Совершенствование системы управления Группы Компаний "ПСБ"
Совершенствование системы управления Группы Компаний "ПСБ"
Содержание
Введение
1 Теоретические
основы системы управления организации
1.1 Содержание
системы управления организацией
1.2
Современные подходы и мировой опыт управления
1.3 Основные
принципы стратегического планирования
2 Анализ
системы управления организации на примере Группы Компаний «ПСБ»
2.1 Общая
характеристика Группы Компаний «ПСБ»
2.2 Анализ
существующей системы управления организации
2.3 Диагностика
существующей системы сбалансированных показателей и взаимосвязь с мотивацией
персонала компании
3 Разработка
проекта рекомендации и предложений по совершенствованию системы управления организации
3.1 Предложения
по совершенствованию мотивационной программы и системы сбалансированных
показателей предприятия
3.2 Рекомендации
по модернизации существующей системы управления для достижения компанией
стратегической цели
3.3
Обоснование социальной и экономической эффективности от внедрения проекта
предложений и рекомендаций
Выводы и
предложения
Список
использованной литературы
Введение
В современной рыночной
экономике высокий уровень конкуренции, даже на относительно монополизированных
локальных рынках, предопределяет успех компании только при постоянном
реагировании на потребительские предпочтения и изменение конъюнктуры рынка.
Абсолютно очевидно, что
оценка эффективности деятельности рыночной компании измеряется количественными
экономическими категориями. Но если ранее во главу угла ставились такие понятия
как рентабельность, затраты, объем продаж, и предприятия пытались напрямую
воздействовать на эти показатели, то на сегодня все это является, как правило,
следствием использования таких инструментов, как, система управления,
стратегическое планирование, информационные потоки и т.п.
Именно поэтому современный
этап развития российских предприятий характеризуется рядом позитивных
изменений, главным из которых следует считать последовательное стремление улучшить
свои производственно-экономические показатели за счет реформирования систем
организации и управления.
Для этого необходимо, чтобы
организация деятельности соответствовала мировым стандартам, в том числе и
современным требованиям по структуре предприятия.
Система управления организацией включает в себя
совокупность всех служб организации, всех подсистем и коммуникаций между ними,
а также процессов, обеспечивающих заданное функционирование.
Управление организацией -
это непрерывный процесс влияния на производительность работника, группы или
организации в целом для наилучших результатов с позиций достижения поставленной
цели. Процесс управления обеспечивается профессионально подготовленными
специалистами в области управления, которые формируют организацию и управляют
ею путем постановки целей и разработки способов их достижений.
Для этого руководство
обязано найти эффективной способ сочетания ключевых переменных, характеризующих
задачи и людей. Постановка целей и обеспечение их политикой, стратегией,
процедурами и правилами способствует решению этой задачи. Мотивация и контроль
также играют существенную роль в обеспечении эффективности выполнения заданий.
Однако организация как процесс представляет собой функцию, которая наиболее
очевидно и непосредственно связана с систематической координацией многих задач
и, соответственно формальных взаимоотношений людей их выполняющих.
Таким образом, система
управления это сложный механизм, который является неотъемлемой частью любой
организации. В ее состав входят анализ
бизнес - процессов и их планирование; планирование использования людских
ресурсов; набор, отбор и ориентация работников; практическое обучение и
повышение квалификации, продвижение; мотивация; безопасность и здоровье;
дисциплина, контроль, оценка действий персонала.
В связи с этим актуальность
выбранной темы дипломного проекта является весьма значительной для любого
предприятия на каждом этапе его развития.
Объектом исследования была
выбрана Группа Компаний «ПСБ», предметом исследования в данном случае выступает
система управления данной организации.
Целью настоящей работы
является проведение анализа системы управления на примере Группы Компаний «ПСБ»
и внесение рекомендаций по ее совершенствованию.
Для достижения поставленной
цели в работе решаются следующие задачи:
-
изучается теоретический материал по
характеристике и совершенствованию современных организационных систем;
-
проводится анализ существующего
положения Группы Компаний «ПСБ»;
-
разрабатываются рекомендации по
совершенствованию системы и структуры управления Группы Компаний «ПСБ».
Проведенные исследования
позволят повысить организационный уровень работы Группы Компаний «ПСБ».
В первой главе дипломного
проекта рассматриваются теоретические основы системы управления организации, ее
составляющие, а также опыт зарубежных стран.
Во второй части дается
краткая характеристика компании, сферы основной деятельности. Проводится анализ
существующей системы управления, подходы и система стимулирования сотрудников.
В третьей части
предлагается проект рекомендации и предложений по совершенствованию системы
управления с обоснованием экономической и социальной эффективности.
В
данной работе были применены действующие законодательные акты Российской
Федерации, статистические данные, а также труды Каплана Р.С., Нортона Д.П., Томсона А.А., Стрикленда А.Дж.,
Кибанова А.Я., Дискина И.Е.,
Мескона М.Х. и других авторов.
1 Теоретические основы системы управления организации
1.1
Содержание системы управления
организацией
Система управления организацией включает в себя
совокупность всех служб организации, всех подсистем и коммуникаций между ними,
а также процессов, обеспечивающих заданное функционирование.
Управление организацией - это непрерывный
процесс влияния на производительность работника, группы или организации в целом
для наилучших результатов с позиций достижения поставленной цели.[20 С.26]
В
настоящее время система управления персоналом организации включает следующие
подсистемы: анализа рабочих процессов и их планирования; планирования
использования людских ресурсов; набора, отбора и ориентации работников; оценки
выполнения, практического обучение и повышения квалификации, продвижения;
компенсаций и пособий; безопасности и здоровья; трудовых отношений; дисциплины,
контроля, оценки действий персонала; расписания (графика) работы.
Управление, как искусство – это творческий
процесс, здесь важны не только знание общих основ управления, но и умение
анализировать конкретные ситуации, способность эффективно принять накопленный
опыт.[17 С.45]
Процесс управления обеспечивается
профессионально подготовленными специалистами в области управления, которые
формируют организации и управляют ими путем постановки целей и разработки
способов их достижений. Поэтому управление целесообразно связывать с аппаратом
управления.
Аппаратный подход к управлению фокусирует
внимание на его структурном составе, на характере связей между звеньями и
элементами структуры управления, на степени централизации и децентрализации
распределения функций, на полномочиях и ответственности работников, занимающих
разные должности в аппарате.
Система
управления персоналом организации - система, в которой реализуются функции
управления персоналом. Она включает подсистему линейного руководства, а также
ряд функциональных подсистем, специализирующихся на выполнении однородных
функций.[27 С.49]
По мнению многих авторов,
эффективный процесс управления персоналом выглядит следующим образом (Рис. 1):
Рис. 1. Процесс управления персоналом предприятия
Управление как функция реализуется через
выполнение ряда управленческих действий, получивших название функций
управления: планирование, организация, мотивация, координация, контроль.
Планирование - это функция управленческой
деятельности, связанная с составлением планов организации и ее составных
частей.
Организация - функция управления, задачей
которой является формирование структуры предприятия, а также обеспечение всем
необходимым для его работы – персоналом, материалами, оборудованием, денежными
средствами.
Мотивация – функция управления, имеющая целью
активизировать людей, работающих в организации и побудить их эффективно
трудиться для выполнения целей, поставленных в планах.
Контроль – это управленческая функция, задачей
которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы
предприятия.
Координация – обеспечивает процессу управления
бесперебойность и непрерывность, достижение согласованности в работе всех
звеньев организационной структуры предприятия путем установления рациональных
связей между ними.[32 С.131]
Состав функций управления постоянно изменяется
под влиянием ускорения научно-технического прогресса и разделения труда,
повышения уровня концентрации производства и совершенствования управления, а
также качественных изменений в организации самого производства. На современном
этапе эти функции по своему содержанию можно свести в несколько основных групп,
различающихся объектом воздействия. Преимущественной стадией его осуществления
и содержанием управленческой деятельности.
Маркетирование - объектом данной функции управления является коммерческая
деятельность предприятия. Это изучение рынка и воздействие на потребительский
спрос с целью сбыта, изучение и анализ спроса на товары и услуги, производимые
предприятием с учетом конъюнктуры рынка, анализ ценообразования, рекламная
деятельность, заключение договоров, контрактов, формирование портфеля заказов.
Планирование -
осуществляется на стадии планирования экономического и социального развития
предприятия. Оно включает следующие комплексы задач: составление плана
социального развития (комплексный договор, социальные гарантии, социальное
обеспечение). Составление текущих планов выпуска продукции исходя из портфеля
заказов и имеющихся мощностей, доведение планов до структурных подразделений.
Финансирование -
заключается в обеспечении предприятия необходимыми финансовыми ресурсами, то
есть изучение и анализ формирования и использования бюджета предприятия. Выявление
необходимости привлечения банковского кредита и других капвложений и анализ их
использования.
Организация средств производства и стимулирование
улучшения их использования - объектом
управления здесь выступает техническое развитие предприятия и его структурных
подразделений, обеспечение материальными ресурсами. На данном этапе решаются
следующие комплексы задач: ускорение НТП, повышение качества продукции и ее
конкурентоспособности, техническое перевооружение, обеспечение оборудованием и
материалами, реализация продукции.
Организация и стимулирование труда - включает в себя обеспечение предприятия трудовыми
ресурсами, то есть – комплектование кадров рабочих и управленческого персонала,
их подбор и расстановка, повышение квалификации, выбор или разработка форм
организации и оплаты труда.
Информационное обеспечение и учет - содержит переработку информации, ее учет и передачу. А
именно предоставление всем звеньям предприятия необходимой информации,
полученной с использованием соответствующей техники (персональные компьютеры,
АРМ).
Контроль, регулирование и оценка деятельности - это анализ всех направлений деятельности предприятия.
Данная функция предполагает решение следующих задач: контроль за ходом
производства, за рациональным использованием всех видов ресурсов. Внесение
изменений в текущий ход работ по выполнению планов, заказов в установленные
сроки и требуемого качества, оценка деятельности звеньев управления и
выполнение резервов повышения ее эффективности, оценка социального развития.
Чтобы эти задачи были реализованы, кто-то,
очевидно, должен фактически выполнять каждую из задач, вытекающих из целей
организации. Для этого руководство обязано найти эффективной способ сочетания ключевых
переменных, характеризующих задачи и людей. Постановка целей и обеспечение их политикой,
стратегией, процедурами и правилами способствует решению этой задачи мотивация,
и контроль также играют существенную роль в обеспечении эффективности
выполнения заданий. Однако организация как процесс представляет собой функцию,
которая наиболее очевидно и непосредственно связана с систематической
координацией многих задач и, соответственно формальных взаимоотношений людей их
выполняющих.[13 С. 163]
В заключении можно сказать,
что система управления это сложный механизм, который является неотъемлемой
частью любой организации. В ее состав входят анализ бизнес - процессов и их планирование; планирование использования людских
ресурсов; набор, отбор и ориентация работников; практическое обучение и
повышение квалификации, продвижение; мотивация; безопасность и здоровье;
дисциплина, контроль, оценка действий персонала.
1.2 Современные подходы и мировой опыт управления
Наука управления старается повысить
эффективность организаций путем увеличения способности руководства к принятию
обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью
моделей и количественных методов.[35 С.88]
Система моделирования
Хотя некоторые модели, используемые наукой
управления, настолько сложны, что без компьютера обойтись невозможно, концепция
моделирования проста. Модель - это представление объекта, системы или идеи в
некоторой форме, отличной от самой целостности. Схема организации, к примеру,
это и есть модель, представляющая ее структуру. Модель также помогает
руководителю совместить свой опыт и способность к суждению с опытом и
суждениями экспертов.
Существует ряд причин, обусловливающих
использование модели вместо попыток прямого взаимодействия с реальным миром. К
ним относятся естественная сложность многих организационных ситуаций,
невозможность проведения экспериментов в реальной жизни, даже когда они
необходимы, и ориентация руководства на будущее.
Руководитель должен выбрать лучшую из имеющихся
альтернатив, чтобы распределить ресурсы, установить для себя и других
последовательность действий, привлечь новых людей и материальные ресурсы.
Модели науки управления в наибольшей мере приспособлены к этим целям и как
мощное аналитическое средство позволяют преодолевать множество проблем,
связанных с принятием решений в сложных ситуациях.
Существует три базовые модели:
Физическая модель – представляет то, что
исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или
системы.
Аналоговая модель – представляет исследуемый
объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как
таковой.
Математическая модель – используются символы
для описания свойств или характеристик объекта или событий.[32 С.288]
Система бюджетирования
Составной частью внутрифирменного планирования
является финансовое планирование. Эффективное управление предприятием возможно
лишь при планировании всех финансовых потоков, процессов и отношений
хозяйствующего субъекта.
Бюджет – это финансовый документ, отображающий
серию спланированных событий, которые свершатся в будущем, т.е. прогноз будущих
финансовых операций.
Бюджетирование - эффективный инструмент
планирования и контроля за денежными потоками, который дает руководству организации
представление:
-
за счет, какой деятельности организация
получает денежные средства и способна ли она стабильно получать денежные
средства от текущей деятельности;
-
насколько организация зависит от
заемных источников финансирования;
-
когда возникают кассовые разрывы и за
счет чего они могут быть покрыты, когда и на каких условиях могут быть получены
кредиты и займы;
-
получает ли организация достаточно ресурсов
для дальнейшего роста;
-
о деятельности подразделения, что
служит одним из критериев оценки работы их менеджеров;
-
о причинах расхождений финансовых
результатов (зафиксированных в отчете о прибылях и убытках) и изменениях
объемов денежных средств (зафиксированных в отчете о движении денежных
средств).
Создание системы внутрифирменного планирования
— сложный процесс, требующий соответствующих
ресурсов, навыков и умений.
Использование системы бюджетирования как
основной управленческой технологии обеспечит достижение следующих важных
результатов:
-
разделение ответственности за
исполнение планов и бюджетов между структурными подразделениями и вертикалями;
-
определение внутренних стандартов
предприятий (ключевых показателей), относительно которых будут измеряться
исполнение планов и достижение целей;
-
формирование интегрированной
информационной базы;
-
организация четкого документооборота и
информационных потоков;
-
оперативное получение оценки
финансово-экономического состояния предприятия, собираемой системой
бюджетирования в режиме реального времени;
-
формализация процедуры принятия
решений;
-
рост квалификации менеджеров;
-
повышение престижа предприятия в
деловых кругах;
-
максимизация финансовых результатов в
целом при оптимальных уровнях показателей деятельности каждого в отдельности
структурного подразделения.[28 С.137]
Сбалансированная система показателей
Сбалансированная система показателей дополняет
систему финансовых параметров уже свершившегося прошлого системой оценок
перспектив. Цели и показатели данной системы формируются в зависимости от
мировоззрения и стратегии каждой конкретной компании и рассматривают ее
деятельность по четырем критериям: финансовому, взаимоотношениям с клиентами,
внутренним бизнес-процессам, а также обучению и развитию персонала.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8
|