Маркетинговая политика коммуникаций

Схема коммуникационного процесса:

1 отправление

2 кодировка

3 посредник

-рекламное агентство

-типографии и газеты

-исследовательские организации

4 декодировка

5 получатель ответная реакция обратная связь с отравителем

Печатная реклама это:

-проспект -каталог

-буклет -плакат

-газеты -журналы

-открытки -календари

12 Оформление в различных каналах коммуникаций.

Маркетологам нужно тщательно разработать оформление сообщения,

помещая объявления в печати, отправитель должен предусмотреть заголовок,

текст, иллюстрации, цветовое оформление.

Если будет звучать по радио, то нужно тщательно подбирать слова,

обратить внимание на желаемые характеристики голоса диктора

(акцент, ритм, темп) продумать вокализацию (паузы, вздохи, междометия).

Звучание диктора рекламирующего автомобиль новый или поддержанный

должно отличатся.

При передаче обращения по телевиденью нужно помнить о жестах.

Представляющие товар сотрудники должны следить за выражением лица,

жестами, одеждой, позами, причёской.

Если обращение передаётся с помощью самого товара нужно следить

за цветом, фактурой, запахом, размерами и формой.

Большое значение имеет цвет продуктов питания.

13 Источники обращения в различных каналах коммуникаций.

Обращение, исходящее от привлекательного или популярного источника,

больше привлекают к себе внимания аудитории и лучше запоминаются. Поэтому

в рекламе часто используют известных актёров или спортсменов. Это особенно

эффективно, когда знаменитости отождествляются с ключевым качеством товара.

Огромное значение имеет репутация участника канала.

Фармацевты представляют свою продукцию с помощью мед. работников.

В рекламе против наркотиков принимают участие бывшие наркоманы.

Факторы, определяющие источник как надёжный:

-компетентность (спецзнания)

-достоверность (честность)

-симпатия (искренность, естественность)

Источник, набравший наибольшее количество балов считается надёжным.

Если человек относится к обращению и к источнику по разному то человек

меняет отношение или к источнику либо к товару и человек

рекламирующий товар будет иметь негативный оттенок.

Принцип соответствия гласит, что отправители, используя свой

положительный имидж, имеют возможность ослабить негативное восприятие

марки, однако, по ходу дела они рискуют утратить доверие части аудитории.

14 Аудио и видео реклама.

Аудио видео реклама включает в себя -рекламные кинофильмы,

видеофильмы, слайдфильмы.

Рекламный ролик -короткий рекламный фильм от 15с. до нескольких минут,

рассчитан на показ населению товаров народного потребления.

Показывается перед сеансом художественных фильмов или по телевидению.

Строятся на динамическом сюжете.

Рекламно-технический фильм -рекламный фильм 5-20 мин. информирует

преимущественно о товарах промышленного назначения, сырьё, машины,

оборудование, обычно рассчитан на показ специалисту.

Рекламно-престижные фильмы -рекламные фильмы 10-20 мин. рассказывают

не только о продукции, но и о предприятии в целом,

для специалистов и слоёв населения.

Рекламно-технич, рекламно-престижные фильмы ближе к научно-популярным

предназначены для демонстрации на ярмарках, пресс-конференциях, симпозиумах,

деловых встречах.

Рекламная видеоэкспресс информация -специфический вид рекламы, это оперативно

сделанный сюжет, о каком либо событии в жизни организации

рекламодателя (пуск новой машины, выпуск новой партии, юбилей).

Увеличивается выпуск видеофильмов, чем кинофильмов т.к. более

оперативно, экономично, тиражирование, спецэффекты).

Слайд-фильмы -программа автоматически сменяющихся цветных диапозитивов

проецируемых на экран с фонограммой. Применяется для различного

рода товаров. Преимущество: оперативность, модификация, возможность

записать на видеокассеты.

На грампластинках, аудиокассетах записываются краткие рекламные тексты,

стихи, информация об услугах, новых товарах.

Звучание умеренно громко.

Использовать: в торговых предприятиях, культурно-просветительских

центрах, и в других учреждениях с интенсивным потоком людей.

Может использоваться как приложение к журналу.

15 Каналы коммуникации личные и неличные.

Под личными коммуникативными каналами понимают общение двух и более

человек с целью ознакомления, обсуждения и продвижения продукта или идеи.

Общение может проходить в форме диалога, обращение одного

человека к аудитории, телефонной беседы и.т.д.

Каналы личной коммуникации разнообразны, вот некоторые:

-пропагандистские каналы это торговые представители компании

-экспертные каналы образуют независимые эксперты

-социальные каналы это соседи, друзья.

Личное влияние приобретает особое значение в двух ситуациях -редко

совершаемых, рискованных дорогих покупках, когда покупателю

необходимо с кем-либо проконсультироваться.

Неличные каналы коммуникации передают обращение без личного

участия и включают в себя:

-медиа (СМИ)

-атмосферу

-мероприятия

Медиа включает в себя: печатные средства (газеты, журналы),

средства вещания (радио, телевидение), электронные средства (видео диски,

компакт диски), интернетовские сайты и средства наружной рекламы или

дисплей-медиа (объявления, вывески, плакаты).

Большинство обращений, передаваемых через неличные каналы,

осуществляется на платной основе.

Атмосфера -это орудие окружающей среды, которое подталкивает

клиента к покупке товара или укрепляет его в этом решении.

Это: ковры, удобные кресла, роскошные отели и другие предметы роскоши.

Мероприятия -это действия, направленные на передачу определённых

сообщений контактной аудитории. Это: пресс-конференции, презентации

и финансирование спортивных мероприятий.

Масс-медиа нередко выступают основным орудием стимулирования

личных коммуникаций.

16 Виды и взаимодействие каналов коммуникаций

в маркетинговом плане фирмы.

Два основных вида (типа) каналов коммуникации cм. билет №15 :

-личные (личные продажи)

-неличные (всё остальные)

Каналы коммуникации в фирме.

1 Сотрудники данной фирмы взаимодействие с персоналом.

-материальное стимулирование

-конкурсы среди сотрудников

-спонсорство

Ответная реакция выражается в улучшении отношения сотрудников фирмы.

2 Действия и потенциал потребителей.

коммуникация с рынком многообразна

ответная реакция покупка

3 Материальные посредники.

торговый персонал -промежуточное звено в коммуникации

Средства коммуникации: реклама, система скидок, совместные участия в решении,

конкурс дилеров, коммерческая пропаганда.

4 Контактная аудитория.

гос. власть, налоговые органы, санстанция, общественные организации

Средства коммуникации: коммерческая пропаганда, престижная реклама,

спонсорство, выставки.

5 Поставщики.

фирмы и лица, обеспечивающие продажу сырья

Средства коммуникации: реклама, коммерческая пропаганда

Ответная реакция сотрудничество

6 Высшие органы государственного управления.

Средства коммуникации: лоббирование, участие в гос. программах(экологических)

ответная реакция режим наибольшего благоприятствования

Схема маркетинговых коммуникаций фирмы.

высшие органы гос. управления <<->>

поставщики <<->> фирма <<->> посредники <<->> целевые рынки

контактные аудитории <<->>

17 Интегрированные маркетинговые коммуникации.

ИМК -это концепция планирования маркетинговых коммуникаций исходящихся

из необходимости оценки стратегической роли их отдельных направлений

(рекламы, стимулирования сбыта, связей с общественностью)

и поиска оптимального сочетания для обеспечения чёткости, последовательности

и максимизации воздействия коммуникативных программ посредством

интеграции всех дискретных обращений.

Расширение диапазона коммуникативных средств, требует обращения к ИМК.

70% -менеджеров расценивают ИМК как способ повышения эффективности

коммуникации.

Использование ИМК позволит усилить воздействие инструментов продвижения

на объём продаж и повысить степень согласованности обращений,

даёт возможность соединить обращения и образы марки.

ИМК увеличивает эффективность обращения к целевой аудитории

в нужное время в нужном месте.

Управление коммуникационным процессом и его координация требует создания

Интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК).

Сосредоточенность власти в одних руках ведёт к разработке единой

стратегии коммуникации.

18 Оценка результатов PR.

public relations

Связи с общественностью -это налаживание отношений между компанией и

различными контактными аудиториями посредством создания выгодной для

компании репутации, положительного корпоративного имиджа, с одной стороны,

и устранением или предупреждением нежелательных слухов, сплетен

и действий с другой.

Связи с общественностью -это усилия по налаживанию хороших отношений

с общественностью, включающее в себя использование редакционного,

а не платного, места в средствах массовой информации, формирование

благоприятного имиджа компании и опровержение нежелательных

слухов, историй и событий. Основными направлениями установления внешних

связей является поддержание связей с прессой, реклама товаров,

корпоративные связи, лоббизм и рекомендации.

Цель -создание лояльности покупателей, создать круг постоянных покупателей.

Отделы связей с общественностью выполняют функции:

-поддержание связей с прессой

-популяризация конкретных товаров

-поддержание связей с общественностью

-сотрудничество с законодательной и исполнительной властью для

влияния на законы и их претворение в жизнь

-подержание отношений с акционерами

-связи со спонсорами

Связи с общественностью используют для: популяризации товаров, личностей,

мест, идей, видов деятельности, организаций, наций, привлечения туристов,

иностранных инвестиций, международной поддержки, выхода из кризиса,

для восстановления падающего интереса к товарам.

С помощью PR можно оказать сильное влияние на общественное мнение за меньшую

цену чем реклама. Компания не платит за место или время в СМИ. Вместо этого она

платит персоналу за разработку и распространение материала и за руководство

мероприятием. Если компания расскажет интересную историю, её могут подхватить

несколько СМИ, что равносильно рекламе стоимостью в несколько миллионов

долларов. И такой информации люди поверят больше, чем рекламе.

Особенности:

-высокая степень правдоподобия если в газете вместо рекламы статья или очерк

-позволит установить контакт кто его избегает, информация поступает

в форме новостей, а не рекламы

-может эффективно представить фирму или товар

Многие специалисты по PR видят свою работу только в подготовке и

распространении информации. А специалисты по маркетингу больше интересуются

тем, как реклама и связи с общественностью влияют на уровень продаж и прибыли.

Инструменты для связей с общественностью: новости, публичные выступления

и специальные мероприятия, общаются с различными аудиториями посредством

печатных, аудиовизуальных средств и материалов с символикой компании,

тратят время и деньги на участие в общественно-полезных мероприятиях.

Основные решения для организации PR:

-постановка целей

-выбор сообщений и средств распространения

-разработка плана и реализация

-оценка результатов

ПР -это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание

и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания

между организацией и её общественностью.

ПР -это искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий,

выдачи рекомендаций руководству организацией и осуществления программ

действий в интересах и организаций, и общественности.

Оценка результатов.

Результат тяжело измерить поскольку ПР используют в сочетании с другими

средствами и их влияние носит косвенный характер.

Самый простой способ -подсчитать сколько раз история появилась в СМИ.

Это площадь публикации в колонках новостей вместе с тиражом,

количество минут эфирного времени с приблизительной аудиторией,

то же на телевидении время и количество зрителей.

Указывается стоимость купленного времени и площади по существующим расценкам.

Но такая оценка неудовлетворительна, не показывает сколько людей

прочли или услышали сообщение, какое впечатление у них осталось,

аудитории перекрываются, поэтому трудно оценить сколько человек охвачено.

Лучше оценивать ПР как она изменила представление, знание и отношение

потребителей к товару. Чтоб увидеть изменения нужно измерить эти

параметры до и после компании.

Лучше всего если удастся измерить изменения уровня продаж и прибыли.

Нужно принимать во внимание рекламу и стимулирование сбыта.

Оценка путём публикации статьи и дают почитать группам, через полгода или год

проверяют эту самую группу и проверяют увеличение лояльных покупателей.

19 Определение целей рекламы.

Цели рекламы: ВИЖИД.

В -внимание

И -интерес

Ж -желание

М -мотивация

Д -действие

Первым шагом в разработки рекламной программы является постановка рекламных

целей. Эти цели должны основываться на принятых ранее решениях о целевом рынке,

позиционировании товара и маркетинговом комплексе, которые предопределяют

основные направления рекламной деятельности в рамках маркетинговой программы.

Цель рекламы -это конкретная задача, которая должна быть решена в результате

информационного воздействия на целевую аудиторию на протяжении

определённого времени.

Рекламная цель (задача) -это особая коммуникативная норма, предусматривающее

достижение определённого уровня охвата конкретной аудитории за период времени.

Задача фирменной рекламы -создать в обществе среди потенциальных клиентов

предпочтительный имидж предприятия, образ фирмы, который вызвал бы

доверие к фирме и всем выпускаемым товарам и предоставляемым услугам.

Цели рекламы:

1 Ориентированна на спрос.

Информационная.

сообщить о существовании и появлении товара на рынке, ознакомить

с новым порядком работы, сократить время затраченное продавцами

для ответа на основные вопросы

Убеждение.

добиться предпочтения марки со стороны потребителей, повысить

посещаемость магазинов, добиться приверженности марки

Напоминание.

стабилизировать сбыт, поддерживать приверженность марке,

поддерживать узнаваемость марки и образа

2 Ориентированная на имидж.

Отраслевые.

разработать и поддержать имидж отрасли, создать предпосылки для

роста спроса

Корпоративные.

сформировать и поддержать благоприятный имидж предприятия и его

продукции, активизировать селективный (избирательный)

спрос на продукты фирмы

Цель рекламных обращений:

-сообщить о существовании товара или марки

-создать марке имидж

-вызвать предрасположенность покупателей

Страницы: 1, 2, 3, 4