Мотивация результатов труда и поведения персонала организации

Выберите из предложенных вариантов только один, в большей степени отражающий Ваше мнение.

Старайтесь отвечать быстро, не задумываясь над деталями предложенных ситуаций. Честно и свободно выражайте свое мнение и помните, что в предлагаемой анкете нет «правильных» и «неправильных» ответов, нам интересны общие направления деятельности современного руководителя по мотивации персонала.

Вопросы анкеты

1. Работникам, очень хорошо выполняющим свою работу, следует давать особые надбавки к зарплате.

+3 +2 +1 0 -1 -2 -3

2. Наличие четких правил и инструкций помогает работникам избежать ошибок в работе и несчастных случаев.          

+3 +2 +1 0 -1 -2 -3

3. Работникам следует напоминать, что их занятость и благосостояние зависит от конкурентоспособности компании.

+3 +2 +1 0 -1 -2 -3

4. Руководители должны уделять серьезное внимание условиям, в которых работают подчиненные.

+3 +2 +1 0 -1 -2 -3

5. Руководителям следует обращать особое внимание на создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе.

+3 +2 +1 0 -1 -2 -3

6. Для большинства людей большое значение имеет признание их личных достижений в работе.

+3 +2 +1 0 -1 -2 -3

7. Для достижения высоких рабочих результатов важно, чтобы работник встречал понимание и поддержку со стороны других членов коллектива.

+3 +2 +1 0 -1 -2 -3

8. Работники хотят, чтобы их навыки и возможности были задействованы в работе максимально полно.

+3 +2 +1 0 -1 -2 -3

9. Важными факторами, удерживающими работников в компании, являются предоставляемые льготы и меры социальной защиты.

+3 +2 +1 0 -1 -2 -3

10. В каждой работе можно найти возможности для творчества и проявления инициативы.

+3 +2 +1 0 -1 -2 -3

11. Многие работники стремятся выполнить свою работу как можно лучше.

+3 +2 +1 0 -1 -2 -3

12. Руководству следовало бы проявлять большую заботу о людях, организуя различные мероприятия во внерабочее время.

+3 +2 +1 0 -1 -2 -3

13. Для многих работников важным стимулом является возможность полнее раскрыть в работе свой потенциал.

+3 +2 +1 0 -1 -2 -3

14. Гордость за хорошо выполненную работу является серьезным стимулом для многих людей.

+3 +2 +1 0 -1 -2 -3

15. Хорошие отношения в неформальных рабочих группах во многом определяют высокие рабочие результаты отдельных работников.

+3 +2 +1 0 -1 -2 -3

16. Оплата труда работников должна зависеть только от их рабочих результатов — «кто не работает, тот не ест».

+3 +2 +1 0 -1 -2 -3

17. Для работников важна возможность прямого диалога с вышестоящим руководством.

+3 +2 +1 0 -1 -2 -3

18. Работники должны иметь возможность планирования собственной деятельности и принятия самостоятельных решений.

+3 +2 +1 0 -1 -2 -3

19. Для работников важнее всего уверенность в завтрашнем дне.

+3 +2 +1 0 -1 -2 -3

20. Хорошее оборудование определяет отношение работника к своему рабочему месту и к организации.

+3 +2 +1 0 -1 -2 -3

Ключ к расшифровке данных теста и шкала для определения результатов тестирования приведены в следующих таблицах

Таблица — Ключ к тесту методики 1

В ячейки таблицы нужно занести полученные ответы и суммировать баллы по каждой характеристике. Для оценки результатов тестирования нужно отметить в соответствующей шкале (см. следующую таблицу) полученную сумму баллов из строки «Итого» в таблице-ключе.

Таблица — Шкала для определения результатов тестирования по методике 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Методика 2. «Выявление мотивации к успеху или стремления избежать неудачи»

Инструкция по заполнению.

По каждому пункту испытуемому нужно выбрать тот вариант ответа («Да» или «Нет»), который отражает его мнение, и поставить значок «Х» в соответствующей графе.

Вопросы к методике 2

Ключ к тесту

Один балл получают ответы «Да» на утверждения 1-3, 6, 8, 10-12, 14, 16, 18-20 и ответы «нет» на утверждения 4, 5, 7, 9, 13, 15, 17,1.

По результатам теста подсчитывается общее количество баллов:

-          от 1 до 7 баллов — для респондента характерна боязнь неудачи.

-          от 8 до 13 баллов — это свидетельствует о том, что для респондента характерно как стремление к успеху, так и избегание неудачи.

-          от 14 до 20 баллов — респондента отличает мотивация на успех.

ПРИЛОЖЕНИЕ 6

Методика 3. «Оценка степени удовлетворенности персонала условиями своей работы»

Респонденты должны указать, в какой мере их удовлетворяют перечисленные в анкете стороны работы, используя следующую шкалу:

-          5 — вполне удовлетворяет

-          4 — скорее удовлетворяет, чем нет

-          3 — не могу сказать, удовлетворяет или нет

-          2 — скорее не удовлетворяет

-          1 — совершенно не удовлетворяет.

Вопросы теста для определения удовлетворенности работой

После заполнения анкеты подсчитывается количество баллов.

-          10-20 баллов — низкая степень удовлетворенности работой;

-          21-30 баллов — средняя степень удовлетворенности работой;

-          31-40 баллов — высокая степень удовлетворенности работой;

-          41-50 баллов — очень высокая степень удовлетворенности.

ПРИЛОЖЕНИЕ 7

Методика 4. «Оценка профессиональной направленности менеджеров»

Инструкция по заполнению анкеты

Нужно внимательно прочесть вопрос и варианты ответов на него, выбрать из предложенных вариантов только один, в большей степени отражающий мнение респондента, и отметить галочкой букву выбранного ответа.

1. Ваш возраст _____  

Пол ____

Семейное положение:

а)   не замужем (холост)

б)   замужем (женат)

в)   разведена (разведен)

2. Детей у меня:

а) нет

б) один

в) двое

г) трое и более

3. Образование:

а)   среднее

б)   среднее специальное (экономика и менеджмент туризма)

в)   среднее специальное (другое) - уточните, какое

г)   высшее (экономика и менеджмент туризма)

д)   высшее () - уточните, какое

4. Опыт работы в сфере туризма:

а)   до 1 года

б)   от 1 года до 3 лет

в)   от 3 лет до 5 лет

г)   от 5 до 10 лет

д)   от 10 до 15 лет

е)   свыше 15 лет

5. Работа в качестве менеджера для меня:

а)   основная и постоянная

б)   основная, но временная

в)   дополнительная к основной

6. Я стал(а) менеджером по туризму:

а)   сознательно («всегда хотел(а) работать в этой сфере»)

б)   случайно («так само собой получилось»)

в)   под давлением обстоятельств («жизнь заставила»)

7. Если бы я мог(ла) выбрать профессию исключительно по интересу, то:

а)   стал(а) бы только менеджером

б)   скорее стал(а) бы менеджером, чем каким-то иным специалистом

в)   скорее стал(а) бы каким-то иным специалистом, чем менеджером

г)   не стал(а) бы менеджером ни за что

8. Думаю, что я наиболее склонен (склонна) к работе:

а)   с техникой

б)   с людьми

в)   с природой и животными

г)   с цифрами и документами

д)   с художественными образами (музыка, театр, живопись и т.п.)

9. Работа менеджера по туризму мне:

а)   очень нравится и интересна

б)   скорее нравится и интересна

в)   скорее не нравится и не интересна

г)   совсем не нравится и не интересна

10. Если бы это зависело только от меня, то:

а)   я обязательно получил(а) бы специальное образование и повышал(а) бы свою квалификацию

б)   не думаю, что стал(а) бы получать специальное образование и повышать свою квалификацию

в)   я уже обучаюсь по профилю своей работы

г)   для работы менеджером по туризму нет необходимости в специальном образовании

11. Думаю, что в обозримом будущем:

а)   я продолжу работать в этой компании

б)   поднимусь по карьерной лестнице (стану старшим менеджером или начальником отдела)

в)   уйду из сферы туризма и займусь чем-то другим

г)   не задумываюсь над этим

12. Для того, чтобы стать более успешным менеджером:

а)   я стараюсь накапливать и анализировать свой собственный опыт

б)   я стараюсь перенять опыт своих коллег, наблюдая и анализируя их работу

в)   я обращаюсь к чтению специальной литературы по искусству менеджмента и отношений с людьми

г)   использую все вышеперечисленное

д)   не думаю, что все это необходимо

13. Если бы это зависело только от моего желания, то:

а)   я обязательно приобрел(а) бы те услуги, которые предлагаю своим клиентам

б)   я приобрел(а) бы , но дешевле

в)   я приобрел(а) бы, но качественнее

г)   я скорее не приобретал(а) бы его, сделав выбор в пользу другого варианта

14. Что касается тех туристических услуг, который я предлагаю:

а)   я могу подробно охарактеризовать их (включая достоинства и недостатки)

б)   я могу дать лишь общую характеристику

15. У меня больше шансов продать турпакет, если клиент:

а)   мужчина

б)   женщина

в)   мужчина с женщиной

г)   женщина с мужчиной

д) не зависит от вышеназванных факторов

16. У меня больше шансов продать турпакет, если клиент:

а)   юношеского возраста (до 20 лет)

б)   молодого возраста (от 20 до 30 лет)

в)   зрелого возраста (от 30 до 40 лет)

г)   старшего возраста (от 40 до 55 лет)

д)   пенсионного возраста (старше 55-60 лет)

е)   не зависит от возраста

17. У меня больше шансов продать турпакет, если клиент:

а)   пришел один

б)   пришел с супругом(ой)

в)   пришел с супругом(ой) и ребенком

г)   пришел с внуком (внучкой)

д)   не зависит от вышеназванных факторов

18. В общении с клиентом я мысленно ставлю себя на его место для того, чтобы понять, что он чувствует и как относится к ситуации:

а)   всегда

б)   иногда

в)   никогда

19. От общения с клиентом я:

а)   всегда получаю искреннее удовольствие

б)   скорее получаю положительные эмоции, чем отрицательные

в)   скорее получаю отрицательные эмоции, чем положительные

г)   всегда получаю отрицательные эмоции

20. В общении с клиентом я чаще выступаю в роли:

а)   личного друга, честно предупреждающего обо всех возможных упущениях заинтересовавшего турпакета

б)   консультанта, сообщающего уравновешенную в положительных и отрицательных моментах информацию о заинтересовавшем турпакете

в)   советчика, отмечающего только положительные стороны турпакета и отрицающего все возможные сомнения клиента

г)   нейтрального наблюдателя, лишь принимающего деньги за услуги

21. В общении с клиентом:

а)   я всегда стремлюсь создать у него приятное впечатление о себе

б)   я строю отношения с ним в зависимости от его поведения

в)   не считаю нужным отвлекаться на это

22. Когда человек приходит в мой офис:

а)   я всегда предпринимаю действия для обмена информацией и уточнения запросов потенциального клиента

б)   стараюсь не замечать его, предоставляя ему свободу в выборе и принятии решения

в)   наблюдаю за ним и своевременно реагирую на запросы и просьбы

23. Стараясь оценить вероятность того, что клиент приобретет наши услуги, я ориентируюсь на такие признаки человека:

а)   внешний вид и одежда клиента

б)   невербальные признаки (действия, жесты, мимика) его поведения

в)   речевые высказывания клиента

г)   даже не пытаюсь оценивать эту вероятность, п.ч. это почти невозможно

24. Когда я помогаю клиенту в выборе турпакета, то:

а)   использую личные оценки (Это подойдет Вам по стоимости и времени)

б)   использую косвенные оценки (Этот тур очень популярен в этом сезоне)

в)   использую и личные и косвенные оценки

г)   вообще избегаю каких-либо оценок

25. Если я чувствую, что в общении с клиентом не вполне могу удовлетворить его запросам, то:

а)   признаю недостаток своего опыта и прибегну к помощи более опытного менеджера

б)   просто переадресую клиента другому, более опытному менеджеру

в)   поскорее завершу общение с ним, чтобы никто не заметил моего фиаско

г)   посоветую клиенту точно определиться с собственными запросами, и только после этого приходить в нашу фирму

26. Считаю, что успешная продажа турпакета — это результат, в первую очередь:

а)   желания клиента приобрести тур, сформировавшегося еще до его прихода в офис

б)   сильного положительного впечатления, которое оказал данный пакет услуг на потенциального клиента («Вот это супер! Я это хочу!»)

в)   профессионализма менеджера, умеющего выгодно предложить товар и учитывающего индивидуальные особенности клиента

г)   других обстоятельств (уточните)       

27. Самое трудное и неприятное в моей работе:

а)   каждый день вступать в общение с большим числом незнакомых людей

б)   обслуживать клиента, угождая его запросам и потребностям

в)   нести ответственность за проданный турпакет

г)   испытывать постоянный страх возникновения конфликтной ситуации с клиентом и возможных жалоб с его стороны

д)   испытывать постоянный страх возникновения конфликтной ситуации с администрацией и возможных санкций с ее стороны

е) другое (уточните)

28. Существующее мнение о том, что «каждый человек имеет то, что он заслуживает»:

а)   правильное и справедливое

б)   скорее правильное и справедливое, чем наоборот

в)   скорее неправильное и несправедливое

г)   совсем неправильное и несправедливое

29. Я считаю себя внешне привлекательным человеком:

а)   да, очень привлекательным

б)   скорее привлекательным, чем непривлекательным

в)   скорее непривлекательным

г)   совсем непривлекательным

30. Я считаю себя уверенным человеком:

а)   да, очень уверенным

б)   скорее уверенным, чем неуверенным

в)   скорее неуверенным

г)   совсем неуверенным

31. Я устанавливаю контакты с незнакомыми людьми:

а)   очень легко и просто, начиная общение первым(ой)

б)   легко и просто, если незнакомец идет на общение первым

в)   только в случае, когда это крайне необходимо

г)   для меня это всегда было большой проблемой

32. Замечаю, что незнакомцы обращаются ко мне (например, чтобы уточнить который час или маршрут движения транспорта):

а)   очень часто, как будто даже выбирая меня среди прочих прохожих

б)   скорее часто, чем редко

в)   редко, только когда обратиться больше не к кому

г)   никогда не обращаются ни с чем подобным

33. Такое качество, как любопытство (например, к людям, их жизни, обстоятельствам и ситуациям, меня прямо не затрагивающим):

а)   совсем не присуще мне

б)   скорее не присуще мне, чем наоборот

в)   скорее присуще мне

г)   очень присуще мне

34. Если кто-то из моих близких задерживается к назначенному времени:

а)   я не волнуюсь, объясняя опоздание обычными обстоятельствами, и спокойно ожидаю его

б)   я волнуюсь

в)   я очень волнуюсь, представляя, что опоздание вызвано самыми ужасными обстоятельствами

35. Думаю, что в целом я и моя жизнь:

а)   очень гармоничная и счастливая

б)   скорее гармоничная и счастливая, чем наоборот

в)   скорее негармоничная и несчастливая

г)   совсем негармоничная и несчастливая.

Оценка результатов.

Каждый ответ оценивается в баллах по следующей схеме:

-          ответ а) — 0 баллов;

-          ответ б) — 1 балл;

-          ответ в) — 2 балла;

-          ответ г) — 3 балла;

-          ответ д) — 4 балла;

-          ответ е) — 5 баллов.

Затем подсчитывается количество баллов.

Результаты теста

Максимальное количество баллов — 98.

От 0 до 35 очков. Вы просто созданы для этой профессии. Не любите конфликтов, даже если и можете их сгладить, легко избегаете критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, и когда им требуется помощь, вы всегда готовы ее оказать. Вы точны, целеустремленны, напористы, но в то же время доброжелательны. Вы отлично ладите с людьми и любите общаться.

От 36 до 70 очков. О вас говорят, что вы принципиальная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личные отношения. И за это вас уважают. Вы твердо знаете, чего хотите, и иногда это мешает вам услышать мнение других людей. Для вас не существует авторитетов, вы привыкли доверять только собственному опыту и собственным глазам. Возможно, вам не хватает именно этого – чуточку доверия, чтобы стать хорошим менеджером.

От 71 до 98 очков. Возможно, вы слишком поспешно приняли решение о выборе будущей профессии. Вы ищете поводы для споров, большая часть которых излишня, мелочна. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать тираном? Покупатель очень не любит, когда ему навязывают мнение со стороны, но, похоже, Вам все равно.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12