Назначение, цели и методы менеджмента

p> При письменном представлении анализа следует писать кратко, структурированно (используя заголовки, разбиения текста на пункты и подпункты).

При письменном и при устном представлении следует максимально использовать графическое представление информации (рисунки, схемы, диаграммы и таблицы).

Необходимо помнить, что презентация всегда имеет побочную, но тем не менее важную цель — служить формированию коммуникативных навыков.

Организация работы

Эффективное обслуживание кейса достигается в группах из 4...7 человек. Учебную группу из 10...15 человек целесообразно разбить на 2...3 подгруппы. Группы должны работать изолированно друг от друга. Сопоставление демонстрируемых подгруппами подходов при анализе одного и того же или аналогичного кейса помогает с большей эффективностью достигнуть целей кейс анализа. В процессе работы нужно периодически изменять состав подгрупп.

Роль тьютора заключается в стимулировании самостоятельного мышления студентов. Тьютор не должен участвовать в работе группы по анализу кейса.

Тьютор должен ознакомить студентов с целями и задачами кейс-анализа при первом применении case study на занятиях (на основе настоящей разработки), раздать студентам методические пособия.

Прежде чем использовать методику, тьютор должен провести определенную подготовку. Она может заключаться в планировании тьюториалов для всего курса, подбор кейсов для изучения конкретных тем курса с учетом профессиональной и образовательной подготовки аудитории.

В качестве вводной части целесообразно провести краткую дискуссию по изучаемой теме. Это могут быть вопросы к аудитории, позволяющие вспомнить теоретические концепции, установить связи между разными концепциями, которые могут быть использованы в анализе кейса. Этот этап нужно провести динамично, не затягивая время, так как главное -«разогреть» аудиторию.

В начале работы над конкретным кейсом необходимо кратко резюмировать содержание кейса (после ознакомления с ним студентов), обратить внимание на основные моменты, убедиться в том, что студенты правильно поняли задание и ответить на возможные вопросы.

Необходимо отвести достаточное время на обсуждение в группах и презентацию и стараться, чтобы группы укладывались в отведенное время.

После презентации нужно отвести время на вопросы к докладчику и на обсуждение результатов работы всех подгрупп. Во время презентации необходимо, чтоб тьютор играл роль катализатора общей дискуссии, докладчики должны делать сообщения не тьютору, а группе.

После завершения дискуссии тьютор должен подвести итоги работы всей группы, отметить удачные места презентации, адекватное применение теорий и концепций, дать анализ проявившихся различных точек зрения, разных подходов.

Чтобы совершенствовать процесс применения каждого кейса следует сохранять материалы работы групп и проводить сравнительный анализ работы.
Безусловно, тьютор должен оценивать аудиторию, ее степень подготовки и в каждом случае адаптировать методику к возможностям конкретной аудитории.

Помещения и технические средства

Групповая работа более эффективна в непринужденной, удобной для общения обстановке. Помещение должно быть достаточно просторным, чтоб 2...3 подгруппы могли работать, не мешая друг другу. Обычные классы и лекционные помещения мало приспособлены для этого.

В помещении необходимо предусмотреть возможность легкой трансформации расположения группы, работающей за большим «круглым столом» в подгруппы, работающие за меньшими «круглыми столами».

Как правило, из технических средств используются листы бумаги формата
А0, А1 и набор маркеров (фломастеров). Однако, если требуются иные средства, они должны быть исправны и доступны.

Время

Необходимо побуждать группу к динамичной работе, эффективному использованию времени. Поскольку групповая работа оказывается достаточно напряженной, не следует перенасыщать аудиторию. Времени должно быть предоставлено достаточно для работы подгрупп. На одном тьюториале рекомендуется проработать 2—3 ситуации, в зависимости от сложности.

Тьютор должен быть готов к изменению намеченной программы тьюториала. Если окажется, что работа над определенной ситуацией сильно увлекла группу, какие-то участники »раскрылись», стали делиться своим опытом, своими проблемами, «пошла» групповая динамика, нельзя скомкать этот очень плодотворный процесс, так как именно «раскрытие» является самым ценным в групповой работе и самым привлекательным для студентов.

Таким образом, кейс стадии можно представить в следующей последовательности:
1. Подготовка

Планирование, учет аудитории, подготовка помещения
2. Введение

Вводная дискуссия, «разогрев» группы, чтение и изучение кейса группой, формулирование задания для подгрупп, ответы на вопросы студентов.
3. Анализ кейса

Определение проблемы, идентификация обладателя проблемы, идентификация релевантных факторов (соответствующих ситуации управления);

Анализ, обоснование, выбор адекватной теории;

Разработка рекомендаций;

Подготовка презентации;
4. Презентация
5. Подведение итогов.

Упражнение Навыки анализа «case study».

Проанализируйте нижеприводимый кейс.

Ситуация «Наводнение» (системно — теоретический подход)
Цель:

. изучить процесс достижения консенсуса при принятии групповых решений;

. дать участникам возможность понять, каковы их собственные приоритеты и ценности;

. дать возможность участникам понять как можно лучше ценности и приоритеты других людей, чтобы как можно лучше узнать и понять их;

. применить системный подход.
Материалы: Список предметов для каждого участника и для каждой группы из 4- х человек, карандаш или ручка для каждого участника, часы.
Время: 45—50 минут.
Методические этапы:

1. Объясните, что участникам предстоит серьезная дискуссия о том, какие вещи, по их мнению, наиболее важны в кризисных ситуациях.

2. Раздайте каждому листы со списком предметов и описанием ситуации наводнения. В течении 5 минут каждый должен принять решение о 4—х наиболее важных предметах. Можно предложить участникам проранжировать все предметы по степени важности.

3. Затем разбейте участников на группы по 4...5 человек и дайте им

15...20 минут для принятия коллективного решения о четырех самых важных для групп предметах (или ранжирование всех предметов).

4. Сравните списки разных групп.

Сравните индивидуальные и групповые списки. Количественное сравнение может быть выполнено, как в ситуации «Кораблекрушение».

Выявите, какие ценности были приоритетами для каждого индивидуума. Как происходил выбор ценностей в случае группового решения? Отведите на обсуждение 15...20 минут.
Комментарии: В отличие от ситуации «Кораблекрушение» в этом упражнении не существует правильного ответа, каждый человек и каждая группа может привести доводы в пользу их собственных приоритетных ценностей. Основная идея состоит в том, что ценности нельзя проранжировать на рациональных основаниях. Однако при принятии управленческих решений необходимо принимать в расчет ценности людей, так как они являются сильными внутренними мотиваторами для каждого человека.

При дискуссии следует обратить внимание на такие вопросы:
Может ли быть достигнут консенсус в группе, когда решение принимается по поводу приоритетных ценностей?
Какой стратегией при принятии группового решения в такой ситуации следует придерживаться?
Может ли групповое решение быть принято лишь при достижении консенсуса в группе, или же можно принять решение простым голосованием?
Как может быть оценена эффективность группового решения в такой ситуации?

Ситуация «Наводнение»

Вы вернулись из длительной поездки домой и узнали, что в Вашей местности в течении недели шли необычайно интенсивные ливни. В момент, когда Вы вошли в квартиру, была объявлена эвакуация из-за угрозы наводнения. У Вас есть несколько минут на то, чтобы взять ЧЕТЫРЕ предмета.
Остальные вещи будут уничтожены водой! Что Вы возьмете? Желательно расставить приоритеты для каждого из предметов.

Ключевые выводы

В разделе для достижения поставленных целей были исследованы следующие возможности теории и практики:
. способы согласования образовательных целей стандарта, тьютора и обучаемых в контуре управления процессами обучения и самообразования по этапам "вводные упражнения", "определение потребностей в обучении";
. методы формирования и изменений учебной группы по промежуточным результатам образовательного процесса;
. техника активно-деятельностного подхода повышения компетентности менеджера рассмотрена как инструментарий управления образовательным процессом и включает в себя восемь методов ("снежный ком", "жужжащие" группы, дискуссия, мозговой штурм, обсуждение видеосюжетов, ролевые и деловые игры, имитационные упражнения, учебные или деловые ситуации).

Часть 2. Что должен знать и уметь эффективный менеджер в системе менеджмента?

Видимая рука менеджмента заменила невидимую руку рыночных сил Адама Смита.

А. Чандлер

3. компетентность менеджера и система менеджмента

Назначение раздела

Для управления человеческими ресурсами и организацией необходимо изучить многие дисциплины. Они помогают раскрыть и глубже понять элементы системы менеджмента. Содержание системы и задачи её эффективного функционирования определяют требования к компетентности менеджера, используемые методы и модели. Системный и комплексный подход изложения на данном его этапе ограничен представлением структурно-статических элементов организации.

Цели раздела

После изучения данного раздела Вы должны будете:
. знать основные положения теории и модели менеджмента, виды деятельности

(функции, роли) эффективного и преуспевающего менеджера;
. понимать ключевые слова и термины, характеризующие эффективность менеджера и системы управления, принципы ее функционирования;
. уметь строить схемы и применять теории к решению практических проблем.

Ключевые слова и термины раздела

Дисбаланс времени менеджера, модель Лутанса, причинно-следственная диаграмма, системная карта, система, схема влияния, модель организации, внешние и внутренние факторы, операционная система, схема "вход-выход", типы организационных и производственных структур, функции управления
Файоля, роли менеджера Минцберга, модель Стюарт, оценочная матрица, схема отношений, многопричинная диаграмма.

Гипертекст раздела (рис. 6)

3.1. Ценность теорий менеджмента для эффективного менеджера

Задание 41. Процедура знакомства учебной группы
(проводится вышерассмотренными в части 1методами, если не осуществлена ранее).
1. В целях повышения внимания и запоминания имен участников: первый в их кругу называет свое имя, второй — свое имя и имя предыдущего участника, третий называет три имени и т. д. (техника «накопленные имена»).
2. Для ознакомления с характеристиками членов группы, развития умения слушать кого-либо осуществляются взаимные представления: 3 минуты один участник рассказывает о себе другому, затем они меняются ролями. На общем собрании каждый участник 2 минуты представляет другого. Содержанием выступлений могут быть автобиографии, поворотные события личной жизни либо ответы на вопросы: меня зовут — сейчас я работаю (Где? Кем?) — мой опыт менеджера — почему я пришел сюда учиться — что я хотел бы улучшить в своих знаниях, умениях, навыках менеджера — что я ожидаю от дисциплин управленческого типа — какие сомнения, опасения от этих дисциплин — что такое "менеджмент" .
3. Для улучшения атмосферы сотрудничества рекомендуется ситуация «Потерпевшие кораблекрушение» (часть 1 пособия).

Задание 42. Проанализируйте поведение менеджеров в иерархии организации (табл. 6)

Таблица 6
|Характеристики деятельности |Сходство |Различия |
|Менеджеры низшего уровня - это | | |
|______ | | |
|__________________________________| | |
|_ | | |
|Менеджеры среднего уровня | | |
|линейны | | |
|___________________________ | | |
|функциональные | | |
|____________________ | | |
|Менеджеры верхнего уровня | | |
|__________ | | |
|__________________________________| | |
|__________________________________| | |
|__ | | |

Задание 43. Проведите в учебной группе дискуссию на тему "Нет ничего полезней, чем хорошая теория" (Левин, 1945;
Дж. Биллсберри, 1996). Для этого используйте рекомендации части 1 пособия и следующий план дискуссии:

1. Определите понятия, дайте примеры (в Вашем мнении) следующих суждений менеджеров о нежелании учится:

. в учебниках нет советов о том, как поступать в конкретных ситуациях управления ______________________________________

_________________________________________________________

. иностранные консультанты и теоретики, их советы не годятся в отечественных условиях ____________________________________

_________________________________________________________

. диагноз "болезни" организации нужно ставить самим, а потом приглашать внешнего консультанта __________________________

_________________________________________________________

. теории используют логически связанные предположения, описывающие некие результаты наблюдений и объясняющие их (Бриф и Дюкерих, 1991)

____________________________________

_________________________________________________________

. лучше стать "самообучающейся" организацией ________________

_________________________________________________________

. теории необходимо оценивать на применимость к конкретной ситуации управления либо корректировать их _________________

_________________________________________________________

. нужны лишь прикладные, а не академические исследования _____

_________________________________________________________
11. Используйте матрицу сравнения для противоположных суждений (табл.3, часть 1).
12. Разработайте, если получится, общее мнение группы по теме.

Рис. 6 Гипертекст ГтМ3 "Место дисциплины в подготовке менеджеров и экономистов"

4. Предоставьте обратную связь по выступлениям участников дискуссии.

Задание 44. Менеджерами рождаются или можно стать более эффективным руководителем? Для ответа используйте схему рис. 7.После обсуждения в группе конкретизируйте нижеприводимые функции компетентного менеджера (в профессиональном стандарте менеджера):

1. Инициирование инноваций товаров, услуг, системы управления
(целеполагание): __________________________________________________
__________________________________________________________________
2. Планирование деятельности: ______________________________________
__________________________________________________________________
3. Организация распределения ресурсов _______________________________
__________________________________________________________________
4. Регулирование найма и отбора персонала: ___________________________
__________________________________________________________________
5. Контроль качества результатов деятельности: ________________________
__________________________________________________________________
6. Контроль используемых ресурсов: _________________________________
__________________________________________________________________
7. Управление коммуникациями в организации: ________________________
__________________________________________________________________
8. Управление информацией: ________________________________________
__________________________________________________________________

Рис. 7. Методы повышения квалификации менеджера

Задание 45. Каким образом на Вашу результативность, т. е. способность делать именно то, что нужно сделать, влияют
Ваш начальник, коллеги, подчиненные, специфика Вашей организации и т.д.?

Подумайте немного об этих факторах, а затем ответьте на вопросы, приведенные ниже (ранжируйте факторы по значимости для Вас):
Каким образом моей результативности способствуют или препятствуют:
Мой начальник? ___________________________________________________
__________________________________________________________________
Мои коллеги?______________________________________________________
__________________________________________________________________
Мои подчиненные? ________________________________________________
__________________________________________________________________
Моя семья? _______________________________________________________
__________________________________________________________________
Мои друзья и общественные мероприятия? ____________________________
__________________________________________________________________
Мои собственные способности и наклонности? ________________________
__________________________________________________________________
Специфика работы организации? _____________________________________
__________________________________________________________________

Задание 46. Оцените дисбаланс времени и энергии на
Вашей работе и дома. Используйте предложения Д. Кофодима по направлению дисбаланса:

. степень нацеленности Вашей организации на внимание к работе (поощрения, наказания) __________________________________________
. доля времени, проводимого на работе ______________________________
. доля связей на работе в общей сети связей __________________________
. доля времени на совершенствования личных знаний и умений в общем его бюджете ____________________________________________________
. источники "трудоголизма" (детство, история жизни, ценности организации)
___________________________________________________
. оцениваемость в организации качеств типа эмоциональности, чувствительности, заботливости, совестливости, любви к близким (в том числе, к животным) ______________________________________________

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12

МЕНЮ

Назначение, цели и методы менеджмента