Управління системами якості на підприємствах мобільного зв’язку

Вересень 2007 року «Київстар» — лідер рейтингу компаній, які надихають. У щорічному рейтингу журналу «Комп&ньоН» «10 компаній, що надихають», компанія «Київстар» посідає першу — лідируючу позицію. Як стверджують експерти, «Київстар» надихає своїм прагненням до лідерства, корпоративною стратегією, орієнтованістю на клієнта, репутацією, HR-політикою, нестандартністю маркетингових рішень та соціальною відповідальністю.

Липень 2007 року - Компанія «Київстар» — один з найбільш привабливих роботодавців. За результатами дослідження компанії «Робота Інтернешнл», компанія «Київстар» посіла друге місце в переліку найбільш привабливих роботодавців, піднявшись ще на одну сходинку в порівнянні з попереднім місяцем. Рейтинг популярності базується на кількості переглядів сторінок роботодавців, розміщених на порталі rabota.ua.

25 травня 2007 року - Ендрю Сіммонс у десятці кращих фінансових директорів України. Ендрю Сіммонс, фінансовий директор компанії «Київстар», посів четверте місце серед десятьох кращих фінансових директорів країни за версією журналу «Комп&ньон». Експерти видання відзначили його сучасні методи управління фінансами й висококласний фінансовий аналіз, що допомогло компанії «Київстар» стати лідером серед українських мобільних операторів.

Травень 2007 року - «Київстар» — найдорожчий бренд України у номінації FMCG. Компанія «Київстар» визнана найдорожчим брендом у номінації FMCG (товари широко споживання) по рейтингу «Гвардія брендів», який проводиться Українським рейтинговим агентством і Видавничим будинком «Галицькі контракти». Члени журі відзначили досягнення компанії, якість покриття й обслуговування абонентів, пропозиції на ринку й силу суспільної позиції.

5 грудня 2006 року - Ігор Литовченко — у трійці кращих топ-менеджерів України. Ігор Литовченко, президент компанії «Київстар», увійшов у трійку кращих топ-менеджерів країни за версією журналу «Комп&ньон». Експерти видання відзначають його видатні керівні якості, які вивели «Київстар» на позиції лідера мобільних операторів.

1 грудня 2006 року - Комунікаційні програми «Київстар» отримали одразу три нагороди «EFFIE Awards Ukraine 2006». Нагорода «EFFIE» у світовому масштабі — свідоцтво високих досягнень і практичних наробітків в області реклами й PR-Технологій. Конкурс «EFFIE Awards Ukraine», заснований на базі міжнародної рекламної коаліції і нарешті презентований в Україні, уперше роздавав почесні нагороди. Комунікаційні програми «Київстар» у дебютному конкурсі одержали нагороди відразу в трьох номінаціях:

o         Золота EFFIE — за рекламну кампанію «Краща країна — краще покриття».

o         Срібна EFFIE — за комунікаційну програму «Україна — серце Європи».

o         Бронзова EFFIE — за кампанію по запуску молодіжного бренда DJUICE.

Вересень 2006 року - «Київстар» — компанія, яка надихає. «Київстар» посідає друге місце в номінації «Компанії, які надихають», за версією ділового щотижневика «Комп&ньон». Вже четвертий рік авторитетний рейтинг журналу визначає інноваторів ринку, які одержують вражаючі перемоги за допомогою нових джерел конкурентних переваг.

12 травня 2006 року - Проект компанії «Київстар» отримав Гран-прі премії «Золотий PROпеллер 2006». Проект «Україна — серце Європи» одержав Гран-прі національної BTL-Премії «Золотий PROпеллер». Програма «Україна — серце Європи» одержала високі оцінки як за технічний рівень (за використання великої кількості комунікаційних каналів), так і за соціальну орієнтованість, спрямованих на підвищення лояльності до торговельної марки.

22 квітня 2006 року - «Київстар» — кращий роботодавець України. Компанія «Київстар» займає перше місце в номінації «Кращий роботодавець України» в області телекомунікаційних технологій. Опитування проводиться провідною компанією з маркетингових досліджень «ГФК Юкрейн» на основі опитування більш ніж 460 компаній, за замовленням суспільно-політичного щотижневика «Кореспондент».

2.3. Аналіз економічних показників розвитку компанії «Київстар»

Станом на 1 березня 2008 року кількість абонентів мережі компанії «Київстар» склала 23,711 млн. осіб (табл.. 2.1).

Таблиця 2.1

Кількість абонентів Київстар

Динаміка змін абонентської бази «Київстар» за попередні 3 місяці:

·                     01.12.2007 23,155 млн.

·                     01.01.2008 23,604 млн.

·                     01.02.2008 23,872 млн.

Методологія підрахунку абонентської бази:

При підрахунках абонентської бази компанія «Київстар» використовує методологію, прийняту у всіх компаніях Telenor Group, що працюють у 12 країнах світу. Згідно цієї методології, активними абонентами вважаються всі контрактні абоненти, з якими укладено діючий договір, а також абоненти передплачених сервісів, які протягом останніх трьох місяців здійснили хоча б один дзвінок (вхідний або вихідний), або відіслали хоча б одне повідомлення, або поповнили свій рахунок. Якщо абонент передплаченого зв’язку не здійснив жодної з цих дій протягом трьох місяців, він не враховується при підрахунку кількості активних абонентів компанії «Київстар».

Слово «Київстар» увійшло до трійки лідерів пошукових запитів в мережі інтернет серед українських користувачів. Такі результати за грудень 2007 року оприлюднив проект Google Zeitgeist, який існує на базі найбільшої пошукової системи світу Google і веде статистику відвідувань сайтів по світових регіонах.

Для України традиційні теми інтернет-запитів у грудні зазвичай пов’язані зі святковою тематикою. Але цього року до трійки лідерів пошукових запитів системи Google також увійшов і лідер вітчизняного ринку стільникового зв’язку, компанія «Київстар», випередивши за кількістю звернень такі традиційні новорічні теми як «дід Мороз», «новорічні вітання», а також категорії «музика», «перекладач», «мобільні телефони» та інші (табл.. 2.2).

Таблиця 2.2

Топ-10 найбільш популярних тем в Україні за грудень 2007 року

Як зафіксував проект зі статистики пошукових запитів Google Zeitgeist, усього в мережі інтернет існує близько 1 860 000 посилань на слово «Київстар». За цими посиланнями можна дізнатися про послуги, тарифні плани та новини компанії, які пропонує найбільший мобільний оператор України.

Результати інтернет-статистики свідчать, що мобільні послуги „Київстар“ увійшли у число найнеобхідніших та найважливіших речей у повсякденному житті пересічного українця. Такий жвавий інтерес до „Київстару“ серед користувачів інтернету наприкінці року був пов’язаний із надзвичайно привабливими передноворічними пропозиціями для абонентів. І грудень став рекордним для України за кількістю нових підключень — тоді своє спілкування „Київстар“ довірили майже два з половиною мільйони українців».

Поліпшення фінансових показників діяльності «Київстар» 2006 року й зміцнення лідерської позиції оператора на ринку мобільного зв`язку України стало причиною подальшого зростання міжнародного кредитного рейтингу «Київстар». Підвищення рейтингу „Київстар“ демонструє стабільність фінансових і операційних показників компанії, а також її найвищу частку ринку за умов високої конкуренції.

Київстару» довіряють не тільки наші абоненти, а й також міжнародне інвестиційне співтовариство. Це дуже важливо як для подальшого стабільного розвитку нашої компанії, так і для інвестиційного іміджу України загалом.

Раніше, у травні 2006 року, міжнародна рейтингова агенція Moody’s Investors Service покращувала прогноз рейтингу оператора зі «стабільного» до «позитивного». Тоді ж агенція також підтверджувала довгостроковий кредитний рейтинг компанії «Київстар» і рейтинг єврооблігацій оператора на рівні В1.

Аналогічна позитивна динаміка кредитного рейтингу «Київстар» спостерігається також і відповідно до досліджень міжнародної рейтингової компанії Standard&Poor`s. Протягом 2002—2006 рр. ця компанія підвищувала кредитний рейтинг українського оператора чотири рази.

Розглянемо результати діяльності компанії «Київстар» за 9 місяців 2007 року. Фінансові показники представлені у відповідності до системи US GAAP.

Пропонуємо до Вашої уваги основні результати діяльності компанії «Київстар» за найважливішими бізнес-показниками за 9 місяців 2007 року, які закінчилися 30 вересня 2007 р., у порівнянні з результатами аналогічного періоду попереднього, 2006-го, року

2.4. Оцінка стандартів якості в компанії «Київстар»

Компанія використовує декілька технічних стандартів для надання своїх послуг. Ці стандарти NT - 450i, GSM – 900,GSM - 1800. Система GSM (розшифровується як глобальна система мобільного зв'язку) є найпоширенішим стандартом стільникового зв'язку на сьогоднішній день. Більшість країн світу використовує сіті стандарту GSM - 900 і GSM - 1800. Особливий розвиток ця система отримала в Європі. Але якщо сильно не заглиблюватися в технічні особливості, а говорити тільки про те, що реально цікаво абоненту, то вийде наступне:

·        Висока якість розмов;

·        Велика кількість додаткових послуг;

·        Високий рівень конфіденційності;

·        Обширний міжнародний роумінг (повністю автоматичний);

·        Багаторівневий захист сім-карти;

·        Можливість отримання нового сервісу (контроль банківського рахунку і т.д.).

Компанія надає велику кількість додаткових послуг:

·        короткі текстові повідомлення;

·        заборони дзвінків;

·        очікування дзвінка;

·        конференція;

·        GPRS, WAP, GPRS Інтернет;

·        область, сім'я;

·        голосова пошта;

·        передача даних;

·        міжнародна лінія;

·        міжнародний роумінг;

·        заборона показу номера в сіті;

·        зміна картки;

·        зміна номера;

·        передача номера іншому власнику;

·        детальний рахунок в електронному вигляді;

·        детальний рахунок в друкарському

вигляді;

·        тимчасове блокування номера;

·        послуга «вам дзвонили»;

·        послуга «є зв'язок»;

·        а також інші послуги для ключових абонентів.

Технічні служби також працюють у всіх містах і регіонах. Крім планових установок, базові станції можуть встановлюватися з потреби в різних крапках, для посилення сигналу в зонах виробництв і підприємств.

Після продажному обслуговуванню надається дуже велика увага. Існує Центр Обслуговування Абонентів, який працює в режимі 7*24 (тобто 7 днів в тиждень, цілодобово) куди може звернутися кожний абонент і отримати професійну консультацію і відповідь на практично любе питання. Дзвінок безкоштовний і можливий в роумінгу.

Довіра абонентів — це основна цінність для «Київстар», тому якість завжди була, є та буде залишатися пріоритетом для нас. З цією метою, в компанії була розроблена Декларація якості.

Якість зв’язку «Київстар»:

Надійність та безпека

·                     З «Київстар» кожен може завжди бути впевненим у якості покриття, а саме: стабільно високій якості сигналу, чіткій передачі звуку, швидкому та стабільному з’єднанні

·                     Мережа «Київстар» — це лише найякісніше та найбезпечніше сучасне обладнання від кращих світових виробників, сертифіковане в Україні та за кордоном

·                     «Київстар» активно інвестує у розвиток своєї мережі, постійно оптимізує її роботу, збільшуючи захищеність від радіоперешкод і запобігаючи перевантаженням

Якість послуг «Київстар»:

Простота та корисність

·                     «Київстар» пропонує всім надійні, зручні та корисні послуги, що відповідають потребам кожного та покращують життя

·                     «Київстар» завжди повною мірою забезпечує всіх необхідною і достовірною інформацією щодо всіх своїх послуг

·                     Послугами «Київстар» можна користуватись практично по всьому світу

Якість обслуговування «Київстар»:

Доброзичливість та конструктивність

·                     «Київстар» забезпечує кожному конструктивне, доброзичливе та професійне обслуговування і приємну атмосферу в усіх пунктах обслуговування

·                     «Київстар» забезпечує всім максимально просту та зручну процедуру підключення та оплати, зручне розташування точок продажу та сервісного обслуговування

·                     З «Київстар» кожен може розраховувати на швидке з’єднання з експертом телефонної служби підтримки та користуватися найкращою системою автоматичного обслуговування, що постійно вдосконалюється

Якість команди «Київстар»:

Професіоналізм та розвиток

·                     «Київстар» — це унікальна команда професіоналів високого рівня, які використовують свої знання та навички на благо споживачів

·                     «Київстар» активно впроваджує та використовує найсучасніший світовий досвід управління та організації процесів

·                     Команда «Київстар» — це щоденне вдосконалення і прогрес

Соціальна відповідальність — якість «Київстар»:

Відповідальність та піклування

·                     «Київстар» — українська компанія і пишається цим. Ми послідовно працюємо над тим, щоб змінювати життя людей в Україні на краще, активно допомагаємо розвитку найбільш важливих соціальних й культурних напрямків та надаємо допомогу тим, хто її потребує найбільше

·                     «Київстар» керується високими стандартами світової бізнес-культури та активно їх пропагує, виступаючи взірцем ведення бізнесу для інших українських компаній «Київстар» є дисциплінованим та відповідальним платником податків, що суворо дотримується законодавства України, державних і міжнародних технічних стандартів та рекомендацій у сфері телекомунікацій.

Компанія «Київстар» пропонує найбільш повне та якісне GSM та GPRS покриття території України! Національний мобільний оператор компанія «Київстар» забезпечує покриття на території України, де проживає 99% населення України. Своєю мережею «Київстар» охоплює усі великі та малі міста і понад 28 тис. сільських населених пунктів, усі основні національні та регіональні траси, більшість морських та річкових узбереж України (рис. 2.3).

На крановому судні «Атлас-1», яке курсує в Чорному морі, був установлений ретранслятор «Київстар», який дає екіпажу судна можливість користуватися мобільним зв`язком по всій прибережній акваторії, а не тільки в морських портах, як раніше.

Місце основної якірної стоянки морського судна знаходиться в Керченській протоці між Україною та Росією, у на схід від мису Такіль. При цьому «Атлас-1» часто переміщується вздовж узбережжя Чорного моря. І тепер екіпаж судна впевнений, що в будь-якому місці прибережної акваторії він стабільно буде на зв`язку, причому обладнання забезпечує покриття мережі «Київстар» не тільки на палубі, але також і у робочих приміщеннях та відсіках судна.

Ретранслятор на судні — це приклад інновації, якій немає аналогів на ринку мобільного зв`язку України. Тепер команда судна будь-якої миті зможе скористатися всіма перевагами мобільного зв`язку «Київстар».

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7