Конкурентная разведка: особенности ее проведения современными российскими предприятиями
Таким
образом, формируется структура описания объекта. После того как эта структура
создана можно переходить собственно к группировке данных. Каждый новый информационный
блок изучается с целью выявления в нем информации, которая подходит под
описание какого-либо из ячеек. Если такая выявляется, то она переносится в эту
ячейку с обязательным указанием атрибутов информационного блока, из которого
была извлечена. Вполне возможно, что в одну ячейку может попасть несколько
цитат из разных информационных блоков. Если они не противоречат друг другу –
возможно их объединение. Если есть противоречие, то необходима дополнительная
проверка для установления истины. По окончании такого исследования получается
достаточно лаконичное и четкое описание интересующего вас объекта.
v
Причинно-следственный
анализ и его методы.
Причинная
зависимость это связь явлений, одно из которых порождает другое. Первое явление
называется причиной, а второе следствием. Во времени причина всегда предшествует
следствию. Но причинно–следственную связь нельзя сводить к простой последовательности
событий. Из того, например, что самолет взлетает после того как в него загружают
багаж, не следует, что факт появления багажа на борту есть причина полета воздушного
судна.
Логические
методы причинно – следственного анализа:
Метод
исключения
Суть этого
метода заключается в том, что, анализируя сложный комплекс причинно–следственных
отношений, можно обнаружить непосредственную причину путем исключения всех
предполагаемых обстоятельств (реально не влияющих, хотя и присутствующих),
способных вызвать сходные события, кроме одного фактора, который после тщательной
проверки и принимается за причину изучаемого явления.
Метод
сходства
Использование
метода сходства обусловлено тем, что интересующие события, причину которых
аналитик хочет установить, возникают в самых разных обстоятельствах, но при
этом всегда при наличии одного и того же фактора. Сущность этого метода
сводится к следующему: если наблюдаемое событие возникает в различных
обстоятельствах, но при наличии одного общего фактора, то этот фактор и есть
причина происходящего. Используя данный метод, можно изучить разные условия
возникновения одного и того же события и вычислить из них один и тот же общий
фактор, вызывающий это явление. С определенной долей вероятности можно
утверждать, что этот фактор и есть причина, интересующая аналитика.
Метод одного
различия
Сей метод
сводится к сопоставлению случая, когда интересующее событие наступает, со
случаем, когда оно не наступает. В обоих случаях должны быть одни и те же условия,
за исключением одного, которое в одном из случаев отсутствует. Иначе говоря – если
в одних и тех же обстоятельствах при наличии какого–то фактора событие
наступает, а при его отсутствии исследуемое явление не происходит, то этот
фактор и есть причина изучаемого явления.
Гипотетический
метод
Началом
объяснения причины события чаще всего становится гипотеза. Под гипотезой
понимается неким образом обоснованное, но нуждающееся в более глубоком доказывании
предположение о причине исследуемого аналитиком факта. Гипотеза представляет
собой умозаключение, в котором есть неизвестные элементы. Создавая гипотезу,
пользуются аналогией, индуктивным, дедуктивным методами. Часто, при выяснении
причины исследуемых событий аналитик прибегает к аналогии. Создавая гипотезу
аналитик, фактически, пытается объяснить, почему так, а не иначе, вписав в свою
гипотезу все собранные факты по делу.
Моделирование
Построение
модели некоего объекта или события достаточно трудоемкий процесс, но в конце
пути получается отличный инструмент прогнозирования. На самом деле моделированием,
как и анализом каждый из нас занимается постоянно. Просто это происходит
неосознанно. Что такое моделирование ситуации – это построение некой
виртуальной копии объекта изучения с соблюдением определенных нами правил. Эти
правила зависят от глубины изучения объекта-оригинала и от желаемой точности в
копировании свойств.
Есть три
основных метода моделирования:
- экспертные
системы;
-
статистический метод;
-
самообучающиеся алгоритмы.
Экспертные
системы просто хранят в себе знания экспертов об определенной области. Эти
знания сформулированы в виде правил. Это наиболее простой способ построения
моделей – простой для понимания и для реализации. Его простота позволяет
использовать практически в любых сферах деятельности человека.
Статистический
метод заключается в накоплении статистических данных по исследуемому процессу и
описание, на основе этих данных, происходящих изменений. У него есть некоторые
ограничения – данный метод требует серьезных познаний в статистике (математике)
и пригоден для структурированной информации, например информации выраженной в
цифрах.
Самообучающиеся
алгоритмы (наиболее известный вариант – нейронные сети) это некое сильно
упрощенное подобие организации человеческого мозга. Есть масса мини-объектов,
между которыми можно построить неограниченное количество связей. Именно
организация этих связей и есть описываемая модель. Работа с подобными системами
сводится к тому, что мы вливаем в эту сеть историю изучаемого процесса. Система
выбирает закономерности и формирует модель процесса. Постепенно, методом проб и
ошибок, эта модель оттачивается и получается необходимый инструмент.
Самообучающиеся
алгоритмы – наиболее приемлемый метод для построения моделей на основе
неструктурированной информации (текстовой информации). Но данный метод имеет
свои особенности и сложности. Перед внесением данных в нейросеть их нужно
тщательно обработать, удалив «мусор». Иначе внеся «мусор» на входе – получите
«мусор» и на выходе. В первую очередь необходимо выбрать основополагающие
свойства оригинала. Те свойства, которые оказывают максимальное воздействие на
интересующие нас стороны существования объекта изучения.
Приемы
анализа:
1) Построение последовательности событий
(Исторический метод).
Данный метод
является одним из наиболее простых и позволяет быстро понять, что происходит. С
него начинается изучение той или иной области, того или иного объекта. Суть его
заключается в следующем – все поступающие данные выстраиваются по времени
описываемых событий. После чего определяется что за чем следует, какой факт
какое событие предопределяет, что чему сопутствует и т.п. Иначе говоря,
восстанавливается хронология событий. Это один из наиболее эффективных и
используемых приемов обработки информации.
При
построении цепочки событий, особенно если аналогично рассматриваются и параллельные
происшествия, становиться многое понятно. Используя данный метод можно
выяснить, как развивались события, что зачем следует и что чему предшествует,
можно выявить определенные закономерности.
Разновидности
данного метода используются для исследования потоков товаров – откуда, куда,
через кого и когда проходил товар (или груз, или информация). Результатом такого
исследования становится диаграмма событий. Сами события располагаются вдоль выбранной
оси (горизонтальной или вертикальной), на которой есть разметка времени. А от
предшествующего события к последующему ведет стрелка. С помощью такой визуализации
удобно отображать большие объемы информации, выявлять аномалии и отклонения,
находить «скопления» событий и т.п.
2) Выявление связей.
Этот метод
можно охарактеризовать как определение всего, что так или иначе связано с
изучаемым объектом или событием. Такие связи могут быть явными и неявными. К
явным относятся прямо установленные. К неявным относятся те связи, которые
нельзя доказать фактами, но которые могут существовать. Например, один
юридический адрес у нескольких организаций может указывать на то, что они
созданы одной юридической конторой, а на основе этого можно предположить и
более значимую связь, которая, безусловно, требует дополнительной проверки.
Неявные связи не являются фактами, но они указывают на то, в каком направлении
нужно вести поиск. А это уже задание оперативникам.
Оптимальным
представлением выявленных связей является визуальная форма – диаграмма связей.
Объекты, между которыми выявлены связи, обозначаются разными геометрическими
фигурами – в зависимости от принятых условностей. Например, человек – круг, а
организация – прямоугольник. А связи – линиями. Если исследовать таким образом
телефонные контакты или почту, можно учитывать направление связи используя для
обозначения связи стрелки, а не линии. В центре такой диаграммы удобнее всего
располагать объект с наибольшим количеством связей с другими объектами.
3) Выявление силы связей.
Данный прием
хорошо иллюстрируется анализом телефонных контактов. Все контакты (связи) между
объектами сортируются в зависимости от того, между кем они возникают. Затем
оцениваются по частоте возникновения либо по продолжительности действия. На
основе данных о силе связей строятся гипотезы и вырабатываются рекомендации для
дальнейшего поиска.
Таким
способом хорошо анализировать детализацию телефонных контактов. При наличии
такой детализации за определенный период можно определить с каким абонентом у исследуемого
наиболее тесные контакты, с кем контакты в нерабочее время, с кем в рабочее.
Если такую статистику сравнить со статистикой одного из контактеров исследуемого
лица, то можно выявить еще и их общие контакты, и их плотность.
Необходимо
выделить несколько типов силы связей:
- частота;
- плотность;
-
стабильность.
В примере с
телефонными переговорами частота обозначает сколько раз осуществлялся контакт.
Плотность указывает продолжительность разговоров. А стабильность описывает
регулярность таких контактов – раз в день, пять раз в день или раз в неделю.
Если данные о
силе связей нанести на диаграмму связей, получится еще более информативный
документ. Силу связи можно обозначать толщиной и / или формой линии,
или указанием силы связи цифрами на самой линии или рядом с ней. Цифра может
обозначать выбранный вами признак: количество контактов, длительность
контактов, или их плотность и т.п.
4) Резюмирование текста.
На предыдущих
этапах вы попробовали реферирование, а теперь используем близкий по приемам
метод – резюмирование. Технология следующая. Исследуемый текст читается три
раза.
При первом
прочтении выделяются слова, несущие основную смысловую нагрузку – ключевые
слова – они выделяются. Это могут быть имена, названия, даты, профессиональные
выражения и т.п.
При втором
прочтении внимание концентрируется на ключевых словах, при этом выделяются
короткие, не содержащие ничего лишнего словообразования (словосочетания), отражающие
основные мысли исследуемого текста и характеризующие ключевые слова – также
выделяются.
На третьем
прочтении внимание обращается только на выделенные словообразования и на их
основе строятся простые, краткие предложения, описывающие смысл сообщения. После
чего делается вывод об основном смысле изучаемого текста.
Есть второй
способ резюмирования – текст делится на законченные блоки (например, абзац) и
содержание этих блоков пересказывается в одном предложении.
Существует и
еще один способ – табличный. Он используется, в основном, для приведения к
единому виду большого количества сходных по тематике информационных блоков.
Изначально определяются, интересующие исследователя признаки. Затем составляется
унифицированная форма объединения информации – обычно таблица (отсюда и
название метода). После этого из каждого информационного блока выделяются
признаки соответствующие выделенным признакам и заносятся в таблицу. Например,
мы хотим таким образом обработать информацию о «заказных» убийствах.
Определяем, что существенными для нас являются следующие данные: способ
убийства, место убийства, причина убийства. Исходя из этого, обрабатываем
имеющуюся информацию – разносим выявленные признаки в соответствующие ячейки
таблицы. Далее к обработанной таким образом информацией можно применить и
статистические методы, но изначально проводится подготовка текста –
резюмирование. Фактически это структуризация информации.
В процессе
обработки текста (в том числе и резюмировании) не забывайте о своей конечной
цели. Старайтесь понять как (каким образом) данный информационный фрагмент
может вам помочь, в чем он будет полезен, как его можно и нужно использовать. В
конечном счете потребителю вашего труда (если это не вы сами) нужно с
минимальными затратами времени получить ответ на свой вопрос, а не массу
сопутствующего материала.
Потребителю
информации в ряде случаев и подробности событий не нужны – ему нужна информация
для решения его насущных проблем и ничего лишнего. Все максимально приземлено и
заточено под интересы заказчика. Такая обработка информации это попытка
ограниченными ресурсами добиться максимального результата.
Анализ
сценариев.
В данном
случае, основываясь на существующих положении дел и тенденциях, аналитик пытается
нарисовать картину развития ситуации. Наиболее распространен способ, при
котором рассматривается три варианта развития событий: пессимистический,
реалистический и оптимистический сценарии.
Перед тем как
начать описывать сценарии нужно тщательно изучить силы влияющие на исследуемый
объект (или ситуацию):
- что за силы
могут влиять, посредством чего происходит влияние,
- с какой
активностью происходит влияние,
-
устанавливаются причинно-следственные связи самой процедуры влияния.
А в процессе
описания сценариев полезно иметь перед глазами список этих сил. Обычно
написание сценариев начинается с вопроса типа «если объект Х почувствует, что
его компания теряет рынок, что он предпримет?» Не видите никакого сходства с
самонастраивающимися алгоритмами? Анализ сценариев схож по своей методе с
нейронными сетями, но ограничен всего тремя вариантами (максимум, минимум и
оптимум). Но здесь также необходимо определить факторы, влияющие на объект
изучения, сила, с которой это влияние происходит и что обычно происходит при
таком влиянии. И только после этого можно начинать предполагать, а что же будет
в дальнейшем.
5.
Формирование
отчетов
6.
Доведение
до руководства
Конечная цель подразделения (сотрудника) конкурентной разведки
довести до заказчика результат анализа о характере и масштабах экономически
выгодных процессов, а также о задействованных в них конкретных лицах и
организациях.
При этом очень важно иметь в виду, что заключение имеет
ограниченную ценность, если оно не сопровождается вероятностной оценкой его
достоверности.
Конкурентная
разведка как дисциплина первоначально занималась процессами и средствами для
сбора, анализа и распространения разведывательных данных, позволяющих сотрудникам
принимать качественные и эффективные решения. Эти решения могут быть по своему
характеру либо стратегическими, либо тактическими.
Тактическая
(ориентированная на продукцию) конкурентная разведка обеспечивает
потребности производственного отдела, служб маркетинга и продаж.
Стратегическая
обеспечивает потребности топ-менеджмента (для принятия
кратко- и долгосрочных решений).
Специалист
конкурентной разведки при нахождении информации и ее анализе должен определить
является ли данный материал конкурентной информации стратегической, тактической
или «иной» информацией. При нахождении стратегической информации, она
передается ключевым лицам, принимающим решения. Тактическая информация анализируется
для выполнения запроса, а «иная» информация вносится в каталог, и сохраняться,
пока не будет получена новая информация.
Необходимо
отметить, что любая информации может быть стратегической, тактической или «иной»
в разный промежуток времени. Это временное измерение определяет, является ли
данная информация важной в тот или иной день.
Отдел
продаж и отдел маркетинга предоставляют широкие возможности для анализа
многоуровневой деятельности конкурентной разведки. Таким образом отделы продаж
и маркетинга часто используются в качестве модели для исследования процесса
координации стратегической и тактической разведывательной информации.
Для
типичных отделов продаж и маркетинга характерно достаточно четкое разграничение
основной деятельности по трем иерархическим уровням. Сотрудники, отвечающие за
продажи на стратегическом уровне, участвуют в прогнозировании, установлении
квот, стратегическом контроле, проникновении на рынок, планировании и
распределении ресурсов. Сотрудники, отвечающие за продажи на тактическом уровне,
сосредотачиваются на реализации стратегических целей, взаимодействии с крупными
клиентами, обмене «оперативной» информацией с высшим руководством и управлении
сотрудниками отдела продаж. Сотрудники, отвечающие за продажи на оперативном уровне,
концентрируют свои усилия на формулировании предложений потребителям,
определении цен, взаимодействии с покупателями, обслуживая выделенный им регион
или территорию. Сотрудники, отвечающие за маркетинг на стратегическом уровне,
определяют диапазон предлагаемых на рынке продуктов, составляют бюджеты и
маркетинговые планы и участвуют в разработке позиционировании продуктов.
Сотрудники, отвечающие за маркетинг на тактическом уровне, сосредотачиваются на
управлении продуктами компании, развитии рынка, ценообразовании, продвижении и
распространении. Наконец, сотрудники, отвечающие за маркетинг на оперативном уровне,
участвуют в изучении рынка и потребителей и в сборе маркетинговой
разведывательной информации. Наиболее подходящие виды продуктов и услуг КР
будут варьировать в зависимости от статуса руководителя, принимающего решения в
организации. Эти потребности необходимо координировать, чтобы добиться
«симбиоза» стратегической и тактической информации.
Тесное
общение и различные виды оперативно взаимодействия между отделами продаж и
маркетинга могут увеличить способность фирмы координировать стратегическую и
тактическую разведывательную информацию.
В
конкурентной разведке стратегическая и тактическая информация часто разделяется
и в концептуальном плане, и в реальности. Это привело к тому, что практики конкурентной
разведки либо сосредотачиваются на одном из видов информации в ущерб другому,
либо создают независимые системы и методы для управления своей стратегической и
тактической разведывательной информацией. Это неправильно, потому что в стратегическая
и тактическая разведывательная информация тесно взаимосвязаны и усиливают друг
друга.
2. Деятельность конкурентной разведки в условиях Российской Федерации
В Российской Федерации «каждый имеет право свободно искать,
получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным
способом. Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется
федеральным законом».
Информация в
различной форме используется в самых разных отраслях человеческой деятельности.
В дипломной работе будут рассмотрены понятия информации, которые представляют
собой разнообразные сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и
процессах независимо от формы их представления. В таком значении и форме
представления информация наиболее соответствует деятельности конкурентной разведки.
В
законодательстве Российской Федерации имеется и другая формулировка: «массовая
информация» – это предназначенные для неопределенного круга лиц печатные,
аудио-, аудиовизуальные и иные сообщения и материалы. Если исходить из того,
что специализированное понятие «массовая информация» образуется от более общей
категории «информация» посредством уточняющей формулировки «предназначенные для
неопределенного круга лиц», то можно сделать следующий вывод: информация – это
печатные, аудио-, аудиовизуальные, иные сообщения и материалы.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6
|