Назначение, цели и методы менеджмента

Таблица 12
|Формулировки качеств и признаков их |Самооценка |Оценка |
|проявления на практике | |подчиненных |
| |Да |Нет |Да |Нет |
|1 |2 |3 |4 |5 |
|1. Стиль руководства | | | | |
|1.1. Работа с персоналом | | | | |
|1.2. Одинаковые стандарты требований| | | | |
|к себе и подчиненным | | | | |
|1.3. Коллективность принятия решений| | | | |
|1.4. Учитывает различия людей в | | | | |
|управлении и создании команд | | | | |
|1.5. Видение общих целей и задач | | | | |
|1.6. Авторитарность | | | | |
|1.7. Гибкость поведения | | | | |
|2. Делегирование и вовлечение | | | | |
|2.1. Готовность все взять «на себя» | | | | |
|2.2. Во всем полагаться на | | | | |
|подчиненных | | | | |
|2.3. Делегирует ответственность | | | | |
|Окончание табл. 12 |
|1 |2 |3 |4 |5 |
|2.4. Защита от бесполезных заданий | | | | |
|3. Признание заслуг, обратная связь | | | | |
|и развитие | | | | |
|3.1. Мотивация персонала | | | | |
|3.2. Предоставление обратной связи | | | | |
|3.3. Признание заслуг и | | | | |
|вознаграждение | | | | |
|3.4. Доверие подчиненных | | | | |
|3.5. Развивает персонал | | | | |

4.2. Стиль руководства и конфликты взаимоотношений

Раскрывается содержание подсистем 4 и 6 деятельности организации на рис. 14.

Задание 80. Опасны ли стрессовые состояния на работе
(учебе)?
Приведите примеры возникновения стрессового состояния из
Вашего опыта. Каковы признаки такого состояния? Как защитить себя от стрессов, используя вышерассмотренные теории и методы?

Для ответа попытайтесь вначале оценить основных потребителей Вашего личного времени на работе и вне ее (нарисуйте схемы на доске — от каждой команды), либо проанализируйте итоги заданий 45, 47).

Задание 81. Кто и каков Ваш менеджер (преподаватель)?
Как влияет стиль управления Вашего менеджера на Вашу работу и что Вы можете (если вообще можете) сделать для того, чтобы повлиять на него?

После обсуждения в группе терминов кратко опишите свой стиль руководства:
Автократический, демократический или либеральный: __________________
____________________________________________________________________________
________________________________________________________
Как Ваш персонал или члены Вашей команды (группы) относятся к Вашему стилю руководства? ________________________________________________
____________________________________________________________________________
________________________________________________________
Изучая Вашего менеджера (преподавателя), определите его метод работы, ожидания в отношении Вас, его цели, мотивацию: ______________________
__________________________________________________________________
Как Вы можете изучить вышеуказанные качества менеджера (преподавателя)?
__________________________________________________
__________________________________________________________________
Опишите проблемы взаимоотношений с менеджером (преподавателем): ___
__________________________________________________________________

Задание 82. Для конкретизации проблем взаимоотношения с Вашим менеджером выполните следующий тест:

Таблица 11
|Проблемы взаимоотношений с вашим менеджером| | | | |
| |Всегда|Часто |Иногда|Редко |
|1 |2 |3 |4 |5 |
|Мой менеджер меня игнорирует | | | | |
|Мой менеджер мне не доверяет | | | | |
|Мой менеджер не дает мне понять, что от | | | | |
|меня ожидает | | | | |
|Мой менеджер принимает решения, влияющие на| | | | |
|работу моих подчиненных, без | | | | |
|предварительных консультаций со мной | | | | |
|Мой менеджер непоследователен в своих | | | | |
|требованиях ко мне | | | | |
|Мой менеджер привык делать за меня мою | | | | |
|работу и противится моему желанию делать ее| | | | |
|по-своему | | | | |
|Мой менеджер «подлизывается» к своему | | | | |
|начальству и игнорирует меня | | | | |
|Мой менеджер не подключает меня в | | | | |
|достаточной мере к планированию и принятию | | | | |
|важных решений | | | | |
|Мой менеджер всегда отсутствует, когда он | | | | |
|бывает мне нужен | | | | |
|Мой менеджер имеет фаворитов | | | | |
|(«собутыльников»), и , если Вы не входите в| | | | |
|их число, Вы для него «пустое место» | | | | |
|Мой менеджер слаб и неэффективен в борьбе | | | | |
|за ресурсы и репутацию нашего отдела | | | | |
|Мой менеджер не оказывает моим идеям | | | | |
|поддержки, которую они, по моему мнению, | | | | |
|заслуживают | | | | |
|Мой менеджер щедр на критику и скуп на | | | | |
|похвалу | | | | |
|Мой менеджер слишком боится наших ошибок и | | | | |
|гнева своего начальства, чтобы рискнуть | | | | |
|сделать что-то новое, что в | | | | |
|действительности могло бы принести нам | | | | |
|признание | | | | |
|Мой менеджер не умеет правильно | | | | |
|делегировать полномочия | | | | |
|Мой менеджер упрямый, деспотичный и грубый | | | | |
|(может оскорбить подчиненного словесно, а | | | | |
|то и физически) | | | | |
|Мой менеджер подвергает меня сексуальным | | | | |
|домогательствам | | | | |
|Я не знаю точно, кто в действительности мой| | | | |
|менеджер! | | | | |
|Прочее | | | | |

Как Вы думаете, кто-либо из Ваших подчиненных мог бы сделать подобные замечания о Вас? Преобладание суммы ответов «всегда» особенно тревожно.

—Да — Возможно — Нет

Проведите ролевую игру «Общение с Вашим менеджером, у которого преобладают ответы «всегда» (смотрите рекомендации П. 2.4.4.).

Теперь снова прочитайте весь список вопросов и, останавливаясь на каждом пункте с ответом «Всегда» и «Часто», спросите самого себя: «Если бы я высказал это своему менеджеру во время моей аттестации или при другом удобном случае, то как бы он/она отреагировал/а?» Далее спросите себя самого о том, влияет ли (и, если влияет, то насколько) каждый из отмеченных
Вами недостатков Вашего менеджера на Вашу работу. Приведите список испытываемых Вами трудностей в отведенном для этого ниже месте.
_______________________________________________________
____________________________________________________________________________
________________________________________________________

Задание 83. В групповой дискуссии определите степень согласованности (100%, 50%, отсутствие и т.п.) Ваших потребностей, потребностей группы с требованиями задания менеджера (преподавателя). В какой степени здесь применимы идеи Файоля?

Задание 84. Как улучшить взаимоотношения с Вашим менеджером?

Есть ли у Вас проблемы в: согласовании потребностей и стилей? Да ____________ Нет ______________ известности друг другу взаимных ожиданий? Да ___________ Нет ________ организация информационного обмена? Да __________ Нет ______________ надежности и честности выполнения взаимных обещаний? Да ____ Нет ___ том, что Вы приходите к начальнику не с решениями, а с проблемами? Да _ Нет
_____

При преобладании ответов «да» выполните последующие задания.

Задание 85. Подумайте о своих взаимоотношениях с Вашим менеджером. Перечислите 5 видов информации, которые Вы предоставляете своему менеджеру.

1. _______________________________________________________________
2. _______________________________________________________________
3. _______________________________________________________________
4. _______________________________________________________________
5. _______________________________________________________________

Перечислите 5 видов информации, которые Вы могли бы предоставить, но не предоставляете своему менеджеру.
1. _______________________________________________________________
2. _______________________________________________________________
3. _______________________________________________________________
4. _______________________________________________________________
5. _______________________________________________________________ Почему эта информация не затребована Вашим менеджером?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
______________________________

Укажите какие-либо виды информации, которые Ваш менеджер желал бы получить от Вас или Вашей команды, но которые Вы не можете ему предоставить. __________________________________________________
____________________________________________________________________________
________________________________________________________

Какие затруднения может вызвать Ваша неспособность предоставить эту информацию? __________________________________________________
____________________________________________________________________________
________________________________________________________

Задание 86. Отметьте те пожелания, которые Вы пытаетесь реализовать в своей работе менеджера в целях лучшего управления взаимоотношениями. Теория и практика этих аспектов менеджмента рассматривается в дисциплинах
«Организационное поведение» и «Управление персоналом».

Таблица 14
|Выяснили Вы, как Ваш менеджер предпочитает получать | |
|предложения? | |
|Знаете ли Вы, когда и где Вам лучше всего встречаться с | |
|Вашим менеджером? | |
|Представляете ли Вы свои предложения так, чтоб Ваш | |
|менеджер мог внести свой вклад и почувствовать свою | |
|причастность к нему? | |
|Предпринимали ли Вы определенные усилия к тому, чтобы | |
|дать понять своему менеджеру, какие потенциальные выгоды| |
|для него содержит Ваше предложение? | |
|Заботитесь ли Вы о том, чтобы Ваше предложение не | |
|выглядело попыткой получить выгоды в ущерб интересам | |
|Вашего менеджера? | |
|Включаете ли Вы идеи Вашего менеджера в свои | |
|предложения? | |
|Если предложения Вашего менеджера кажутся вам | |
|неприемлемыми, пытаетесь ли Вы объяснить ему последствия| |
|его предложений? | |
|Способны ли Вы открыто признать, что предложения Вашего | |
|менеджера лучше Ваших предложений? | |
|Закрываете ли Вы иногда глаза на то, что Ваши идеи | |
|сотрудники принимают за идеи Вашего менеджера, лишь бы | |
|они были одобрены? | |
|Заботитесь ли Вы о завоевании уважения Вашего менеджера | |
|и стараетесь ли не выдвигать слишком много предложений | |
|за один раз? | |
|Готовы ли Вы к тому, чтобы отозвать свои предложения, | |
|если сталкиваетесь с серьезными возражениями со стороны | |
|Вашего менеджера? | |

Какие из помеченных Вами положений (если таковые имеются) могли быть использованы Вами на практике? __________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
______________________________________________

Какие выгоды получаете Вы и Ваш менеджер, если Вы их используете?
______________________________________________________
__________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
_______________________________________________________

Опишите ситуацию, когда Вы управляли взаимоотношениями и что это Вам дало? _____________________________________________________
____________________________________________________________________________
________________________________________________________

Какие приемы Вы при этом использовали? ______________________
____________________________________________________________________________
________________________________________________________

4.3. Источники власти и методы влияния менеджера

Рассматривается содержание подсистем деятельности организации 1 и 2.

Задание 87. Какую власть Вам дает положение
(должность) и обладание ресурсами?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
______________________________________________ а) Какие ресурсы власти Вы контролируете в Вашей нынешней должности? б) Использовали ли Вы контроль над ресурсами для оказания влияния на поведение других людей?

Таблица 15
| |Контролируе|Использовали|
| |те ли Вы |ли Вы это |
|Типовые ресурсы власти менеджера |эти |для оказания|
| |ресурсы? |влияния на |
| | |других |
| |Да |Нет |Да |Нет |
|Распределение финансовых ресурсов | | | | |
|(например, на командировки, обучение| | | | |
|и т.д.) | | | | |
|Распределение рабочей силы | | | | |
|Зарплата или другие виды | | | | |
|вознаграждений | | | | |
|Техника и оборудование (или другие | | | | |
|технические ресурсы) | | | | |
|Специальные знания / навыки | | | | |
|Информация о клиентах / потребителях| | | | |
|Прочее (уточните) | | | | |

Ниже опишите, как Ваш контроль над ресурсами влияет на поведение других людей. _________________________________________
____________________________________________________________________________
________________________________________________________

Задание 88. Интуитивно-образно (например в схеме влияний) попытайтесь оценить Вашу степень сочетания форм силы власти менеджера (должности, специалиста, зависимости или влияния по горизонтали, личности). Как аналог используйте схему рис. 14.

Для этого можно использовать пятибалльную систему оценок по следующим направлениям:
. взаимоотношения с подчиненными;
. взаимоотношения с непосредственным начальником;
. источники силы;
. влияние силы;
. влияние силы власти менеджера на Вашу работу.

Задание 89. Конкретизируйте содержание формальных, неформальных и психологических контрактов (последние основаны на ощущениях, ожидаемом поведении в рамках организационной культуры).

Одна таблица должна отражать взаимоотношения с Вашим начальником, другая – с подчиненным:

Таблица 16
|Составные элементы контракта|Уровень детализации |
| |Низкий |
| |высокий |
|1. Формальный | | | |
|а) | | | |
|___________________________ | | | |
|б) | | | |
|___________________________ | | | |
|2. Неформальный | | | |
|а) | | | |
|___________________________ | | | |
|б) | | | |
|___________________________ | | | |
|3. Психологический | | | |
|а) | | | |
|___________________________ | | | |
|б) | | | |
|___________________________ | | | |

Задание 90. Охарактеризуйте предполагаемые изменения
Ваших взаимоотношений с подчиненными при переменах в среде окружения.

Используйте следующие термины и направления:
. Смена основной формы силы _____________________________________

_______________________________________________________________
. Необходимость формализации неформальных и психологических контактов

_____________________________________________________

_______________________________________________________________
. Расширение круга и неопределенности исполняемых ролей в зависимости от задач, ожидаемых результатов и личных мотивов _____

_______________________________________________________________

Подготовьте изменения в формальном контракте для Вас и для важнейших работников с целью повышения взаимного доверия и поддержки в следующих направлениях:
. Используемые в настоящее время ресурсы (в терминах ценностей, знаний и навыков) ______________________________________________

_______________________________________________________________
. Ресурсы предполагаемые к использованию в будущем _______________

_______________________________________________________________
. Области повышения компетентности ______________________________

_______________________________________________________________

Задание 91. Укажите источники Вашей власти в следующих ситуациях.

Ситуация А — общение с работниками, официально Вам подчиненными.
Ситуация В — общение с коллегами одного с Вами уровня, с которыми Вам часто приходится вместе работать.
Ситуация С — общение с менеджером или коллегиальным управленческим органом, официально уполномоченным контролировать Вашу работу.

Применительно к перечисленным выше ситуациям оцените степень важности каждого из указанных ниже источников власти, используя оценки от 1 (низкая степень) до 5 (высокая оценка). Сравните три ситуации. Какие различия Вы обнаружили?

Таблица 17
|Источник власти |Ситуация А |Ситуация Б |Ситуация С |
|Положение | | | |
|Ресурсы | | | |
|Социальные связи | | | |
|Знания | | | |
|· технические | | | |
|· процесса | | | |
|Личность | | | |
|Контроль над информацией| | | |

Задание 92. Какую власть дают Вам связи в обществе и специальные знания?

Вспомните какое-либо дело, на которое Вы хотели бы повлиять. В этом деле могут участвовать Ваши подчиненные или работники из других отделов или организаций.

Какими техническими знаниями или знаниями процесса, относящимися к делу, на которое Вы хотели бы повлиять, Вы должны обладать?
_________________________________________________________
____________________________________________________________________________
________________________________________________________

Чувствуете ли Вы, что другая заинтересованная сторона признает Вас экспертом?

Да — Нет — Частично —

Что бы Вы могли сделать для упрочения Вашей репутации эксперта, если
Вы в этом нуждаетесь? _________________________________________
____________________________________________________________________________
________________________________________________________

Продемонстрируйте проявление социальных связей основных типов, дав примеры сообщений:
. внешние (потребители – «Купите наш товар!»; торговля -

_____________________________________________________; посредники -

__________________________________________________);
. внутренние (с подчиненными - ___________________________________; коллегами _____________________________________________________; с Вашими менеджерами _________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________).

Задание 93. Как может проявиться власть личности и обладания информацией? Ответьте на вопросы в блоках рис. 23:

Рис. 23. Информационные потоки в деятельности менеджера

Используя подходящий схемный инструментарий, образно представьте систему документооборота (подробно рассматривается в дисциплинах
«Делопроизводство», «Информационные технологии управления» и т.п.). В Вашей схеме потока документов следует дать названия конкретных входящих и исходящих единиц для определенной должности.

Задание 94. Продумайте ответы на вопросы схемы на указанном рисунке применительно к Вашей работе. Затем заполните первую колонку в приведенной ниже таблице, указав
Ваши основные обязанности по распространению информации для каждого вида деятельности.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12