Формирование корпоративной культуры и её роль в повышении эффективности деятельности персонала в ОАО АК Сберегательный банк РФ Ростовское отделение Сберегательного банка №5221

Суть модели состоит в том, что для своего выживания и процветания любая организация должна быть способна адаптироваться к постоянно меняющимся условиям внешней среды, добиваться выполнения поставленных ею целей, интегрировать свои части в единое целое, и, наконец, быть признанной людьми и другими организациями. Во-первых, адаптивная культура – культура, способная быть катализатором изменений, именно от этой функции зависит способность организации работать в долгосрочном периоде. Ценности, поддерживаемые адаптивной культурой: доверие, склонность к риску, предпринимательство, креативность, инновации и т.д.

Во-вторых, культура должна быть адекватна поставленным целям. Корпоративная культура должна помогать реализовать выбранную стратегию, достигать поставленные цели. Например, культура шведской компании IKEA, которая производит и продает недорогую мебель, адекватна выбранной стратегии. Культура IKEA базируется на таких ценностях как простота, скромность и контроль за издержками. Менеджеры компании, включая высшее руководство, никогда не летают первым классом и не останавливаются в дорогих отелях.

В-третьих, поскольку адаптация к условиям внешней среды требует от группы совместного решения задач, группа должна обладать способностью, развивать и поддерживать систему определенных внутренних взаимоотношений между своими членами. Процесс интеграции – процесс создания и развития группы происходит одновременно с процессами решения проблем и достижения заданных целей.

В-четвертых, культура должна разделяться большинством сотрудников, а деятельность организации должна быть законной и признанной обществом.

Модель AGIL исходит из того, что ценности корпоративной культуры являются наиболее важными средствами (инструментами) реализации функций этой модели. Если разделяемые в организации верования и ценности помогают ей адаптироваться, достичь целей, объединиться и доказать свою полезность людям и другим организациям, то очевидно, что такая культура будет влиять на достижение успеха данной компании.

Р. Квин и Дж. Рорбах в модели "Конкурирующие ценности и организационная эффективность" развили и конкретизировали идеи Т. Парсонса, предложив рассматривать влияние культуры в трех измерениях: интеграция – дифференциация (упор в сторону контроля или в сторону гибкости), внутренний фокус – внешний фокус (интерес к устройству внутренних дел или к укреплению положения во внешней среде), средства/инструменты – результаты/показатели (внимание на процессы и процедуры или на окончательные результаты и показатели их измерений).

Д. Дэнисон рассматривает в своей модели четыре направления оценки организационной культуры: внешний фокус, внутренний фокус, стабильность и гибкость. Сочетание этих характеристик дает параметры оценки культуры: вовлеченность, постоянство, адаптивность, миссия. В результате исследований была установлена связь между величиной этих параметров и эффективностью организации – высокий уровень каждого параметра важен для успешной деятельности организации.

Таким образом, корпоративная (организационная) культура – это система норм и ценностей, а не простая совокупность отдельных ее элементов, мероприятий и стилевых атрибутов. Внедряя корпоративную (организационную) культуру нельзя допускать двойных стандартов, правила должны действовать для всех. Необходимо разделять требования к сотрудникам на те, которые строго обязательны для исполнения и те, которые желательны. Поскольку основная цель – способствование эффективной деятельности предприятия, корпоративная культура должна развиваться вместе с организацией и быть такой, какой она нужна в текущий момент времени.

Все вышеперечисленные модели были разработаны зарубежными специалистами и в основе формирования модели на любом уровне и в любом структурном звене должен лежать индивидуальный подход, на основании экономико-организационной культуры с учетом маркетинговой ориентации.

Иначе эти модели вступили бы в противоречие с законами необходимого разнообразия, согласно которому каждая система должна отличаться специфическими особенностями, чтобы реагировать на многообразные воздействия внутренней и внешней среды. Если же такого разнообразия нет, то какие-то сигналы могут остаться незамеченными и невоспринятыми.

В настоящее время необходимо сформировать как новую систему корпоративных отношений, охватывающих весь процесс воспроизводства, так и новую концепцию внутрихозяйственных отношений нового (предпринимательского) типа, а опыт этого пока еще незначителен.

Но нравственное воспитание, экономическое и юридическое образование не помогут, если условия, в которых существует корпорация, вынуждает менеджеров обманывать государство, партнеров и персонал, не выполнять договорные обязательства и т.д. Новые российские корпорации работают в условиях высокого экономического роста, недостаточной правовой базы, преимущественно фискального интереса к их бизнесу со стороны государства. Эти условия, конечно, не способствуют формированию высокой корпоративной культуры, но, несмотря на это, наиболее перспективно мыслящие руководители стараются создавать в своих компаниях особый фирменный микроклимат, который способствует зарождению и развитию корпоративной культуры и управления.

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ КОРПОРАТИВНЫХ НОРМ И ПРАВИЛ ОАО АК СБ РФ "РОСТОВСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРЕГАТЕЛЬНОГО БАНКА 5221"

2.1 Характеристика показателей деятельности и стратегии развития ОАО АК СБ РФ "Ростовское отделение сберегательного банка 5221"

Годом основания старейшего банка страны считается 1841 год, когда император Николай I одобрил устав сберегательных касс и повелел учредить сберегательные кассы при Петербургской и Московской сохранных казнах. Кассы эти создавались "для приема небольших сумм на сохранение с приращением процентов, для доставления чрез то недостаточным всякого звания людям средств к сбережению, верным и выгодным образом, малых остатков от расходов, в запас на будущие надобности". Уставом был установлен размер вкладов, принимаемых за один раз (от 50 копеек до 10 рублей), процентная ставка по вкладу – 4% годовых, а также единственный день, когда совершались операции по вкладам, – как ни странно, таким днем оказалось воскресенье. На внесенные деньги вкладчику выдавалась сберегательная книжка. После отмены крепостного права в 1861 году и проведения ряда либеральных реформ развитие сберегательного дела в России стало набирать обороты. За 30 лет – с 1865-го по 1895 годы – число касс увеличилось с 47 до 3875.

1 июня 1895 года был принят новый устав сберегательных касс, который гарантировал тайну вкладов – теперь кассы могли сообщать о состоянии счета только самому вкладчику, его наследникам, а также чиновникам "по требованию подлежащей правительственной или судебной власти". Новый устав упростил правила учреждения сберегательных касс, что привело к резкому увеличению их числа.

За 35 послевоенных лет почти вдвое (с 40,4 до 78,8 тысяч) выросла сеть сберегательных учреждений, количество счетов увеличилось в 12 раз, а сумма вкладов – в 100 раз. В 1987 году в рамках перестроечных реформ система Государственных трудовых сберегательных касс СССР была реорганизована, а вместо нее образован Банк трудовых сбережений и кредитования населения СССР – Сберегательный банк СССР, государственный специализированный банк по обслуживанию населения и юридических лиц. Так начался новейший этап истории Сбербанка России. Уже в 1989 году Сбербанк стал членом Всемирного института сберегательных банков. А в1991 году общим собранием акционеров было принято решение об учреждении Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации, который продолжил полуторавековую историю российских сберегательных касс.

4 ноября 2000 г. на основании Постановления Правления № 236 §4 Сберегательного банка российской федерации "О реорганизации филиалов Сбербанка России" был образован Юго-Западный банк Сбербанка России, который обслуживает территорию 3 субъектов Российской Федерации: Краснодарского края, Республики Адыгея и Ростовской области. Основной задачей филиала является универсальное банковское обслуживание клиентов банка по месту нахождения филиала. Филиал осуществляет свою деятельность в рамках общей кредитной, процентной, инвестиционной и иной политики Банка.

Работники Филиала обязаны не разглашать сведения, составляющие коммерческую тайну Банка и его клиентов. На денежные средства и другие ценности российских и иностранных предприятий, организаций и граждан, хранящиеся в Филиале не может быть наложено ареста или обращено взыскание, кроме как в случаях, предусмотренных законом.

Основными видами деятельности ОАО АК СБ РФ "Ростовское отделение сберегательного банка 5221" являются:

-        привлечение денежных средств юридических и физических лиц; расчетно-кассовое обслуживание;

-        кредитование юридических и физических лиц, предоставление банковских гарантий;

-        организация маркетинга банковских продуктов и услуг в области документарных операций, валютного контроля над экспортно-импортными операциями клиентов, валютно-обменных и неторговых операций, операций с драгметаллами и монетами; осуществление расчетов по экспорту-импорту товаров и услуг клиентов;

-        развитие услуг пластикового бизнеса;

-        осуществление операций с ценными бумагами Сбербанка России;

-        брокерские услуги по покупке-продаже на биржевом рынке государственных ценных бумаг и акций ведущих российских компаний;

-        эмиссия международных банковских карт, АС Сберкарт, внедрение новых банковских технологий (кэш-диспенсеры, Bi-принт), торговый эквайринг.

Руководство текущей деятельностью филиала осуществляет Правление и руководитель территориального банка. Руководитель филиала действует на основании доверенности, выданной ему Банком. Руководитель несет персональную ответственность за работу филиала и подразделений системы Банка, расположенных на обслуживаемой филиалом территории, и за решение возложенных на них задач.

Информация о деятельности Юго-Западного банка Сбербанка России по состоянию на 01 февраля 2010 года:

-        прибыль до налогообложения – 1,3 млрд. руб.;

-        кредитный портфель – 240,8 млрд. руб., в том числе кредитование юридических лиц – 177,7 млрд. руб.;

-        остаток средств на счетах физических лиц – 169,1 млрд. руб.;

-        остаток средств физических лиц – 50,3 млрд. руб.;

-        филиальная сеть, ед.:

-        отделения – 50;

-        внутренние структурные подразделения – 1 415.

Сегодня Юго-Западный банк Сбербанка России уверенно сохраняет за собой лидирующие позиции на рынке банковских услуг Ростовской области, Краснодарского края и Республики Адыгея. По состоянию на 1 октября 2009 года его доля в активах банковской системы обслуживаемого региона составила 36,1%.

Проводимая банком взвешенная кредитная политика позволяет Юго-Западному банку Сбербанка России добиваться значимых результатов на региональном рынке кредитования населения. По состоянию на 01.10.2009 на Юго-Западный банк Сбербанка России приходилось 33,9% остатка ссудной задолженности физических лиц. Активно развивая операции кредитования корпоративных клиентов, Юго-Западный банк Сбербанка России обеспечивает свое присутствие на региональном рынке кредитования юридических лиц на уровне более трети от объема операций по всем коммерческим банкам (33,8% на 01.10.2009).

На фоне усиления конкуренции на рынке вкладов населения и реализации Федерального закона №177-ФЗ от 23.12.2003 "О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации" Юго-Западный банк Сбербанка России укрепляет свои конкурентные позиции на данном сегменте регионального финансового рынка. На счетах Юго-Западного банка Сбербанка России аккумулируется 55,3% средств населения обслуживаемого региона, доверившего банкам свои сбережения.

Юго-Западный банк Сбербанка России обслуживает корпоративных клиентов всех представленных в регионе отраслей, форм собственности и масштабов деятельности, от малого бизнеса до предприятий федерального значения. Доля Юго-Западного банка Сбербанка России на рынке привлечения средств юридических лиц на 01.10.2009 составляет 29,2%. Широкая филиальная сеть обеспечивает повсеместную доступность банка для клиентов, возможность оперативного перераспределения ресурсов, комплексного обслуживания многофилиальных клиентов во многих регионах.

В октябре 2008 г. Сбербанком была принята новая стратегия развития на период до 2014 г., в рамках которой Банк нацелен на дальнейшее развитие своих конкурентных преимуществ и создание новых областей роста. Совершенствование системы управления рисками, оптимизация расходов и реализация инициатив, направленных на повышение эффективности деятельности, позволит Сбербанку доказать свою устойчивость в текущих условиях нестабильности на глобальных финансовых рынках, сохранить лидерство в российской финансовой системе и стать одной из лучших мировых кредитных организаций.

Стратегические цели развития Сбербанка России представлены на рис. 2.1, 2.2, 2.3.

Миссия ОАО АК СБ РФ "Ростовское отделение сберегательного банка 5221" определяет смысл и содержание деятельности Банка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Банка как организации. Миссия Банка также устанавливает амбициозную цель устремлений – стать одной из лучших финансовых компаний мира – и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей.

Высокие цели ОАО АК СБ РФ "Ростовское отделение сберегательного банка 5221" достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей:

1.     Давать людям уверенность и надежность, делая их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.

2.     Строить одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.

Основными перспективами развития ОАО АК СБ РФ "Ростовское отделение сберегательного банка 5221" являются: увеличение доли на рынке кредитования; активизация поддержки малого бизнеса, расширение клиентуры и объема кредитных операций; расширение спектра услуг (экспортно-импортное кредитование, инвестиционное кредитование, в том числе первого этапа строительства Международного Конгрессного центра в Ростове-на-Дону); увеличение доли международных банковских карт в общем объеме эмиссии карт; развитие валютно-обменных и конверсионных операций, наращивание объема продаж дорожных чеков иностранных эмитентов, работа с драгметаллами, внедрение биллинг-центра, совершенствование методов приема коммунальных и налоговых платежей, в том числе с использованием

Рисунок 2.1 – Основные направления преобразований

Рисунок 2.2 – Преобразования производственной системы Сбербанка

Рисунок 2.3 – Стратегические цели Сбербанка на период до 2014 года

мобильной связи и Internet; создание централизованной базы данных клиентов Банка, их счетов, базы данных контрагентов, организация работы всех филиалов в режиме реального времени с централизованной базой данных клиентов и счетов.

Как видно из приведенных диаграмм, одной из стратегически значимых целей являются инвестиции в человеческий капитал, осуществляемые в виде развития мотивации персонала, улучшения условий труда, реформирования системы обучения; акцентируется внимание на создании адекватной условиям деятельности, эффективной корпоративной культуры, стимулирующей развитие инициативности работников.

В Юго-Западном банке работают более 16 тысяч сотрудников, и их основная задача – обеспечение потребности каждого клиента в банковских услугах высокого качества и надежности, сбережение вкладов населения и их инвестирование в реальный сектор экономики.

Главная задача кадровой политики – создание коллектива профессионалов, способного обеспечить решение задач стратегического развития Банка.

Сумма выданных кредитов и авансов физическим лицам возросла в 2008 г. по сравнению с 2007 г. на 29,5%, операционные расходы росли динамичнее, чем операционные доходы, таким образом произошло снижение прибыли банка до налогообложения на 7,0%. Указанные изменения могут свидетельствовать о расширении деятельности ОАО "Сбербанк России" по размещению средств в банках в виде кредитов, депозитов, на счетах, а также о возможном снижении доходности ссудных операций. Кроме того, в связи с кризисными явлениями возросли расходы по резервам на обесценение кредитного портфеля. Это сопровождалось увеличением среднесписочной численности работников на 5,8% в 2008 г. по сравнению с 2007, расходы на персонал возросли на 12,3%.

Среднегодовой объем обязательств, генерирующих процентные расходы, вырос на 33,7% в основном за счет роста объема привлеченных средств клиентов и полученных от Банка России субординированных займов. Средняя стоимость обязательств, генерирующих процентные расходы, увеличилась на 20 б.п. – до 5,0%. Это произошло за счет роста средней стоимости средств корпоративных клиентов на 110 б.п. – до 4,0% и роста их доли в обязательствах, генерирующих процентные расходы, с 26,7 до 30,4%.

Средняя стоимость средств физических лиц снизилась на 40 б.п. – до 5,3%, а их доля в среднегодовом объеме обязательств, генерирующих процентные расходы, сократилась на 4,3 п.п. – до 59,7%. Если рассматривать доходы и расходы банка в целом, то можно сказать, что организация не является убыточной, поскольку доходы превышали расходы. Также можно предположить, что и в будущем темпы роста деятельности банка будут расти, для этого необходимо увеличить объем активов, свести до минимума просроченную задолженность по кредитам, повысить качество кредитного портфеля, увеличить количество кредитных ресурсов путем привлечения средств во вклады населения и на счета предприятий и организаций, снижать непроцентные расходы.

Основные правила ОАО АК СБ РФ "Ростовское отделение сберегательного банка 5221":

1.     Быть больше, чем просто банк.

2.     Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей.

3.     Строить отношения, а не продавать продукт.

4.     Ежедневно улучшать себя и свое окружение

5.     Не использовать слабости наших клиентов.

6.     Соблюдать не только букву, но и дух требований закона.

7.     Каждый сотрудник – лицо Банка.

8.     Преданность Банку, работа в команде, общий успех – успех каждого.

ОАО АК СБ РФ "Ростовское отделение сберегательного банка 5221" это:

1. Для общества:

1)                ведущий банк, опора финансовой системы страны, основа ее роста и благополучия;

2)                активный участник экономического и социального развития каждого региона и города;

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11