Разработка системы поиска, отбора и найма персонала в ООО "Medicine"

ООО «Medicine» было создано в 2001 году врачом-урологом Тарасовым Андреем Николаевичем. Деятельность компании непосредственно соотносилась с ее названием. С 2003 года компания, одной из первой в Челябинске, стала проводить лабораторные исследования методом ПЦР (полимеразно-цепные реакции). В это же время компания продвигает свои услуги, используя название «Медицинский центр «Диагно’Z».

Активное развитие компании начинается с 2005 года. В этом году заключается договор франшизы с ООО «Независимая лаборатория ИНВИТРО», город Москва. Компания переориентирует свою деятельность на проведение широкого спектра лабораторных исследований, принимая корпоративные стандарты Независимой лаборатории ИНВИТРО. С этого момента, согласно договору франшизы, начинается постепенный переход от названия «Медицинский центр «Диагно’Z» к «ИНВИТРО», в связи с этим юридическое название компании используется только официальных документах, а во всех остальных случаях используется название «Независимая лаборатория ИНВИТРО» или, сокращенно, «ИНВИТРО».

Одной из важнейших задач на сегодняшний день является соответствие всем стандартам франшизодателя.

До 2005 года штат сотрудников компании не превышал 5 человек. С 2005 года, после заключения договора франшизы, расширяется спектр исследований, что влечет за собой увеличение объемов работы и, следовательно, численности сотрудников. Штат сотрудников вырос более чем в 6 раз и в настоящее время в компании работает 35 человек.

В настоящее время компания имеет основной офис по адресу город Челябинск, ул. Российская, д. 275, где располагается лаборатория и пункт взятия биоматериала и дополнительный медицинский офис по адресу город Челябинск, ул. Свердловский проспект, д. 86, где располагается только пункт взятия биоматериала.

ИНВИТРО является представителем ООО «Независимая лаборатория ИНВИТРО» и принимает все ее основные стандарты деятельности, поэтому миссия и основная цель едины как для московской компании, так и для ее представителя.

В ИНВИТРО разработано 2 варианта миссии общества: краткий и полный.

Краткая миссия ИНВИТРО: «Улучшая здоровье нации»

Полная миссия ИНВИТРО: «Независимая лаборатория ИНВИТРО выполняет все виды медицинских анализов, эффективно помогая врачам и Вам лично заботиться о Вашем здоровье на протяжении всей жизни.

Наша сила – это профессионализм, высокая компетентность, опыт и знания. Мы единая команда, которая уверена, что невыполнимых задач нет. Наши качественные услуги – залог эффективного развития здравоохранения Российской Федерации.

Уверенно оценивая свою позицию в секторе лабораторной диагностики, Общество планирует в ближайшие годы значительно расширить спектр и географию распространения предлагаемых услуг, интегрируясь, таким образом, в развивающийся значительными темпами рынок коммерческого здравоохранения».

Основная цель ИНВИТРО: производство и реализация лабораторных услуг наивысшего качества для максимального удовлетворения запросов потребителей услуг в России и других странах мирового сообщества.

Таким образом, мы видим, что для компании наиболее важны профессионализм, высокая компетентность, опыт и знания работников, а перспективу развития компания видит в расширении спектра и географии распространения предлагаемых услуг. Для реализации стратегии развития компании ей необходимы следующие факторы: высококвалифицированный персонал, новое лабораторное оборудование и финансовые средства для покупки оборудования, открытия новых офисов и оплаты труда персонала.

Независимая лаборатория ИНВИТРО - это центр высококачественного медицинского сервиса. Здесь разработан комплекс узловых исследований для оценки состояния здоровья человека с применением основных диагностических компонентов. Основной упор в ИНВИТРО делается на более точную, всестороннюю и достоверную диагностику, а это, в свою очередь, помогает правильно поставить диагноз и, соответственно, успешно провести лечение многих заболеваний.

Один из основных принципов деятельности компании – независимость проводимых исследований. Независимость лаборатории определяется двумя ключевыми понятиями: незаинтересованностью в «вытягивании» результата и заинтересованностью в качестве. Лаборатория сосредоточена только на достижении точности исследования, а обособленность от лечебных учреждений позволяет избежать влияния врачей на результаты анализов.

Лаборатория в Челябинске – это третий крупный технологический комплекс ИНВИТРО после Москвы и Санкт-Петербурга. В планах компании открытие лабораторий и дополнительных медицинских офисов в Челябинске и других городах Уральского региона.

Согласно модели жизненного цикла компании (рис 2.1), ИНВИТРО в настоящее время находится на стадии активного роста. При этом ИНВИТРО находится в середине этого жизненного цикла, что говорит о том, у компании есть еще большие резервы для роста. В свою очередь, компания использует свое положение и активно развивается, увеличивает объем продаж, планирует открытие новых медицинских офисов.

Существующая на сегодняшний день организационная структура (рис. 2.2) компании относится к типу линейно-функциональных организационных структур. Функции управления делегированы согласно основным направлениям работ в организации: проведение лабораторных исследований, доставка медицинских анализов и результатов их лабораторного исследования, работа с клиентами и поиск новых клиентов. Также видно, что для некоторых должностей существует двойное подчинение, что обусловлено особенностями взаимодействия и распределения функций между сотрудниками.

В целом, распределение функций между сотрудниками удовлетворяет условиям деятельности компании, и дублирования функций не найдено.

Для анализа организационной культуры воспользуемся классификацией, предложенной С. Хенди. Согласно этой классификации автор выделяет 4 типа организационной культуры: культуру власти, культуру роли, культуру задачи и культуру личности.

Нами был проведен устный опрос 15 сотрудников компании из различных подразделений компании, в том числе, из подразделения административно-управленческого персонала. Опрос персонала и анализ информации о компании позволил прийти к следующим выводам:

·      в компании преобладает сила личности;

·      решения принимаются быстро в результате баланса влияний;

·      контроль централизован и сохраняется за генеральным директором;

·      зачастую критерием для продвижения по службе является личная преданность;

·      руководство компании представлено уверенными в себе людьми, устойчивыми к постоянному изменению организационных условий.

Полученные нами выводы говорят о том, что в компании, на настоящий момент, сложилась культура власти, что является вполне естественным для компании небольшого размера.

Основных клиентов компании можно разбить на несколько групп и представить всех в виде схемы (рис. 2.3).

Клиенты, обратившиеся в ИНВИТРО самостоятельно, сдают медицинские анализы непосредственно в медицинском офисе или вызывая на дом или в офис выездную службу. Мотивом для обращения к услугам компании может служить собственная инициатива (например, комплексное обследование перед беременностью, которое клиент может выбрать самостоятельно) или направление лечащего врача (клиент приходит в медицинский офис, чтобы сдать именно те анализы, которые назначил ему врач). В первом случае он прибегает к услугам администратора, врача-консультанта и медицинской сестры, во втором случае – только администратора и медицинской сестры.

Существенным отличием корпоративных клиентов (других медицинских центров и больниц) является то, что человек не приходит в медицинский офис непосредственно для сдачи анализов. Он сдает анализы там, где проходит лечение, а затем эти анализы курьерской службой доставляются в лабораторию (при соблюдении строгих правил перевозки) для проведения лабораторного исследования. В этом случае корпоративные клиенты непосредственно контактируют только с курьерской службой и регистраторами, которые принимают заявки на выезд водителей-курьеров.

Для анализа перечня предоставляемых услуг воспользуемся концепцией трехуровневой модели продукта, т.е. выделим суть продукта, продукт в непосредственном исполнении и сопутствующие продукты (рис. 2.4).

1. Суть продукта

Независимое, качественное и оперативное проведение всех видов медицинских лабораторных исследований.

2. Продукт в непосредственном исполнении

·                   В сегменте В2С: Взятие биоматериала непосредственно у человека (в медицинском офиса или выездной службой ИНВИТРО на дому).

·                   В сегменте В2В: Сбор курьерами биоматериала в «пробирке» от компаний, заказывающих исследования.

Здесь мы видим, что предоставляемая компанией услуга в непосредственном исполнении изменяется и делится на 2 вида в соответствии с потребностями клиентов компании.

3. Сопутствующие услуги

·                   Консультации врача-консультанта по проводимым исследованиям и интерпретации результатов.

·                   Услуги выездной службы ИНВИТРО для взятия биоматериала на дому (или в офисе).

·                   Услуги курьерской службы ИНВИТРО для доставки биоматериалов в лабораторию от корпоративных клиентов.

·                   Проведение ультразвуковой диагностики.

·                   Хранение биоматериала до 7 дней.

·                   Хранение результатов исследований в течение 2 лет.

Все сопутствующие услуги не являются прибыльной статьей ИНВИТРО, но являются неотъемлемой частью качественного сервиса, повышающего привлекательность предоставляемых услуг компании.

Все медицинские анализы выполняются специалистами в лаборатории, расположенной по адресу ул. Российская д. 275, 3 этаж на высокоточном современном оборудовании.

Клиенты, пришедшие в медицинский офис, обслуживаются так называемой «клиентской зоне», которая включает:

·                   2 процедурных кабинета для взятия биоматериала (работают акушерки и медсестры);

·                   стойку регистрации клиентов (работают администраторы);

·                   кабинет УЗИ;

·                   кабинет врача-консультанта;

·                   зона ожидания для клиентов.

В лаборатории также работают регистраторы, которые регистрируют в базах данных привезенный биоматериал от других компаний.

Административно-управленческий персонал осуществляет свою деятельность в 2 отдельных кабинетах на другом этаже. Деятельность этого персонала включает в себя несколько направлений и распределяется следующим образом:

·                   Финансовый учет – главный бухгалтер и бухгалтер;

·                   Поиск клиентов (другие компании и врачи, которые будут направлять пациентов) и работа с ними – заместитель генерального директора по медицине и менеджеры по продажам;

·                   Оперативное руководство – исполнительный директор;

·                   Продвижение компании – заместитель генерального директора по административным вопросам;

·                   Кадровое делопроизводство – менеджер по персоналу;

·                   Хозяйственная деятельность - заместитель генерального директора по хозяйственной части.

Для анализа конкурентных сил, которые оказывают влияние на компанию и отрасль в целом, воспользуемся концепцией, предложенной М. Портером [25]. Эта концепция выявляет пять основных конкурентных сил, которые, по его мнению, определяют интенсивность конкуренции в любой отрасли. К пяти конкурентным силам автор относит:

1.   возможность появления в отрасли новых конкурентов;

2.   рыночная власть покупателей;

3.   рыночная власть поставщиков;

4.   возможность появления на рынке заменителей продуктов и услуг;

5.   степень ожесточенности борьбы между существующими в отрасли конкурентами.

Для компании ИНВИТРО границы отрасли будут определяться как отрасль независимых лабораторных исследований в границах России.

Рассмотрим каждую из конкурентных сил более подробно.

Потенциальные конкуренты

В отрасль войти сложно, так как существует ряд барьеров:

- умеренный эффект масштаба производства;

-деятельность периодически лицензируется и постоянно контролируется со стороны государства;

- необходим крупный стартовый капитал;

-необходим доступ к каналам сбыта (необходимо лично знать врачей, заведующих и т.д.);

-рынок практически поделен, и конкуренты будут оказывать сопротивление появлению новых игроков.

Но есть ряд факторов облегчающих вход в отрасль:

- нет значимых брендов;

- нет издержек переключения для потребителя;

- нет абсолютных преимуществ в стоимости;

- незначительное влияние кривой обучения;

-необходимые факторы производства доступны для потенциальных конкурентов;

- на отрасль не оказывается существенного политического влияния.

Поставщики

Переключаться на других поставщиков достаточно сложно, так как товар специфичный и поставщиков очень мало.

У поставщиков есть издержки переключения.

Многие реагенты взаимозаменяемы.

Внезапный рост стоимости реагентов не критичен для отрасли, т.к. доля затрат на реагенты мала (в среднем 10-20%).

Вероятность того, что поставщики самостоятельно займутся проведением лабораторных исследований, мала.

Продукты-заменители

Основная услуга компании – проведение независимой лабораторной диагностики, следовательно, можно говорить о том, что в традиционной медицине альтернативы проведению лабораторного исследования нет.

Покупатели

Рыночная власть покупателей сильна, потому что:

- концентрация покупателей ниже, чем концентрация производителей;

- у покупателя нет издержек переключения;

-у корпоративных покупателей (медицинские центры, которые заказывают проведение анализов) есть возможность начать самостоятельно проводить исследования;

-покупатели могут переключиться на услуги конкурентов, т.к. нет весомых различий между выбором услуг и компаний.

Рыночная власть покупателей слаба, потому что:

- покупателей много;

- у покупателей недостаточно информации о рынке медицинских исследований и их возможном спектре;

- у частных лиц (которые сами приходят сдавать анализы в лабораторию) нет возможности начать самостоятельно проводить исследования;

- нет продуктов заменителей;

- издержки на проведение лабораторных исследований составляют не большую часть в издержках на лечение.

Соперничество в отрасли

Рынок лабораторных исследований растет. Этот факт ослабляет конкуренцию;

С другой стороны, существует несколько факторов, усиливающих соперничество:

- из отрасли трудно выйти, так как существует специфическое дорогостоящее оборудование, которое потом трудно продать;

- высокопроизводительное лабораторное оборудование, как правило, не загружено на 100%, что обуславливает обострение соперничества в отрасли;

- предлагаемые конкурентами услуги идентичны;

- издержки переключения для потребителя низкие;

- информационное обеспечение покупателей примерно одинаково.

Вывод: основными конкурентными силами в отрасли являются действующие конкуренты и корпоративные покупатели (медицинские центры). Продукты-заменители практически отсутствуют, власть поставщиков невелика и вероятность появления новых конкурентов мала.

Конкурентов ИНВИТРО можно разделить на 4 основные группы:

1. Независимые лаборатории;

2. Частные медицинские центры с собственной лабораторной базой;

3. Муниципальные больницы с современной лабораторной базой;

4. Муниципальные больницы с устаревшей лабораторной базой.

В первой группе единственным и прямым конкурентом ИНВИТРО является компания «Прогрессивные медицинские технологии», которая аналогично позиционирует себя как независимая от процесса лечения лаборатория.

По сравнению с ИНВИТРО, «Прогрессивные медицинские технологии» начали работать на рынке независимой лабораторной диагностики на 5 лет раньше, что является весомым преимуществом в глазах потребителей, несмотря на то, что головной офис ИНВИТРО в городе Москве работает с 1995 года.

Кроме того, у этой компании развита сеть медицинских офисов в Челябинске и есть филиалы в городе Магнитогорске и Копейске. Что опять же является более удобным для потребителя, т.к. повышается географическая доступность услуг.

Техническое оснащение этой лаборатории также находится на высоком уровне.

По оценке отдела продаж ИНВИТРО доля «Прогрессивных медицинских технологий» в исследованиях, поручаемых независимым медицинским лабораториям, составляет 55-60% (рис. 2.5).

Ко второй группе конкурентов относятся частные медицинские центры, которые имеют в своем оснащении собственную лабораторную базу. Для этих организаций проведение медицинских исследований является частью предоставляемых услуг по лечению пациентов.

В сравнении с этими организациями независимые лаборатории обладают большим преимуществом – незаинтересованностью в результатах обследования, т.к. основная цель независимой лаборатории - максимально точно провести лабораторное исследование, а цель медицинских центров и больниц – найти заболевание и вылечить его, что может предполагать их заинтересованность в «подтасовке» результатов.

Многие медицинские центры проводят некоторые несложные лабораторные исследования собственными силами на своем оборудовании. Остальные медицинские анализы, которые они не могут провести на имеющемся оборудовании, они отправляют по договору оказания услуг в независимые лаборатории, т.е. в ИНВИТРО или «Прогрессивные медицинские технологии».

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11