Информационные коммуникации в организации на примере ООО "PRO.Краска"
38.
Партер У.
Современные основания общей теории систем. - М.: Наука, 1971.- 111 с.
39.
Пахомов В. Как
оценивается репутация и деловой имидж банков?// Директор-info. - 2009. - №20 (37). – С.23.
40.
Пахомов В.Ю.
Коммуникации банков при продвижении розничных продуктов: принципы выбора и
сравнительная эффективность // Банковский ритейл.- 2010. - № 3.- С.22.
41.
Почепцов Г.Г.
Теория коммуникации. – М.: Ваклер. 2010.- 451 с.
42.
Правоторов В.М.
Каркас коммуникаций //Кадровый менеджмент. – 2010. -№ 5. С. 34.
43.
Рулер Б.
Коммуникационная сеть: ситуационная модель стратегического управления
коммуникациями/PR сегодня: новые
подходы, исследования, международная практика. - М.: Инфра-М, 2008. – С.12.
44.
Румянцева 3. П.
Общее управление организацией. - М.: ИНФРА, 2010. – 512 с.
45.
Рэпп С. Коллинз
Т.Л. Новый максимаркетинг. - М.: ДИС, 2010.- 321 с.
46.
Сажина М.А.,
Чибриков Г.Г. Основы экономической теории. - М.: Экономика -Техлит, 2006. – 278
с.
47.
Саймон Г. и др.
Менеджмент в организациях. - М.: Экономика, 2005.- 563 с.
48.
Селиванов А.Н.
Разработка ключевых показателей эффективности для реализации политики
предприятия в области управлении взаимоотношениями с клиентами .//Маркетинг и
маркетинговые исследования.- 2004.- №4 (52).-С.23.
49.
Смирнов Э. Этапы
развития менеджмента в России//Бренд-менеджмент.- 2004.- №4 (17). - С.11.
50.
Смит П., Бэрри
К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. - М.: Юнити-Дана,
2010.- 314 с.
51.
Смит П., Бэрри
К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. - М.: Юнити-Дана, 2001.
– 344 с.
52.
Соловьева Е.
Методы оценки эффективности рекламных кампаний // Бренд-менеджмент. - 2003.- №5
(13).- С.11.
53.
Стиглер Дж.
Экономическая теория информации/ Теория фирмы/ Под ред. В. М. Гальперина. -
СПб.: Экономическая школа, 2005.- 522 с.
54.
Стоуньер
Т.Информационное богатство: профиль постиндустриальной экономики/ В сб. «Новая
технократическая волна на Западе». Сост. Гуревич П.С. –М.: 1986. - С.55.
55.
Томпсон А.А.,
Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент, М.: ЮНИТИ, 1998. – 542 с.
56.
Томпсон А.А.,
Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент, М.: ЮНИТИ, 1998.-455 с.
57.
Трейдер Ю.
Философские проблемы информатики//Теория и практика научно-технической
информации. М.: Наука, 2003.- С.34.
58.
Усмов А.И.
Системный подход и общая теория систем. - М.: Мысль, 1978.- 176 с.
59.
Файоль А. Общее и
промышленное управление. - М.: Контроллинг, 2004.- 452 с.
60.
Харкевич А. О
ценности информации//Проблемы кибернетики. 1960, вып. 4. - С.32.
61.
Хруцкий В.Е.,
Корнеева И.В. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка -
М.: Финансы и статистика, 1999.- 235 с.
62.
Черняк Ю.И.
Системный анализ в управлении экономикой. - М.: Экономика, 1975.- 221 с.
63.
Чумиков А.
Креативные технологии «паблик рилейшнз». - М.: Университетский гуманитарный
лицей, 2008.- 321 с.
64.
Шарков Ф.И.
Основы теории коммуникации.- М.: Социальные отношения. 2002.- 252 с.
65.
Шереги Ф.Э.
Конкуренция на российском рынке 11 Маркетинг и маркетинговые исследования. –
1996. - № 3. – С.12.
66.
Шубина Т.Д.
Финансовое просвещение населения как канал коммуникации при продвижении бренда
// Организация продаж банковских продуктов.- 2007. -№ 2. – С.25.
67.
Эрроу К. Дж.
Информация и экономическое поведение //Вопросы экономики.- 2005.- №5.- С.13.
68.
Ясин E.X. Теория информации и экономические исследования. - М.:
Наука, 1970. – 655 с.
Приложение 1
Роль
коммуникации в информационных средах
Неопределенная информационная среда
|
Определенная информационная среда
|
Возможны резкие изменения
|
Невозможны резкие изменения
|
Возможно существенное воздействие на реальность
|
Существенное изменение реальности под влиянием информационной среды
носит маловероятный характер
|
Возрастающая роль коммуникатора
|
Нейтральная роль коммуникатора
|
Приложение 2
Основные
характеристики информации
Характеристики
|
Описание
|
Актуальность
|
Представление
сведений в нужный момент времени
|
Достоверность
|
Адекватность
сведений, обеспечиваемая соблюдением научных принципов сбора и обработки
информации, исключением любой тенденциозности
|
Релевантность
|
Обеспечивается
получением информации в соответствии с поставленными задачами
|
Открытость
|
Степень
доступности, возможности ее получения и распространения. Условно можно
выделить 3 вида: секретная, нейтральная, публичная.
|
Полнота
|
Соотношение
между полезной и фоновой информацией
|
Ценность
|
Степень влияния
информации на выживание, эффективную деятельность организации
|
Приложение 3
Этапы
развития ИКД в системе управления организацией в России
|
Этап несистемных
организационных
коммуникаций
|
Этап
контролируемых
односторонних коммуникаций
|
Этап
симметричных
двусторонних коммуникаций
|
|
Согласованность
целей и задач ИКД с организационной стратегией
|
Организационные
цели направлены на решение текущих проблем, на выживание в краткосрочной
перспективе. В таких условиях ИКД играет вспомогательную роль, используя
примитивные методы по информированию о деятельности организации
|
Цели ИКД
производны от
целей бизнеса и формулируются в продолжение и в развитие организационной
стратегии
|
Цели и задачи
ИКД нередко определены в организационной стратегии
|
|
Мнение
общественности
|
Общественность
практически не изучается, и к ней не прислушиваются, навязывается мнение
|
Все
коммуникационные
процессы в организации скоординированы и
|
Мнение
общественности и
ключевых целевых групп становится определяющим при
|
|
|
и точка зрение
организации, ее руководства вопреки мнению
общественности и
целевых групп
|
исходят из
единых центров.
Информационный
поток направляется от организации к целевым группам, сегментированным по
определенным признакам
|
формулировании
организационной политики. Ключевая роль обратной связи
|
Планирование ИКД
|
Перспективного
планирования ИКД на год практически не осуществляется
|
Преобладает
тактическое планирование над стратегическим. В первую очередь, решаются
текущие задачи
|
Разрабатываются
стратегический, тактический и оперативный планы
ИКД
|
Бюджетирование
|
Бюджетирование
не осуществляется, средства выделяются под каждую отдельно взятую кампанию,
проект. Зачастую бюджет либо совсем нет, либо он незначителен
|
Существуют как
плановый бюджет на год, так и оперативный
|
Полноценное
бюджетирование на основе поставленных целей, задач и программ коммуникации,
Имеется
запланированный
бюджет и на непредвиденные коммуникационные акции
|
Формы и модели
управления ИКД
|
Модель
управления непоследовательная
|
Модели управления
RACE, ROSIE и их вариации
|
Адаптационная
модель управления
|
Исследование и
оценка в рамках
икд
|
Не
осуществляется, оценка происходит по принципу
«понравилось или
нет руководству», для исследований не выделяются средства
|
Проводятся
периодические замеры до и после коммуникационных кампаний
|
Исследования и
оценка
проводятся перманентно, практически синхронно с планированием и реализацией
ИКД
|
Место ИКД в
организационных процессах и в оргструктуре
|
Обычно ИКД
занимается 1-2 человека, они занимают должности не выше начальника отдела. Не
имеют никакого влияния на проводимую руководством организационную политику
|
ИКД занимается
одно или несколько структурных подразделений. Иногда эти подразделения
объединяются в единый департамент для осуществления координации их деятельности
|
Руководитель ИКД
входит в топ-менеджмент компании, имеет ресурсы для влияния и изменения
проводимой организационной политики
|
|
|
|
|
|
|
|
Приложение 4
Элементы
модели управления коммуникациями
Этап процесса управления
|
Элементы модели, относящиеся к данному этапу
|
1. Планирование
|
Определение целей и задач комплекса
маркетинговых коммуникаций (МК).
Анализ технологий МК, позволяющих
выполнить поставленные задачи.
Определение внутренних и внешних
ограничений при использовании технологий
МК.
"Фильтр" - сопоставление потребностей
предприятия в MK и возможностей в их
реализации, структурное наполнение каналов
МК.
Формирование предварительной структуры
МК.
|
2. Организация
|
Расчет точного бюджета для реализации MK.
Анализ технических, технологических и
людских ресурсов, необходимых для
реализации каждого канала МК.
Анализ наличия требуемых ресурсов внутри
самого предприятия.
Принятие решения о делегировании ряда
работ субподрядчикам.
Принятие решения о привлечении ресурсов в
структуру предприятия.
|
3. Реализация
|
Реализация комплекса МК.
|
4. Контроль
|
Задание критериев оценки эффективности
средств МК.
Тестирование предварительной структуры
МК.
Выявление причин несоответствия МК
заданным критериям оценки.
|
Приложение 5
[1]
Берталанфи Л. Общая теория систем. Критический обзор. - В кн. Исследования по
общей теории систем. -М.::Прогресс, 1969.- С.12.
[2]
Акофф Р. Системы, организации и междисциплинарные исследования//Системные
исследования. Ежегодник,1969. - М.: 1969.-С.16; Усмов А.И. Системный подход и общая теория систем. - М.: Мысль, 1978.-
С.27;Черняк Ю.И. Системный анализ в управлении экономикой. - М.:
Экономика, 1975.- С.56.
[3]
Жариков О., Королевская В., Хохлов С. Системный подход к управлению. – М.:
Юиити, 2001.- С.111.
[4]
Партер У. Современные основания общей теории систем. - М.: Наука, 1971.- С.42.
[5]
Жариков О., Королевская В., Хохлов С. Указ. раб.- С.111.
[6]
Мухин В. Исследование систем управления. -
М.: Экзамен. 2007.- С.36.
[7]
Варакин Л.Е. Глобальное информационное общество: критерии развития и
социально-экономические аспекты. - М.: Международная академия связи, 2007. –
С.34.
[8]
Шереги Ф.Э. Конкуренция на российском рынке 11 Маркетинг и маркетинговые
исследования. – 1996. - № 3. – С.12.
[9]
Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент, М.: ЮНИТИ, 1998. –
С.122.
[10] Румянцева 3. П. Общее
управление организацией. - М.: ИНФРА, 2010. – С.36.
[11]
Мильнер Б.З. Теория организации. - М.: Инфра-М, 2005.- С.56.
[12]
Румянцева 3. П. Общее управление организацией. - М.: ИНФРА, 2001.- С.12.
[13]
Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации.- М.: Социальные отношения. 2002.- С.12.
[14]
Катлип С, Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика. - М.: Вильяме,
2000.- С.42.
[15]
Файоль А. Общее и промышленное управление. - М.: Контроллинг, 2004.- С.13.
[16]
Вебер М. Избранные произведения. - М.: Прогресс, 1990.- С.34.
[17]
Стиглер Дж. Экономическая теория информации/ Теория фирмы/ Под ред. В. М.
Гальперина. - СПб.: Экономическая школа, 2005.-С.223.
[18]
Друкер П.Ф. Практика менеджмента/Пер. с англ. - М.: Вильяме, 2000.- С.65.
[19]
Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях. - М.: Экономика, 2005.- С.102.
[20]
Виноградова З.И., Виноградов И.Е., Щербаков В.Е. Логика науки управления. - М.:
Мысль, 1998. – С.37.
[21]
Лафта Дж. Теория организация. - М.: Проспект, 2003.-С.144.
[22]
Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Настольная книга по
исследованию рынка - М.: Финансы и статистика, 1999.- С.35.
[23]
Мухин В. Исследование систем управления. - М.: Экзамен. 2002. – С.57.
[24]
Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. - М.:
Юнити-Дана, 2001.- С.112.
[25]
Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. - СПб,: Питер, 2001.
[26]
Там же. С. 268-269.
[27]
Селиванов А.Н. Разработка ключевых показателей эффективности для реализации
политики предприятия в области управлении взаимоотношениями с клиентами
.//Маркетинг и маркетинговые исследования.- 2004.- №4 (52).-С.23.
[28]
Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент, М.: ЮНИТИ, 1998.-
С.202.
[29]
Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. – М.: Ваклер. 2010.- С. 161.
[30]
Винер Н. Кибернетика и общество. - М.: Издательство Иностранной литературы,
1988.-С.48.
[31]
Бриллюэн Л. Научная неопределенность и информация. -М.: Наука, 1966.-С.65.
[32]
Харкевич А. О ценности информации//Проблемы кибернетики. 1960, вып. 4.-С.32.
[33]
Трейдер Ю. Философские проблемы информатики//Теория и практика
научно-технической информации. М., Наука, 2003.- С.34.
[34]
Ясин E.X. Теория информации и
экономические исследования. - М.: Наука, 1970.
[35]
Глушков В.В. О кибернетике как о науке // Кибернетика, мышление, жизнь. - М.,
1964.-С.65.
[36]
Комментарий к Федеральному закону «Об информации, информационных технологиях и
о защите информации» (постатейный)/ Под ред. А.Н. Королева. О.В.Плешаковой. -
М.: Юстицинформ, 2007.-С.6.
[37]
Эрроу К. Дж. Информация и экономическое поведение //Вопросы экономики.- 2005.-
№5.- С13.
[38]
Шубина Т.Д. Финансовое просвещение населения как канал коммуникации при
продвижении бренда // Организация продаж банковских продуктов.- 2007. -№ 2. –
С.25.
[39]
Стоуньер Т.Информационное богатство: профиль постиндустриальной экономики/ В
сб. «Новая технократическая волна на Западе». Сост. Гуревич П.С. –М.: 1986. -
С.55.
[40]
Лафта Дж. Теория организации. - М.: Проспект, 2003. – С.211.
[41]
Белл Д. Социальные рамки информационного общества./В сб. «Новая
технократическая волна на Западе». Сост. Гуревич П.С. - М., 1986. – С.44.
[42]
Имшинецкая И. Жанры печатной рекламы //Лаборатория рекламы, маркетинга и Public Relations.-
2002.- №3 (22). –С.13.
[43] Леви Т. Этикет
коммуникаций // Бухгалтерия и банки. – 2010. - № 6. – С.32.
[44] Правоторов В.М. Каркас
коммуникаций //Кадровый менеджмент. – 2010. -№ 5. С. 34.
[45]
Пахомов В.Ю. Коммуникации банков при продвижении розничных продуктов: принципы
выбора и сравнительная эффективность // Банковский ритейл.- 2010. - № 3.- С.22.
[46]
Рулер Б. Коммуникационная сеть: ситуационная модель стратегического управления
коммуникациями/PR сегодня: новые подходы, исследования,
международная практика. - М.: Инфра-М, 2002.-С.44.
[47]
Ардженти П. Как осуществлять коммуникацию во время мирового финансового кризиса
// Управление персоналом.- 2009.- № 12. - С. 11.
[48]
Бичун Ю. А. Формирование и развитие интерактивных маркетинговых коммуникаций
субъектов рынка в конкурентной среде. Дне. канд. экон. наук: 08.00.30. СПб,
1999.- С.55.
[49]
Горгидзе Н. О. PR-технологии в информационном обществе
или новое лицо профессии: Тез. докл. Всесоюз. науч. конф. Технологии
информационного общества -Интернет и современное общество (IST/IMS-2003). PR-технологии в
информационном обществе. - СПБ, 2003. –С.43.
[50]
Горгидзе Н.О. Применение исследований в деятельности по связям с
общественностью/Теория и практика управления: новые подходы. Выпуск 2. Москва:
Университетский гуманитарный лицей, 2004.-С.12.
[51]
Чумиков А. Креативные технологии «паблик рилейшнз». - М.: Университетский
гуманитарный лицей, 2008.-С.33.
[52]
Рэпп С. Коллинз Т.Л. Новый максимаркетинг. - М.: ДИС, 2010.-С.12.
[53]
Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое? – М.: Модино Пресс, 2010.-С.55.
[54]
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. - СПб.: Питер, 2009.- С.44.
[55]
Чумиков А. Креативные технологии «паблик рилейшнз».- М.: Университетский
гуманитарный лицей, 2008.-С.22.
[56] Котлер Ф. Маркетинг.
Менеджмент. - СПб.: Питер, 2009. - С.33.
[57] Амблер Т. Практический
маркетинг - СПб.: Питер, 2009. – С.45.
[58] ДеПортер Б., Хенаки М.
Бизнес: ускоренное обучение. - М.: Поппури, 2009.- С.123.
[59] Зверинцев А.Б.
Коммуникационный менеджмент - СПб.: Союз, 2007. – С.55.
[60]
Там же.- С.56.
[61]
Там же. - С.57.
[62]
Там же.
[63]
Там же.- С.59.
[64]
Ноздрева Р.Б., Цигычко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика,
2001.- С.98.
[65]
Сажина М.А., Чибриков Г.Г. Основы экономической теории. - М.: Экономика
-Техлит, 2006. - С.102.
[66]
Кузнецов М., Цыкунов И. Практическая психология PR и
журналистики. - М.: РИП-холдинг, 2002. – С.99.
[67] Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга - СПб.: Питер,
2010. - С.34.
[68]
Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. - М.:
Юнити-Дана, 2010.- С.345.
[69]
Соловьева Е. Методы оценки эффективности рекламных кампаний // Бренд-менеджмент.
- 2003.- №5 (13).- С.11.
[70]
Рулер Б. Коммуникационная сеть: ситуационная модель стратегического управления
коммуникациями/PR сегодня: новые подходы, исследования,
международная практика. - М.: Инфра-М, 2008. – С.12.
[71]
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. 3-е издание. - М.; Гардарики, 2009. -
С.123.
[72] Смирнов Э. Этапы
развития менеджмента в России//Бренд-менеджмент.- 2004.- №4 (17). - С.11.
[73] Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. - СПб. Пнтер,
2010.- С.37.
[74]
Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - СПб.: Питер,
2000. – С.33.
[75] Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Указ. раб. - С.122.
[76] Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Указ. раб. - С.122.
[77]
Губина Г.В. Управление коммуникационной политикой предприятия. Дис. канд. экон.
наук: 08.00.05. Новосибирск, 2001. С.32.
[78]
Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. - М.:
Финансы и статистика, 2001.- С.56.
[79]
Лейхифф Дж., Пенроуз Дж. Бизнес-коммуникации: стратегии и навыки. СПб.: Питер,
2010.- С.33.
[80]
Пахомов В. Как оценивается репутация и деловой имидж банков?// Директор-info. - 2009. - №20 (37). – С.23.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8
|