Составляющие затраты на обучение в области качества в условиях ОАО "КЭМЗ"
Начав
с ремонтных мастерских, сегодня ОАО "КЭМЗ" является одним из ведущих
производителей электрических машин постоянного тока для карьерных экскаваторов,
электромагнитных муфт для буровых установок, и большой номенклатуры
высоковольтных выключателей от 27,5 кВ до 35 кВ.
За
эти годы ОАО "КЭМЗ" приобрел устойчивое положение на рынке и
постоянных потребителей продукции, так как основным принципом работы является
своевременное изготовление и поставка продукции высокого качества, внимательное
отношение к партнерам. Совершенствуя и расширяя свой бизнес, стремясь получить
признание и авторитет среди потребителей по качеству выпускаемой продукции, в
своей деятельности ОАО "КЭМЗ" опирается на общепризнанные, а также
выработанные на ОАО "КЭМЗ", современные принципы ведения бизнеса и
технологию.
Для
повышения конкурентоспособности продукции и удовлетворения требований
потребителей проводится добровольная сертификация независимыми органами по
сертификации, которые, выдавая сертификаты соответствия на безопасность,
подтверждают, что качество продукции, выпускаемой ОАО "КЭМЗ",
соответствует требованиям государственных стандартов и технических условий.
Одна
из главных задач – обеспечить эффективную работу завода, добиваясь
последовательного снижения производственных затрат, повышения конкурентоспособности
продукции. Руководство предприятия максимальное внимание уделяет модернизации
производства, совершенствованию управления в т.ч. управлению качеством продукции.
Вопросам
обеспечения качества на заводе всегда уделялось приоритетное внимание. Основы
управления качеством были заложены еще в 80-е годы, когда на предприятии была
внедрена комплексная система управления качеством продукции (КС УКП), которая
охватывала многоуровневую организацию управления от объединения до конкретного
рабочего места. Организационно-технической основой этой системы стали
государственные стандарты и стандарты предприятия. Эта система явилась базой
для следующего этапа развития управления качеством - внедрение стандартов ИСО серии
9000.
В
2000 г. Советом Директоров ОАО "КЭМЗ" было принято решение о
подготовке к сертификации заводской системы качества, учитывая, что наличие в
организации подобной системы как инструмента административного управления в
области качества, является требованием рынка при сертификации продукции и ее
реализации. В марте 2001 г. заводская система качества получила сертификат
соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-96, в 2004 г. по результатам сертификационного аудита Государственное Образовательное Учреждение Академии Стандартизации
Метрологии и Сертификации (Уральский филиал) "УРАЛТЕСТСЕРТ" приняло
решение о выдаче сертификата соответствия на систему менеджмента качества на
соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Карпинскому
электромашиностроительному заводу" сроком до 08.03.2007 г.
Принятая
на заводе Политика в области качества провозглашает, что стратегической задачей
акционерного общества ОАО "КЭМЗ" является выпуск конкурентоспособной
продукции, отвечающей требованиям и ожиданиям потребителя.
Для
успешного решения этой задачи ОАО "КЭМЗ" ставит перед собой следующие
цели:
–
удовлетворение требований и ожиданий потребителей;
–
освоение новых и сохранение завоеванных рынков сбыта на основе выпуска конкурентоспособной
продукции;
–
улучшение качественных характеристик и расширение ассортимента продукции,
пользующейся наибольшим спросом;
–
проведение планомерной модернизации оборудования и внедрение новых технологий.
Достижение
намеченных целей обеспечивается:
–
приоритетным решением проблем качества в различных направлениях деятельности
акционерного общества;
–
соответствием требованиям и постоянным повышением результативности системы
менеджмента качества, разработанной в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО
9001-2001;
–
четким определением ответственности за качество (продукции, процессов, СМК);
–
взаимодействием на постоянной основе с поставщиками материалов и комплектующих
изделий, оценкой их надежности;
–
направление работ на предупреждение возможных несоответствий, а не на их устранение;
–
постоянным обучением и повышением профессионального уровня руководства и персонала,
в т.ч. в области качества.
Деятельность
подразделений по вопросам, касающимся СМК, координирует представитель
руководства. В каждом структурном подразделении для обеспечения, в т.ч. координации
деятельности персонала при внедрении, функционировании, совершенствовании
системы менеджмента качества приказом по заводу назначены уполномоченные по
СМК.
Реализуя
требования ГОСТ Р ИСО 9001-2001 на заводе создана сеть, состоящая из 13 взаимосвязанных
процессов:
–
два процесса менеджмента: процесс менеджмента качества и процесс менеджмента
СМК;
–
девять бизнес - процессов: процесс планирования создания продукции; процесс,
связанный с потребителем; процесс проектирования и разработки; процесс подготовки
производства; процесс закупок; процесс производства; процесс мониторинга,
контроля и испытаний продукции; процесс управления устройствами для мониторинга
и измерений; процесс хранения и отгрузки готовой продукции;
–
два обеспечивающих процесса: процесс управления персоналом и процесс управления
финансами
С
целью установления того, что СМК соответствует запланированным мероприятиям,
требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и требованиям к системе менеджмента
качества, разработанным организацией, а также внедрена результативно и
поддерживается в рабочем состоянии, на заводе по утвержденному графику проводятся
внутренние проверки (аудиты) во всех подразделениях, входящих в структуру СМК.
Для устранения выявленных несоответствий и замечаний в установленном порядке
разрабатываются корректирующие мероприятия.
Наличие
системы на заводе имеет следующие положительные моменты:
–
есть определенные улучшения в процессе управления документацией, разработана
номенклатура дел в организации и в структурных подразделениях; разработаны
должностные и рабочие инструкции, что обеспечивает доведение до персонала
ответственности и полномочий; в положениях о подразделениях четко прописаны
функции подразделений и их взаимодействия;
–
в процессе управления несоответствующей продукцией- решения по управлению
несоответствующей продукцией принимаются более продуманные с предупреждением
возможных рисков и последствий; в цехах оборудованы изоляторы брака, с целью
изоляции непреднамеренного попадания несоответствующей продукции в производство;
разработана и внедрена процедура идентификации и прослеживаемости продукции;
оперативно и гибко реагируем на требования Потребителей с целью их
максимального удовлетворения.
Руководство
ОАО "КЭМЗ" понимает, что качество изделий во многом зависит от
качества материалов и комплектующих изделий, поэтому процесс закупок четко
регламентирует действия всех служб и персонала. На заводе определена процедура
оценивания поставщика; осуществляется входной контроль материалов,
полуфабрикатов и комплектующих изделий по утвержденному перечню; отношения с
поставщиками строятся на взаимовыгодной основе.
За
годы существования на предприятии сложилась определенная кадровая политика:
систематически проводится обучение персонала на всех уровнях от руководителя до
рабочего; организовано наставничество; завод обучает молодых специалистов в
высших учебных заведениях по профессиям, востребованным в производстве; для
подтверждения компетентности проводится аттестация персонала.
7-8
февраля 2006 года состоялся инспекционный контроль сертифицированной системы
менеджмента качества ОАО "КЭМЗ" на соответствие требованиям ГОСТ Р
ИСО 9001-2001, который проводил эксперт по сертификации систем качества Органа
по сертификации "УРАЛТЕСТСЕРТ". В течение двух дней были проверены
элементы системы менеджмента качества согласно плана проверки в двенадцати
подразделениях, а также результативность запланированных корректирующих
действий по устранению уведомлений сертификационного аудита.
По
результатам проверки комиссия установила, что в настоящее время система
менеджмента качества ОАО "КЭМЗ" применительно к разработке и
производству продукции: машины электрические постоянного тока мощностью до
12510 кВт, агрегаты электромашинные, электромагнитные тормоза и муфты;
выключатели силовые высоковольтные напряжением до 35 кВ; бытовые вибрационные
электронасосы; агрегаты электронасосные центробежные в целом соответствует
требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Действующая в организации система испытаний
обеспечивает контроль всех характеристик продукции на соответствие
установленным требованиям, предусмотренным нормативной документацией.
Организация обеспечивает правильное использование сертификата соответствия
системы менеджмента качества и знака соответствия.
Реализуя
требования ГОСТ Р ИСО 9001-2001, на заводе принята Политика в области качества,
которая провозгласила главной стратегической задачей ОАО "КЭМЗ"
выпуск конкурентоспособной продукции, удовлетворяющей требованиям и ожиданиям
потребителей. Выделены процессы, необходимые для СМК и определены их взаимодействия,
обозначена ответственность и полномочия персонала. Разработаны и внедрены
процедуры управления процессами проектирования и разработки, закупок,
несоответствующей продукции, мониторинг и измерение продукции, и другими.
Установлены требования по управлению документацией и записями, которые
требуются для регистрации результатов деятельности. Для обеспечения
прослеживаемости изготовления продукции действует технологическая инструкция "Технология
проведения процедуры идентификации и прослеживаемости в производстве".
В
случае выявления несоответствий в каком-либо процессе или продукции,
разрабатываются корректирующие мероприятия, осуществляется контроль за их
результативностью.
В
настоящее время вся серийная и вновь осваиваемая заводом продукция, заявленная
в области сертификации СМК, проходит обязательную сертификацию на соответствие
требованиям безопасности. Для повышения конкурентоспособности продукции и
удовлетворения требований потребителей проводится добровольная сертификация
независимыми органами по сертификации.
В
соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001 п. 4.2.3 Управление документацией, документами
системы менеджмента качества необходимо управлять.
Для
определения необходимых средств управления должна быть разработана
документированная процедура, предусматривающая:
а)
проверку документов на адекватность до их выпуска;
б)
анализ и актуализацию по мере необходимости и переутверждение документов;
в)
обеспечение идентификации изменений и статуса пересмотра документов;
г)
обеспечение наличия соответствующих версий документов в местах их применения;
д)
обеспечение сохранения документов четкими и легко идентифицируемыми;
е)
обеспечение идентификации документов внешнего происхождения и управление их
рассылкой;
ж)
предотвращение непреднамеренного использования устаревших документов и
применение соответствующей идентификации таких документов, оставленных для
каких-либо целей.
В
соответствии с РД СМК АДК - 039 - 2004 (Общее руководство по качеству продукции
завода "КЭМЗ") Документированные процедуры СМК - комплекс нормативных
и руководящих документов: стандарты предприятия (СТП), положения и инструкции,
руководящие документы СМК (РД СМК).
На
заводе разработаны и поддерживаются в рабочем состоянии документированные
процедуры управления всеми документами и данными. Относящимися к СМК, включая,
насколько это применимо, документы внешнего происхождения (Стандарты и чертежи
потребителя).
Ведение
документации СМК и регистрации данных о качестве обеспечивают:
–
нормальное функционирование и систематическое совершенствование системы
менеджмента качества;
–
контроль эффективности и результативности процессов, которые обеспечивают
производство продукции и соответствие её качества установленным требованиям;
–
поиск возможностей повышения качества продукции, определение корректирующих
действий.
Действия
по управлению документацией предусматривают:
–
рассмотрение и согласование с заместителем генерального директора по качеству;
–
утверждение главным инженером объединения;
–
ввод в действие приказом генерального директора или главного инженера;
–
периодический анализ и актуализацию по мере необходимости;
–
изъятие из всех пунктов рассылки или применения устаревшей или не имеющей
законной силы документации;
–
идентификацию должным образом любых устаревших документов, сохраняемых в юридических
и информационных целях;
–
идентификацию изменений и своевременное проведение таких изменений;
–
наличие соответствующих применяемых документов в пунктах использования;
–
учет и хранение документов четкими и легко идентифицируемыми;
–
идентификацию документов внешнего происхождения и управление рассылкой.
Стратегической
задачей ОАО "Карпинский электромашиностроительный завод" является
завоевание лидирующих позиций по выпуску и продажам электрических машин
постоянного тока и высоковольтных силовых выключателей, отвечающих требованиям
и ожиданиям потребителей, конкурентоспособных на рынках России и ближнего
зарубежья. На предприятии обозначены основные принципы в области качества.
Политика
руководства в области качества основывается на следующих принципах:
1.
Повышение качества продукции – дело каждого работающего на ОАО "КЭМЗ",
от рабочего до генерального директора.
2.
Работа над качеством продукции должна вестись постоянно, комплексно и
результативно как в техническом, так и в экономическом отношениях.
3.
Система менеджмента качеств должна быть действенным механизмом, обеспечивающим
управляемость процессов поддержания, обеспечения и улучшения качества
соответственно на стадиях разработки, производства и обслуживания.
4.
Затраты на качество продукции должны быть оптимальны, с учетом интересов
предприятия и потребителей.
5.
Материальное благополучие каждого работника, участвующего в обеспечении
качества выпускаемой продукции, должно находиться в прямой зависимости от
результатов его труда.
6.
Предприятие должно добиваться доверия у потребителей продукции и удерживать
репутацию надежного партнера.
Основными
направлениями реализации Политики ОАО "КЭМЗ" в области обеспечения
качества являются:
1.
Комплексное изучение существующих рынков сбыта и закрепление свих позиций на
этих рынках.
2.
Снижение уровня дефектности у потребителей по всем видам продукции.
3.
Выполнение требований и положений системы менеджмента качества и постоянное ее
совершенствование в соответствии с требованиями МС ИСО 9001-2000.
4.
Работники предприятия обязаны повышать свою квалификацию, а предприятие должно
обеспечивать условия для повышения квалификации каждого работника по своей
специальности и для целевого обучения кадров методам обеспечения и менеджмента
качества.
5.
Политика предприятия в области качества продукции в части совершенствования ее
технического уровня реализуется в конкретные плановые сроки через задания по
качеству, а также в стадиях разрабатываемого плана мероприятий по качеству на
основе результатов испытаний и эксплуатации продукции.
6.
Реализация Политики в области качества в части обеспечения надежности продукции
является обязанностью и делом чести каждого работника предприятия.
7.
Несоблюдение требований НД, нарушение технологии, брак в работе – недопустимы
для каждого работника.
8.
Общее руководство по обеспечению качества продукции на предприятии и в каждом
подразделении в отдельности осуществляет его первый руководитель.
9.
Высокое качество продукции, её конкурентоспособность – основа для повышения
экономического благополучия предприятия и каждого работника.
Руководство
ОАО "КЭМЗ", сознавая свою ответственность за решение вопросов
качества, понимает, что данные принципы, на которых базируется система, в своих
формулировках достаточно просты и очевидны.
Однако
наибольшая сложность при внедрении этих систем коренится в том, что от
понимания принципов необходимо перейти к их практической реализации,
постоянному выполнению требований, правил и договоренностей, достигнутых в
коллективе. Систему нельзя внедрить за несколько дней по приказу высшего руководства.
Она требует терпеливого и скрупулезного труда на всех уровнях предприятия.
Одновременно
с этим работа по внедрению системы позволяет создать из рядового подразделения
настоящую команду, где каждый участник, ответственно выполняя свою работу,
ориентируется и на общие командные цели: независимо от своего должностного
статуса прилагает усилия к тому, чтобы весь круг обязанностей команды бал
выполнен наилучшим образом. Руководство предприятия рассчитывает на понимание
выработанной Политики в области качества руководителями всех уровней
управления, специалистами, мастерами, рабочими, служащими и надеется на
активное их участие в ее осуществлении.
2.3 Методы управления
системой обучения
Обучение
начинается с обеспечения правильного понимания каждым своих обязанностей и
уверенности в том, что он может правильно выполнять эти обязанности. Поэтому
обучение должно развеять частые заблуждения, такие, как:
1)
повышение качества касается только производственной продукции;
2)
повышение качества – это очередная компания;
3)
ответственность за качество несет служба контроля или служба обеспечения
качества;
4)
процесс улучшения деятельности должен быть реализован службой обеспечения
качества.
Целесообразно
программы обучения по вопросам качества составлять из двух частей. Во-первых,
изучение особенностей организации в отношении качества и, во-вторых, изучение
науки о качестве, которая необходима для решения проблем качества с учетом этих
особенностей.
Учебно-подготовительный
цикл должен охватывать следующие этапы:
1.Пробуждение
сознательности. Осознание того, что обучаемым необходимо повысить качество
своей деятельности.
2.
Ознакомление с истиной сутью качества. Реального улучшения дел ждать не
приходится, пока качество не получит количественной оценки, понятной для
исполнителей и используемой для измерения их успехов.
3.
Изменение в отношении. Первые два этапа готовят почву для изменения отношения
обучаемых к вопросам качества. Лишь после этого следует ознакомить обучаемых с
информацией, которая поможет им принимать решения.
4.
Постижение науки о качестве. Ознакомление обучающихся с конкретными методами и
общей методологией, необходимыми для осуществления процесса улучшения
деятельности.
5.
Использование полученных знаний. После возвращения обучаемых в их среду они
должны применить полученные знания в своей повседневной практике руководства
органом по улучшению деятельности.
Процесс
обучения по вопросам качества должен быть построен таким образом, чтобы
отвечать нуждам и интересам различных категорий специалистов. Поэтому обучение
проводиться на трех уровнях:
-
руководители высшего уровня;
-
руководители среднего звена;
-
руководители низшего уровня.
Обучение
по вопросам управления качеством руководства высшего звена. Чем выше положение
руководителя, тем глубже он должен понимать взаимосвязи смежных функциональных
подразделений. В один и тот же курс обучения должны входить различные
дисциплины для получения общей картины деятельности организации. В курсе
подготовки должен быть представлен целый комплекс методов, управленческих
процедур, связанных с обеспечением качества, которые признаны развивать
сознательное отношение и воспитать навыки, способствующие решению задач
повышения эффективности и качества.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6
|