В выборе СМИ для размещения публикаций многие ведущие компании
отдают предпочтение печатному слову. В этом есть очевидные преимущества: газета
живет дольше, ее можно передавать из рук в руки. Кроме того, газетные страницы предоставляют
возможность более подробно и обстоятельно прокомментировать позицию компании по
тому или иному вопросу, наладить обратную связь с читателем, публикуя телефоны
"горячих линий" или справочных служб [26, с.6].
Ограниченные же по времени телевидение и радио порой не позволяют
дать более детальную информацию о бизнесе и об оказываемых услугах, "продолжительность
жизни" информации относительно короткая, а многочисленные повторы резко увеличивают
затраты.
Выстраивая технологию взаимодействия со СМИ, необходимо ясно
представлять свою целевую аудиторию. Исходя из направленности своей деятельности,
компания строит свою рекламную и PR-стратегию.
Взаимодействуя со средствами массовой информации, PR-служба компании
так или иначе вынуждена использовать различные методы манипуляции общественным мнением.
При этом некоторые из низ абсолютно недопустимы и неэтичны: прямой обман потребителей
информации (использование заведомо ложных цифр и фактов); воздействие на подсознательные
инстинкты (скрытые вставки в теле-, видео-, кинопрограммах, компьютерных файлах);
оскорбление лиц или организаций и дискредитацию товаров или услуг. Наиболее креативными
способами манипуляции являются "молчание" (умалчивание негативной информации),
"монтаж" (приоритет позитивных новостей), "подбор цитат" (влиятельные
люди или 2-3 представителя целевой аудитории говорят о положительных моментах в
работе компании). А также выбор "нужных" фрагментов из опросов и рейтингов,
привлечение авторитетного посредника и эмоциональную подпитку.
Реализация целей коммуникационного менеджмента, таких как проведение
оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов, формирование
и поддержание имиджа и общественного мнения, согласия, сотрудничества и признания,
находится в прямой зависимости от правильно организованного взаимодействия со СМИ.
Факт условного разделения передаваемой СМИ информации на оценочную
и смысловую должен находить свое отражение в корпоративных публикациях организации.
Важным моментом при этом является положение о том, что именно оценочная информация
наиболее активным образом влияет на формирование общественного мнения. Таким образом,
оценочная информация является наиболее действенным инструментом, используемым для
формирования образа предприятия, продвижения его идей и целей.
Взаимодействие со СМИ и широкое распространение информации о
предприятии осуществляется в двух направлениях. Непосредственное информирование
общественности информационными службами предприятия и информирование через журналистов.
Основными инструментами работы этих двух направлений является распространение паблисити,
рассылка пресс-релизов, проведение пресс-конференций и других мероприятий для журналистов
[20, с.255].
Взаимодействие с персоналом
Под организацией эффективного взаимодействия с персоналом можно
понимать множество разных моментов: от формирования бизнес-процессов (взаимодействие
между людьми зависит от того, каким образом выстроены технологические процедуры
и того, какие роли играют те, кто в них задействован) до вопросов эффективной коммуникации
(передачи информации от руководителя к подчиненному и обратно) [27].
Задачей взаимодействия с персоналом является обеспечение мотивации
сотрудников к оптимально лучшему выполнению своей работы. Данное направление осуществляется
специалистами отдела корпоративных коммуникаций совместно с отделом по персоналу.
Для правильного и адекватного восприятия корпоративной философии,
а также эффективного взаимодействия с персоналом необходимо соблюдать следующие
принципы, вытекающие из теорий о мотивации труда.
·
Уважение. Работники ценят проявление уважения к ним как к личности,
особенно со стороны руководства.
·
Признание. Персонал чувствует себя успешным, если их вклад в общее
дело оценен руководством.
·
Голос. Почти каждому хочется, чтобы его выслушали, приняв его точку
зрения во внимание. Также немаловажным является право голоса в принятии стратегических
решений.
·
Поощрение. Конечно, деньги всегда мотивировали сотрудников, но кроме
этого требуется и моральное поощрение и поддержка для дальнейшей продуктивной работы.
Мероприятия, проводимые в рамках взаимодействия с персоналом,
способствуют созданию на предприятии человечной атмосферы. В условиях усиливающихся
в обществе отчуждения, индивидуализации, недостаточной самоидентичности населения
создание доброжелательного микроклимата в организации, а также формировании доброй
товарищеской обстановки выполняют не только важную задачу оптимизации производственных
процессов, они также несут в себе общественно значимую и важную социальную и нравственные
функции [8, с.341].
Взаимодействие с потребителями
Взаимодействие с потребителями является важным направлением маркетинговых
коммуникаций организации. В данном случае выделяется прямое информирование потребителей
о товарах или услугах, о самой организации. К этому же направлению относятся различные
виды прямых и опосредованных коммуникаций с потребителями, ответы на письма, предложения,
жалобы и пр. [18, с.189].
К клиентуре организации относятся потребители готовой продукции
или услуг, получающие их непосредственно из организации - субъекта бизнес-отношений.
Класс клиентов объединяет всех потребителей готовой продукции, как потребляющих
стандартный готовый продукт, так и размещающих заказ на изготовление конкретного
продуктового образца.
Предприятия и организации посредством проведения мероприятий,
направленных на взаимодействие с потребителями, стремятся использовать самые разные
формы прямых контактов со своими конечными клиентами. В результате развития компьютерных
систем и электронных технологий такие контакты устанавливаются не только при помощи
традиционных почтовых рассылок и пр., но также с использованием Интернета, электронной
почты, телефона, СМС, телетекста.
Мероприятия взаимодействия с потребителями позволяют производителям
обращаться напрямую к покупателям, минуя продавцов и торговых посредников. В рассматриваемом
направлении используются такие коммуникационные средства и инструменты, которые
позволяют производителю получить немедленный отзыв о товаре или услуге, активно
мотивировать потребителя, быстро реагировать на потребительское поведение. Мероприятия
взаимодействия с потребителями позволяют производителям обращаться напрямую к покупателям,
минуя продавцов и торговых посредников [5, c.135].
Организации посредством проведения мероприятий, направленных
на взаимодействие с потребителями, стремятся использовать самые разные формы прямых
контактов со своими конечными клиентами.
Взаимодействие с инвесторами и финансовые связи
Данное направление ориентировано на финансовое сообщество, инвесторов,
государственные финансовые органы, регулирующие деятельность акционерных обществ
[11, с.160].
Крупные российские компании стали уделять все больше внимания
взаимоотношениям с уже имеющимися и потенциальными инвесторами. На данном этапе
развития Investor Relations компании в большинстве случаев прибегают к помощи западных
агентств или приглашают западных специалистов, тем не менее специалистам по PR стоит
знать основы менталитета крупных инвестиционных компаний и инвестиционных аналитиков,
а также основные этапы построения практики IR, их методы и средства достижения целей.
Базовый принцип IR очень прост, хотя и не полностью еще достижим
в нашей стране: компания или индивид не станут вкладывать деньги, если не имеют
полной информации о состоянии дел компании и ее перспективах на ближайшие годы.
Коммуникации в финансовой сфере обеспечиваются широким спектром
информации о финансовой деятельности, проведению той или иной финансовой сделки,
изменения курса акций и пр. в состав аудитории, на которую направлена данная активность
отделов корпоративных коммуникаций - финансовые аналитики и аналитики рынка ценных
бумаг, то есть те, кто формирует мнение и дает компетентный анализ финансовой ситуации
[5, c.138].
Важными направлениями работы, осуществляемой в рамках финансовых
связей и характерной для коммуникационных служб организации, являются издание ежегодных
финансовых отчетов и совместная с руководством подготовка и проведение акционерных
собраний.
Взаимодействие с органами власти. Лоббирование
Данное направление обращено к экономическому, социальному и политическому
окружению организации. Задачей коммуникативного взаимодействия с органами власти
является обеспечение совместной работы с государственными структурами, обществом,
действием в структуре общей экономической системы.
Важным и деликатным направлением взаимодействия с органами власти
является лоббирование, то есть влияние заинтересованных групп или организаций на
принятие решений властными структурами, как правило, законодательными органами.
Лоббирование в интересах общественных объединений проводится, в основном, в направлении
охраны окружающей среды, проблем, связанных с образованием и социальной сферой
[5, c.142].
Коммунальные связи
Коммунальные связи - это связи, ориентированные на проживающих
в месте расположения организации и нацеленные на формирование добрососедских отношений.
Развитие коммунальных связей определяется не только его местом в экономической жизни
общества, а также и в социальной. Социальная роль организации активно проявляется
в месте расположения его производственных структур. [4, с.56]
Коммуникационная политика, ориентированная на прилегающие к организации
территории, обусловлена и кадровыми интересами. Также, добрососедские отношения
определяются стремлением к предотвращению территориальных конфликтов, возможных
конфликтов из-за кризисных и аварийных ситуаций.
Важность добрососедских отношений определяется, в том числе,
стремлением к предотвращению территориальных конфликтов, возможных конфликтов из-за
кризисных и аварийных ситуаций. Для предприятий, производящих товары широкого спроса,
население прилегающих территорий является также заинтересованным и особо мотивированным
слоем потребителей. Известно, что продукция предприятий, расположенных в зоне проживания,
пользуется повышенным вниманием покупателей [5, c.147].
Экологические связи
Экологические связи обращены к решению вопросов экологического
баланса и представления организации в дискуссиях о действиях в области охраны окружающей
среды. Внимание к экологической теме постоянно растет. Для крупных промышленных
предприятий важной проблемой остается проблема загрязнения окружающей среды. Для
производителей товаров народного потребления и производителей продовольственных
товаров проблемой является экологическая безопасность производимого продукта. Требования
к экологической безопасности вызваны не только активно меняющимся общественным сознанием,
но также крупными промышленными и технологическими авариями и катастрофами, новыми
эпидемиями домашних животных, болезнями растений, применением в аграрной отрасли
химикатов и удобрений [10, с.158].
Задачей отделов корпоративных коммуникаций является всевозможная,
в том числе информационная, поддержка таких начинаний, формирование экологической
инициативы, действие в группе общественных интересов. Важным направлением является
не только осуществление экологических программ, но и информирование о них. [15,
с.211] Такое информирование способствует, с одной стороны, укреплению доверия к
организации, а с другой - содействует дальнейшему развитию природоохранительных
программ, повышает заинтересованность высшего руководства в их развитии.
Таким образом, осуществление организацией полного охвата всех
спектров коммуникационных направлений способствует гармоничному и прогрессивному
развитию ее деятельности.
Выводы по первой главе
В каждой организации анализ как внутренней, так и внешней коммуникационной
среды очень важен, и процесс управления коммуникациями является неотъемлемой частью
любой организации. Внешняя и внутренняя среды являются главными составляющей целостности
организации.
Внешнюю среду организации можно определить как совокупность физических
и социальных факторов, внешних по отношению к системе, которые непосредственно принимаются
во внимание в процессе принятия организационных решений. Организации пользуются
разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения.
В сфере отношения с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного
образа, имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне.
Внутренняя среда играет важную роль в существовании организации,
оказывая постоянное и самое непосредственное воздействие на деятельность и существование
организации. Роль человека в коммуникационных процессах управления очень важна.
Поэтому правильное управление взаимоотношениями между людьми в коллективе имеет
важное значение в жизни организации.
Организация должна осуществлять полный охват всех спектров коммуникационных
направлений, способствовать гармоничному и прогрессивному развитию ее деятельности.
ЛУКОЙЛ - одна из крупнейших международных вертикально интегрированных
нефтегазовых компаний. Основными видами деятельности Компании являются разведка
и добыча нефти и газа, производство нефтепродуктов и нефтехимической продукции,
а также сбыт произведенной продукции. Основная часть деятельности Компании в секторе
разведки и добычи осуществляется на территории Российской Федерации, основной ресурсной
базой является Западная Сибирь. ЛУКОЙЛ владеет современными нефтеперерабатывающими,
газоперерабатывающими и нефтехимическими заводами, расположенными в России, Восточной
и Западной Европе, а также странах ближнего зарубежья. Продукция Компании реализуется
в России, Восточной и Западной Европе, странах ближнего зарубежья и США [24].
ЛУКОЙЛ является второй крупнейшей частной нефтегазовой компанией
в мире по размеру доказанных запасов углеводородов. Доля Компании в общемировых
запасах нефти составляет около 1%, в общемировой добыче нефти - около 2,4%. Компания
играет ключевую роль в энергетическом секторе России, на ее долю приходится 18,6%
общероссийской добычи и 18,9% общероссийской переработки нефти.
В секторе разведки и добычи ЛУКОЙЛ располагает качественным диверсифицированным
портфелем активов. Основным регионом нефтедобычи Компании является Западная Сибирь.
ЛУКОЙЛ также реализует проекты по разведке и добыче нефти и газа за пределами России:
в Казахстане, Египте, Азербайджане, Узбекистане, Саудовской Аравии, Колумбии, Венесуэле,
Кот-д’Ивуаре, Гане, Ираке [24].
В 2005 году с введением в эксплуатацию Находкинского месторождения
Компания начала реализацию газовой программы, в соответствии с которой добыча газа
будет расти ускоренными темпами как в России, так и за рубежом, а доля газа будет
доведена до трети от суммарной добычи углеводородов. Ресурсной базой для реализации
этой программы являются месторождения Большехетской впадины, Каспийского моря и
Центрально-Астраханское месторождение в России, а также международные газовые проекты
- Кандым - Хаузак - Шады в Узбекистане и Шах-Дениз в Азербайджане.
ЛУКОЙЛ владеет нефтеперерабатывающими мощностями в России и за
рубежом. В России Компании принадлежат четыре крупных НПЗ - в Перми, Волгограде,
Ухте и Нижнем Новгороде, и два мини-НПЗ. Совокупная мощность российских НПЗ составляет
45,1 млн т/год нефти. За рубежом Компании принадлежат НПЗ в Болгарии, Румынии и
Украине, а также 49% -ая доля в нефтеперерабатывающем комплексе ISAB (о. Сицилия,
Италия) и 45% -я доля в НПЗ TRN (Нидерланды). Совокупная мощность зарубежных НПЗ
Компании составляет 26,4 млн т/год нефти. В 2009 году на НПЗ Компании (с учетом
долей в переработке на комплексах ISAB и TRN) было переработано 62,70 млн т нефти,
в том числе на российских - 44,46 млн т.
В 2008 году в рамках реализации Программы стратегического развития
на 2008-2017 годы в ОАО "ЛУКОЙЛ" был создан новый бизнес-сектор -
"Электроэнергетика". В него, помимо приобретенного в 2008 году ОАО
"ЮГК ТГК-8" и собственных электростанций на месторождениях в России, входят
также предприятия, генерирующие электро- и теплоэнергию в Болгарии, Румынии и Украине.
Общая выработка электрической энергии организациями сектора в 2009 году составила
около 14,7 млрд кВт/ч, выработка тепловой энергии - 16,9 млн Гкал. В долгосрочной
перспективе бизнес-сектор "Электроэнергетика" станет важным фактором роста
денежных потоков и акционерной стоимости Компании [24].
Страницы: 1, 2, 3
|