Оптимизация управленческих решений по разрешению конфликтов в организации
Второй причиной
конфликтов в организации является невыполнение поручений исходящих от
директора. Что выражается в невыполнении как отдельных поручений, связанных с
работой, так и личных просьб, на наш взгляд это связано с лояльностью
директора, у которого по результатам тестов самый низкий уровень конфликтности.
Кроме этих главных факторов, еще одной причиной конфликта в организации может
являться окружение внешней среды, которую невозможно изменить руководителю. Это
затормаживает действия по разрешению конфликтов и принятия решений.
В исследуемой нами
организации были применены наиболее часто используемые тесты и опросники,
позволяющие выявить те или иные аспекты конфликтности личности. В процессе
исследования нами были взяты за основу следующие методы: тесты, опросники,
анкеты.
Нами была исследована группа
из девяти членов коллектива, находящихся в постоянном взаимодействии между
собой. Это мы отразили в таблице.
Таблица 2.1 -
Сводная таблица показателей по результатам тестирования по опроснику Томаса
[25, с. 241]
№
|
Ф.И.О.тестируемого
|
Должность
|
Возраст
|
Тест «Самооценка
уровня конфликтности личности»
|
Тест « Опросник Томаса»
|
1.
|
Шильников А. А.
|
Генеральный директор
|
55 лет
|
Уровень конфликтности низкий
|
Компромисс
|
2.
|
Ерохина Е.С.
|
Директор
|
46 лет
|
Уровень конфликтности низкий
|
Избегание
|
3.
|
Мазурина Т.А.
|
Бухгалтер
|
38 лет
|
Уровень конфликтности выше среднего
|
Противоборство
|
4.
|
Леподату Е.М.
|
Менеджер продаж
|
21 год
|
Уровень конфликтности низкий
|
Сотрудничество
|
5.
|
Генкель Л.Р.
|
Продавец-кассир
|
56 лет
|
Уровень конфликтности чуть выше среднего
|
Противоборство
|
6.
|
Сартакова Л.Е.
|
Продавец-кассир
|
47 лет
|
Уровень конфликтности чуть выше среднего
|
Компромисс
|
7.
|
Смирнова Т.М.
|
Продавец-кассир
|
53 года
|
Уровень конфликтности ниже среднего
|
Компромисс
|
8.
|
Алексеенко Н.В.
|
Продавец-кассир
|
41 год
|
Уровень конфликтности средний
|
Сотрудничество
|
9.
|
Кулакова Я.Ф.
|
Продавец-кассир
|
29 лет
|
Уровень конфликтности средний
|
Противоборство
|
Сотрудники коллектива
проходили тест анонимно.
1.Мое отношение к: 2.Отношение
ко мне:
|
Шильников А.А.
|
Ерохина Е.С.
|
Мазурина Т.А.
|
Леподату Е.М.
|
Генкель Л.Р.
|
Сартакова Л.Е.
|
Смирнова Т.М.
|
Алексеенко Н.В.
|
Кулакова Я.Ф.
|
|
|
Шильников А.А.
|
Ерохина Е.С.
|
Мазурина Т.А.
|
Леподату Е.М.
|
Генкель Л.Р.
|
Сартакова Л.Е.
|
Смирнова Т.М.
|
Алексеенко Н.В.
|
Кулакова Я.Ф.
|
1
|
|
+5
|
+5
|
+4
|
+5
|
+5
|
+4
|
+4
|
+5
|
|
1
|
|
+3
|
+4
|
+4
|
+5
|
+3
|
+
|
+3
|
+4
|
2
|
+4
|
|
+3
|
+4
|
+4
|
+3
|
+2
|
+4
|
+3
|
|
2
|
+4
|
|
+2
|
+3
|
+4
|
+2
|
+4
|
+3
|
+4
|
3
|
+4
|
+5
|
|
+2
|
+4
|
+3
|
+4
|
+4
|
+3
|
|
3
|
+5
|
+3
|
|
+3
|
+4
|
+3
|
+4
|
+5
|
+3
|
4
|
+5
|
+4
|
+4
|
|
+4
|
+3
|
+4
|
+2
|
+4
|
|
4
|
+2
|
+2
|
+5
|
|
+5
|
+4
|
+3
|
+4
|
+3
|
5
|
+3
|
+4
|
+3
|
+3
|
|
+5
|
+4
|
+2
|
+4
|
|
5
|
+4
|
+3
|
+3
|
+3
|
|
+5
|
+3
|
+4
|
+4
|
6
|
+4
|
+5
|
+3
|
+3
|
+4
|
|
+3
|
+4
|
+3
|
|
6
|
+2
|
+5
|
+4
|
+5
|
+3
|
|
+3
|
+4
|
+4
|
7
|
+3
|
+5
|
+5
|
+3
|
+4
|
+4
|
|
+4
|
+4
|
|
7
|
+5
|
+2
|
+2
|
+2
|
+4
|
+4
|
|
+4
|
+2
|
8
|
+4
|
+4
|
+3
|
+5
|
+4
|
+3
|
+4
|
|
+5
|
|
8
|
+3
|
+4
|
+3
|
+3
|
+4
|
+3
|
+5
|
|
+4
|
9
|
+5
|
+5
|
+2
|
+3
|
+5
|
+4
|
+2
|
+3
|
|
|
9
|
+3
|
+2
|
+5
|
+4
|
+4
|
+2
|
+4
|
+5
|
|
3. Качество выполнения 4.
Интересы организации, должностных обязанностей личные интересы
|
Шильников А.А,
|
Ерохина Е.С.
|
Мазурина Т.А.
|
Леподату Е.М.
|
Генкель Л.Р.
|
Сартакова Л.Е.
|
Смирнова Т.М.
|
Алексеенко Н.В.
|
Кулакова Я.Ф.
|
|
|
Шильников А.А.
|
Ерохина Е.С.
|
Мазурина Т.А.
|
Леподату Е.М.
|
Генкель .Р.
|
Сартакова Л.Е.
|
Смирнова Т.М.
|
Алексеенко Н.В.
|
Кулакова Я.Ф.
|
1
|
|
+4
|
+5
|
+5
|
+4
|
+5
|
+5
|
+4
|
+4
|
|
1
|
+5
|
+4
|
+5
|
+5
|
+4
|
+4
|
+4
|
+4
|
+3
|
2
|
+4
|
|
+4
|
+4
|
+3
|
+2
|
+3
|
+2
|
+4
|
|
2
|
+4
|
+2
|
+3
|
+4
|
+5
|
+5
|
+2
|
+2
|
+4
|
3
|
+4
|
+4
|
|
+3
|
+4
|
+3
|
+4
|
+5
|
+3
|
|
3
|
+3
|
+5
|
+5
|
+3
|
+3
|
+3
|
+5
|
+2
|
+3
|
4
|
+4
|
+3
|
+4
|
|
+3
|
+4
|
+2
|
+3
|
+2
|
|
4
|
+2
|
+3
|
+3
|
+2
|
+4
|
+4
|
+2
|
+5
|
+3
|
5
|
+4
|
+4
|
+3
|
+4
|
|
+4
|
+3
|
+4
|
+3
|
|
5
|
+5
|
+4
|
+5
|
+4
|
+4
|
+5
|
+5
|
+4
|
+4
|
6
|
+4
|
+3
|
+3
|
+5
|
+4
|
|
+2
|
+4
|
+3
|
|
6
|
+4
|
+3
|
+5
|
+3
|
+4
|
+3
|
+4
|
+2
|
+3
|
7
|
+4
|
+3
|
+3
|
+3
|
+2
|
+3
|
|
+3
|
+4
|
|
7
|
+3
|
+4
|
+3
|
+3
|
+2
|
+4
|
+3
|
+4
|
+2
|
8
|
+4
|
+4
|
+3
|
+4
|
+4
|
+4
|
+4
|
|
+4
|
|
8
|
+5
|
+3
|
+3
|
+2
|
+3
|
+3
|
+2
|
+3
|
+4
|
9
|
+4
|
+4
|
+4
|
+3
|
+3
|
+3
|
+2
|
+5
|
|
|
9
|
+3
|
+5
|
+2
|
+3
|
+4
|
+2
|
+3
|
+2
|
+3
|
5. Нравственные
качества 6. Профессиональные знания
|
Шильников А.А.
|
Ерохина Е.С.
|
Мазурина Т.А.
|
Леподату Е.М.
|
Генкель Л.Р.
|
Сартакова Л.Е.
|
Смирнова Т.М.
|
Алексеенко Н.В.
|
Кулакова Я.Ф.
|
|
|
Шильников А.А.
|
Ерохина Е.С.
|
Мазурина Т.А.
|
Леподату Е.М.
|
Генкель Л.Р.
|
.Сартакова Л.Е.
|
Смирнова Т.М.
|
Алексеенко Н.В.
|
Кулакова Я.Ф.
|
1
|
|
+5
|
+5
|
+4
|
+5
|
+4
|
+4
|
+4
|
+5
|
|
1
|
|
+4
|
+4
|
+4
|
+3
|
+4
|
+3
|
+4
|
+4
|
2
|
+4
|
|
+4
|
+3
|
+4
|
+3
|
+5
|
+4
|
+3
|
|
2
|
+4
|
|
+3
|
+4
|
+2
|
+3
|
+4
|
+4
|
+3
|
3
|
+4
|
+4
|
|
+4
|
+3
|
+4
|
+2
|
+3
|
+4
|
|
3
|
+2
|
+2
|
|
+3
|
+4
|
+2
|
+3
|
+4
|
+3
|
4
|
+3
|
+4
|
+3
|
|
+3
|
+5
|
+4
|
+3
|
+3
|
|
4
|
+4
|
+4
|
+4
|
|
+4
|
+3
|
+5
|
+4
|
+5
|
5
|
+3
|
+3
|
+2
|
+3
|
|
+4
|
+4
|
+3
|
+2
|
|
5
|
+3
|
+4
|
+5
|
+3
|
|
+3
|
+4
|
+2
|
+2
|
6
|
+5
|
+5
|
+4
|
+3
|
+4
|
|
+4
|
+3
|
+2
|
|
6
|
+2
|
+4
|
+3
|
+4
|
+3
|
|
+4
|
+5
|
+3
|
7
|
+5
|
+3
|
+3
|
+4
|
+3
|
+4
|
|
+3
|
+3
|
|
7
|
+4
|
+3
|
+4
|
+3
|
+4
|
+3
|
|
+4
|
+4
|
8
|
+4
|
+3
|
+2
|
+3
|
+4
|
+4
|
+3
|
|
+3
|
|
8
|
+3
|
+4
|
+3
|
+2
|
+3
|
+4
|
+2
|
|
+4
|
9
|
+4
|
+2
|
+2
|
+4
|
+3
|
+3
|
+3
|
+2
|
|
|
9
|
+2
|
+3
|
+3
|
+4
|
+4
|
+2
|
+4
|
+4
|
|
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8
|