Политика предприятия в области качества
Политика предприятия в области качества
Задание для
выполнения контрольной работы
Задание №
1.
Разработка политики в области качества.
Задание №
2.
Создание процессной модели.
Задание №
3.
Подготовка развернутого плана внедрения СМК в отделе ПТО ЗАО «СНХРС».
Задание №
4.
Подготовить опросный лист по седьмому (процессы жизненного цикла продукции )
или восьмому (измерение, анализ, улучшение) параграфу стандарта для любого
подразделения предприятия. Привести примеры объективных доказательств
несоответствий, которые могут иметь место.
Задание №
5. Решение
кейс-ситуаций, планирование и согласование корректирующих действий. Заполнить
лист несоответствий.
Содержание
Введение…………………………………………………………………………..3
1 Разработка политики в области
качества……………………………………..5
1.1 Главная миссия ЗАО
«СтерлитамакНефтеХимРемСтрой»………………..5
1.2 Цели коллектива ЗАО
«СтерлитамакНефтеХимРемСтрой»………………5
1.3 Инструменты реализации целей по
качеству………………………………7
2 Создание процессной
модели…………………………………………………8
2.1 Общие
требования…………………………………………………………….8
3 Подготовка развернутого
плана внедрения СМК в отделе ПТО ЗАО «СНХРС» в процессе разработки
документов………………………………...15
3.1 Область применения
документированной процедурой…………………..15
3.2 Технологическая
документация……………………………………………16
4 Подготовить опросный лист по
седьмому (процессы жизненного цикла продукции) или восьмому (измерение,
анализ, улучшение) параграфу стандарта для любого подразделения предприятия.
Привести примеры объективных доказательств несоответствий, которые могут иметь
место……………………………………………………………………………...18
5 Решение кейс-ситуаций,
планирование и согласование корректирующих действий. Заполнить лист несоответствий……………………………………..22
Введение
Все рассмотренные
ниже вопросы основаны на политике деятельности предприятия ЗАО
«СтерлитамакНефтеХимРемСтрой» (ЗАО «СНХРС»).
Предметом деятельности ЗАО «СНХРС» является
производственно-хозяйственная деятельность, направленная на удовлетворение
общественных потребностей в продукции производственно-технического назначения,
товаров народного потребления, в разработке и внедрении новых технологий в
производстве, практическая реализация
научно-технических достижений в области разработки и внедрения в производство
малоотходных, экологически чистых и ресурсосберегающих технологий, выполнении
иных работ и оказания услуг.
В соответствии с лицензией, предприятие может оказывать следующие
виды работ и оказания услуг:
• строительство,
реконструкция и ремонт жилых домов, промышленных объектов и объектов социально-культурного назначения, с привлечением
средств на долевое участие в строительстве от физических и юридических
лиц;
• строительство, реконструкция и
ремонт объектов железнодорожного, автомобильного, водного, авиационного и
трубопроводного транспорта;
• оказание платных услуг населению
и организациям в соответствии с заключенными договорами;
• разработка проектно-сметной документации на все виды
выполняемых работ;
•
эксплуатация строительных машин и механизмов,
автомобильного и железнодорожного транспорта, изготовление
металлоконструкций, трубчатых лесов, монтаж и капитальный ремонт машин
и механизмов, в том числе грузоподъемных механизмов подлежащих регистрации в органах Гостехнадзора, изготовление,
монтаж и ремонт насосов и котлоагрегатов;
•
осуществление транспортно-экспедиционных
услуг, выпуск продукции производственно-технического назначения, товаров
народного потребления;
•
осуществление хозяйственной и коммерческо-посреднической
деятельности;
•
информационные услуги (маркетинг);
В настоящее время основными
покупателями услуг ЗАО «СНХРС» являются строительные, химические и
нефтехимические предприятия города и Республики Башкортостана, а именно:
ОАО «Стерлитамакский
нефтехимический завод», ОАО «Каустик», ЗАО «Каучук», ОАО
«Салаватнефтехимпокрытие», ОАО НПО «Синтезнефтехим», ГУФСИН России по
Республике Башкортостан, ОАО «ТрестСтерлитамакстрой».
В 2005 г для возведения
крупнейшего гидротехнического сооружения Республики Башкортостан - «Юмагузинского
водохранилища» руководством предприятия было принято решение об открытии в
Кугарчинском районе обособленного подразделения - филиала «Юмагузинский».
Предприятие постоянно развивается. В 2007 году
ЗАО «СНХРС» получило сертификат международной системы качества ИСО
9001:2000.(см. приложение А).
1 Разработка
политики в области качества
1.1 Главная
миссия ЗАО «СтерлитамакНефтеХимРемСтрой»
Выполнение общестроительных
работ, строительство жилых домов, объектов соцкультбыта, промышленных объектов,
ремонт технологического оборудования, оказание услуг высокого качества, удовлетворяющим
требованиям и ожиданиям потребителей.
Качество услуг,
процессов, деятельности предприятия мы рассматриваем, как главное условие
завоевание рынков сбыта, основу получения прибыли, стабилизации экономического
положения и развития предприятия в интересах потребителей, персонала,
поставщиков и партнеров общества.
1.2 Цели
коллектива ЗАО «СтерлитамакНефтеХимРемСтрой»
(см. приложение
Б)
1) -
систематическое обучение руководящего персонала и работников структурных
подразделений в области качества;
2) - подбор
компетентного персонала, выполняющего работу, влияющую на качество продукции;
3) - создание
благоприятного климата и условий, стимулирующих повышение качества деятельности
руководства, подразделений и всех сотрудников предприятия;
4) -
регламентация ответственности каждого сотрудника предприятия от генерального
директора до рабочего за исполнение требований к качеству продукции;
5) - повышение
рентабельности предприятия за счет увеличения физического объема выполненных
работ и применение новых технологий;
6) - обеспечение
результативного и эффективного функционирования процессов жизненного цикла
продукции, управляющих и вспомогательных процессов;
7) - повышение
результативности и эффективности системы менеджмента качества и ее процессов,
улучшение продукции согласно требованиям потребителей, удовлетворение
потребности в ресурсах;
8) - обеспечение
ресурсами для внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента
качества, а также постоянного улучшения и повышения удовлетворенности
потребителей и других заинтересованных сторон;
9) - обеспечение
и контроль качества на всех этапах производства продукции от заключения
контракта до поставки потребителю;
10) -
совершенствование технологических процессов, оборудования;
11) - применение
технологий, не носящих вреда здоровью людей и окружающей среде;
12) -
определение и осуществление эффективных мер по поддержанию связи с
потребителем;
13) - освоение
выпуска новых видов продукции в соответствии с требованиями и ожиданиями
потребителей, национальных стандартов, законодательных и регламентирующих
актов, повышение конкурентоспособности производимой продукции.
Цели могут быть
измеримые и неизмеримые. Измеримые – цели, которые могут быть выражены в
физических единицах или объемах, которые можно привести к какой либо единице
для измерения.
Так, если мы
рассмотри 5-ую цель, мы можем сравнить, что физические объемы в 2006 году
составили порядка 80-90 млн.руб/год. Для эффективности деятельности предприятия
в 2007 году физические объемы должны быть не менее 178 млн. руб/год. Исходя
из планирования производства, мы можем определить конкретные цифры физических
объемов (при условии - что они будут достигнуты в действительности), а затем мы
сможем подсчитать и рентабельность производства.
Рассматривая
2-ую, 8-ую и 10 цели, к примеру, мы тоже можем их конкретизировать, то есть
определить, что с развитием производства нам необходимо в новом году
дополнительно 100 сотрудников, 250 тонн металла и 5 станков. То есть данные
цели также можно считать измеримыми.
С другой стороны,
мы не можем выявить при долгосрочном планировании, что будет желать потребитель
через N лет. Поэтому мы не можем
конкретно сказать, какие виды продукции мы будем выпускать (например:
строительство коттеджей, садовых домиков, небольших частных домов и из какого
материала – бетон, дерево, камень, или металл) - цель № 13.
Меняются условия
жизни и требования к условиям комфортабельности и климата. Поэтому,
рассматривая цель № 3, мы так же не можем выявить какие то измеряемые величины.
Поэтому данные
цели мы можем отнести к неизмеримым, но, при желании, достигаемыми. Либо данные
цели могут быть измеримые, но только на короткий срок планирования (так, в 2007-2008 годах
первое место при строительстве занимают одноэтажные дома из металла; а при
опросе персонала выявлено, что для улучшения условий труда необходимо устроить
спортивную комнату для занятий спортом).
1.3
Инструменты реализации целей по качеству
1.
Разработка,
внедрение и сертификация системы менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р
ИСО 9001-2001;
2.
Постоянная
оценка удовлетворенности деятельностью предприятия потребителей, а также
персонала, акционеров, поставщиков общества;
3.
Анализ
процессов системы менеджмента качества, эффективности деятельности
подразделений, выполнение производственных процессов со стороны высшего
руководства и информирование об этом всех сотрудников предприятия.
2 Создание
процессной модели
В качестве
примера взята процессная модель планирования жизненного цикла продукции.
2.1 Общие
требования
В ЗАО
«Стерлитамакнефтехимремстрой» разработана, документально оформлена, внедрена,
поддерживается в рабочем состоянии и постоянно совершенствуется СМК в
соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001, представляющая совокупность
организационных мер, необходимых для обеспечения гарантий потребителю
(заказчику) соответствия продукции и услуг установленным требованиям.
Для поддержания в
рабочем состоянии СМК и постоянного улучшения ее результативности:
- разработан и
поддерживается в рабочем состоянии стандарт предпри-
ятия СТП СМК 02-18-2007 «Организация работы отдела системы менеджмента качества»
и «Положение об отделе системы качества», распространяются на ОСМК ЗАО
«Стерлитамакнефтехимремстрой»;
- определены
процессы и последовательность взаимодействия этих про-
цессов (см. приложение Г);
- определены
критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при
осуществлении, так и при управлении этими процессами (процесс считается
результативным в том случае, если его выход соответствует установленным
требованиям и удовлетворяет потребности всех заинтересованных сторон);
- обеспечивается
наличие ресурсов и информации, необходимых для
поддержки этих процессов и их мониторинга;
- применяются
меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного
улучшения этих процессов.
Система
менеджмента качества включает основные производственные процессы, процессы
управления и вспомогательные (поддерживающие) процессы, которые преобразуют
входные данные и материальные процессы в выходы. Каждый процесс обеспечивает
достижение определенных целей и имеет критерии результативности, по которым
определяются результаты его функционирования.
За основу
построения классификации процессов приняты рекомендации стандарта ГОСТ Р ИСО
9001-2001, а именно:
1.
группа -
процессы по реализации функций высшего руководства;
2.
группа -
процессы менеджмента ресурсов;
3.
группа -
процессы жизненного цикла продукции;
4.
группа -
процессы измерения, анализа и улучшения.
Декомпозиция и описание вышеперечисленных процессов рассмотрены
далее.
АО- контекстная диаграмма
«Проведение общестроительных работ и строительство зданий и сооружений».
Вход — запросы потребителей,
материалы, сырье, услуги. Выход - продукция, информация. Руководитель процесса
- генеральный директор.
А1-
реализация ответственности руководства по менеджменту качества. АН-
обеспечение внутреннего обмена информацией
Вход - данные о качестве,
Политика и цели в области качества. Выход - протоколы, решения, рекомендации,
мероприятия. Руководитель процесса - генеральный директор. Критерии
результативности процесса - ритмичность работы.
А12- анализ СМК со стороны
руководства
Вход - анализ состояния
документации СМК, заключенные контракты, отчеты по проверкам СМК, отчеты по
результатам входного контроля материалов, отчеты по выполнению корректирующих,
предупреждающих действий, отчеты по выполнению решений Совета по качеству и
т.д.
Выход - протоколы Совета по
качеству с результатами оценки СМК, планы корректирующих и предупреждающих
действий по повышению результативности СМК и ее процессов. Руководитель
процесса - генеральный директор Критерии результативности процесса - полнота
выполнения принятых решений по повышению результативности СМК. А2 -
осуществление менеджмента ресурсов.
А21 - управление персоналом.
Вход - услуги по подготовке
кадров, анализ контракта, планы. Выход - обеспеченность работ персоналом
достаточной компетенции. Руководитель процесса - старший инспектор отдела
кадров. Критерии результативности процесса - обеспечение работ кадрами нужной
компетентности.
А22- определение требований,
обеспечение и поддержание инфраструктуры.
Вход- планы процессов ЖЦП, в том
числе требования к инфраструктуре.
Выход - производственные помещения
и их оснащение, средства коммуникации и связи, теплоэнергетика.
Руководитель
процесса -
главный инженер - Уполномоченный СМК.
Критерии
результативности процесса - обеспеченность инфраструктурой, безотказность
оборудования.
А23 - определение требований и
управление производственной средой.
Вход - протоколы, решения,
рекомендации, мероприятия, цели и планы, анализ контракта, законодательные
требования.
Выход - аттестованные рабочие
места, производственный микроклимат, социальное обслуживание, безопасность.
Руководитель
процесса -
генеральный директор.
Критерии
результативности процесса — соответствие окружающей
среды, отсутствие
жалоб персонала.
А24 - управление финансовыми
потоками.
Вход - прогноз поступления
денежных средств.
Выход - отчет об исполнении
бюджета денежных средств.
Руководитель
процесса -
главный бухгалтер.
Критерии
результативности - исполнение бюджета.
А25 - правовое обеспечение деятельности
предприятия.
Вход - внешняя и внутренняя
документация.
Выход - согласованная и
разработанная документация.
Руководитель
процесса -
юрисконсульт.
Критерии
результативности - правильное и своевременное правовое
обеспечение
деятельности предприятия.
АЗ - осуществлять процессы
жизненного цикла.
А31 - процесс управления
проектной документации технологической подготовки производства.
Вход - проектная документация на
строящиеся объекты и общестроительные работы, технические регламенты и пр.
Выход - документация.
Руководитель
процесса -
начальник ПТО.
Критерии
результативности процесса - отсутствие запросов на дополнительную информацию.
А32 - планирование процессов
жизненного цикла.
Вход - требования к проведению
общестроительных работ, анализ состояния ресурсов, опыт проведения аналогичных
работ.
Выход - контракты, планы по
обеспечению инфраструктурой, компетентным персоналом, материальными ресурсами
для выполнения контрактов.
Руководитель
процесса -
главный инженер.
Критерии
результативности процесса - наличие документов на процессы жцп.
АЗЗ - управление закупками.
Вход - перечень материалов,
контракты на поставку продукции,
ГОСТы, ТУ,
Регламенты на проведение работ.
Выход - материалы, приборы и
инструменты контроля и т.д.
Руководитель
процесса -
коммерческий директор.
Критерии
результативности процесса — полнота выполнения заявок
подразделений на
материалы, приборы, инструменты контроля.
А34 - управление устройствами
для мониторинга и измерений
Вход - контрольное,
измерительное, испытательное оборудование, задействованное в процессах ЖЦП,
документы, подлежащие экспертизе.
Выход — проверенное или подлежащее
списанию контрольное, измерительное, испытательное оборудование, документы,
прошедшие экспертизу.
Руководитель
процесса -
главный инженер.
Критерии
результативности процесса - использование соответствующей документации и проверенного
контрольного, измерительного и испытательного оборудования.
А351 - проведение
ремонтно-строительных работ.
Вход –
1 )материалы для
выполнения заказа;
2)проектно-сметная
документация;
3)заказы. Выход -
1)ремонтно-строительные работы;
2)столярные
изделия;
3 Документация по
законченному ремонтно-строительному объекту;
4)ежемесячный
отчет.
Руководитель процесса - начальник
участка №1.
Критерии результативности
процесса:
1)четкое и полное
выполнение заказа;
2)выполнение
плана;
3)максимизация
прибыли.
А352 - проведение
ремонтно-монтажных работ.
Вход –
1)материалы;
2)проектно-сметная
документация для выполнения заказа;
3)заказы.
Выход - 1 )выполнение заказа;
Вход - проектная документация на
строящиеся объекты и общестроительные работы, технические регламенты и пр.
Выход - документация.
Руководитель
процесса —
начальник ПТО.
Критерии
результативности процесса - отсутствие запросов на дополнительную информацию.
А32 - планирование процессов
жизненного цикла.
Вход - требования к проведению
общестроительных работ, анализ состояния ресурсов, опыт проведения аналогичных
работ.
Выход - контракты, планы по
обеспечению инфраструктурой, компетентным персоналом, материальными ресурсами
для выполнения контрактов.
Руководитель
процесса -
главный инженер.
Критерии
результативности процесса - наличие документов на процессы жцп.
Страницы: 1, 2
|