Концепція управління персоналом в комерційному банку АКБ "Приватбанк"
2) оволодіння знаннями, уміннями і навичками, необхідними для успішної
роботи в спеціалізованій професійній сфері діяльності. Єдність цих двох вимірів
досягається інтерпретацією організаційної культури, що розуміється як
соціальний механізм відтворення досвіду, життєво важливого для успішного
функціонування і розвитку організації.
У цілому, перетворення кадрових служб банку з адміністративної,
зайнятої рутинною діяльністю, підсистеми підтримки інших ("основних")
структурних підрозділів у надійного ділового партнера усередині організації і
за її межами являє собою магістральний стратегічний напрямок розвитку кадрового
менеджменту в XXI в. Фактично мова йде про відпрацьовування принципово нової
технології кадрового менеджменту - керування рухом і ростом людського
капіталу. Її новизна полягає в тому, що на динаміку людського капіталу
впливають не традиційними, соціально-інституціональними (політичними,
економічними і правовими) засобами, а інструментами, які варто віднести до
числа культурних інститутів.
Практична цінність результатів дослідження
дійсної дипломної роботи полягає в затвердженні економічної доцільності
концепції розвитку менеджменту персоналу в АКБ "Приватбанк" в
напрямках:
впровадження мотиваційних моделей компетентності персоналу;
розвитку корпоративної культури банку та автоматизації процесів її
реалізації створенням CRM-систем "інтелектуального банку знань" для
прийняття компетентних рішень кожним службовцем банку та їх об’єктивного контролю;
впровадженням системи безперервного професійного навчання персоналу
банку на базі корпоративного "ПриватУніверситету",
що дозволяє зайняти передові економічні позиції в банківській системі
Україні в галузі продуктивності праці та менеджменту персоналу:
мінімізувати відносну частку витрат на утримання персоналу до 18% від
загальних доходів банку при середньому значенні цього показника в банківській
системі України - 30%;
максимізувати рівень виробітку загального доходу банку на кожну гривню
витрат на утримання персоналу до 4,6 грн. /грн. заробітної плати при середньому
значенні цього показника в банківській системі України - 3,4 грн. грн.
стабільно на протязі 2003 - 2006 років мати рівень середньомісячної
заробітної плати працівника банку на 100-120 грн. /міс вище
середньостатистичних показників по фінансовим установам України.
1. ЗАКОН УКРАЇНИ „Про банки і банківську діяльність” // від 7 грудня
2000 року N 2121-III (Із змінами і доповненнями, внесеними Законами України станом
від 16 листопада 2006 року N 358-V)
2. Закон України “Про Національний банк України" // від 20 травня
1999 року N 679-XIV (станом на 10.01.2002 року N 2922-III)
3. Положення про порядок видачі банкам банківських ліцензій, письмових
дозволів та ліцензій на виконання окремих операцій // Постанова Правління Національного
банку України від 17 липня 2001 року N 275 (Із змінами і доповненнями,
внесеними постановами Правління Національного банку України станом від 25
вересня 2006 року N 374)
4. Положення “Про порядок створення і державної реєстрації банків,
відкриття їх філій, представництв, відділень" // Постанова Правління Національного
банку України від 31 серпня 2001 року N 375, із змінами і доповненнями,
внесеними постановами Правління Національного банку України станом від 17
березня 2004 року N 111)
5. Про затвердження Плану рахунків бухгалтерського обліку банків
України та Інструкції про застосування Плану рахунків бухгалтерського обліку
банків України // Постанова Правління Національного банку України від 17 червня
2004 року N 280 (Із змінами і доповненнями, внесеними постановами Правління
Національного банку України станом від 6 березня 2006 року N 76)
6. Про затвердження Інструкції про порядок регулювання діяльності
банків в Україні // Постанова Правління Національного банку України від 28
серпня 2001 року N 368 (Із змінами і доповненнями, внесеними постановами Правління
Національного банку України станом від 16 листопада 2005 року N 430)
7. Про затвердження Інструкції про порядок відкриття, використання і закриття
рахунків у національній та іноземних валютах // Постанова Правління
Національного банку України від 12 листопада 2003 року N 492 (Із змінами і
доповненнями, внесеними постановами Правління Національного банку України
станом від 21 грудня 2005 року N 485)
8. Азаренкова Г.М., Д ікань Л.В., Новосельцева Т.О. Сучасні
комерційні банки: персонал, розвиток, організація:
Монографія. - Харків: ВД “ІНЖЕК”, 2003 - 131 с.
9. Алавердов А.Р. Организация управления персоналом современного
российского банка. - Москва, Издательская группа "БДЦ-пресс", 2003. -
320 с.
10. Банківський менеджмент: Навч. посібник / За ред. О.А. Кириченка. -
К.: Знання-Прес, 2002. - 438 с.
11. Банківські операції: Підручник / За ред.А.М. Мороз. - К.: КНЕУ, друге
видання. - 2002. - 476 с.
12. Банківські операції: Підручник. - 2-ге вид., випр. і доп. / А.М. Мороз,
М.І. Савлук, М.Ф. Пуховкіна та ін.; За ред. д-ра екон. наук, проф. А.М. Мороза.
- К.: КНЕУ, 2002. - 476 с.
13. Банки и банковские операции: Учебник для вузов / Под ред. проф. Е.Ф.
Жукова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 471 с.
14. Банківський менеджмент: Підручник/ за ред. О.А. Кириченка, В.І. Міщенка.
- К.: Знання, 2005. - 831 с.
15. Банківський менеджмент: Навч. посіб. / О.А. Кириченко, І.В. Геленко,
С.Л. Рогольта ін.; за ред. О.А. Кириченка. - 3-тє вид., перероб. і доп. - К.: Знання-Прес,
2002. - 438 с.
16. Банковское дело: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. / Под ред.О.И.
Лаврушина. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 672 с.
17. Банківський нагляд: Навчальний посібник / Міщенко В. І.; Яценюк А. П.;
Коваленко В. В.; Коренєва О.Г. - К.: Знання, 2004. - 406 с. - (Вища освіта ХХI століття)
18. Банківський нагляд: Навчальний посібник / Мін-во освіти і науки
України; Ун-т економіки та права "Крок"; Грушко В. І.; Лаптєв С. М.; Любунь
О. С.; Раєвський К. Є. - К.: ЦНЛ, 2004. - 264 с.
19. Васюренко О.В. Банківські операції: Навчальний
посібник. - 4-те вид., перероблене і доповнене - Київ: Знання, 2004. - 324 с. -
(Вища освіта ХХІ століття)
20. Васюренко О.В. Банківський менеджмент: Навчальний посібник. - Київ: Академія,
2001. - 313 с.
21. Васюренко О.В., Сердюк Л.В., Сидоренко О.М., Карасьова З.М., Каднічанська
В.М., Федоренко Н.С. Облік і аудит у банках: Навчальний
посібник. - К.: Знання, 2003. - 524 с.
22. Васюренко Л.В., Федосік І.М. Ресурси комерційного банку: теоретич-ний
та прикладний аналіз: Монографія.
- Харків: ПП Яковлєва, 2003. - 88 с.
23. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики,
1999.
24. Гроші та кредит: Підручник / За ред. проф. М.І. Савлука. - К.: КНЕУ,
2002. - 578 с.
25. Десслер Г. Управление персоналом. - М.: Бином, 1997.
26. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. - СПб: Питер,
2001.
27. Деньги, кредиты, банки: Учебник/ Под ред.О.И. Лаврушина. - 2-е изд.
Перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2000
28. Деньги. Кредит. Банки: Учебник для вузов/ под ред. профессора Е.Ф. Жукова.
- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. - 622 с.
29. Калина А.В., Кощеєв А.А. Работа современного коммерческого банка: Учеб.
- метод. пособие. - К.: МАУП, 1997. - 224 с.
30. Коцовська Р., Ричаківська В та інш. Операції комерційних банків -
Львів: ЛБІ НБУ, 2001 - 276 с.
31. Кривенко Л.В. Сучасні підходи до формування ринку праці сфери
фінансових послуг в Україні // Проблеми і перспективи розвитку банківської
системи України. Т.12. - Суми., 2005. - С.36-43.
32. Крушельницька О.В., Мельничук Д.П. Управління персоналом. - Київ Видавництво:
Кондор, 2005. - 308 с.
33. Лобанова Т.Н. Банки: организация и персонал. - Москва, Издательская
группа "БДЦ-пресс", 2003. - 488 с.
34. Лукін Д., Мазило Т. Актуальні питання менеджменту персоналу
комерційного банку // Проблеми і перспективи розвитку банківської системи
України: Збірник наукових праць. Т.5. - Суми, 2002. - С.147-151.
35. Лукін Д.А., Мазило Т.В., Хомутенко Л.І. Сучасні проблеми
організації процесу навчання та розвитку банківського персоналу // Вісник
Української академії банківської справи. - 2004. - № 2. - С.56-59.
36. Миллер Р.Л., Ван-Хуз Д.Д. Современные деньги и банковское дело /
Пер. с англ. - М.: ИНФРА - М, 2000. - 856 с.
37. Мурашко М.І. Менеджмент персоналу - Київ Видавництво: Знання, 2006.
- 311 с.
38. Недашківський М.М., Євтушенко Г.І., Гацька Л.П. Менеджмент
персоналу - Ірпінь Видавництво: АДПСУ, 2002. - 252 с
39. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом. - М.,
Финстатинформ, 1997
40. Одегов Ю.Г., Никонова Т.В., Безделов Д.А. Банковский менеджмент: управление
персоналом. Учебное пособие. - Москва: Экзамен, 2005. - 408 с.
41. Палевич А. Ризики впровадження CRM у банках // журнал "Банківська
справа в Москві" № 01, 2006 р.
42. Петюх В.М. Управління персоналом. - Київ Видавництво: КНЕУ, 2000. -
124 с.
43. Полфреман Д. Основы банковского дела /Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М,
1996. - 624 с.
44. Примостка Л.О. Аналіз банківської діяльності: сучасні концепції,
методи та моделі: Монографія. - КНЕУ, 2002. - 316 с.
45. Примостка Л.О. Фінансовий менеджмент у банку: Підручник. - 2-е вид.,
доп. і перероб. - К.: КНЕУ. 2004. - 468 с.
46. Роуз П.С. Банковский менеджмент. Пер. с англ. со 2-го изд. - М.:
"Дело ЛТД", 1995. - 768 с.
47. Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке. / Худож. оформ.В.М. Штогрина.
Тернополь: АО "Тарнекс", К.: ЦММС "Писпайс", 1993. - 656 с.
48. Стаут Ларри В. Управление персоналом. Настольная книга менеджера. -
Москва: Добрая книга, 2006. - 328 с.
49. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред.Т.Ю. Базарова, Б.Л.
Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: ЮНИТИ, 2002. - 560 с.
50. Управління персоналом фірми. Навч. посібник / Під ред.В.І. Крамаренко,
Б.І. Холода. - Київ Видавництво: ЦУЛ, 2003. - 272 с.
51. Управление персоналом организации /под ред.А.Я. Кибанова. - М.,
Изд-во МГУ, 1997
52. Хміль Ф.І., Хміль Л.М. Управління персоналом комерційного банку: Навч.
посібник / Під заг. Ред.Ф.І. Хміля. - Рівне: РДГУ, 2001. - 245с.
53. Чижов Н.А. Персонал банка: технология управления и развития -
Москва, Видавництво: Анкил, 1997. - 116 с.
54. Шевченко Р.І. Банківські операції: Навч. - метод. посіб. для самост.
вивч. дисципліни / Київський національний економічний ун-т - К.: КНЕУ, 2003. - 276с.
55. Эдгар М. Управление финансами в коммерческих банках / Пер. с англ.
- М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 208 с.
56. Офіційний сайт НБУ - HTTP://www.bank.gov.ua
57. Офіційний сайт Асоціації банків України - HTTP://WWW.AUB.com.ua
58. Офіційний сайт АКБ “Приватбанк" - #"_Toc266378694">Додаток А
Таблиця А.1. Фінансові характеристики АКБ ”Приватбанк" за 2003 -
2006 роки
Таблиця А.2. Звіт про фінансові результати діяльності АКБ
“Приватбанк" у 2003 - 2006 роках
Таблиця А.3. Характеристики менеджменту персоналу в АКБ “Приватбанк"
у 2003 - 2006 роках
Порівняльні характеристики витрат на утримання персоналу в
АКБ “Приватбанк" та в банках першої групи рейтингу комерційних банків України
і загалом в банківській системі України за 2005 - 2006 роки
Таблиця Г.1. “Дерево" банківських послуг АКБ
“Приватбанк" для клієнтів-юридичних осіб (спеціалізація працівників банку
на обслуговуванні юросіб)
1. Розрахунково-касове
обслуговування
|
1.1 Відкриття і
обслуговування рахунків
|
1.2 Інкасація і
перевезення, збереження цінностей
|
1.3 Банк у вашому
офісі
|
1.4 Система "Клієнт
- Банк"
|
1.5 Internet
Клієнт-Банк
|
1.6 Приват - 24
|
1.7 Приват24
Corporate
|
1.8 Mobile Banking
|
1.9 Пакет послуг
віддаленого обслуговування рахунків "Точка доступу"
|
1.10 Пошук
бізнес-партнерів в Україні, Російській Федерації та Латвії
|
1.11 Масові виплати
|
2. Кредити та
гарантiї
|
2.1 Кредитна заява
|
2.2 Кредитнi
продукти
|
2.3 Банкiвськi
гарантiї
|
2.4 Лiнiї для
малого та середнього бiзнесiв
|
3. Депозити
|
4. Мiжнароднi
акредитиви, гарантiї, iнкасо
|
5. Валютообмiннi
операцiї
|
5.1. Купівля
іноземної валюти за дорученням клієнта за національну валюту
|
5.2. Продаж
іноземної валюти за дорученням клієнта за національну валюту
|
5.3. Конверсійна (валютообмінна)
операція (купівля - продаж валюти за
іншу валюту
|
6. Вексельнi
операцiї
|
7. Iнвестицiйнi
операцiї
|
7.1. Корпоративнi
цiннi папери
|
7.1.1 Брокерськi
послуги ПриватБанку
|
7.1.2 Формування
контрольних та блокуючих пакетiв
|
7.1.3 Приватизацiйнi
аукцiони та конкурси
|
7.1.4 Iнформацiйно-аналiтичне
обслуговування
|
7.2. Державнi цiннi
папери
|
7.2.1 Купівля-продаж
ОВДП за заявкою клієнта (Первинні аукціони і вторинні торги)
|
7.2.2 Перереєстрація
в субдепозитарії банку за заявкою Клієнта
|
7.2.3 Покупка-продаж
ОВДП на вторинних торгах ФС УМВБ
|
7.2.4 Зберігання
ОВДП (облігацій)
|
7.2.5 Доведення до
Клієнта суми погашення і дисконтного (процентного)
доходу
|
7.3. Корпоративне
фiнансування
|
7.3.1 Послуги і продукти
Управління Корпоративних фінансів 7.3.2 Способи залучення фінансових засобів.
Залучення фінансового і стратегічного інвестора. Випуск облігаційної позики. Реалізація
АДР - програм.
7.3.4 Розміщення
капіталу інвестора.
|
7.4. Депозитарнi
послуги
Відкриття рахунку в
цінних паперах;
Обслуговування обігу
цінних паперів у Національній депозитарній системі:
відповідальне
збереження ЦП у документарній та бездокументарній формах;
припинення обігу
документарної форми випуску;
облікові операції
зарахування, списання, переказу, переміщення ЦП із рахунка на рахунок з
наданням виписки з рахунку в ЦП;
облік обтяжування ЦП
Депонентів зобов'язаннями;
збереження
документів, що підтверджують право власності на ЦП;
реєстрація Зберігача
(Депозитарію) номінальним власником у реєстрі власників за ЦП у документарній
формі випуску;
отримання доходу за
ЦП і перерахування його на банківський рахунок Депонента;
видача виписки з
рахунка в ЦП;
видача звітів
Депоненту про проведення операцій з рахунку в ЦП;
зняття ЦП з обліку;
видача ЦП зі сховища;
розрахунково-клірингові
операції за принципом "постачання проти оплати".
депозитарне
обслуговування Інститутів спільного інвестування.
|
7.5. Послуги
реєстратора
|
8. Пластиковi картки
|
9. Фiнансовий
менеджмент
|
10. Реалiзацiя
заставного майна
|
11. Банкiвськi
метали
|
12. Акредитиви в UAH
|
13. Iншi послуги
|
14. Приватний
пiдприємець
|
15. ПриватБiзнесКлуб
|
Таблиця Г.2. “Дерево" банківських послуг АКБ
“Приватбанк" для клієнтів – банків (спеціалізація працівників банку на
ринку обслуговування банків)
1. Кореспондентськi
відносини
|
2. Мiжбанкiвськi
валютообмiннi курси
|
3. Мiжбанкiвське
кредитування
|
4. Операцiї з
готiвковою валютою
|
5. Послуги
дiлiнгового центру
|
6. Операцiї з
банкiвськими металами
|
7. PrivatMoney та
прискоренi грошовi перекази
|
8. Western Union
|
9. Послуга 3-D
Secure
|
Таблиця Г.3. “Дерево" банківських послуг АКБ
“Приватбанк" для клієнтів - приватних осіб (населення) (спеціалізація
працівників банку на обслуговуванні фізосіб)
1. Черговий режим
роботи банку у вихiднi та святковi днi
прием коммунальных
платежей
обмен валют
оформление и
обслуживание платежных карточек, текущих и депозитных счетов
продажа услуг
предоплаченного сервиса (платежные карточки MAESTRO PREPAID, мобильная связь,
интерент, IP-телефония, страховые продукты, подписка на периодические издания)
осуществление
срочных денежных переводов.
|
2. Грошовi перекази,
чеки
|
3. Депозитнi
операцiї
|
4. Кредитування
|
5. Кредитки
ПриватБанку
|
6. Iндивiдуальнi
сейфи
|
7. Пластиковi картки
|
8. Банкiвськi метали
|
9. Неторгiвельнi
операцiї
|
10. Соцiальнi
послуги
|
11. Iнвестицiйнi
операцiї
|
12. Iншi послуги
|
Таблиця Г.4. “Дерево" “електронних" банківських
послуг АКБ “Приватбанк" для клієнтів - юридичних та приватних осіб (спеціалізація
працівників банків на ринку електронних послуг)
Приват24
|
Клiєнт-Банк
|
Калькулятори
|
Форми, договори
|
GSM-бэнкiнг
|
Клiєнтська служба
|
Таблиця Г.5. Перелік стандартизованих послуг юридичним
особам на “торгових площадках" - в безбалансових відділеннях АКБ
“Приватбанк”
ПОСЛУГИ ЮРИДИЧНИМ
ОСОБАМ
|
Національна валюта 1.
Операційний час прийому і виконання розрахункових документів клієнтів:
представлених на
паперових носіях - електронних розрахункових документів, прийнятих по системі
"Клієнт-Банк", "Інтернет-Клієнт-Банк"
|
2. Післяопераційний
час прийому і виконання розрахункових документів:
представлених на
паперових носіях - електронних розрахункових документів, прийнятих по системі
"Клієнт-Банк", "Інтернет-Клієнт-Банк":
при проведенні
платежів у системі Приватбанку -при проведенні платежів на користь клієнтів
інших банків
|
3. Прийом
електронних розрахункових документів по системі "Клієнт-Банк",
"Інтернет-Клієнт - Банк" для їхнього виконання наступним
операційним днем
|
Іноземна валюта Прийом
і виконання платіжних документів клієнтів - Долари США, євро - Карбованці
Росії (наказ №879 від 07.08.02р)
Білоруські
карбованці Інші валюти:
прийом платежів на
паперових носіях - по системі "Клієнт-Банк", "Інтернет-Клієнт-Банк"
|
Зарахування
платежів на рахунки клієнтів 1. В іноземній валюті, що надійшли в банк:
із 9.00 до 17.00
поступивших після 17.00
2. У національній валюті
|
Таблиця Г.6. Перелік стандартизованих послуг населенню на
“торгових площадках" - в безбалансових відділеннях АКБ “Приватбанк”
Послуги фізичним
особам
|
Єдиний режим роботи
|
Черговий режим
роботи
|
понеділок п'ятниця 8.30
- 17.30
|
субота 9.00 - 16.00
|
понеділок п'ятниця до
19.00
|
субота неділя і
святкові дні 9.00 - 16.00
|
Прийом заяв на
відкриття поточного рахунка (у т. ч. пенсійного і соціального), депозиту,
кредиту
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Оформлення договорів
на відкриття поточного рахунка (у т. ч. пенсійного і соціального), СКС (у т. ч.
пенсійного і соціального), депозиту
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Зарахування і
довложение засобів на поточний рахунок, депозитний внесок
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Виплата засобів і%
по внеску
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Оформлення доручення
по поточному рахунку і депозитному внеску
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Оформлення кредитних
договорів і видача засобів
|
+
|
-
|
-
|
-
|
Установлення
кредитних лімітів по пластикових картах (ПК)
|
+
|
-
|
-
|
-
|
Погашення
заборгованості і% по кредиту
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Видача ПК
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Внесення засобів і
поповнення на ПК
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Безготівкове
перерахування з однієї ПК на іншу
|
+
|
-
|
+
|
-
|
Безготівкове
поповнення ПК
|
+
|
-
|
+
|
-
|
Сервісна підтримка
по ПК (видача засобів по вилученим, загубленим, ушкодженим ПК, повернення
вилучених банкоматом карт)
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Продаж предоплачених
ПК
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Відправлення і
виплата перекладів у різних системах (PrivatMoney)
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Прийом платежів
населення
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Оформлення, покупка,
продаж, оплата й інкасо дорожніх чеків
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Продаж (оформлення) карт
Visa TravelMoney
|
+
|
+
|
-
|
+
|
Виплата залишку по
картах Visa TravelMoney
|
+
|
-
|
+
|
-
|
Покупка\продаж
іноземної валюти
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Конверсійні операції
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Розмін купюр
іноземної валюти
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Видача дозволу на
вивіз валюти
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Покупка\Продаж
злитків банківського золота
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Відкриття й обслуговування
металевого рахунка
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Оформлення договору
на оренду депозитного сейфу
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Доступ до
депозитного сейфу
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9
|